学好语言艺术与更新知识水平防止护患纠纷

肖倩

随着社会的发展，医学水平的提高，护理学从单纯的疾病护理和心理护理转变为以患者为中心的整体全面身心的护理。这就要求护理人员不但要有丰富充实的护理知识，还要通过各种语言、表情、服务态度等去温暖患者，帮助患者依靠自身的心里的、社会各方面的诸多因素的影响，使身体在整体上恢复到一个新的健康水平。

1 良好的语言可以使护士和患者之间进行有效的良好的交流，使患者身心愉悦，这样就可以有效的避免医患护患纠纷的发生。作为交流用的语言，在护理工作中起到重要的作用，美好的语言是心理治疗及护理是主要工具，它可以增强患者和疾病作斗争的勇气，可以间接的医治患者的伤痛，起到药物起不到的作用，使患者处于最佳的心理状态，这样可以促进患者早日康复。

2 当患者步入候诊大厅的那一刻起导诊护士就应主动热情的引导，主动提问可以帮助的问题，使患者到医院就可以感受到被关怀、被尊重，运用语言艺术，防止生硬的问候模式，以温馨亲切的语言和病患交流，必要时协助家属将患者送到合适的诊室。

3 完善护理服务连接，制定规范的服务标准，当患者入院后护理工作就应完整有序的跟随，直至患者出院，做到“以患者满意为核心”，从个方面体现亲情服务，好好聆听及采纳患者及家属的合理建议，切实丰富护理工作的内涵，做出高质量的护理服务。让患者真正体会到医院的人文关怀，化解现今社会上医患的紧张关系，用轻柔美好的语言提高患者在院时的舒适度，从而使身心早日康复。

4 通过丰富护理人员的语言和护理意识的提高，使医患护患的关系更加密切，患者有什么要求及心里话也愿意和护士交流，这样就更加完善护理工作，也可以帮助护理人员更好的做好全程护理工作。

在整体护理过程中，要制定有效的护理方案，可以成立亲情服务小组，由护理部主任或护士长领导培训。培训要让护理人员做到仪态端庄大方、服务周到、语言甜蜜。让患者感受到亲人般的关怀。从患者入院到出院的整个过程中都要规范服务，让患者安心养病放心治疗。

5 护理工作不但是爱心和技术的结合，也是一门科学，因此护理人员不但要有思想素质、仪表素质、语言艺术，还要有业务素质，需要掌握相关的科学知识，在对患者的各项护理工作中，更应该加强基础护理知识的巩固和新兴的护理观点和技术的学习。耐心解答患者的各种疑问，熟练各项技术操作，减轻患者的痛苦，增强患者对护士的信任度，让他们感觉放心安心。

患者对医护人员的要求往往都很高。在医院里，患者就是上帝，他们的要求是最突出，也是最重要的。要使患者满意就要不断的充实自己，提高自己的业务水平和语言表达能力，并自觉自愿的竭尽全力为患者服务，用真挚的同情心、严谨正确的技术操作、耐心细致的身心安抚为患者解除痛苦。历来生病都是三分治疗七分护理，可见护理工作的重要性，在护理实践中护士和医生默契的配合是很重要的。如手术前后的病情观察，对心脏患者的心电监护等等，都对患者病情的转归起很重要的作用，有的可以直接影响患者的生命安危。还有各种检验标本的留取时间方法对疾病的诊断液有很大的影响，这些都衡量护理人员的专业理论水平、基础知识和专科护理水平高低的。现今的社会中护理工作从单纯的肌肉注射和静脉输液转变为对患者的全方位全程的护理。这就要求护理工作者从服务意识、服务理念做出全面的提高和改变，广泛及时的征求患者及其家属的意见，及时调整和改进工作中的不足，为患者提供周到细致的服务，尽最大努力满足患者的各种合理需求，融洽医患护患关系。

在护理实践中，努力提高护患的交流技巧，增强人际协调沟通能力，将人性化服务融入到护理工作中，护理人员做到:仪表美一点，微笑甜一点、言语暖一点、问候多一点、观察细一点、动作柔一点、业务精一点、查房勤一点。患者满意就是我们最大的满足。护理质量的提高和患者满意度的提升，一定会减少或杜绝医患护患纠纷，也可以使医患关系密切了，达到患者满意，家属满意，医院领导满意，这样才可以收到良好的社会效益和经济效益。

高尚的护理工作需要具有高尚的道德的护理工作者。这样的护理工作者才能甘心情愿的竭尽全力的去为患者解除病痛，设身处地的为患者着想，做到想患者所想，急患者所急，耐心细致的去完成各项护理操作。好的合格的护理人员不但可以做好各项护理操作，在患者入院、住院、出院期间，还要做好各种健康保健的宣教，运用灵活通俗易懂的语言让患者了解在院时各种检查治疗的目的，运用语言艺术将各种疾病的转归告诉给患者，让他们消除恐惧感，使患者积极主动配合各种检查和治疗。

患者康复出院时护士要给患者详细的出院指导，包括出院后在家休养时自身的调节，病情观察，自身的健康保健等需要。让患者放心安心的回家。还可以定期回访，电话随访，复诊等以解决他们对医疗保健知识的需求。

语言是情感交流的纽带，护士应注重语言的艺术性，在护士每天和患者的交流中都能反应出个人的文化素质和知识水平及个人的精神风貌。由于患者年龄、性别、职业、文化修养、知识水平、社会背景等个不相同，就要求护理人员掌握好语言的艺术，耐心细致的倾听患者的心声，运用通俗易懂的语言给与解答，使患者产生亲切感和安全感。

现代护士要有高尚的情操、精湛的业务水平、大方的仪表、美好的语言，这样才是称职的护理人员!