行动学习法在企业的运用

● 曾令华

一、行动学习法及其优势

行动学习法（Action Learning）又称“干中学”，就是通过行动实践学习，以组织面临的重要问题为载体,学习者通过团队合作的形式对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理和反思，同时相互学习与提问，从而让团队产生情感、态度、知识、思想、行为的变化，以达到开发人力资源和发展组织的目的。学习方式的不同对学习效果产生直接的影响,根据相关心理学和记忆学研究得到表1的结果。这个比较表明，行动学习是提升培训效果最好的一种方法。

行动学习除了以上优势外，还体现在行动学习能使个人和组织都获益。它能够使学习者突破以往的思想、思维和信念的限制，让行为符合信念和价值观，并且变得更有效率。行动学习法还可以减少学习和应用之间的时间落差，让学习者专注在结果和过程，集中在现在和未来，有效降低成本。因为，其通过团队学习的方式，这可以给予团体成员在工作表现上的回馈机会，激发创新的解决方案的诞生，有效促进组织的向心力，最终强化组织学习的效果。

目前，行动学习法一是用于经理人员培训，可以有效克服目前企业培训与实际工作脱节以及培训效果低下的状况。尤其被广泛用于中高层管理者领导技巧和系统解决问题方法以及用于创立学习型组织和建设团队的训练。二是用于开发领导力。三是用于解决战略与运营问题，可以使企业摆脱单纯依赖外部咨询机构解决问题的方法，高质量地解决企业实际问题。

二、行动学习法的具体运用

下面以我们在一家印刷企业《应用行动学习法提升经理人解决问题能力》的项目为例详细讲述行动学法在经理人问题解决培训实践中的应用。

A公司是目前国内民营印刷公司规模最大的企业之一，其目标是成为一家全球性印刷包装方案解决商。近几年随着业绩的增长和客户所在区域的扩张，公司的投资范围已扩张至越南、印度、欧美等国家。为了适应这一变化，对集团总部业务部最高主管以及分公司总经理的解决问题的能力和全球运营的能力提出了更高的要求。为此，公司决定开展应用行动学习法提升经理人解决问题能力的培训项目。其实施步骤主要有：

表1 不同学习方式对学习的效果以及提升知识与技能比较

步骤一，启动项目并制定行动计划。项目启动时需要关注两个方面，一个是主题的选择，另一个是负责人员的选择。

行动学习是在解决工作中遇到实际问题的过程中学习。在启动该培训项目时首先需要明确学习主题,确定拟解决企业实际工作中出现的问题。主题的选择要具有现实意义，且是组织目前需要急迫解决、重要性突出的问题，以激发团队成员高昂的学习激情。此外，还需要确定负责全程跟踪与监督的人员，行动计划由相关人员制定。在本案例中，集团总部人力资源中心作为发起人，确定《经理人解决问题能力》为学习项目。人资中心确定了包括研究主题的范围、具体负责人员或机构的指定、成果的交付及验收方式。主题范围是：如何应对全球客户的急速下单要求、企业经营问题、品质和交期问题、供应链问题等等所有涉及的工作中遇到实际问题。项目跟踪人由培训经理担任，成果交付方式为总结报告和成果展现。

步骤二，组建团队且确定学习方式。该公司在选择并明确行动学习的主题之后,成立行动学习团队。人力资源中心根据高层指派学员的情况，成立6个行动学习小组，每组6-8人，并选出小组长，相应的匹配外部支持专家。学习模式确定为：首先，集中培训；然后，单位实操；第三，小组集中培训；第四，集中专题研讨会；第五，撰写报告；最后，展现成果。

行动团队成人数设置在6～8人最佳，团队成员之间必须能优势互补,有不同的知识结构和工作经验。行动学习的外部支持专家也是一个非常关键的角色,不但起到传授知识的角色,同时承担了煽动者的角色,所以在选择该角色人物时不仅要考虑其知识结构以及工作经验，同时更要考虑其激发学员学习和思考的技巧。

步骤三，制定流程并学习问题解决工具。在行动学习的过程中，团队成员之间的互动可能会产生各种各样的问题和矛盾。因此，需要外部专家传授解决这些问题所需的技巧与流程。

案例中，集团人力资源中心制定了质疑和反思的流程，要求每组团队成员对自己组的选题经过5至7轮的反思。外部专家传授解决问题的工具与流程，主要包括：头脑风暴法、六顶思考帽、水平思考、思维导图、因果分析法、问题澄清法、价值链、鱼骨头图法、KJ法、横向思维、换位思考、评估矩阵法等等等工具。问题解决的流程设定为：一是找关键事件和现象；二是找问题的障碍；三是聚焦重要问题；四是把问题逻辑化、系统化；五是把问题按轻重缓急排队；六是把问题转换为目标；七是自由讨论解决问题的方案；八是再次界定问题并验证目标假设；九是对方案进行评估筛选；十是制定行动计划；十一是执行行动方案；十二是总结并固化分享给组织其它人。

步骤四，重新定位问题并制定方案。在这个步骤中，外部培训专家鼓励学员提出各种解决问题的方案并不断讨论、反思和碰撞，最后确定最优方案。在该培训项目中，每组根据自己的选题重新定位问题，应用外部专家所传授的工具，分析问题的真因，聚焦重要问题，把问题转化为目标并制定问题解决的方案。

步骤五，行动承诺且执行方案。行动学习的项目以解决问题为结果导向,所以必须拿出解决方案。该步骤就是把整体方案向企业相关人员展示和讲解,根据相关人员的评价和建议进行修正,形成最终方案并执行。

该培训项目团队成员在确定最后方案后，开始执行。行动学习成果向发起人及其执行团队进行汇报。每一个团队成员回答执行委员会的质疑。监督人员对行动学习进行全程跟踪，对照学员个人改进计划观察其行为，定期给予反馈和辅导。

步骤六，总结和评估行动学习方案。发起人对本次学习行动召开总结大会，根据制定的激励方法激励本次学习行动中表现好的团队和成员，评估本次行动学习项目的成果以及取的成绩。

步骤七：展现行动成果并固化推广。将本次行动学习得到的解决方案精细化、流程化、标准化，并分享给其他事业部和分公司。

三、企业成功应用行动学习法的关键

1.高层大力支持与重视。高层管理者的大力支持和重视对行动学习法的应用至关重要。只有高层管理者对行动学习的项目高度重视才能引起学习团队成员在思想上的足够重视，才能从组织层面确保行动学习项目顺利展开。

2.激励团队成员。行动学习项目的周期一般比较长,整个学习过程漫长且颇费心思。为了确保行动学习团队成员在该过程中充满激情和活力并不断在反思过程中提出新思想和创意，组织不仅要对学员进行精神上的激励也对学员进行职业升迁的激励。要确保行动学习项目的成功还需要相应的绩效考核,并紧密同其的薪资、晋升等挂钩,从制度层面保证团队成员的理性行为,促进行动学习项目的顺利开展。

3.成员积极交流互相学习。行动学习是团队学习的过程,是培养团队合作精神的一种非常有效的方法。团队成员通常有着复杂的经历和不同的教育背景,团队成员的积极交流、互相学习、互相支持的态度是行动学习项目成功的前提。

4.及时评估与反馈。行动学习是一个及时的反馈与评价过程,通过学习者也是合作者之间的互相建议和互相监督,时刻探索和理解问题的变化。

行动学习的理念和方法,为解决企业运营中存在的问题提出了系统、有效的方法,较好地解决了参与者的范围、学习与实际运作的关系、课堂案例的来源等问题。让企业中高层管理人员和一线业务人员的沟通更加顺畅，在业务上能够更加互相支持。同时，营造一种以学习的方式对待工作和终身学习的组织氛围。

1.陈江、吴能全：《突破企业传统培训学习的新模式—行动学习》，载《现代管理科学》，2008年第7期。

2.达特里奇，诺埃尔著，王国文，王晓利译：《行动学习-重塑企业领导力》，中国人民大学出版社，2004年版。

3.张竞：《基于行动学习的企业管理技能培训研究》，载《科技管理研究》，2007年第2期。