打造企业文化建设新模式

腾忍明

摘要：企业文化代表着一个企业的素质，是一个企业发展的内在动力和精神支柱，是企业实现发展战略目标、进行科学管理、广泛吸纳人才、不断创新进步的重要保证。企业文化的建设过程发端与企业家，并经过制度规范，最终落实到企业员工习惯行为。企业文化的设计、提炼、推行和实施涉及具体的方法和手段。

关键词：企业文化 企业制度 企业理念

关于如何建设企业文化，有两种倾向：一种是主观主义倾向，认为企业文化建设可以人为的设计、并且强制员工接受，最终在短期时间形成新的价值观。另一种是自然主义倾向，认为企业文化是形成于企业生产经营过程之中，无法事先进行所谓的企业文化设计。前者导致企业文化建设“速成论”，后者导致企业文化建设“无用论”。

其实两种倾向都是错误的，企业文化建设实质是两种倾向的结合，通过主观主义进行设计和引导，通过自然主义最终文化落地。也就是说，企业文化建设通过详细的诊断和调研可以形成企业文化建设方案，并在生产经营活动过程中，针对性的进行引导、推进和改进，最终使员工对新的企业价值观理解深刻、认同彻底和行为服从，实现企业文化建设目标。

一、企业文化建设的过程

企业文化建设通常是一个漫长和复杂的过程。它常常发端于企业家的个人或团体的经营思想和经营策略，并通过企业制度的形式保障实施，最终落实成为员工的行为习惯。我们把企业文化建设过程分为企业家、制度以及习惯三个阶段。

1.企业家是企业文化建设的发起者

海尔的张瑞敏砸掉冰箱、三星的李健熙砸掉微波炉之举，实质是企业家发动企业文化建设的征兆，一方面，企业家的知识、能力和品质等要素成为企业文化生成的基因，决定着企业文化的性质和风格，并制约和引导着企业文化的个性和发展。另一方面在企业文化塑造、控制、发展的动态过程中，企业家又扮演了定位、创建、控制、变革等举足轻重的角色，从而成为某一企业文化动态模型中第一位的活跃因素。

2.制度化是企业文化建设的保障

所谓制度化也称文化制度化，就是指把企业家倡导的价值观转化为具有操作性的管理制度的过程。企业价值观必须要转化为制度，或者说，企业制度必须要体现价值观的精神，否则，企业文化建设不可能成功，因为制度来源于文化，任何管理制度、管理风格都反映着一定的价值观和理念。

3.从制度到习惯标志者企业文化建设的落地

制度对员工只是外在的约束，当制度内涵已被员工心理接受、并自觉遵守时，制度就变成了员工自觉习惯了。这种习惯是已经内化的心理契约，是新的价值观在员工行为上的最终体现，是企业文化的真正落地。

二、企业文化建设的关键环节

1.企业文化的设计和提炼

要进行企业文化的设计需要从历史和未来两个角度进行设计，历史角度在于提炼出企业过去生产经营过程中的实质价值基因，而未来角度在于为了企业更好的适应新环境发展而应该具备或改变的价值基因。按照这种原理，我们可以遵循以下步骤来设计提炼企业文化：

（一）听“前辈”讲历史

找一些从创业到发展全过程都参加的人，让他们每一个人讲创业历史：在这几十年的创业历程中，你认为对企业发展的最重要的一件事是什么？对企业贡献最大的是谁？这个人最宝贵的精神是什么？你从他身上受到最大的启发是什么？由专人把每个人讲的故事进行记录。

（二）听新员工讲问题

找一些刚来企业三年到五年左右的员工，让他们讲讲他们实际工作中以及企业现在面临的问题，向他们提问：你决定你在工作中有什么不适应的方面？这些不适或问题如何影响到企业的运营？其他公司有什么很好的经验？把他们的回答记录下来；

（三）头脑风暴讨论

企业领导和相关专家集中封闭起来，对记录的内容，包括“前辈”的故事和新人的问题，进行研究和分析，同时对照行业发展，以及竞争对手的分析，对自己的发展目标进行定位，找到现状与目标的差距。按照这种要求，设计出面向未来的文化理念。

（四）把新理念转变新故事

根据新的文化理念，提炼出企业价值核心词。同时进行故事改编，在延续历史的前提下，进行二度文学创作，写出集中反映核心词的企业自己的故事，并进行宣传。

2.企业文化的推行和实施

（一）领导者身体力行，信守价值观念

以张瑞敏为首的执行文化、以任正非为开路人的狼文化，这些都是靠企业领导者在日常经营与管理中身体力行培养出来的。企业文化的形成与推行，离开了企业领导的模范带头作用，可能只成为口号文化和流于形式，成为企业形象的一个装饰品，达不到其形成企业核心竞争力的效果。

（二）进行培训，让员工接受新的企业文化

培训是促使文化塑造与变革的一个重要的策略。在文化制度化后，就要督促员工参与培训、学习，让全体员工接受培训。通过专门培训，也让员工知道什么是企业文化，企业文化有什么作用，企业为何及如何实施文化塑造与变革，新的企业文化对员工有什么新的要求，认识企业现有文化状态与目标文化的差距。将公司核心价值观传达给员工，这样有助于营造一种强大的文化氛围，潜移默化地影响与改变员工的行为。

（三）充分用企业文化载体和形式，营造企业文化氛围

利用各种舆论工具大力宣传企业的价值观。要充分发挥企业内部媒体的作用，像企业内刊、宣传栏等。还可以设置企业内部BBS交流板，让员工在上面讨论企业发展用工问题，互动沟通，寓教于趣。要让员工深刻理解企业文化是什么，怎么做才符合企业文化。使员工时刻都处于充满企业价值观的氛围之中，通过耳濡目染来达到渐入员工心中。

（四）树立和培养典型

在企业文化的实施过程中，有一部分人能够直接认同并接受下来，并用理念做指导，做出具体的行动或事件。这时，企业把这部分人或事件树立为典型，充分利用其示范效应，使理念形象化，营造氛围使更多的人理解并认同理念，用企业的核心理念作为标准来指导和检验企业的各项工作，从而使企业文化理念对行为的影响作用真正发挥出来。把企业文化建设与生产经营活动结合为一体。

（五）建立激励机制，巩固企业文化

价值观的形成是一种个性心理的累积过程，这不仅需要很长的时间，而且需要给予不断的强化。人们的合理的行为只有经过强化以肯定，这种行为才能再现，进而形成习惯稳定下来，从而使指导这种行为的价值观念转化为行为主体的价值观念。行为得到不断强化而稳定下来，人们就会自然地接受指导这种行为的价值观念。从而使企业的价值观念为全体员工所接受，形成优良的企业文化。

三、企业文化建设还应注意的问题

1.设置企业文化管理机构

企业文化的实施需要有管理机构进行保障，需要有专业的文化建设团队来管理，只有这样企业文化建设才能实现专业化。企业文化的管理机构可以考虑设置两级管理机构：企业文化委员会进行企业文化宏观管理，企业文化部作为专业实施部门。

2.保障基础资金投入、量力而行

很多企业文化建设中常常出现“口头承诺多，实际行动少”的现象，很可能造成从高层管理者到基层员工的涣散和猜测，导致全员议论纷纷，对企业文化建设的影响其产生的后果可能是很严重的，一旦企业的失信后“下层文化”中的“负面文化”会迅速扩散，同时会与“主流文化”抗衡，企业发展期如果“负面文化”占上风的话日后调整很不容易。所以企业文化建设是贯彻在企业生存始终的系统工程，一定在不同时期留出保障企业文化良性发展的基础资金，盲目快速、高效，不考虑资金的平衡会导致上述结局。

3.定期对企业文化进行调整

现代企业环境正在日益多变并复杂化。这就要求企业文化随企业环境的变化而变化，适时进行自我更新。这样，企业文化才会不断充实、丰富和提高。随着企业结构的调整，企业文化也需要调整和重塑。在此基础上，要把实践的东西变为理论的东西，研究企业文化理论，构建企业文化的新框架，提出企业文化的新思路，新对策。要注意把个人行为变为群体行为，把企业文化建设的重点放在群体行为上，培育共同信守的群体价值观，不断提高企业文化的层次。

参考文献：

1.陈晓萍．跨文化管理[M]．北京：清华大学出版社，2005．

2.刘光明．企业文化[M]．北京：经济管理出版社，2001．

3.赵文明．中外企业文化经典案例[M]．北京：企业管理出版社，2005．

4.齐善鸿．道本管理：中国企业文化纲领[M]．上海：复旦大学出版社，2004．