五星模型赋能高校图书馆员管理

图书馆员不仅是图书的管理者和守护者，更是知识导航员、学术推动者和信息服务者。五星模型是以组织战略为导向，配合组织不同阶段的发展目标，进行全方位组织人才管理的一个工具。该模型可以使组织在高效的运行中，为员工个人发展提供足够的支持和空间，促进人才的发展，最终实现组织的战略目标及可持续发展。它关注态度、经验以及潜力在人才成长过程中所起到的作用，让组织能够审视人才的内在素质和外在表现，从而为人才的培养和成长提供更加坚实的支撑。新时期各界对高校图书馆工作人员的管理提出了崭新的要求，本文通过分析高校图书馆人才管理现状，运用五星模型对高校图书馆人才管理提出新思路。

高校图书馆员管理现状

●招聘选拔任用机制陈旧

当前部分高校图书馆招聘流程不透明、选拔标准不明确、对应聘者实际能力的评估不足，人才选拔、任用机制过于陈旧，缺乏科学性和前瞻性，导致招聘到的人员不符合图书馆的实际需求，无法确保馆员队伍的整体素质，影响图书馆的服务质量和运营效率。

●培训和发展机会有局限性

持续学习和专业培训对于馆员个人的成长和图书馆服务质量的提升都至关重要，但一些图书馆面临培训资源不足、培训内容与实际需求脱节、培训效果评估机制不完善等问题，导致部分馆员的专业技能和知识结构无法及时跟上时代的步伐。馆员缺乏明确的职业规划指导和晋升路径，因职业发展前景不明朗而产生职业倦怠，这些限制了馆员的专业成长和职业发展，影响了图书馆的整体服务水平。

●激励机制不完善

在高校图书馆的工作环境中，激励机制对于激发馆员的积极性和创造力具有至关重要的作用。但个别高校图书馆的激励机制过于单一，无法满足不同馆员多样化的需求，馆员的工作积极性和创造力可能受到限制，导致工作效率低下和服务质量不高。

●人才流失严重

图书馆在高校的定位属于教辅部门，馆员在个人职业发展和职务晋升空间方面具有很大局限性，辞职、转岗的有能力的馆员日益增多，这不仅会导致图书馆服务质量的下降，还可能带来知识流失和团队不稳定等负面影响。

馆员人才管理五星模型

通过五星模型（见137页图1）的管理思路和方法综合评估馆员在五个维度上（提升馆员综合素质、优化人才结构、技能培训、制定激励机制以及资源投入）的表现和需求，为高校图书馆员管理提供有力科学依据。

●提升馆员综合素质

在高校图书馆的人才管理体系中，五星模型以其独到的视角和全面的赋能作用帮助图书馆员更新知识结构、提高服务能力、培养创新精神，激发图书馆员的内在潜力，增强他们的自信心和归属感。在五星模型的赋能下，图书馆员不再是被动的工作者，而是主动成为图书馆事业发展的积极参与者和推动者。

通过强化图书馆员的服务意识，提高服务技能、服务能力，图书馆员能够更加专业、高效地服务于读者，满足读者日益多样化的需求。无论是提供信息咨询、文献检索，还是进行阅读推广、文化活动策划，图书馆员都能够游刃有余地完成任务，赢得读者的广泛赞誉。馆员不再满足于传统的服务模式和管理方式，而是积极探索新的发展路径和突破口，敢于尝试新事物、新方法，在图书馆服务、资源建设等方面进行创新实践。创新精神的激发和培养，不仅为图书馆发展带来活力和动力，也为馆员个人发展提供空间和机会。

●优化人才结构

传统的人才结构已难以适应日新月异的图书馆需求，多元化和专业化势在必行。高校图书馆在招聘与引进人才时，应广泛吸纳不同背景和专长的图书馆员，打破固有的思维模式和工作方法，多样性背景的馆员不仅能够带来更丰富的知识和服务经验，还能促使团队在交流合作中产生更多创新的观点，尽量让每位馆员都能够在其岗位上发挥最大的价值，使图书馆建立起稳固的人才梯队，拥有足够的人才支撑。人才结构的优化和人才的合理配置，可以使图书馆内部形成相互支持、共同进步的良好氛围，每位馆员都能够在此环境中找准自己的定位，明确自己的职责，更加积极地投入工作中去，从而提升图书馆的整体形象，为图书馆的发展注入新的活力。

●提升技能培训

科学、系统的培训和指导，可以帮助馆员不断更新知识结构，提高服务能力，培养创新精神，从而更好地适应信息时代的发展需求。

制定个性化的培训计划，帮助馆员提升自身的能力和知识水平；建立良好的晋升机制，为馆员提供更多的职业发展机会。这些措施不仅有助于激发馆员的工作热情和创造力，还能为图书馆的长远发展提供有力的人才保障。

技能培训作为提升个人能力的重要手段，同样不可或缺，培训方式有图书馆内馆外、线上线下、学术交流等方式，内容多样化，包括专业技能、组织能力、沟通能力、策划等。现代图书馆已不再是简单的书籍借还场所，而是信息交流、学术研究和文化传承的重要平台。图书馆员需要掌握新技术、新知识和新方法，以适应这一角色的转变。从数字化资源的管理到大数据分析的应用，从读者行为的研究到服务模式的创新，每一项新技能的掌握都是对图书馆员个人和团队能力的提升。

技能培训班和研讨会可以提供系统的学习途径，让图书馆员在交流中成长，在实践中提升。无论是图书分类、信息检索还是读者咨询，都需要深厚的专业知识和技巧。定向培养和持续学习使馆员能够不断提升专业素养，从而更好地满足师生的学术需求。

●制定激励机制

让图书馆员保持持续的学习和工作热情，需要制定科学合理的激励机制。合理的薪酬体系、晋升机制和奖励制度是激励的主要方法。薪酬不仅是劳动的回报，更是对个人价值的认可。一个公平、竞争、激励相结合的薪酬体系能够激发图书馆员的工作动力。晋升机制则可以为个人提供清晰的职业发展路径，为图书馆员提供明确的职业规划和丰富的发展机会，成功地激发馆员的工作热情和创造力，使得他们能够在工作中不断追求卓越、实现自我价值。这种人才培养和激励的模式不仅有利于图书馆员的个人成长，更有利于高校图书馆事业的长远发展。当图书馆员看到自己在专业上的成长能够带来职位上的提升时，自然会投入更多的精力去学习和进步。奖励制度则是对个人和团队突出贡献的肯定，通过物质上或精神上的奖励强化正面行为，促进良好工作氛围的形成，提升馆员的成就感和满意度，有利于提升工作的积极性和热情。

●资源投入

无论是人才培养、技能培训还是激励机制的运行，都需要资金、时间和其他资源的支持。高校图书馆应充分认识到人才管理的重要性，合理调配预算用于馆员的培训、学习等相关项目。这不仅是对图书馆员个人成长的投资，更是对高校图书馆整体服务能力和学术影响力提升的长远布局。

五星模型在高校图书馆员管理中的实践应用及所发挥的重要作用，不仅体现在推动图书馆员个人的职业发展上，还有助于提高图书馆员的工作积极性和满意度，促进图书馆员个人的成长与组织整体的发展，赋予图书馆员更为广阔的职业发展空间和更为明确的职业规划指导，在深层次上激发图书馆员的工作潜能和职业热情。这种以人为本的管理理念和管理模式，使组织能够打造一支更加高效、专业、有凝聚力的人才队伍，为图书馆的持续发展提供强有力的保障。

作者单位 广西科技大学