数字化转型中的员工压力认知

数字化转型是指利用数字技术和信息化手段，对组织管理进行全面升级和改造，以提高管理效率、降低运营成本、提升服务质量的过程。在此过程中，组织的数字化转型也会面临一些阻力。如员工认为数字化转型不会对职业发展带来实际价值，会采取各种措施抵制新的数字化工作方式等，妨碍数字化转型的实施，使得组织投入大量资金采购的数字化设备或系统不能发挥应有的价值。因此，组织需要认真思考员工在工作环境中所面临的压力源和压力认知类型，进而制定有针对性的管理策略，提升员工的工作满意度和生活幸福感，推动数字化转型向纵深发展。

员工的压力认知类型

压力是由外部环境要求和个体资源之间的不平衡状态所引起的心理反应，这种不平衡状态可能导致个体感到紧张、焦虑或不适应。在面对压力事件时，个体首先会对压力事件进行主观认知，判断其对自己的重要性和意义。这一阶段的认知评价会影响个体对压力事件的情绪反应和应对策略的选择。员工认为自己拥有足够资源应对压力时，会将压力视为挑战或助力。相反，如果员工认为自己的资源不足以应对压力，就会将压力视为威胁或阻力。

助力型压力认知类型的特征包括将压力事件视为挑战、机会或成长的机会。员工倾向于相信自己具备足够的能力和资源来应对压力，将压力视为能够激励自己更好地完成任务的因素。这种压力认知通常与积极的情绪和行为反应相关联，如果员工拥有健康的身体，则更有可能展现出高度的工作投入感和积极的应对策略。

阻力型压力认知类型的特征包括将压力事件视为威胁、障碍或负担。员工倾向于认为自己缺乏应对压力所需的资源和能力，将压力视为无法克服的困难。这种压力认知通常与消极的情绪和应对策略以及健康问题相关联，如焦虑、抑郁和身体不适等，影响工作绩效和团队合作。

员工的压力认知类型对其工作绩效、健康等有着重要影响。分析员工对压力事件的评价和应对策略，可以更好地理解他们的行为和情绪反应。组织可以通过调整工作环境和提供支持资源，转变员工对压力事件的评价，帮助员工将压力事件视为挑战而不是威胁，促进员工更好地应对压力，降低压力的负面影响。

数字化转型影响员工压力认知

以组织后勤领域为例，数字化转型主要包含基础设施数字化、服务流程数字化和人力资源数字化等几个方面。基础设施数字化包括后勤信息系统、设备设施管理系统、物资采购管理系统等的建设和应用，以及智能水表、电表、无人售卖机、物联网技术等在后勤管理和服务中的应用。服务流程数字化包括后勤服务流程的数字化和信息化管理，利用大数据和人工智能等技术，对师生需求数据进行分析和挖掘，如组织报修管理、食堂管理、清洁服务等。人力资源数字化包括后勤人力资源信息系统、在线招聘和招聘平台、绩效管理系统、培训和发展平台、员工自助服务等的自动化。

数字化转型同时包含了转型过程和转型结果两方面，不仅仅是一种技术变革， 更是一场认知与思维的革命。这种转型所带来的压力，既有助力的一面，也有阻力的一面，具体受到个体的个性特征、生活经历和社会文化背景等因素的影响。

●助力的一面

1.工作效率提升。数字化转型带来了更便捷、更高效的工作方式，自动化、智能化减少了重复劳动和手工操作，员工可以通过数字化工具更轻松、更快速地完成工作任务。

2.信息获取便捷性增加。数字化转型提供了更精准、实时的数据和信息支持，员工可以随时随地获取所需信息，不再受限于传统的信息获取方式，能够更加准确地把握情况、做出行动，减少错误和失误。例如在安保、设备巡检中，利用数字化转型，巡查人员可以智能签到，且通过数字技术清楚地了解巡查路线，管理者在后台就可以得知巡查人员是否按规定进行巡查，有没有漏检、错巡甚至偷懒不巡等情况，减少了安全和运行隐患等。

3.反馈及时性提高。数字化转型使得工作任务的分配和执行更加透明，员工可以清晰地了解自己的工作任务和目标，减少了工作不确定性。数字化工具还提供了即时的反馈，员工可以及时地了解自己的工作表现，及时调整和改进工作方式。

●阻力的一面

1.技术障碍带来的压力。数字化转型需要使用新的技术和工具，员工需要学习新的技能，包括数字技术、数据分析、人工智能、机器学习等等，这样才能更好地应对新的工作要求。对于一些员工尤其是对于不熟悉数字技术的员工，新的数字化工具和系统可能会带来使用上的困难，增加了工作的复杂性和学习成本。

2.工作负担增加带来的压力。新的数字技术可能会带来工作流程的变化，包括工作方式、工作环境等方面的改变，员工需要适应这些变化，可能会增加他们的工作压力。后勤工作本就繁杂琐碎，引入数字化技术的初衷是解放双手，然而在初期，数字化转型带来的工作流程的变化，可能会引发员工对自身能力和技能的质疑，增加他们的工作不安全感。

3.信息过载导致的压力。数字化转型带来了信息量的大幅增加，员工需要处理更多的信息和数据，这可能会导致信息过载。信息过载可能会影响员工的注意力和专注力，增加工作负担，导致认知困难，引发焦虑感甚至是不确定感。

4.不确定性带来的压力。数字化转型伴随着技术的不确定性，可能带来未知的影响，如技术故障、系统崩溃等问题。因为无法理解系统背后的深层运作原理，出问题的设备就像是一个数字黑箱，员工面对这些不确定性时会无所适从。不确定性还会影响员工的工作计划和安排，增加他们的工作压力和焦虑。

5.对个人隐私和数据安全的担忧。数字化转型可能会涉及个人隐私和数据安全方面的问题，员工可能会担心个人信息被泄露或滥用。数字化转型还会涉及大量敏感数据的处理和存储，员工需要对数据安全负责，这种责任会增加他们对工作风险的担忧和紧张。

数字技术对员工认知的影响

●感知易用性

在数字化转型过程中，如果员工认为新的数字技术易于使用，即能够快速上手并且不需要太多的学习和适应成本，他们可能会更愿意接受这种转型，将其视为一种助力。相反，如果员工觉得新技术使用起来很困难，需要花费大量时间和精力去学习和适应，那么他们可能会认为这种转型增加了他们的工作负担和压力，会将其视为一种阻力。

●感知有用性

在数字化转型过程中，如果员工能够清晰地感知到数字技术的有用性，即认为数字化转型将带来工作效率的提升、工作任务的简化、信息获取的便捷等好处，那么他们可能会将数字化转型视为一种助力。例如，新的数字化系统可能提供更快速、准确的信息处理和管理功能，员工能够更高效地完成工作任务，从而感受到工作上的成就感和满足感。

●员工态度

根据态度的方向性，员工数字技术态度可分为积极的态度和消极的态度。积极的态度表现为对新技术表示认同和支持，愿意学习和使用新技术，对数字化工具和系统持有积极的看法。消极的态度则表现为对新技术存在抵触和厌恶，对数字化工具和系统持有消极的看法，认为其可能会增加工作负担或引发其他问题。当下的组织数字化转型其实没有太多方法和成功案例可以套用，因此由数字化转型引发的员工心理压力也在所难免，重要的是如何积极应对。

1.理解企业数字化转型的战略目标：员工需要理解数字化转型的战略目标，以便使自己的工作与组织的目标相一致，为数字化转型做出贡献。

2.积极参与数字化转型的实施：员工需要积极参与到数字化转型的实施过程中，发现问题、提出建议，并且为数字化转型提供支持和帮助。

3.保持团队精神：数字化转型需要多个部门和团队之间的协作，员工需要保持团队精神，与同事和领导保持良好的沟通和合作。

4.根据实际情况进行调整：数字化转型是一个复杂的过程，员工需要在实际工作中不断调整自己的工作方式和方法，以适应数字化转型的需求和变化。

作者单位 广西民族大学