新时代背景下高速公路运营企业运营管理研究

路凡

［收稿日期］2023-11-10

［摘 要］企业运营管理的作用体现在多个方面，主要包括提高效率和效益，保证产品质量，提高客户满意度，降低风险，提高员工满意度等。完善的运营管理措施是一个企业得以良性发展的有力保障，能够有效促进企业的健康发展。文章以高速公路运营企业——A公司为例，介绍其基本情况，分析其运营管理中存在的问题，并从精细化管理视角出发，提出运营管理优化方案，助推企业良性发展。

［关键词］高速公路；运营管理；精细化管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2024.10.040

［中图分类号］F542；F272［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2024）10-0-03

0     引 言

“十四五”时期，我国已转向高质量发展阶段，对于交通运输行业来说，高质量发展是这一阶段的发展主题。高速公路作为整个社会经济发展中的重要保障设施，提供基本交通运输辅助服务是其基本职责。新形势下，高速公路发挥的巨大社会价值也逐渐得到社会大众的重视。近年来，我国交通运输事业获得了很大的发展成果，同时人们对高速公路出行的需求日益增加，“快速、高效、便捷、安全”的出行观念深深地影响了人们的生活。因此，高速公路运营企业既需要保证安全，又需要保证服务质量。加强对道路的监控和维护，以提供安全、舒适、便捷的服务，是迫切需要面对的问题。

1     相关概念介绍

1.1   运营管理

运营管理是一系列创造、实施和过程改进的活动，它将输入的资源转化为输出的产品或服务，具体来说，就是对整个运营过程的计划、组织、实施和控制，是对生产和服务相关工作的管理［1］。企业的运营管理是一个向社会提供有价值产品的过程，无论提供的是有形产品还是无形产品，都必须确保其使用价值。

1.2   精细化管理

现代企业家们普遍接受，实施企业的科学化管理需要从3个方面入手：第一，遵循统一的准则；第二，实施详细的计划；第三，实施个性化的方案。其中，精细化管理尤其重要，它可以帮助企业把握市场趋势，提高企业的效率，并且能够根据不同的客户需求，为其量身定制出最适合的策略。同时，精细化管理将管理的过程程序化、工作内容规范化，有利于在整个管理过程中实现标准化，便于管理效率的提高。精细化管理的核心价值在于，它将企业的战略目标细分，使其能够更加有效地落实到各个环节，从而极大地提高企业的执行力，从而获得最佳的绩效。在确定了精细化管理的方向之后，企业应该根据自身的实际情况，树立精细化的管理思维，针对关键问题和薄弱环节进行分步骤改进，以此构建一个完善的体系，并且不断调整和优化其他体系，以期达到最佳的管理效果，从而为企业的发展提供更可靠的支撑［2］。

2     A公司基本情况及运营管理问题

2.1   基本情况

近年来，随着山东省济南市城市建设规模不断扩大，原有城市规模难以适应城市发展要求，济南市遂提出“东强、西兴、南美、北起、中优”的城市发展新格局。其中，“北起”是指制定向北跨越黄河的发展战略，随着该战略的实施，一系列跨越黄河的道路建设工作正如火如荼地展开，而A公司作为济南市跨越黄河的桥梁、隧道、高速公路运营管理企业，目前共运营管理8条道路，其中3条道路已通车运行，5条正在建设中，暂时管理4个收费站，在未来5年内，所辖其他道路有望完成通车运营，运营道路数量将进一步增加。A公司是“北跨”道路运营管理单位，随着所辖高速路网的飞速发展，如何运营好、管理好、发展好高速公路，成为其需要探索与解决的问题。表1是A公司当前运营管理项目基本情况。

2.2   运营管理存在的问题

2.2.1   人员聘用、培养制度有待健全

A公司组织架构不完善，缺乏独立运行的人事部门，而是由其他部门兼顾人员招聘信息发布、面试、录用、档案管理等事务性工作，这就难以保证人才选拔、培养等工作高质量开展，更无法针对公司的发展战略实施规划性、前瞻性的人力资源配置与人才培养计划，公司也无法从专业层面引导员工进行合理的职业晋升规划，导致员工流动率较高，从而严重制约公司发展。同时，A公司缺乏长期的人才培养计划和培养环境，致使员工缺乏有效的学习机会，知识技能得不到有效提升，阻碍了员工的进步，间接影响公司发展。

2.2.2   考核模式设置不够严谨

A公司缺乏合理的指标、科学的考核模式、明确的指标设计标准等，导致绩效考核体系无法激励先进、鞭策后进，存在绩效分配“大锅饭”的现象，严重制约了公司业绩提升和长期发展。

2.2.3   人文关怀方式有待完善

企业人文关怀应当具备时效性和针对性，以确保其能够及时响应员工需求。由于每位员工的家庭情况、经济状况、上班通勤等因素有所不同，人文关怀具体内容应根据差异进行调整。但现实情况是，A公司没有考虑到每位员工的实际情况，盲目模仿其他企业的人文关怀理念与方式，导致出现适得其反的结果。

2.2.4   岗位职责有待更加明确

A公司不同工作岗位中存在工作职责混淆，缺乏清晰工作职责划分的现象，出现不同部门员工的工作相互交叉的情况，产生任务重叠、时间冲突等问题，导致任务无法按时完成。同时，由于公司的快速发展和人员的不稳定性，公司经常需要新增和调整岗位，工作岗位不稳定的现象加剧，致使员工工作职责不清晰，工作责任和工作任务分配混乱，严重影响了公司的工作效率和作业效果。

2.2.5   管理模式有待创新

随着出行车辆的增加，A公司道路交通压力不断增加，道路管理难度剧增。传统的道路管理模式因缺乏对道路路况、气象的研究，车辆出行瞬时流量分析、公共服务互动等功能缺失，已经无法适应格局多元化、社会需求多样化的公共道路服务要求。因此，A公司管理模式有待创新，管理决策水平有待提高。

3     A公司运营管理的优化方案

3.1   开展精细化管理

精细化管理是一种全新的管理理念，旨在通过改进现有的管理模式，实现更高效的管理、更加精准的决策。它不仅可以节约资源，而且可以有效地提高经济效益。

3.1.1   加强制度建设，明确岗位职责

精细化管理需要相对完善的企业制度作为基础，在使精细化管理有章可循的同时，利用明确的规章制度将精细化管理理念融入各个部门的工作之中［3］。A公司还应完善组织架构，根据企业发展战略和业务需求，对公司组织架构进行调整，确保各部门、岗位的职责和权限清晰，对各部门、岗位的职责进行精细化梳理，完善岗位职责内容，确保岗位职责的准确性，使每位员工对工作职责有清晰准确的认识，提升工作质量与效率，以保障公司长远发展。

3.1.2   构建执行文化，激发员工潜力

加快构建企业文化，增强员工向心力与凝聚力，将

“知行合一”的要求付诸实施，这不仅要求公司作出正确的决策，还要求坚持不懈地实施，以此构建一种高效的执行文化。精细化管理着重强调执行力，要求从细节上把握每一步，从而让每一位员工都能够激发出最大的潜力。

3.1.3   重视细节量化，工作有规可循

在建立健全相应的规章制度、工作流程的条件下，A公司不可忽略细节量化，如果管理者在安排工作或制定规章制度时没有采用可衡量的标准，将导致员工效率降低，无法达到预期的工作效果。为此，管理者应具有细节量化意识，在布置工作时，将具体时间、完成数量、达到怎样的质量要求等贯穿整项工作中，尽可能将细节量化，将管理工作做得更透彻、更精细，同时也更规范、更有秩序，为员工后续工作的开展提供参考。

3.1.4   培养精细意识，注重工作细节

精细化不是吹毛求疵，而是一种追求卓越的理念。A公司管理者和员工要提高精细意识，一丝不苟，严谨认真，追求细节完美，认真对待每项工作、每个细节，心无旁骛，以达到完美境界，将这种思想融入日常工作中，坚持细致工作，从细节入手。

3.2   建立健全人力资源精细化管理制度

建立精简高效的组织机构，以“小核心，大协作”为调整思路，规范设置组织机构和岗位，明确各级组织机构和岗位权责，畅通管理流程，优化岗位设置比例，实现机构精简、职责明晰的管理。拓宽员工退出渠道，坚持以人为本，通过政策激励、不胜任调整、末位退出等激励与约束并行的政策，合理引导满足条件的员工退出岗位，实现人员的主动流动。员工退出方案和相关配套政策要充分考虑职工合法权益，有效激发在岗员工的工作活力，同时也能达到优化人才队伍结构的目的。另外，打通职业发展通道，建立健全职位体系，设置相应的职位序列，鼓励岗位成才；同步配套制定职位序列人员管理办法，对人员任职条件、选拔原则和程序、职责和权限、任期与考核、日常管理等方面进行明确，不断完善员工职业发展通道。建立科学的人才培训机制，通过强化培训，保障人才队伍发展稳步落实，促进企业发展战略目标的实现［4］。

A公司要通过以上方案有效提高整体用工效率和管理效能，不断提升公司人力资源精细化管理水平。

3.3   完善薪酬制度和绩效考核机制

首先，A公司完善薪酬制度和绩效考核机制时应以“质量第一，按劳分配，多劳多得”为基本原则，打破以往“吃大锅饭”的薪酬体系。薪酬制度设计既要考虑薪酬的保障性，保障员工的基本生活需求，又要考虑薪酬的激励性，通过薪酬设计激励员工做出业绩、提高能力。薪酬一般分基本薪酬、激励薪酬、间接薪酬这3类，通过这几类薪酬的组合，设计不同的薪酬结构，注意薪酬设计的公平性，不要让员工感到不合理。A公司还要建立科学的绩效考核指标，在明确公司发展战略的基础上，确定影响公司发展的关键因素。作为绩效考核指标，指标的确定要做到公平客观，然后对绩效考核指标进行分解，确定不同岗位的考核指标。最后，建立保障措施，保证绩效考核有效实施。

3.4   加快技术创新，推动智慧化管理

加快建设数字化道路管理工作模式，推动智慧化道路管理［5］。数字化道路管理工作模式通过应用计算机技术和信息技术，构建一个虚拟网络平台，搜集和整理道路中的基础信息，并记录到云端数据库中，如道路管理中的车流信息、气象信息、道路健康信息等，通过统计整理和记录道路中多种多样的信息，形成一个完善的大数据系统。A公司相关管理部门可以借助这个大数据系统，分析和探索内部所蕴含的信息，进而有效推动道路管理工作优化。

4     结束语

本文以A公司为例分析其运营管理存在的问题，并从精细化管理视角出发探讨运营管理优化方案，能够为其他高速公路运营企业优化运营管理提供参考。但每个企业存在的情况不同，有着自身独特的管理问题，企业在借鉴上述方案的同时，更应结合自身特点，实事求是，具体问题具体分析。为了获得更强的竞争力，高速公路运营企业需要把握时代的变革趋势，融入自身的特色，吸取其他公司的成功经验，在此基础上及时反思，解决存在的运营管理难点，改进相应的运营机制，以实现自身长期稳定发展。

主要参考文献

［1］鲁文杰.企业运营管理战略的选择与实施策略探讨［J］.企业改革与管理，2023（14）：102-104.

［2］沈翀.守正创新跨越发展：做实、做细、做精供热企业管理工作面面观［J］.经济师，2020（9）：269-270.

［3］陈建斌.精细化管理在企业管理工作中的运用［J］.上海商业，2023（1）：172-174.

［4］王亚翠.新时代央企人力资源精细化管理建设路径探讨

［J］.商讯，2023（5）：187-190.

［5］赵佳，刘岩岩.企业沟通管理问题及解决对策探析［J］.商场现代化，2020（13）：134-136.