高校图书馆红色阅读服务品牌构建策略探析

杨茜

摘要：高校图书馆作为传承和发扬红色文化的主要场所，承担着为师生提供高质量阅读服务的重任。本文通过研究高校图书馆红色阅读服务品牌建设现状，借助CBBE模型的理论构架，从品牌识别、品牌内涵、品牌响应和品牌关系四个维度搭建品牌建设的创新思路，并提出对应策略，为构建高校图书馆红色阅读服务品牌，促进红色文化传承与发展，培养新时代青年，坚定社会主义核心价值观提供理论指导和实践参照。

关键词：高校图书馆  红色阅读  服务品牌  品牌构建  CBBE模型

红色资源作为革命历史与精神遗产的重要组成部分，在教育和传承中扮演着重要角色。习近平总书记多次强调“把红色资源利用好、把红色传统发扬好、把红色基因传承好”。高校图书馆凭借丰富的信息资源和平台优势，成为推进红色教育、红色文化传播和红色阅读推广的前沿阵地。2022年，国家发展改革委等部门发布的《关于新时代推进品牌建设的指导意见》对服务品牌价值的凸显和高质量推进品牌建设工作等方面提出了一系列要求。高校图书馆红色阅读服务品牌建设不仅有助于深化读者服务的黏性，提升图书馆的社会影响力，同时为推动红色教育领域文化创新，促进高质量服务品牌发展活力，提升教育服务品牌竞争力，增强校园文化软实力提供有力支持。

高校图书馆红色阅读服务品牌研究现状

通过对已有研究文献进行梳理发现，汪聪等人深入分析了图书馆服务品牌建设的内部与外部因素，探讨了服务品牌的深层含义、关键要素及其发展策略。方吉萍探索了将“红船精神”融进高校图书馆的红色阅读活动中，以此助力红色文化的品牌化传播。吴春浩通过对中国42所“双一流”高校图书馆红色文化阅读活动的调研与分析，呼吁将红色文化阅读活动品牌化，强调高校图书馆应发挥红色文化建设中的品牌意识，培养校园红色文化阅读活动品牌，增强图书馆的影响力。肖海清提出高校图书馆应通过资源、语言、服务等多个维度构建红色文化活动品牌，并提供了具体的实践路径。

通过对服务品牌实践方面进行搜集整理发现，南京邮电大学图书馆联合多部门推出“品读金陵书香文化·赓续南京红色血脉”红色阅读推广品牌，通过多种系列活动提升学生红色文化认知和情感认同，获得2022年江苏省“高校图书馆红色经典阅读推广优秀案例”。中国矿业大学图书馆通过活动月开展红色文化主题讲座、红色故事大赛等活动，通过系统化的设计方案，并不断推进和完善活动策略，实现品牌化发展并建立起常态化机制。浙江大学图书馆与各学院党支部携手合作，共同推进结对共建工作。依托专业团队的力量，为学校的教学研究提供丰富的红色文献资源支持，充分发挥独特优势，开展了一系列具有品牌特色的服务活动。延安市图书馆携手延安大学，以“红色文化为乡村文化注入活力”为主旨，共同举办了20余场乡村红色书籍阅读推广活动。通过这些活动，他们成功地向乡村居民普及了红色文化，传递了红色精神的力量。

目前图书馆红色阅读品牌建设研究的焦点多集中在品牌含义的深入探究和阅读资源的有效挖掘上。尽管通过红色阅读推广的实例分析，能够直观展示品牌活动的策划方案以及阅读推广活动在实际场景中的应用，但当前研究在品牌建设层次以及系统框架构建上仍有待加强。

高校图书馆红色阅读服务品牌建设的框架构建

引入CBBE模型的理论架构。CBBE（Customer-Based Brand Equity）模型由美国学者凯文·莱恩·凯勒（Kevin Lane Keller）于1993年提出，是理解品牌价值构建过程的重要工具。CBBE模型认为，强势品牌的价值来源于用户的心理感知和体验，强调从用户视角出发来构建和管理品牌。该模型将品牌建设过程分解为四个层次。一是品牌识别。与品牌在用户心中的显著程度密切相关，即品牌的知名度和可识别性，是品牌建设的基石；二是品牌内涵。涉及品牌的功能性价值和情感性价值，即用户关注的品牌性能和形象；三是品牌响应。涵盖用户对品牌的情感判断与感觉体验，包括用户对品牌的情感认同、情感归属等方面，是品牌与用户建立深厚关系的基础；四是品牌关系。品牌关系是CBBE模型的最高层次，涉及用户与品牌之间的深层共鸣关系，表现为用户对品牌的忠诚度和品牌社区的形成。

高校图书馆红色阅读服务品牌建设的创新思路。高校图书馆运用CBBE模型的核心观点和结构要素，依托红色阅读服务品牌的独特性、差异性、关联性，通过精细化的构建过程，可以有效提升红色阅读服务品牌的供给效能。高校图书馆红色阅读服务品牌构建过程可划分为四个阶段。第一阶段为品牌识别塑造阶段。品牌识别作为CBBE模型的基础层，重视在目标用户群体中提升品牌的知名度和辨识度，高校图书馆可通过品牌理念定位和视觉识别设计策略，提升红色阅读服务的显著度，使读者能够轻松识别并记住这项服务。第二阶段为品牌内涵提升阶段。品牌内涵的核心在于目标用户群体对服务品牌的性能、形象、专业性以及特色服务等方面的全面认知与理解。这要求高校图书馆提供丰富、准确且具有深度的红色资源和信息，以确保品牌内涵能够充分满足用户的期望与需求，从而塑造出独特而具有吸引力的品牌形象。第三阶段为品牌响应激发阶段。该阶段涉及用户对高校图书馆红色阅读服务的具体评价和反应，包括对服务质量、满意度和互动感知的评价，提供优质的交互体验来激发用户产生积极的反馈评价和情感体验，并通过用户反馈机制持续改进服务质量。第四阶段为品牌关系深化阶段。通过合作关系创造社群感和归属感，促进长期的用户忠诚度，培养品牌人才和队伍的倡导者，让师生参与到红色传承和阅读服务中，建立并深化用户与红色阅读服务之间的情感共鸣。高校图书馆红色阅读服务品牌建设的模型框架如图1所示。

高校图书馆红色阅读服务品牌建设策略

树立品牌发展理念，筑牢品牌认知根基。服务品牌建设应具有明确的目标和长远的战略规划。高校图书馆明确承载的红色文化价值和教育使命，持续关注红色文化、红色资源发掘趋势，在品牌规划阶段需明确品牌定位，为深度融合红色阅读服务与读者需求，塑造出独具特色的服务品牌奠定基础。

整合红色文化阅读资源，建立服务品牌理念是推进高校图书馆红色阅读服务品牌建设过程中的首要任务。品牌定位应凸显本馆红色文化的精神特质和时代价值，强调红色阅读服务在立德树人、弘扬爱国主义精神等方面的重要作用。服务理念则应以读者为中心，注重个性化服务和人文关怀，让读者在享受阅读的同时感受到品牌的温度和专业性。通过深入研究和挖掘红色资源的精神内涵和育人价值，包括革命历史文献、英雄人物传记、红色主题文艺作品等，图书馆可以更加准确地把握红色文化的核心要义。同时，分析高校图书馆的资源优势和竞争力，结合校园文化，进一步明确品牌定位和服务理念。

建立统一的视觉识别系统，有助于提升品牌的专业性和信赖度，夯实品牌认知根基。图书馆应确保在各种宣传推广渠道和数字资源平台上展现出统一且专业的红色阅读服务品牌形象，包括标志、色彩搭配、字体样式以及图形图像等视觉元素，深度融入校园文化，提升品牌的辨识度，加深用户对品牌的整体印象。同时，利用新媒体传播渠道和社交平台定期发布关于红色阅读服务的最新动态、精彩活动及服务案例，提高品牌的曝光度和用户参与度。

深入挖掘用户需求，塑造服务品牌特色化。关注读者的阅读需求和阅读习惯是提升红色阅读服务品牌内涵的必要条件。通过问卷调研、读者访谈、平台网络日志分析等方式，深入归纳读者的阅读需求、阅读习惯、阅读难点、阅读期望及获取信息的渠道，为提升服务品牌阅读体验提供科学依据。另外，利用大数据和人工智能等先进技术，对读者的阅读行为、阅读历史和阅读偏好进行深入分析，精准匹配用户需求，提供个性化图书推荐和阅读指导服务，帮助读者更好地理解和吸纳红色文化的精髓，让读者感受到品牌的温度和专业性，从而增强读者对图书馆品牌的忠诚度。

立足本馆特色资源，高校图书馆将挖掘到的用户需求转化为独具特色的个性化服务品牌，以推动红色阅读服务持续创新。

首先，馆藏资源服务特色化。全面收集和整理与红色资源相关的图书资料，建立满足读者需求的专题红色书屋和特色书架，定期更新和扩充红色纸质馆藏资源。同时，引进或自建红色资源数据库，即时、全面覆盖优质的红色主题电子资源，夯实服务品牌的时效性。如中国人民大学图书馆通过健全目录、专家合作、专题研究等举措开展红色文献研究，结合自建红色文献平台，全方位提升红色文献的整理、利用与宣传水平，助力资政育人、科学研究和文化传承的红色阅读服务推广。

其次，服务品牌内容特色化。结合当代大学生的思想特点和阅读需求，对红色文化进行现代化解读和创新呈现，通过举办主题展览、讲座、征文比赛等活动，吸引更多学生参与到红色阅读中来，使其更加贴近校园文化、贴近阅读生活、贴近学生思想。同时，利用社交媒体、网络平台等新媒体手段，制作红色主题资源的短视频、网络直播、微信公众号推文等，推广红色阅读服务和优秀作品，增强读者的参与感和体验感，使阅读服务能够突破时空界限，让师生随时随地都能深度感受红色文化的魅力，从而更加深入地理解和传承红色精神。

最后，服务品牌场景特色化。高校图书馆可以在阅读场景布局上体现红色元素和本馆特色，如设置红色文化区、悬挂红色主题书画或标语、播放红色经典音乐等，营造出浓厚的红色阅读氛围，增强读者的阅读体验感和代入感。同时，设立专门的红色阅读角或主题书屋，收集并展示与红色文化相关的书籍、期刊、档案和多媒体资源，不仅方便读者查找和阅读相关资料，还能作为红色文化学习和交流的特色空间。

持续交互用户参与，激发品牌积极响应。在高校图书馆红色阅读服务品牌建设中，持续交互用户参与是激发品牌共鸣效应，进一步提升对服务品牌的满意度和响应度的关键所在。

首先，设立用户参与式服务活动。高校图书馆红色阅读服务品牌面向的主要用户群体是大学生，从大学生偏好体验新颖、有趣味的阅读活动特点出发，定期举办红色主题征文比赛、读者阅读分享会、文化沙龙、线上知识竞赛等类型的以用户为中心的服务活动。同时，创建奖励机制。设立红色主题月度挑战任务，用户可以通过取得优秀征文撰写、阅读标兵及互动达人等称号来获得积分和徽章，换取实体奖品、图书馆借阅特权、阅读定制服务等奖励，进一步点燃用户的参与热情。

其次，利用现代技术手段创新互动形式。通过新媒体社交渠道，如短视频评论区、网络直播实时互动区，以及官方网站或移动应用的互动板块等，巧妙地融入游戏化元素和社交分享功能。同时，借助虚拟现实、增强现实等技术手段，打造沉浸式的红色阅读体验，为用户搭建展示自我和交流互动的平台，有助于营造增强服务品牌认同感的互动式环境，进一步激发读者对服务品牌的积极响应和深度参与。

最后，建立有效的用户反馈机制。利用线上问卷调查、读者信箱、服务反馈表单等方式，收集涵盖服务质量、资源满意度、活动参与度、服务设施环境等内容的信息，准确地了解用户的需求和痛点。设立FAQ（常见问题解答）板块，定期查看和处理用户反馈，提高反馈处理效率，为改进红色阅读服务提供有力依据，也是提升服务品牌质量和用户满意度的关键。

拓展品牌合作与联盟，深化品牌共鸣效应。积极寻求与校内外相关部门、图书馆、红色教育基地及社会机构建立合作关系，提升服务品牌的知名度和影响力，深化与用户之间的共鸣关系。与学院开设红色阅读服务品牌课程，融合历史学、政治学、文学等相关学科，协同合作开发红色阅读教学资源和研究项目，增强红色阅读服务品牌的文化内涵和教育价值。与党史研究机构合作，引入知名专家学者，获得更丰富、更权威的党史资料和研究成果，为红色阅读服务品牌建设提供坚实的内容支撑。结合时事热点和重大节庆日策划，与公共图书馆开展相关主题的红色阅读活动，增强品牌的时效性和话题性，提高品牌曝光度和公众参与度。建立校际合作机制，共同推进红色阅读服务品牌建设。通过定期交流、互访学习、合作研究等方式，分享各自在红色阅读服务方面的经验和成果，共同提升服务水平和品牌影响力。与博物馆、纪念馆、红色教育基地等拥有丰富红色历史文化遗产和红色文化资源的场馆联合，开展红色阅读为主题的文化交流、研学活动、志愿者服务等，为学生提供实践讲解机会，实现资源共享和优势互补，扩大红色阅读服务品牌的影响力和覆盖面。

高校图书馆持续完善人才引入与团队培养机制，力求打造一支高素质、专业化的红色阅读服务品牌建设团队，为服务品牌建设的可持续发展注入活力。为确保红色阅读服务团队专业性，建立明确的人才选拔标准，筛选高素质专业人才。同时，提供持续、系统的专业培训，拓宽团队成员的知识视野，不断深化其专业素养，为高校图书馆的红色阅读服务品牌建设奠定坚实的知识储备和人才力量。此外，促进团队成员间的合作与沟通，共同推动红色阅读服务创新发展。此外，积极引进外部优秀人才，将新理念、新动态融入图书馆红色阅读服务品牌的发展理念，为其注入时代内涵和前进动力，进一步助力红色阅读服务的传承与发展，使红色文化在校园中焕发新的生机与活力。

结语

高校图书馆红色阅读服务品牌的建设是一项长期性、战略性任务，需要图书馆在资源整合、内容策划、品牌传播、人才建设等多方面进行深入研究。文章基于CBBE模型的品牌建设框架，为高校图书馆搭建了科学的创新思路。通过不断优化红色阅读服务品牌，高校图书馆不仅能够提升自身的品牌价值，还能为传承和推广红色文化做出重要贡献。

作者单位：长安大学图书馆

参考文献

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