洞察之眼

罗莎贝斯·莫斯·坎特（哈佛大学商学院讲座教授）：掌握变革的关键

组织里的变革持续不断产生，且存在于许多层级中。有时表现为偶发的重大事件，这通常是外力导致；此外还有每天人们从事各自工作的行为变革。在擅于应对变革的组织里，人们会单纯地响应顾客需求，并继续下一个计划或机会。他们不必改变组织运作的预设方式，但会持续地学习、适应、传递知识，以及分享观念。要让变革成为一种生活方式，最佳的说法便是“变革不过是做好分内的工作而已”。

擅于应付变革的组织主要有三种特质：创新的想象力——为鼓励革新，有效率的领导者能协助发展新概念，包括观念、典范、科技应用等，让组织表现突出。执行的专业素养——领导者借助员工培训和拓展计划提升个人及组织能力，以顺利完成任务并满足客户需求。对合作的开放态度——领导者会和那些能扩展组织范围、强化服务或激发动力的合作伙伴建立人脉。

这些无形的资产会在成功的组织中自然增长。当这些资产深植组织时，改变会自然而然产生，而变革的阻力通常不会太大。若缺乏这些资产，领导者则会倾向于防卫性、无效率的变革。迫于危机而产生的变革往往是威胁，而非契机。

真正影响深远的变革是：提供第一流服务，预测并满足顾客的新需求，运用新科技。这种变革要求组织不只是适应，还要快速、敏捷、主动、创新。为了达成这一变革目标，有能力的领导者会重新思考自己的角色，从监控组织转为监控组织外的实际状况，仔细留意市场中关于威胁或是契机的早期征兆，也为高管、业务人员等建立起沟通渠道，分享顾客对产品的意见。

康志清（埃瑞斯管理咨询公司CEO、高管教练）：心性决定领导者成功率

大道至简，领导力升华到“道”的层面其实就是修炼心性，提升心力。领导者所处的职位越高，对专业技能的依赖就会越少，对“软实力”的要求就会越高。认知力和心力都是领导者的“软实力”，比如视野、格局、胸怀、勇气、关爱等，“软实力”的底层驱动力来自内心。

在职场中，认识自己、接纳自己、升级自己，是一个人的认知力；懂战略、会沟通、会培养人、能带领团队打胜仗，是一个人的能力。拥有了这两种重要的能力，我们可以自如地打赢各种小规模 “战役”。但当大规模战役和重大挑战来临时，要赢得最后的胜利，我们还必须具有强大的心力。

令人感到遗憾的是，一些领导者谈论更多的是 “术”的层面的工作技巧，缺少了心力的修炼，即“道”的层面的探讨和学习。于是，眼中只有事没有人。

诚然，专注业务发展并不是一件坏事，但领导者如果眼里只有业务、指标、绩效，没有人，就会变得非常危险。我们知道，所有的事业成就都是人创造出来的，一个心情愉快带着正能量工作的人，和一个每天被批评、斥责带着负能量的人，其生产力和工作效率有着很大的差别。在现实中，有的领导者只关注员工的工作进度，当员工没有按时完成目标时，会毫不客气地批评员工，团队一直处于高压氛围下。事实上，领导者只需拿出几分钟时间关注一下员工的情绪，及时安抚，适时鼓励，就能帮助员工从工作失误或失败的负面情绪中走出，带着信心和正能量重新投入工作，创造出超出想象的价值。