ChatGPT对图书馆员专业发展的影响与应对策略

摘要：ChatGPT是人工智能技术驱动的信息获取新工具，为图书馆员专业发展提供契机，是对图书馆员专业发展的一个重要机遇和挑战。文章在对ChatGPT技术特点及效用进行全面审视的基础上，探讨了其给图书馆员专业发展带来的机遇和挑战，并从政府层面、图书馆层面及馆员自身探讨了图书馆员专业发展的ChatGPT应对策略。

关键词：ChatGPT；图书馆员；专业发展；人工智能

中图分类号：G251.6文献标志码：A文献标志码

0引言

2022年底，ChatGPT横空出世，凭借其强大的技术优势与融合能力，迅速为包括图书馆在内的各领域提供了强大的内生动能。但与此同时，如同硬币的两面，ChatGPT自身的技术缺陷及应用过程中技术理性与工具理性的失衡，也在考验着应用人员的能力水平。如何抓住时代机遇，因势利导，实现ChatGPT应用与图书馆员专业发展相互促进，在ChatGPT应用实践中提升图书馆员专业发展水平，进而发挥ChatGPT对图书馆服务的正向效能，成为当前图书馆界必须正视的一个时代命题。

1ChatGPT的技术优势与不足

1.1ChatGPT的技术优势

1.1.1对话能力强大

掌握114种语言［1］，支持多语态对话；运用了自然语言处理模型，能准确理解并生成人类自然语言，记住对话内容，做到快速回复；实现了理想大语言模型（LLM）接口层［2］，能给用户提供流畅的语言对话体验。

1.1.2反馈强化学习

具有高度通用的语言模型特性，通过RLHF人类反馈强化学习训练方式，预训练语言模型（LLM）、数据打分模型（RM）和强化学习（RL）不断优化模型［2］，输出用户需求的各种信息，优化特定任务，提高效率。

1.1.3应用场景广泛

ChatGPT不断发展和完善，已经被广泛应用于多个领域，经常被用于教育机构和在线学习平台，为学生提供实时的答疑和辅导；编写代码、调试程序或获取编程建议；协助商业员工进行市场分析、数据解读或其他商业策略的建议等。还为其他领域，如图书馆领域，提供了有益的启示和参考。

1.2ChatGPT的不足之处

1.2.1数据污染与偏差

用心不良者通过巧妙调教让ChatGPT越狱，输出不道德文本；会因训练数据不充分、不平衡、人的偏见与价值观不同等，造成模型偏差；即使进行人工标注纠偏，但仍无法消除数据偏差现象，使模型数据中立。

1.2.2数据管理漏洞

赖以生成文本的个人数据泄露，会导致个人隐私泄露；数据来源和文本生产机制不当会产生一些事实性错误，造成数据污染；模型受到恶意输入的干扰，会被操控造成错误或非法信息传播；未经法律授权使用互联网数据会引起内容侵权。

1.2.3不具备人性

情感表达受限制、不拥有自我意识和思考能力，不能如人类那样进行自主思考和判断；虽然在许多方面表现出与人类相似的行为和语言，但始终只是一种工具，还不具备感情和意识；难以有效处理精确的逻辑问题，如 1000是否大于 1062等简单问题会答错［3］。无法保证话中的事实性内容，不去查询回答信息的正确性。

2ChatGPT对图书馆员专业发展的机遇与挑战

图书馆员专业发展是以服务广大读者、促进读者发展为目的，以参与具体的实践活动作为途径，以科学研究为基础，以管理层支持为保障，通过开展自我反思、合作学习和实践反馈，提升自身专业素质的过程［4］。ChatGPT具有独特的技术优势，从工具价值上看，将其应用于图书馆服务，将助力图书馆员的专业发展。但同时，也会因其明显的技术缺陷，给图书馆员专业发展带来一定的内在挑战。

2.1ChatGPT 助力图书馆员的专业发展

2.1.1外在：优化组合，提升图书馆员专业服务效能

图书馆员专业发展是一个动态、不断流变和变革的过程，馆员专业发展要遵循的基本原则是专业发展密切联系馆员实际工作需要，提高服务质量，促进读者发展。

ChatGPT具有通用化的技术特征，可以融入图书馆的技术应用体系，实现技术“跨界”融合，赋能图书馆多元化现实应用场景，帮助图书馆员提升工作能效，推动图书馆员专业能力提升。具体而言，一是拓展深化延展图书馆员服务范围。ChatGPT在GPT-4模型支持下，具有出色的逻辑理解与推理能力，而且能基于预训练直接生成最合适的内容，能实现流畅的人机交互，提供给使用者需要的学习资料与文献资源，回应使用者的疑问或需求。二是深化图书馆员专业服务。得益于超大的数据信息内容储备及较强的逻辑理解与推理能力，依凭海量的语料及优质训练模型的预训练，ChatGPT充当图书馆配备的实体智能机器人的“超强大脑”，通过人机互动方式，能够提供较高质量、不间断、多语态和精准化的参考咨询服务，优化图书馆员参考咨询等方面的服务方式。三是优化图书馆员人力配置。新时期，图书馆员既要有足够的专业知识和精湛的业务技能，还要保障充足的专业图书馆员的数量。ChatGPT可以实现一对多的反复性及常识性的智能问答，提高图书馆的工作效率。

2.1.2内在：资源支持，助力图书馆员专业素养提升

图书馆员专业发展，从个体角度看，被定义为专业结构不断更新、演进、丰富和发展的过程［4］，重在提高图书馆员的专业知识、专业技能、专业素养等。

当前人工智能技术与服务业务融合上仍存在较大不足，主要原因在于馆员的技术能力未能跟上技术发展的步伐，图书馆员的整体服务能力偏低。ChatGPT对于馆员而言不仅是开展服务的辅助工具，更是其提升自身技术能力的“百科全书”，是具有丰富内容的知识库系统，是实现图书馆员全面发展的有效工具。

一方面，图书馆员往往是单一学科背景，对待纷繁复杂的馆藏资源不能一一了解，造成面对用户咨询时，效率低下。而ChatGPT具有雄厚的知识背景，掌握多种语言，且支持翻译后统一为中文或英文，极大地方便了馆员整理书目、开展学科服务等工作，助力图书馆打造人机协同的服务新模式。另一方面，图书馆员也是图书馆开展科学研究的重要人员，利用ChatGPT可以帮助他们追踪学科前沿热点，协助他们进行特定资源的主题挖掘与分析，帮助其生成馆藏资源的元数据描述。此外，ChatGPT可以一站式查询几乎涵盖所有学科的领域知识，可在制度编制、新闻稿撰写、文章编译等方面为馆员提供帮助，提升馆员的工作效率和信心。

2.2ChatGPT给图书馆员专业发展带来挑战

ChatGPT还处于初级阶段，其本身在处理人类情感、生成误导性的信息问题等方面也会给图书馆员专业发展带来挑战。

2.2.1如何分辨并保护用户个人信息及隐私

读者在通过ChatGPT进行个性化咨询时，无形中也在泄露自己的隐私，根据风险感知假说，人们对风险的感知视为决定是否使用技术的关键因素［5］。因此，如何保障用户个人信息安全也在考验着图书馆员的职业素养。ChatGPT对于数据安全的潜在破坏性引起了人们的反思与警惕，将ChatGPT融入图书馆服务难免会造成一些数据内容的安全隐患。因此，国家要高度重视及加速数据安全建设，政府有必要制定和实施一系列数据安全法律法规。图书馆要加强与政府、企业的长期合作与沟通，不断完善数据安全协定与管控措施。

2.2.2如何辨别“有毒”“有错”文本

基于庞大语料库预训练的ChatGPT仍然会生成事实上不正确或带有偏见的文本，且会给出与目前已有大量高质量研究结果不一致的结论［6］。学者呼吁由专家推动的事实核查和核实进程将是必不可少的［6］。因此，了解智能对话工具的特点和功能，确保“查全率”“查准率”，培养与提升辨别数据真伪、结论真伪、是否存在偏见等信息素养中的甄别判断能力和信息溯源能力，将是信息素养培训馆员需要重点思考、研究和践行的内容［7］。

3图书馆员专业发展的ChatGPT应对策略

图书馆员专业发展不完全是馆员个体的事情，也不仅仅是馆员群体通过自身努力就能够完全实现的，同时也需要外部机制等给予其支持，这些都是馆员专业发展不可或缺的条件。

3.1政府层面：宏观调控，加强引导与规制

政府是社会权威的代表者以及传统的社会监管者，应用ChatGPT促进图书馆员专业发展需要政府发挥自身角色职责，面对ChatGPT这类新技术的创新扩散与社会化应用，宏观调控，因势利导，为应用 ChatGPT促进图书馆员专业发展营造积极的社会环境与保障机制。

（1）在ChatGPT层面，政府要加强人工智能产业的宏观规划与战略布局。以ChatGPT为代表的生成式人工智能AIGC（Artificial Intelligence Generated Content）领域乃至整个人工智能技术对于我国未来深入推进产业的数字化转型，持续提升国内生产力与综合国力，积极参与国际前沿技术竞争具有长远的战略意义。政府作为社会管理者，应与时俱进，认识到我国与国外在ChatGPT发展上的差距，革新发展障碍与体制机制限制，为人工智能技术应用创设良好的宏观环境。如：政策引导，开展科学研判与充分论证，明确其战略地位价值，通过持续加大相关产业规划布局，在国家层面上为其发展确定政治合法性。支持ChatGPT这一类新技术的创新发展与迭代升级，使其得以扬长避短，真正地将ChatGPT这类新技术嵌入我国数字技术与数字经济的发展大业。同时，鼓励企业自主性探索，调动企业乃至整个社会的创新活力。

（2）完善以ChatGPT为代表的人工智能应用的制度规范体系。在宏观布局的同时，政府也要对ChatGPT 应用进行审慎地监管调控，进一步健全完善相关的制度规范体系，为其设置一个“技术的合法性空间”，以防止其从政府监管中“逃逸”，脱嵌于社会。如：数据安全方面，不断推进数据监管相关的立法工作，建立健全数据安全相关的体制机制，加快组建国家数据局等监管机构，建构起我国的数据安全监管体系。针对ChatGPT所造成的学术科研伦理困境，要规范ChatGPT 这类技术在学术科研领域的合理标准与应用边界，以规范性共识的形式予以规制［8］。

3.2图书馆层面：多元举措，构建激励保障机制

图书馆员专业发展与学习活动需要管理层的大力支持。图书馆员专业发展需要图书馆多措并举，构建可持续的图书馆员专业发展激励机制，提供人、财、物等资源支持和保障。

3.2.1完善激励保障机制

从建构主义视角来看，图书馆员专业发展具有多样性、个性化的特点，需要在特定环境下进行。图书馆是馆员专业发展的协助者和推动者，因此，图书馆要正视“馆员危机论”，发挥图书馆员在人工智能时代的人文社会价值，积极完善激励保障机制，为馆员提供各种主动发展的机会和条件，激发馆员自身的、内在的发展意识与动力。

一方面，构建发展性馆员评价机制：立足馆员成长和发展，构建人性化、发展性的科学合理的馆员评价机制，采用自评和他评、小组评与用户评等多元方式，逐步把馆员专业发展“他律”化为“自律”，重视馆员自主性和自我价值实现。另一方面，提供有利馆员专业发展的保障机制。时间上，图书馆应在维持正常服务秩序的前提下，留给馆员从事自身专业发展的时间和精力；经费上，可以争取政府、企业或学校、组织等的赞助，筹备资金设立馆员奖励金等；设备上，为馆员专业发展提供必需的仪器、设备等。

3.2.2构建持续性馆员专业发展体系

ChatGPT类产品的运行和维护的复杂性与系统性需要图书馆员具备相关的专业基础与技术素养。因此，图书馆应发挥好管理者的作用，构建馆员的专业发展体系。

（1）通过将工作实践与主动学习培训活动紧密结合，才能够产生发展的动力和条件。图书馆员专业发展是在日积月累的学习过程中发生的，“干中学”是馆员专业发展的主要途径［9］。夯实人才基础：针对 ChatGPT类产品的技术特点，积极招纳并整合本馆有相关专业背景的人力资源，跨部门组建具有一定专业基础和相关工作经验的馆员服务队伍，为馆员专业发展 ChatGPT应用奠定人才基础。

（2）加强馆员丰富多彩的馆本培训，从馆员的需求和薄弱点入手，立足本馆的人力资源、信息资源和硬件设施的优势，单独或联合开展有计划、有目的、有组织的计算机知识、人工智能技术等新技术、新理念的培训。充分利用图书馆的各种资源，调动馆员参与的积极性，加快培养核心技术人才，实现馆员可持续发展之路。

（3）图书馆还要坚持跨界融合发展之路，深化图书馆联盟的互信与合作，促进成员彼此开放、共享个性化的特色资源，打破成员之间的资源壁垒，提升资源应用效率与社会效益。坚持“走出去”“请进来”策略，不定期派出馆员到相关的企业和其他图书馆外出交流，学习ChatGPT等前沿技术及智慧图书馆的管理经验，同时图书馆通过举办讲座、学术交流等，采取“请进来”的方式，邀请业务学者或专家前来指导并汲取经验。

3.3馆员层面：积极主动，提升自身信息素养

在图书馆员专业发展过程中，馆员自身起积极主导作用。图书馆员专业发展是馆员学习新知识、探索新事物并实现知识的完善和提升自我修养的过程。

3.3.1保持与时俱进、开放学习的积极态度

观念是实践的先导，面对以ChatGPT为代表的人工智能不断被融入图书馆服务，图书馆员应以更敏锐、更自然的技术应用倾向以及技术接纳态度，化技术为机遇，与时俱进，坚持学习，接纳新技术并不断以新技术来赋能自身发展与图书馆服务。

3.3.2在“干中学”，持续训练ChatGPT等新技术的运用能力

一方面，图书馆员需要利用ChatGPT等工具赋能图书馆的智慧服务业务布局，更好地与人工智能等机器开展协作研究。AIGC应用组成员也要掌握研发技术，不断设计、操作机器协助馆员提供服务，如明晰ChatGPT内不同知识领域的模型信息，将其应用在图书馆的知识服务、参考咨询服务中。另一方面，要以用户为中心，发挥人类特有的同理心，以人际沟通能力方面的优势，弥补人工智能在服务方面的情感缺失，增强用户对图书馆的黏性。经常实践反思应用成效，在实践中强化对于新技术的运用能力训练。

此外，图书馆馆员还应积极参加包括馆本培训在内的ChatGPT等新技术相关培训，树立用户信息保密意识，规范使用ChatGPT，提升ChatGPT文本分辨能力，训练与ChatGPT的对话能力。馆员在学习、探索和建构中提升自身ChatGPT应用能力和服务水平，为用户带来更好的服务体验。

4结语

面对ChatGPT热潮，图书馆员的角色正经历着前所未有的变革，如何适应并优化自己的专业发展是一个至关重要的议题。图书馆员要保持与时俱进，频繁学习新技术，持续强化新技术的运用能力训练，为新技术在图书馆中的应用推广、引导用户自助服务并提升图书馆智慧化水平贡献力量。

参考文献

［1］画百科.ChatGPT到底会几种语言？“国际母语日”终于套出答案［EB/OL］.（2023-02-21）［2024-03-13］.https：//www.bilibili..com/video/B1oY4ylm7d7/？vdsource=38295abb8267a5a43bb4422e077c7c08.

［2］朱光辉，王喜文.ChatGPT的运行模式、关键技术及未来图景［J］.新疆师范大学学报（哲学社会科学版），2023（4）：113-122.

［3］ZHOU J， KE P， QIU X P， et al. ChatGPT： potential， prospects， and limitations［J］. Frontiers of Information Technology & Electronic Engineering， 2024（1）： 6-11.

［4］胡培卿.关于图书馆员专业发展几个问题的思考［J］.兰台世界，2016（6）：68-70.

［5］吴进，冯劭华，昝栋.ChatGPT与高校图书馆参考咨询服务［J］.大学图书情报学刊，2023（5）：25-29.

［6］EVA A M Y D，BOLLEN J， ROBERT V R，et al.ChatCPT： five priorities for research ［J］.Nature，2023（614）：224-226.

［7］李书宁，刘一鸣.ChatGPT类智能对话工具兴起对图书馆行业的机遇与挑战［J］.图书馆论坛，2023（5）：104-110.

［8］严雪雁.ChatGPT技术融入图书馆服务：应用价值、内在挑战与应对策略［J］.图书馆，2023（9）：1-9.

［9］施雁冰.国外图书馆员专业发展的理论框架与实践取向研究［J］.图书馆建设，2017（3）：78-83.

（编辑李春燕编辑）

Influence of ChatGPT on professional development of librarians and countermeasures

Zhao  Fengming

（Library， Henan University， Kaifeng 475001， China）

Abstract： ChatGPT is a new information retrieval tool driven by artificial intelligence technology， providing an opportunity for the professional development of librarians. Based on a comprehensive examination of the characteristics and utility of ChatGPT technology， this article explores the opportunities and challenges it brings to the professional development of librarians， and discusses the application strategies of ChatGPT in the professional development of librarians from the government level， library level and librarian level.

Key words： ChatGPT; librarian; professional development; artificial intelligence

基金项目：河南省图书馆学会、河南省科学技术情报学会和河南省高校图书情报工作委员会2023河南省图书情报研究项目；项目名称：ChatGPT赋能图书馆员专业发展：机遇、挑战和路径；项目编号：HNTQL-2023-157。

作者简介：赵凤鸣（1981— ），女，馆员，硕士;研究方向：图书情报，图书馆管理，读者服务。