坐下来，慢慢谈

陆江韬

情景再现

小丽热爱绘画，同学很崇拜她，有时她还会将自己的绘画作品送给我。但我发现，她不仅利用美术课、课间休息时间画画，还会在其他学科上课时间画画。在我的一节语文课上，小丽一直在画画，画得津津有味。我看见后没有直接批评，而是站在她的座位旁边上课。她见我站在旁边，默默地将绘画本收好。到了写课堂作业的时间，小丽趁我不注意，又将绘画本拿出来画画。我生气地没收了她的绘画本，她大声喊：“你凭什么拿走我的绘画本？”我严肃地说：“这是一节语文课！”下课后，科代表收语文作业本，只有小丽没有交……我意识到，这场师生冲突需要我去主动化解。

化解过程

1. 倾听需求，缓和紧张关系

有效化解冲突的第一步是了解学生的需求，缓和紧张关系。教师需要扮演好倾听者的角色，无须多言，听学生讲即可。在学生宣泄情绪时，教师切勿施压，而是平等且真心地和学生沟通，在尊重的基础上表达理解，达到共情的目的。

我把小丽请到办公室，搬了一张椅子请她坐下。她迟疑地坐了下来，脊背挺直。我用温柔的语气对她说：“老师注意到，你在课堂上非常生气，对老师有很多不满，但是没有一股脑儿地说出来。现在只有咱俩在，你能说说在语文课堂上为什么这么生气吗？”她紧紧抓住自己的衣角，抿着嘴。我没有再问，而是耐心地等待她回答。过了一会儿，看到她一副欲言又止的样子，我又给她吃了一颗“定心丸”：“没关系，你想说什么就说什么。老师不会指责你，只是想要更加了解你，想知道你内心的想法。”她用很小的声音回答：“我辛辛苦苦画的画却被你没收了，我很难过。更何况这是我的绘画本，我感觉老师不应该收走，所以我很生气。”小丽说话的语气小心翼翼，和课堂上气势汹汹的样子截然相反，说明她现在怒气消了，在有意识地控制自己的情绪。

2. 善用技巧，开启良性互动

有效沟通是缓和师生矛盾的一味良药，在冲突管理中，教师如果一味地批评与指责学生，只会让学生产生逆反心理，导致沟通失败。在教育工作中，教师要善于分析学生的心理特点，巧用心理学效应，使谈话达到预期的教育效果。

在与小丽沟通时，我利用了罗森塔尔效应开启良性互动。等她倾诉完，我拿出她的绘画本，先对她的画夸赞一番：“老师将你的绘画本中的每一幅画都欣赏过了，发现你真的很有绘画天赋，想象力很丰富。你肯定在美术课上学得特别认真才会画得这么好，对不对？难怪美术老师给了你这么高的评价，真是一分耕耘一分收获呀！下次学校的绘画大赛，老师希望你积极报名，获得好成绩。”她低垂的头缓缓抬起，有刹那间的诧异：明明已经做好接受批评的准备，迎来的却是我的理解。接着，她露出笑容，向我保证一定会参赛。

3. 批评有度，着眼长远发展

夸奖小丽之后，她表现出了愿意与我沟通的意愿。在这种情况下，点出她的错误之处，她才会不抵触我的批评，听得进去也愿意接受批评，甚至会主动地自我批评。教师实施批评教育时要讲究策略，发挥批评的积极作用，不仅有利于解决师生冲突，还为以后的交流打下信任的基础。

看到小丽卸下防备、渐渐放松，我反而严肃起来：“但是，作为语文老师，我还是很生气，要批评你，知道为什么吗？”“我知道，因为我在语文课上画画了。”很显然，她已经意识到了自己的错误。我乘胜追击：“是呀，你要是在美术课上画得这么认真，我肯定很欣慰，但语文课上就应该认真学习语文，好好听讲。我们要在正确的时间做正确的事情，对不对？”她赞同地点点头。

我又适当退一步：“另外，我也很难过。你在课堂上用那样的态度对我说话，这是不尊重老师的表现。”她当即露出愧疚的表情：“老师，对不起，我不应该顶撞你，请你原谅我。”“我当然愿意原谅你，以后我们有问题要好好沟通，而不是发泄情绪，能做到吗？”她信心十足地回答：“好！”这意味着，小丽以后在类似情况中愿意控制自己的情绪，与老师共同解决问题，也有足够的勇气面对老师的批评，没有“玻璃心”。

还有最后一个问题没有解决。我提醒小丽：“小丽，你还有任务没有完成吗？”“我的语文作业还没有完成。”“老师暂时帮你保管绘画本，等你把作业交给我，我就把绘画本还给你，怎么样？”小丽欣然答应。

4. 家校协同，形成育人合力

事后，我思考孩子如此痴迷绘画的原因，也很好奇小丽平时在家里表现怎样。如果家校能往同一方向努力，就能更好地促进孩子发展与成长，所以我决定家访。

在家访中，我了解到，小丽有一个姐姐，绘画很厉害。小丽非常崇拜自己的姐姐，立志要画得和姐姐一样棒，所以一有空就会练习绘画。但是，父母希望她能把所有的时间花在学习上。小丽十分畏惧自己的父母，只好将绘画地点转移到课堂上。针对这一情况，我与家长共同探讨家庭教育的方法，希望家长尊重孩子的兴趣爱好。最后，小丽与父母达成一个约定：小丽可以自由支配自己的空闲时间，但学习的时候要百分百地投入，不能走神，更不能利用学科学习时间绘画。

之后一段时间，我观察到小丽的绘画技巧越来越高超，她也在绘画比赛中拿到了很好的成绩。她对学科学习也充满热情，更加自信，课堂上总能听到她精彩的发言。

案例反思

在这次冲突中，师生一起发现问题、接纳问题并解决问题，在碰撞中增进互信，在协同中促进成长。我也在不断反思自己是否可以做得更好。在师生冲突解决过程中，我以谈话为主。我事后反思，如果注意自己的表情管理，加一些肢体动作，也许能达到事半功倍的效果。为人师者，要善于倾听与共情，走进学生内心，主动与学生沟通，秉持严慈相济的态度和关爱学生之心，着眼孩子长远发展，与家长携手帮助学生健康成长。（文中学生均为化名）

（作者单位：江蘇省南通市海门区第一实验小学）

责任编辑  陈建军