社交媒体平台反转新闻的成因及治理策略

作者简介   罗婧，广西日报社工商部记者

【摘 要】在互联网快速发展的冲击下，一则新闻从发现线索到面世的时间越来越短，传播覆盖面越来越广。随着传播方式和习惯的改变，反转新闻开始出现在人们的视野中，并逐渐成为一种常见的新闻现象。本文以微博为例，观察社交媒体平台针对反转新闻的治理策略，探讨背后的传播现象。

【关键词】反转新闻；互联网；治理策略

反转新闻是新媒体时代的新生词。目前，学术界对反转新闻还未提出权威性、学术性的定义。在大众的认知中，反转新闻被认为是指在同一事件报道中，新闻事实出现一次或多次变化（包括反向变化），舆论的方向也随之变化，甚至可能与最初相反的一种现象。

传播者的报道角度是反转新闻的主要成因之一，报道内容与事实真相不完全一致或者有偏颇、有倾向性，甚至与事实真相不一致时，容易引发新闻反转。此外，部分社交媒体平台为了维持流量增长，故意炒作相关议题，或在新闻有反转苗头的初期，并未及时处置相关议题，导致舆论进一步发酵，引发舆论骂战，影响传播环境清朗。当前，在互联网的加持下，新闻内容从采写到发布的时间越来越短，新闻发布量也越来越大，导致新闻出现反转的频率增加，呈现常态化趋势。

一、反转新闻在微博上的呈现方式

进入移动互联网时代，便捷的新闻内容发布方式将传播门槛进一步降低。微博于2009年8月上线以来，注册用户数就一直保持着爆发式增长，截至2023年9月，微博月度活跃用户为6.05亿，其中移动端月活跃用户占比为95%，日均活跃用户为2.6亿。由于拥有庞大的用户基础，意味着在微博上发布内容，有机会获得更多的流量和利益。

在微博上，热门事件多以议题的方式呈现。一个议题火不火，关键在于能否激发受众的“情绪价值”。从微博要闻热门榜来看，排位靠前的话题大多是与民众息息相关的，以受众情绪为指引，制造一个个网友喜欢的热点话题，比较容易吸引网民参与讨论和扩散，从而引爆舆论。比如，2024年3月10日，“点读机女孩”高某的社交媒体账号发布了高某脑瘤术后康复时又进ICU的动态，瞬间登上微博热搜。后因视频中医护人员着装与当前季节不符，引发网友质疑。3月12日，官方通报确定相关视频为库存视频，是一家MCN（多频道网络）机构将2023年9月拍摄的视频，配以近期发生的文字描述再陆续发布到网络上。该案例中，当事账号通过文字、图片和视频提供了看似正确实则片面的内容，引发舆论热度，随后媒介和相关部门的调查对呈现真相起到了至关重要的作用。

有学者选取2019—2022年主流媒体、学界、业界讨论热度较高的30例反转新闻为研究样本，可大致分为政治事件、文化教育科技事件、社会事件3类。其中，社会事件占比78.4%。研究认为，情绪价值对新闻事件的传播产生了极大的影响，越能表现自身利益诉求的社会事件，越容易受到更高舆情关注度，反转的可能性也更大。

互联网的快速发展，让网友有更多获取新闻资讯的渠道，而热门议题设置的门槛也进一步降低。回顾微博上这些年发生的反转新闻，不少内容刚发布时，发稿人为了抢占舆论高点，忽略了“新闻真实性和客观性”的基本要求，或故意不全面地发布新闻事实，或捏造一个新闻事实，由于事件多为具有鲜明对立情绪的议题，网友容易被极端情绪影响，可能会进行不理性的判断。此外，相关议题在微博上经过算法的推送，通过裂变式传播，传播路径和受众呈数量级增长，也影响了舆论的走向，可能会高度一致，也可能出现多个对立方向。

二、微博的治理策略分析

微博是典型的即时社交媒体平台，人人都能成为传播者，内容发布门槛也不高，网友们可即时获取碎片化、主观化的讯息，不同认知、立场、经历的人，在这个平台通过转发、评论、点赞等方式进行观点碰撞，在裂变式传播的过程中收获赞同和反对的声音。这些海量的信息和观点是否全面、是否客观难以分辨，真假也难以分辨，这给受众识别带来了难度。

因此，平台要更好地维护运营环境，加大治理反转新闻的力度、提升平台的公信力至关重要。微博从构建政务和媒体矩阵，到出台惩罚机制，再到利用传播规律等，进行了多种尝试，摸索更可行和更有效的治理策略。

（一）构建政务和媒体矩阵，提升公信力

当新闻疑似反转，引发网友们关注时，最急需的是官方的调查和媒体的实地采访——寻找真相。当前，得益于庞大的用户基础和数量级信息流，微博已经成为一个比较重要的互联网舆论阵地，政务部门和主流媒体当仁不让扛起舆论引导的“大旗”。微博顺应形势发展，为政务部门和媒体提供认证服务，账号认证后，使用该账号发布的内容就能代表相关部门或媒体的立场，进一步提升职能部门和媒体的公信力。

2023年8月，一名女网红发布“和闺蜜吃饭遭陌生男子要求陪酒”的视频引发网友关注、讨论，相关话题登上热搜榜。经公安机关调查，该视频系当事人为引流盈利进行的策划摆拍，当事人已被公安机关依法行政拘留。该案例中，当事人通过视频提供了虚假的新闻事实，导致舆论“一边倒”，还对社会造成恶劣的影响。随后媒介及相关部门及时介入，通过微博发布事件调查结果，这对舆论引导起了关键作用。

随着数字化互联网时代的到来，政务微博和媒体微博不只是单向的信息传播渠道，也是搭建民众与政府部门之间沟通桥梁的重要工具。强大的政务微博矩阵和媒体矩阵在应对突发事件时的表现特别突出，它们能够迅速传递政府部门制定的措施、政策，有效地引导民众，保障公共安全和社会稳定。

经过多年的发展，微博已经形成比较成熟的政务微博和媒体微博矩阵。建立矩阵的目的是为了更好发挥主流媒体的引导能力，相对于普通网民而言，發布的信息传播速度更快、覆盖面更广。同时，这些矩阵账号经过多年的运营，建立了本地化、矩阵化的信息资源库，一旦网上出现本地热点事件的讨论，能尽快介入调查，发布官方信息，以正视听，可以更好地降低新闻反转频率，阻断虚假新闻的传播。

（二）完善惩罚机制，清理违规内容

当前，微博处置违规内容的常规手段有几种：扣信用分、禁言、关闭账号，再辅助其他的手段，已经形成一个较为完善的惩罚机制。微博还结合自身情况，梳理完善违规内容类别，进一步明确定义和处置标准，开通了“一键举报”“一键举证”等功能，为网友举报违规行为提供渠道；上线了“评论友善引导”等功能，引导网友发言和谐友善。

2024年3月25日，@微博管理员发布了安全小贴士，对利用AI（人工智能）生成图片恶意宣传社会热点；蹭炒社会热点，误导公众认知，宣扬不良价值导向，煽动群体对立情绪等不良行为的账号进行禁言或关闭账号。其中，不少是微博大V，在各自领域有一定影响力。

这些循序渐进的处置手段，对于培养网友养成自觉维护清朗互联网空间的习惯有极大的作用，让网民深刻明白，平台不是法外之地，有相应的监管章程和处置机制。

除了完善惩罚机制，及时主动清理违规内容也很重要。就微博热门要闻榜话题来看，不少话题一开始讨论都很正常，但是随着时间的变化和参与讨论人数的增加，可能有人借机炒蹭、无端生事，这就需要站方主动介入并及时清理违规内容。当前，微博是通过“机器拦截+人工清理”的方式处理违规的内容，有一定成效，但是由于内容数量级很大，有些擦边内容有巨大的流量和利益支撑，在各种因素的驱使下，站方难以百分之百处置，只能通过不断回查、回审等方式，定期差缺补漏，尽量保持传播空间的清朗。

（三）利用传播规律治理反转新闻

“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”，一直是辟谣者所面临的困境。在互联网时代，内容一经转发就是“N张嘴”，传播速度更快、覆盖面更广泛。如何让辟谣（反转）内容能让更多人看到很关键。微博推出“微博附注”功能，网友可以对他人公开微博内容进行信息和信息源的补充，当前附注类型包括信息补充、当事人回应、不实信息三类，目前来看，微博后续还会根据用户反馈拓展更多附注类型。

“微博附注”功能是微博平台尝试利用传播规律增强辟谣（反转）内容效果的一种有效尝试。从定位来看，“微博附注”功能是面向公众提供的舆情监督和信息补充工具，这个功能解决了辟谣（反转）内容和原发内容分开，导致曝光量有差异的问题。以前原发内容和后发的辟谣（反转）内容有各自的传播渠道，流量不在一个量级上，现在“微博附注”功能通过附注方式，把辟谣（反转）内容以卡片的形式附注在原发微博下，附注卡片在原发微博正文页获得的阅读数会增加至附注微博，附注微博进入推荐流后，会获得更大的推荐权重，拥有更多曝光的机会。

2024年3月26日，有网友在微博发布“最高法少年法庭成立”的内容，两天后有网友通过“微博附注”的方式在该内容下解释“最高法不太可能成立少年法庭”的原因，并指出原发微博来源为2021年的一条旧闻，文中显示“最高法成立了少年法庭工作办公室”，并非少年法庭。这样的“微博附注”既对“最高法少年法庭成立”这个事件进行了辟谣，也向其他浏览这条微博的网友解释了事件背景情况，是一种利用微博裂变式传播规律的方式辟谣的做法。

根据@微博管理员公布的数据，2023年“微博附注”功能日均帮助约600万用户更好地了解事件的背景和真相，已开放使用权限1800余万人，#微博附注#话题阅读量达2.4亿次，通过审核的附注内容日均可获得互动近万次。该功能的推出，获得各领域用户积极参与，为指正不实信息、正向引导争议内容以及进行知识科普做出贡献。

从目前的使用情况来看，该功能上线后虽然为一些热点事件的舆论引导做出了一定的贡献，但是受使用场景限制，还需要进一步完善。诸如，热门议题往往是以话题矩阵来呈现的，多个传播源以类似或不同的形式同步开展裂变式传播。“微博附注”功能目前只能针对单条微博附注，不能一次同一个事件多个微博附注，这样容易出现同一个事件多个微博的讨论热度都很高，但只有其中一条有附注的情况。

三、进一步加强监管和引导的建议

在移动化互联网时代，人们获取信息的途径越来越丰富，也越来越多的网民习惯从用户基数大、信息数量级大的平台获取新闻资讯。同时，得益于技术不断发展，人们上网的成本越来越低，也给各种不同形式社交媒体平台的兴起提供了“土壤”，经过多年的发展，这些平台传播信息的方式已不局限于文字和图片，视频、音频等正在成为新闻信息新的主流传播方式。在这样的新时期、新形势下，监管也面临着新要求。

（一）职能部门加强对平台的监管和引导

中国互联网络信息中心统计的数据显示，截至2023年12月，我国网民规模达10.92亿人，互联网普及率达77.5％，如此庞大的网民数量和高互联网普及率，意味着当前人们获取新闻的习惯正在改变，越来越多的人从互联网获取新闻信息，也越来越多的人相信互联网上的新闻信息，更凸显了清朗互联网环境的必要性。

2023年，我國开展多次、多项“清朗”专项行动，做出多种部署。根据“网信中国”公布的数据显示，2023年，监管部门全年共约谈网站1万多家，取消违法网站许可或备案、关闭违法网站1.4万家，督促相关网站平台依法依约关闭违法违规账号超过12万个。这些行动，有力地打击了一些自媒体的违法违规行为，也给其他人敲响了警钟。这是对搞虚假新闻、炒蹭社会热点、煽动群体对立的个人和自媒体的一种震慑。

系列“清朗”专项行动持续开展，是我国打造清朗互联网环境的有效尝试。专项行动开展以来，获得广大网友点赞、叫好。近年来，国家修订或新颁施行不少法律法规，这对治理新闻传播环境与新闻传播法研究均具有重要意义，但目前还没有专门针对新闻传播的法律法规出台，对反转新闻难免存在监管漏洞。建议相关部门继续加大对新闻传播法的研究力度，尽快完善相关法律，利用法律手段对新闻传播进行必要的约束和指导，打出清朗新闻传播环境治理“组合拳”。

（二）平台亟须提高自身监管能力

微博作为一个社交媒体平台，对内容的监管责任不可或缺。内容呈数量级增长虽然加大了监管难度，但这不是监管不到位的理由，平台方应当不断提升自身的监管能力和素养，做到守土有责、守土尽责。

从多个学者对新闻反转研究样本的选择和分析可以看出，大部分内容都上过热搜榜，这就给社交媒体平台的工作提出了最基本要求——需要对能上热搜榜的内容严加审核，出现争议内容时要及时降低热搜权重，尽可能消除新闻反转导致的不良影响，不能让“造谣一张嘴，辟谣跑断腿”，永远成为辟谣者面临的困境。

如今，网民们在微博“冲浪”时，经常能在热搜上看到新闻反转的议题身影，由于平台处置力度不够，随着新闻一次或者多次反转，甚至可能出现多个热搜，将舆论推向新的高潮。这是站方运营、审核、管理人员监管能力和素养不足的体现。若平台能在内容发布初期和对热搜榜加强监管和审核、在新闻反转后用更高效、更强力的措施处置和介入，就能降低事件带来的负面影响。但是就目前情况来看，对这块的监管和处置力度还比较弱。从另一个角度看，平台新闻反转出现得越多，会影响网民对该平台的信任度，不利于平台的长远发展。平台方提高自身监管能力，就是提高自身的竞争力，也是在塑造属于自己的公信力。

（三）平台将新兴技术运用到监管运营中

当前，随着新技术的发展，特别是AI技术日益成熟，互联网行业正在经历一场技术驱动的变革，AI正在普通用户中普及，并深入行业发展的各个环节。AI技术的应用不仅可以提高新闻信息的传播效率，也能提高新闻信息的内容质量，预示着行业将迎来新一轮技术升级和业务模式创新。但是，AI技术是一把双刃剑，用好了能推动行业发展，用不好可能成为生产虚假新闻的辅助工具，容易助长新闻反转现象的发生。

因此，微博平台继续加大对AI技术的研发，并将其运用到平台监管中。诸如提高AI的鉴别能力，让其更好地服务内容识别。当前已有的识别技术可以分辨部分违规图片，并自动清理，但运行原理和机制仍待完善，清理违规图片的同时容易误伤正常图片，需要人工的介入；违规内容一般是机器拦截，再叠加人工审核共同完成，这对每天信息数量级增长的平台来说，是一个巨大的工作量。若能以微博作为一个巨大的样本，让AI在其中深度学习，不断提升AI识别的准确率，精准处理违规内容，可极大缓解平台人工审核成本高的压力。届时，平台方能释放更多资源和精力在平台发展中，促进行业健康、向上发展。

（四）培养公众良好发布习惯

在人人都有麦克风、人人都可以是新闻发言人的时代，公众也应该有意识地提高自身新闻素养。从受众角度看，人人都希望获取真实、客观的新闻信息，不希望自己每日充斥在“反转新闻”当中，更不想被戾气带着走，这需要提高新闻信息的内容质量。

微博作为一个用户基数大、信息呈数量级增长的社交媒体平台，网民乐意在这个平台上获取信息，平台在引导网友合规发布内容方面有很大优势。微博应加大技术引导功能的开发上，多开展一些线上线下活动，以更有效率的方式将如何提高新闻素养的相关内容传播给用户，让用户自觉提高新闻素养，做到不发布虚假的、违反法律法规的相关新闻内容，共同努力打造一个清朗的传播空间。

四、结语

互联网的兴起和技术的革新，催生了诸如微博、抖音、今日头条等社交媒体平台，也改变了新闻传播原有的渠道和方式，让公众拥有更多的话语权。在微博之类的社交媒体平台上，他们不仅是受众，还是传播者和发布者。这些社交媒体平台给了大众更多看中国的角度、看世界的角度，不只是运营者和职能部门有监管好它们的责任，每一个使用这些平台的用户也有保护好它们的责任，只有共同自觉遵守和维护好，才能拥有一个健康的社交媒体平台。潮

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