基于GQFD 的战役仓库综合管理能力需求分析

邱雄飞，张 桦，赵润泽，张 宇

（陆军工程大学石家庄校区，石家庄 050003）

0 引言

现代战争不断变化，战场环境愈加复杂，战场规模逐渐扩大，作战强度愈发剧烈，这对后勤保障提出了更加严格的要求［1］。战役仓库作为后勤保障的重要基地，其建设和发展水平直接影响到军队后勤保障的进程和能力［2］。在战役仓库建设发展中，综合管理能力需求分析是一个复杂的过程。相比于传统质量功能展开（quality function deployment，QFD）方法［3］，基于灰关联分析的质量功能展开（GQFD）不仅具有传统QFD 以质量为抓手、以需求为牵引等特点，还能通过构建灰色关联矩阵最大程度地降低人为主观因素带来的影响，得到的结果更加可信、可靠［4］。运用GQFD 对战役仓库综合管理能力进行需求分析，得到战役仓库综合管理能力需求重要度排序，为下一步战役仓库的建设发展提供了理论支持和决策支撑。

1 需求分析思路

质量功能展开（QFD）作为一种需求转化方法，它以顾客的需求为根本出发点，运用系统化、标准化的方法进行分析，从而生产出符合顾客要求的产品［5］，被广泛应用于国防和军队建设事业中［6］。现代作战离不开后勤保障强有力的支援，战役仓库作为后勤保障的一个重要环节，自然也发挥着不可替代的作用。分析战役仓库综合管理能力需求，应当按照“保障任务分析-战役仓库综合管理任务分析-战役仓库综合管理能力需求分析”的思路进行［7］。如图1 所示。

图1 战役仓库综合管理能力需求分析模型Fig.1 Demand analysis model of comprehensive management ability of campaign warehouse

战役仓库综合管理能力需求分析关键就在于将综合管理任务需求转化为综合管理能力需求［8］。在分析综合管理任务需求以及能力需求矩阵的基础上，利用GQFD 映射分析的方法，得到战役仓库综合管理任务需求和能力需求之间的灰关联矩阵以及战役仓库综合管理任务需求的重要度，然后将灰关联矩阵置换得到QFD 中的关联矩阵，建立“管理任务-管理能力”的质量屋模型，再运用传统的QFD 方法计算出战役仓库综合管理能力的重要度排序［9］，如图2 所示。

图2 战役仓库综合管理能力质量屋模型Fig.2 Quality house model of comprehensive management ability of campaign warehouse

2 GQFD 方法概述

2.1 GQFD 分析过程

GQFD 是将灰色系统理论与传统QFD 方法有机结合在一起而衍生的一种分析方法［10］。该方法在保持以往QFD 优点的基础上，排除了人为主观因素的影响，使其结果更加客观、可信。它的基本流程是：输入战役仓库综合管理任务需求指标和能力需求指标以及专家对二者的打分情况，利用灰关联矩阵求解战役仓库综合管理任务需求的优势，再根据任务需求指标优势明确其重要度，凭借前期构建的质量屋模型，依据QFD 求得战役仓库综合管理能力需求的重要度［11］，其大体分析流程如图3 所示。

图3 基于GQFD 的分析流程Fig.3 Analysis process based on GQFD

2.2 GQFD 计算步骤

在传统QFD 的基础上结合灰色系统理论求出灰关联矩阵是GQFD 的关键所在［12］。具体计算过程如下。设为管理任务需求序列，那么设管理能力序列为在以下的公式中，上标为“0”的数据表示该数据是经过始点零化处理得到的，其中，εij是Ai与Bj的灰色绝对关联度，γij是Ai与Bj的灰色相对关联度，ρij是Ai与Bj的灰色综合关联度［13］。具体计算步骤如下：

2.2.1 求解灰色绝对关联度

2.2.2 求解灰色相对关联度

由式（8）可以求出灰色相对关联度。

2.2.3 求解灰色综合关联矩阵

2.2.4 求解任务需求的绝对权值

3 实例应用分析

3.1 战役仓库综合管理任务需求指标

依据保障任务和战役仓库管理特点，可将管理任务需求指标划分为人员管理、设备管理、制度管理、业务管理、库房管理和安全管理，具体管理任务需求如表1 所示。

表1 战役仓库综合管理任务需求Table 1 Task requirements for comprehensive management of campaign warehouse

3.2 战役仓库综合管理能力需求指标

根据战役仓库综合管理任务，分析完成任务所需要的综合管理能力。综合管理能力涉及各方面指标，可能一项管理任务就需要一种或者多种管理能力来完成，也可能一种管理能力完成多项管理任务［15］。结合管理任务和管理能力的映射关系，综合专家的意见建议，将管理能力需求指标划分如表2所示。

表2 战役仓库综合管理能力需求Table 2 Demand for comprehensive management ability of campaign warehouse

3.3 GQFD 需求分析

通过以上分析得到战役仓库综合管理任务需求和能力需求指标内容，邀请部队、科研机构以及院校16 名专家对战役仓库管理任务需求和能力需求，按照1-9 标度法对两者重要度进行打分排序，具体打分表如表3 所示。将打分数据进行求解运算，从而得出灰色综合关联矩阵。

表3 专家打分表Table 3 Expert scoring table

表4 战役仓库综合管理“任务-能力”质量表Table 4 ＂Task-Capability＂quality table for comprehensive management of campaign warehouse

4 结论

本文构建了战役仓库管理能力需求分析模型，再利用GQFD 方法建立战役仓库管理“任务- 能力”质量屋模型，并最终得出管理任务和管理能力重要度排序。研究分析得到的结果，对战役仓库综合管理指标体系的选取奠定了一定的基础，同时也为下一步战役仓库的建设规划提供了理论参考，具有很好的借鉴意义。