湖南省高校应用移动图书馆信息服务平台的现状调查与思考

2024-04-09刘喜球詹昕

河北科技图苑 2024年1期

刘喜球詹昕

摘要：文章以湖南省省内32所高校图书馆为样本，从服务源端调查了各高校图书馆采用移动图书馆信息服务平台的情况，从服务终端调查了用户对移动图书馆服务的接受情况。调查结果发现：利用超星公司的移动图书馆平台和图书馆微信公众号平台开展读者服务的图书馆较多，微信公众号服务栏目设置随意。对调查数据进行分析，指出了高校移动图书馆信息服务八个方面的不足之处，提出了普及高校移动图书馆信息服务的策略。

关键词：高校图书馆；移动图书馆；信息服务平台；微信公众号

中图分类号：G253 文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2024.0007

从2006年湖南理工学院推出了国内第一家移动图书馆WAP网站服务开始［1］，湖南高校移动图书馆应用发展已经走过了17年的历程，其移动图书馆信息服务平台从原来的单一平台应用发展到SMS服务平台、图书馆WAP网站服务平台、图书馆自动化系统APP平台、资源数据库商APP平台、微信公众号平台等多平台应用［2］。高校移动图书馆信息服务平台能够长期存在和运行，其根本原因是平台具备服务的便捷性、实时性和互动性的特点，具有在线帮助、热门资源推荐、全文获取保障、碎片时间阅读等功能，能够发挥随时提供信息资源与空间资源服务、最大化利用图书馆资源的价值。目前，湖南省内各高校移动图书馆信息服务平台选择、服务模式、服务内容、读者普及程度等情况，正是本文需要调查和研究的内容，以期在此基础上针对性地提出对高校移动图书馆信息服务平台应用的对策性思考。

1 高校移动图书馆信息服务平台研究概述

高校移动图书馆服务平台的研究大致起步于21世纪初期，主要表现在单个平台开发与应用研究，如崔宇红［3］的基于SMS手机短信平台的图书馆信息推送服务；林颖、孙魁明［4］依托图书馆集成系统开发的基于WAP的可扩展的移动终端WAP OPAC服务平台。之后，移动图书馆信息服务平台应用开始增多，鄢小燕、李名洋［5］通过调查指出移动图书馆信息服务平台的实践主要有基于手机短信的服务和基于WAP的手机图书馆平台两种。茆意宏于2012年通过网站调研的手段，对全国开展移动信息服务的图书馆进行调查，从服务时间、服务技术、服务内容、服务推广和服务成效等多个维度进行分析，提出2007年是移动图书馆短信服务和WAP网站服务的分水岭，越来越多的图书馆选择WAP网站服务、客户端软件APP服务［6］。有学者专门分析指出推动移动图书馆信息服务平台发展的客观因素是智能化手机上网和移动阅读的常态化［7］。微信得到广泛普及应用后，孔云等［8］从微信公众号平台角度研究了图书馆开展的移动信息服务：微信平台的消息推送服务和第三方应用系统的挂接服务。2018年，林涓［9］对国内财经类高校图书馆移动信息服务现状进行调研，除了微信公众号、APP客户端、图书馆WAP网站服务外，还将微博与数据商的移动数据库纳入移动图书馆服务平台。

由上可见，高校移动图书馆信息服务平台研究大多局限于单个系统平台的设计与应用研究，深入调查研究某一地域范围内高校移动图书馆信息服务平台的成果不多，从读者端评估移动图书馆信息服务的研究亟須加强。

2 湖南省本科高校移动图书馆信息服务平台现状调查

为全面获取湖南省公办本科院校图书馆移动信息服务平台服务的现状调查数据，包括移动图书馆信息服务平台的采用情况、采用数量和服务开展情况，本文以湖南省省内32所高校图书馆为样本，主要对湖南省内各高校图书馆采用移动图书馆信息服务平台的情况、用户对移动图书馆服务的接受情况展开调查，分析高校图书馆移动信息服务平台服务存在的问题，并提出相应的解决策略。

2.1 调查方案设计

2.1.1 调查方法

采用网络访问、在线调查方法获取调查数据，其中网络访问的方法主要应用于获取各高校图书馆移动图书馆平台名称及其栏目情况；在线调查的方法主要利用问卷星平台获取读者对移动信息服务平台的感知情况数据。

2.1.2 调查内容

本研究分别从服务源端“图书馆移动信息平台”和服务终端“读者”两个角度设计调查问卷。服务源端“图书馆移动信息平台”的调查，主要通过对湖南省内32所公办本科院校图书馆WAP网站、微信公众号等在线访问，并结合对图书馆官方网站的介绍，对目前图书馆应用的图书馆自动系统 APP、图书馆WAP网站、SMS服务、超星等资源数据库商APP、微信公众号的部署情况进行数据搜集。服务终端“读者”的调查主要是基于读者用户使用移动信息服务平台的角度，设计了移动图书馆的信息服务软件安装、服务模块利用、接受服务频次、初次驱动读者使用移动图书馆服务的动力、选择移动图书馆服务的原因、不选择移动图书馆服务的原因等6个主题的问卷调查，通过问卷星平台向湖南高校数字图书馆成员馆工作群发放在线问卷。

2.2 调查结果

2.2.1 服务源端“图书馆移动信息服务平台”的调查结果

（1）移动图书馆信息服务平台采用情况。调查发现：截止到2023年6月26日，湖南省32所公办本科院校全部开通了移动图书馆服务，其中100%的高校开通了以超星、知网等资源数据库商提供的APP服务，如超星的移动图书馆与学习通APP服务、中国知网的全球学术快报APP等；微信公众号移动信息服务平台只有邵阳学院图书馆、湖南城市学院图书馆未开通；图书馆WAP网站开通率为59.4%，还有13所高校图书馆没有开通；短信SMS服务和图书馆自动化系统APP应用部署比例最低，不及9.4%，前者只有湖南大学图书馆进行部署开通，后者只有湖南科技大学图书馆、中南林业科技大学图书馆和湖南理工学院图书馆提供。

（2）微信公众号服务栏目设置情况。笔者通过对30所高校已开通的图书馆微信公众号所设栏目名称与数量进行调查，发现所调查的30所高校图书馆微信公众号服务栏目设置，除了湖南中医药大学图书馆在移动图书馆服务中只设置两个栏目外，其他高校图书馆均设置了三个服务栏目。栏目下设的服务模块总数一般在5-15个之间，服务栏目名称主要涉及“我的图书馆”“资源”“服务”“活动动态”等四个主题，其中18所高校图书馆直接选择“我的图书馆”作为栏目，达56%； 14所高校图书馆直接选择“服务”字样作为栏目，占比44%； 13所高校图书馆选择“资源”字样作为栏目，占比41%； 9所高校图书馆选择“常用服务”作为栏目，占比28%； 8所高校图书馆选择“活动新闻”作为栏目； 8所高校图书馆选择“云悦读”作为栏目，占比25%；服务栏目选择率低于10%的分别为“微资源 ”“资讯”“微门户”“功能服务”和“文化广场”栏目。

2.2.2 服务终端“读者接受移动信息服务”情况调查结果

针对读者安装移动图书馆服务产品、利用移动图书馆服务模块、初次使用移动图书馆的动机、使用移动服务的频次、长期使用移动服务的原因和不选择移动图书馆服务的原因等6个方面的情况进行问卷调查。整个问卷设计以问卷星平台链接方式委托各高校馆员面向学生读者开展在线问卷调查。32所接受问卷调查的高校馆中共回收有效答卷912份。将各调查主题的分项类别、数据结果以表格形式汇聚成6张表格，具体见表1-6。

3 湖南高校移动图书馆信息服务存在的问题

基于上述对湖南省32所公办本科高校图书馆开展的移动图书馆信息服务平台的服务源端和服务终端的调查数据结果，梳理出高校移动图书馆信息服务存在的问题，主要体现在以下几个方面。

3.1 多样化的移动图书馆信息服务平台尚未全面普及

所调查的32所高校当中，无一所高校对五种类型的移动图书馆信息服务平台全部采用。五种类型的移动图书馆信息服务平台采用情况：32所高校全部采用了超星等资源数据库商APP产品开展了移动图书馆服务；30所高校通过选择微信公众号开展移动图书馆服务；19所高校图书馆开通了图书馆WAP网站服务；3所高校图书馆开通了SMS服务；采取直接通过图书馆自动化系统（简称LAS）厂商提供的移动图书馆服务仅有湖南大学图书馆一家。这些数据说明所调查高校部署的多样化LAS厂商提供的移动图书馆APP、SMS服务、图书馆WAP网站平台服务离全面普及的目标尚有较大差距。

3.2 移动图书馆信息服务栏目设置欠规范

所调查的30所高校图书馆微信公众号服务栏目在命名方面随意性较强，服务栏目名称表述至少有30种，如，“我的图书馆”“个人空间”“个人中心”“我的e馆”“服务”“常用服务”“读者服务”“e服務”“微服务” “资源服务”“e资源”“资源搜索”“资源”“资源中心”“资源动态”“活动新闻”“动态活动”“新闻通知”“馆内动态”“信息”“活动资源” “云悦读”“微资源 ”“资讯”“微门户”“功能服务”“文化广场”等。

3.3 移动图书馆信息服务软件安装率较低

从表1数据可以分析得出：读者安装移动图书馆信息软件产品比较分散，整体上看，大多数移动图书馆信息软件产品安装比例都低于35%。其中超星学习通的安装人数最多，占比81%，高出安装超星移动图书馆服务产品的3倍之多，说明从2019年学习通软件就具备在线上课功能，其促进了移动图书馆服务产品的应用推广。图书馆微信公众号集成移动图书馆服务功能，且在目前高校学生普遍使用微信的情形下，只有28.6%的读者关注图书馆微信公众号。图书馆WAP网站因为需要读者记住网站IP或域名，且有相当多的图书馆门户网站不属于WAP网站，不适合手机端浏览，因此导致关注和利用WAP网站服务的比例很低。而SMS服务与图书馆自动化系统APP本身在图书馆部署应用很少，绝大多数读者没有接触到这项服务，因而接受这两类移动信息服务的读者比例只有2.3%。

3.4 移动图书馆服务模块利用率低

表2调查数据显示：学生读者对于图书馆空间需求远大于图书馆活动信息需求与文献检索需求。学生利用移动图书馆信息服务类别排名前五分别是预约图书馆座位、检索纸质文献和数字文献、获取图书馆活动信息、获取借阅信息和阅读电子图书或电子期刊。但在所调研的912位学生读者中，分别只有521位、304位、261位、217位和217位认为预约图书馆座位、检索纸质文献和数字文献、获取图书馆活动信息、获取借阅信息和阅读电子图书或电子期刊是其平时使用最多的移动图书馆服务。而图书续借、听书、课件与学术报告等服务模块在学生读者人群中并未受到普遍欢迎，分别只有9.5%、9.5%和4.8%。由此可见，移动图书馆内设的服务模块总体上利用率较低。

3.5 使用移动图书馆服务频次不高

我们通过5个频段调研学生使用移动图书馆服务频次，调查数据表3说明仍有42.8%的学生至少多于一周时间才使用移动图书馆服务，并且有4.8%的学生从未使用过移动图书馆服务。在每天使用一次（占比52.4%）的学生调研中发现，大部分学生使用移动图书馆服务包含有空间预约、座位预约等服务，而不全是进行文献资源的检索与阅读、图书续借等服务。

3.6 移动图书馆安装服务的宣传不足

调查发现，使用移动图书馆最终驱动力归结为读者的需求，而读者的需求得到实现和满足的条件是需要借助外界的驱动力来完成。表4调查数据表明：90.5%的读者是通过身边同学都在使用移动图书馆的环境中感知到移动图书馆的重要性，从而驱动自己安装或关注移动图书馆服务； 28.6%的读者则是通过图书馆的宣传感知移动图书馆，从而激发初次使用移动图书馆的驱动力；只有极少数比例的读者是通过同学朋友建议、朋友圈等渠道获得移动图书馆的安装信息。通过图书馆的宣传引导驱动学生安装使用移动图书馆服务占比过低，表明图书馆在读者中开展移动图书馆安装服务方面的宣传还不够。

3.7 移动数字资源的利用率低

表5调查数据显示：读者选择移动图书馆服务的主要原因，由原来的移动阅读转向于阅读数字资源、获取图书馆信息、空间资源的使用。在谈及选择移动图书馆服务的主因时，有71.4%的读者认为便捷性与随时随地获取图书馆提供的信息是使用移动图书馆的主要原因；其次是对重要服务的刚性需求，如对座位预约等空间资源的需求也是选择移动图书馆服务的重要原因，占比达57.1%；而对于习惯手机访问数字资源、移动图书馆服务内容多等其他原因，分别只占调查人数的23.8%、19.0%、14.3%，则还未上升为读者使用移动图书馆服务的主要原因，从而间接地说明了手机访问利用图书馆数字资源的人群比例过低，图书馆购置的移动数字资源利用率还有很大的提升空间。

3.8 移动图书馆服务需求度较低

针对还有少数读者从未安装或关注移动图书馆服务，以及在读者群中仍有相当大的比例没有持续使用移动图书馆服务，深究其原因主要有五种：一是安装移动图书馆APP、关注移动图书馆服务公众号较麻烦；二是感觉移动图书馆的有无对自身影响不大；三是移动图书馆提供的服务实时响应度低，特别是互动性环节图书馆难以保障实时性响应；四是移动图书馆服务组件出现网络问题；五是读者更愿意通过电脑从图书馆网站获取文献资料和活动信息。表6调查数据发现，超过半数的读者更乐意通过桌面电脑查阅图书馆网站获取文献资料和活动信息；33.3%的读者认为移动图书馆有无安装或关注对其影响不大；有少部分读者认为安装或关注麻烦、网络问题、实时响应问题等影响是其弃用移动图书馆服务的原因。移动图书馆服务需求的可替代性、非必需性、网络安装与实时响应等因素是造成移动图书馆信息服务总体上需求度低的根本原因。

4 推进高校移动图书馆信息服务普及的策略

在智能手机等移动终端广泛普及的时代，移动图书馆信息服务平台的使用要想从“馆方端”走向“读者端”［10］，除了采用和整合新的移动技术、提供新的服务，让读者不受时空限制获取图书馆信息资源外，还必须从图书馆服务提供者角度、读者使用意愿角度、移动信息服务平台设计角度考虑读者需求。只有这样，才能使移动图书馆信息服务关联到每位读者的需求，形成对移动图书馆信息服务的“粘性”，从而推进移动图书馆信息服务的普及。

4.1 借力打造多种移动图书馆信息服务平台

高校移动图书馆信息服务平台的开发大多是借助资源数据商或自动化系统提供商的力量完成，单凭图书馆自身的技术力量开发移动图书馆平台，绝非大多数图书馆的技术实力能够做到［11］。现实中，大多数高校图书馆需要购买资源提供商现成的移动图书馆信息服务平台产品，通过购买他们的平台与技术，实现与图书馆所有其他资源数据的整合。如：购买超星学习通移动图书馆平台，开通微信公众号平台，在此基础上借力资源数据商、系统提供商的数据接口等技术支持建立与其他资源的对接，对外提供移动图书馆信息服务。高校图书馆在图书馆WAP网站、SMS等传统移动图书馆信息服务平台建设方面存在不足，需要加强与网站技术公司、自动化系统公司的合作，推出图书馆门户网站的WAP网站化，图书馆自动化管理系统馆藏数据、借阅数据、超期信息的SMS化，毕竟基于图书馆WAP网站平台和SMS平台开展的移动图书馆服务还存在着为数不少的读者需求。因此，必须借助多方力量打造多种移动信息服务平台，鼓励和支持各个资源数据提供商推出各自数据库的移动图书馆信息服务平台产品。

4.2 规范移动图书馆信息服务平台的功能模块

在移动图书馆信息服务平台应用情况调查中发现，平台的功能模块设置较为混乱，经统计在一级栏目名称的设定上有32个，二级栏目名称有62个。综合移动图书馆信息服务平台的栏目设置的调查数据，我们认为一级栏目设置规范应从读者个人、资源、服务三方面考虑，设置“我的图书馆”“资源”和“服务”三个栏目较为合宜。移动图书馆信息服务平台的功能模块并非一成不变，但大体上应有类属规范，且类属设置应紧贴读者个人需求，应从资源、服务、空间、动态信息等方面考虑设置服务高校读者的个人需求模块，避免功能模块设置的随意性［12］。只有这样，才能从需求端抓住读者“痛点”，迎合读者需要，提升移动图书馆信息服务平台的利用率。

4.3 多措并举形成读者对移动图书馆信息平台“粘性”

任何一种移动图书馆信息服务平台的读者安装率都不能达到100%，但多样化的移动图书馆信息服务平台模式能够惠及不同偏好的读者群体，从而间接地推动移动图书馆信息服务的普及。图书馆要想可持续地、长期地在所有读者信息行为中培养移动图书馆服务需求的“粘性”，一定要多措并举：一是尽可能地跟随技术的发展、读者的需求，不断地更新多类型的移动图书馆信息服务平台，推出符合不同读者使用需求的移动图书馆信息服务平台；二是通过加强与课程教学、考试培训、上课签到、阅读推广、赛事活动、空间预约等功能嵌入，使文献资源与上述功能紧密结合，激发读者对移动图书馆文献资源的需求，形成功能性需求的“粘性”；三是利用移動终端的便捷性，加强对读者实时信息的通知服务，如借阅到期提醒、新书通知、讲座通知、活动信息、空间预约等短信实时通知和微信、邮件的实时推送，让读者体验到移动图书馆信息实时提供服务的温暖；四是加强移动图书馆信息服务平台的在线咨询、阅读评论等分享互动服务功能［13］，要综合利用人工回答+机器人自动回答相结合的优势，解决回答质量不高与实时性响应的问题。通过上述举措培养读者对移动图书馆信息服务的情感依赖，增加读者对移动图书馆信息服务平台的“粘性”。

4.4 加强移动图书馆信息服务平台的宣传与培训

移动图书馆任何一种功能服务模块都是针对读者需求设计和开发的，正如印度图书馆学家阮冈纳赞所言“每本书都有其读者”，移动图书馆也是一样，其中的每个功能服务模块都应有相应的读者群体需求。然而在实际工作中，图书馆推出移动图书馆服务后，往往宣传与培训工作不能持续性地跟进，从而导致移动图书馆的服务推广使用更多的时候是靠读者之间的群体交流获得相关安装使用信息，而不是靠图书馆的宣传与培训来获取使用信息。为此，高校图书馆应强化读者对移动图书馆信息服务使用的群体交流，提高读者群体之间交流传播的扩散速度。具体措施是：一是在新生入馆教育中增加移动图书馆信息服务平台安装流程和操作使用方面的培训内容，现场通过扫描二维码或下载APP安装移动图书馆信息服务平台；二是定期举办移动图书馆信息服务平台培训，招募熟练应用的读者担任培训教师，在更多读者群体中进行宣传；三是在图书馆各书库、阅览室张贴、安放移动图书馆服务宣传牌，要求馆员对读者进行移动图书馆安装和服务方面的咨询解答；四是通过图书馆门户网站的醒目处设置移动图书馆安装与使用培训链接，提供使用咨询电话或微信，实时解答读者在安装或使用过程中的问题；五是与教务部门积极沟通合作，建立移动图书馆信息服务平台与参考教材、考研、考公、经典阅读、上课签到、空间预约的紧密关联，鼓励学生使用移动图书馆信息服务平台。

5 结语

高校图书馆开展移动图书馆信息服务工作是基于读者普遍性使用移动终端设备的习惯，以及提高图书馆数字信息资源和空间资源利用率的情景而推出的，其目的是方便读者随时、随地不受时空限制地利用图书馆资源。但是，针对高校读者对于新技术、新业态的敏感性，移动图书馆信息服务需要不断推陈出新，在服务内容、服务平台设计方面进行变革与创新，如移动图书馆服务嵌入抖音、支付宝、ChatGPT等应用，利用抖音短视频进行形象宣传、阅读推广、资源推荐、素质教育、入馆教育、服务通知等。因此，高校移动图书馆信息服务平台需要不断地升级与更新。

参考文献

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