高职院校网络教育质量管理措施

刘 刚

青岛酒店管理职业技术学院，山东 青岛 266100

不同于传统的面授教育，网络教育通过网络平台可以实现异地、异时的教育交流和学习，拓展了学生的学习空间和时间，并且具有灵活性、互动性、便捷性等特点。网络教育还能带来更加高效的学习方式，如教学课件、案例分析、实践操作模拟等，为学生提供更加具有针对性和实用性的知识和技能培养。当然，高职院校网络教育在质量管理方面也存在一些挑战和问题，如何保障在线教育质量、如何打破地域限制和语言障碍等，这是亟待解决的问题。

一、网络教育内涵

（一）远程教育

远程教育是指通过计算机和互联网等信息技术，实现师生之间跨越时空限制的教育活动。远程教育的内涵包括了电子教育、在线教育、移动学习等多种形式，它们都是借助现代信息技术使教育更加普及、便捷和高效［1］。同时，远程教育还强调了个性化教学、灵活学习、互动交流等教学理念，为学生提供了更为灵活、多样化的学习机会和方式，满足不同层次、需求的学习者的学习需求。近年来，远程教育已经逐渐成为教育行业的重要组成部分。

（二）网络教育

网络教育是指利用互联网和信息技术开展的教育活动，其内涵包括了在线课程、网络教学、远程教育、数字化教育等多种形式。网络教育的本质是通过互联网技术实现教学内容传递和知识交流，不受时空限制，具有灵活性、高效性和互动性等特点。通过网络教育，人们可以随时随地在线学习，不受时间和地点的限制，同时还可以根据自己的兴趣爱好、学习能力和学习计划等，选择最为合适的课程和学习方式。网络教育相对于传统教育更加注重个性化的学习过程和学习效果的评价，能够以更加灵活的方式满足学习者不同层次、需求的学习需求，也逐渐发展成为一种新型教育模式［2］。

（三）教学管理

教学管理是一种专门针对教学活动的管理形式，旨在优化教育资源、提高教育质量、促进教育发展。主要涉及各种管理机构或个人在教学领域的计划、组织、指导、监控等环节。教学管理是一项涵盖全面、高度系统化的工作，在教育发展中具有重要的支持作用。它不仅可以提高教育质量和效率，也能够促进教育的创新和发展。

二、高职院校网络教育质量管理存在的问题

（一）管理制度方面

酒店管理专业网络教育作为一种新型的教育模式，受到越来越多人的青睐。然而，在实际的教育过程中，由于网络教学相对于传统教学存在很多特殊性，如课堂互动和学习环境等方面存在较大的差异，因此与网络教育相关的管理制度必须得到充分重视和完善。当前，高职院校网络教育质量管理在管理制度方面存在几个较为显著的问题。

第一，管理层缺乏对网络教育质量管理的重视，缺乏有效的组织体系。导致网络教育的质量管理工作不能够得到充分、全面、有效的贯彻和实施。第二，缺乏以学生为中心的管理理念。网络教育与传统教学有很大的区别，网络学生的学术生涯需要更多的支持和推动，因此需要高职院校更加注重以学生为中心的管理模式。第三，缺乏有效的学生管理制度［3］。由于网络教育的特殊性，各高职院校应建立科学、规范、完整的学生管理制度，包括招生、培养、考试等环节的规范化和标准化管理。

（二）资源库建设不完善

对于网络教育来说，资源库是非常重要的教学资源和方式。当前，高职院校网络教育质量管理资源库建设不完善存在以下问题。

1.资源更新不及时。高职院校网络教育质量管理资源库建设，需要随着时代的进步及新技术的发展不断更新和改进。但是现实情况是一些学校缺乏长远的计划，对于资源更新不够及时，就难以满足教育的要求。

2.学生个性化需求得不到满足。在高职院校的资源库建设中，缺乏针对学生个性化需求的精准搜寻和筛选机制。网络教育学生个性化要求比较多，如果不能满足学生的不同需求，就无法有效提升学习效果。

3.缺乏长期可持续发展保障机制。网络教育的快速发展和变化，也导致了高职院校面临着资源库建设投入巨大、难以长期可持续发展的困境［4］。再结合酒店管理专业的特点，酒店管理专业属于服务业人才培养的重要专业之一，需要保障学生长期可持续发展和成长，而在当前部分高职院校在网络教育中，未给予酒店管理专业学生进行职业规划指导，而是在学习中注重技能单一的培训，酒店管理专业的毕业生没有更为深入的职业规划和发展方向。

（三）教师自身网络教育素养有限

一方面，网络教育的教师缺乏针对性的培训。高职院校缺少对于网络教育的专业培训，教师在教学中往往只能通过自学或者实践探索来提升自己的网络教育素养，效果不甚理想。认知水平有待提高。由于教师们在长期教学中对于网络教育理念的认知偏低，对于网络教育的教学模式、管理方法、课程设计等方面的认知也受到了影响，习惯了传统的教育方式，难以转变教学思想和教学方法。另一方面，缺乏实践经验。一些酒店管理专业的教师可能依赖传统的教学方法，在课堂上缺乏与实践结合的实际操作。由于酒店管理行业是一个更加注重实践经验的行业，这样的教学方式可能会让学生无法更好地熟悉实际问题和情况。

（四）网络教育与实际课程结合不紧密

在网络教育中，可能存在教学内容重复或矛盾的现象。网络教育和实际课程的教学内容存在类似的部分，如果内容不加精细区分，容易出现冗余或者矛盾的问题，影响学生学习效果。此外，学习资源不丰富或质量参差不齐。有些学校没能针对网络教育的特点，建立自己的网络教育平台，并提供适应性更高的、高质量的线上教育资源，也未考虑如何让其与实际课程结合进行教学，导致学习效果不佳或者浪费了学生的宝贵时间。

（五）网络教育质量标准不明确

一方面，网络教育标准体系不完备。目前，针对在线教育的质量标准体系还不太完备，缺乏细致而全面的评估方法和评价体系。因此，无法对网络教育综合性能进行科学验证和定量评估。另一方面，标准实施不规范。由于缺乏有效的执行力度，一些网络教育机构甚至在面向公众推广课程时也未能遵循相关标准。一部分网络教育供应商只关注粗放的一些数据统计，即播放量、注册量等无意义指标，没有按照教育理论及实际需求开发设计更好的课程，不能保证所有学生通过网络课程达到学习效果。针对酒店管理专业来说，酒店管理专业网络教育的标准制定和修订如果不到位，将无法制定出符合实际要求的标准约束，从而导致实施标准的效果不佳。

三、高职院校网络教育质量管理的有效措施

（一）围绕以培养学生的关键能力为主要目标

想要加强网络教育的教学质量，一方面需要对课程内容进行调整。传统教学方法主要注重知识的灌输，而缺乏对学生关键能力的培养，因此需要通过调整教学内容来解决这一问题。可在课程设置及教学设计中突出拓展学生的创新思维、解决问题的能力、团队协作能力、沟通交流能力等能力的培养。另一方面，采用有效的教学方法。教师应该采用符合关键能力培养的教学方法，如“案例教学”“问题导向”“反转课堂”等，创造多元化的学习环境，整合现代信息技术，建立互动、开放式的课堂学习氛围，鼓励学生积极参与，并提供多样化的评价方式，以更好地实现学生的关键能力的培养。同时，要根据不同的学生个性和群体特质，建立差异化、灵活性、个性化的评价标准，促进学生的个性化发展。

（二）树立“以学生为中心”教学服务理念

教学服务理念应当聚焦于“以学生为中心”的六个方面。

第一，明确办学定位，教学服务需要聚焦于学校的办学目标和办学定位，确定教学服务的方向和重点。例如，如果学校的办学目标是重视职业教育，则教学服务应该注重对学生职业素养的培养。

第二，完善办学体系，教学服务需要聚焦于学校的办学体系，了解学生所在的教学体系，并开发符合该教学体系要求的教学服务。例如，如果学校有自己的教学模式，教学服务应该与之相适配。

第三，强化信息技术支持，教学服务需要聚焦于信息技术的应用，开发符合现代学生需求的线上教学服务。例如，开发在线直播、互动课件等学生喜爱的多媒体教学服务。

第四，丰富学习资源，教学服务需要聚焦于优化学习资源，开发满足学生需求的学习资源，并为学生提供高质量的网络资源服务。例如，提供图书馆资源、数字化课程资源等。

第五，建立支持服务，教学服务需要聚焦于提供细致的支持服务，建立完善的售后服务体系和技术支持体系，帮助学生解决教学问题和技术问题。例如，提供线上教学辅导、技术咨询等服务。

第六，完善学习评价，教学服务需要聚焦于学习评价，建立科学的评价机制和标准，对学生成绩和态度等进行全方位评价，并给出针对性的对策和建议，有针对性地指导学生优化自身实力，为未来的发展打下坚实的基础。

（三）提升教师网络教学专业化素养

教师的专业素养对于提升网络教学的质量至关重要。第一，着力增强网络教育技术知识，教师需要掌握和熟练运用网络教学平台的功能，了解多媒体教学制作技术和线上教学方法，能够根据自身教学内容灵活选择网络教学资源和教学工具。第二，采取措施提高在线授课能力，教师需要深入了解在线授课所需的时间安排、案例分析、问题解答等基本技能，通过提高授课流畅度和互动性，激发学生的学习热情和积极性。第三，注重课程设计，教师需要结合线上教学特点，重视课程的教学设计，由浅入深地把握教学内容，将课堂教学模式创新和转化为线上教学，完善线上教学方案和课件。教师也应当及时更新资源库，重视优质的学习资源的扩充，善于寻找高质量的线上教学资源，如视频课程、网上讲座、专业数据库等，并在课程教学过程中进行合理结合和灵活运用，为学生开创更好的学习环境。

（四）搭建资源共享平台鼓励学生自主学习

搭建资源共享平台是另一个重要的方面，可以鼓励学生在网络教学环境下进行自主学习。教师可以通过平台管理上传自己制作的好的课件、作业答案和其他学术资料等，旨在供学生自由下载，并能上传相关的问题或其他学习成果，与其他同学共享知识和技能，进一步提高学生的网上互动性和合作意识，促进学生主动参与线上学习。基于此，学生在学习遇到不确定或需要帮助的时候，可以通过平台快捷下载别人已经上传的资料。最好的学习方式就是互动交流，通过线上平台交流和互动，学生们可以更好地解决学习中的问题，也可以得到更多有益的帮助。

此外，通过资源共享平台，教师还可以收集并分享优秀的案例、文章和教学经验，为教师提供科学、有效的网络教学理念和策略。通过共享资源的方法，极大拓展网络教学资源的种类和数量，使教师在面对线上教学时更加得心应手。因此，在搭建资源共享平台的过程中，需要教育工作者积极引导学生学习与交流，使所有学生都形成共同提高、共同学习、共同实践的学习氛围，有成熟的平台运营机制和良好的资源共享模式，才能促进线上教学成果的取得。

（五）优化网络教育的质量评价标准

优化网络教育的质量评价标准是确保优秀、高效网络教育的必要方法之一。

第一，优化教育质量指标。教育质量指标可以根据课程内容、教学效果、师生互动、学生评价等多个方面进行考虑。比如课程内容可以考虑是否符合实际需求，教学效果可通过学生学习成绩和知识点掌握率来反映，师生互动可以通过学生对教师的评价来衡量，学生评价则可以反映出学生对课程的满意度和认可度。以上指标可以结合实际情况和课程性质进行权重设定，用于量化评价。

第二，完善教师评价标准。教师评价标准可以从教学态度、教学理念、专业素养等多个方面进行考虑。比如教学态度可以包括言传身教、宽容谦让、孜孜以求等，教学理念可以体现出“因材施教”“以学生为本”等教学观念，专业素养则包括教师的学科知识水平、教学方法、管理能力等。此外，还可以考虑到教师的师资背景和教育教学工作经验等因素。

第三，完善学生评价标准。学生评价标准可以从学习体验、教学效果、课程质量、教师表现等多个方面进行考虑。比如学习体验可以包括课程设置、教材质量、互动体验等，教学效果可以通过学生成绩、口碑、综合能力提升情况来反映，课程质量则是考虑教学精度是否到位、创新性等，教师表现则包括态度、教学方法和教学指导等。

四、结语

随着网络教育的普及化，大量的教育资源和课程呈现出线上状态。高职院校应加大对研发人员和相关技术的投入，积极研发新的技术和方法，开发提升学生体验的新型课程工具，并且强化在线教育平台的研发，实现学生与教师之间无缝连接，提高教育教学质量。