“一个主题”撬动一批大民生

“小物业”连着大民生，物业管理事关千家万户，承载着人民群众对美好生活的向往。泗洪县人大常委会积极回应社会关切，将物业管理作为民生领域重点监督课题，创新方式方法，持续深入开展跟踪监督……

为获取第一手材料，泗洪县人大调研组在分管主任带领下，对全县城区小区物业管理情况进行了历时2个月的专题调研。针对物业关系中四大主体——业主、物业公司、业委会、基层政府，调研组逐个开展座谈交流，对城区141个住宅小区物业营业成本、收入、利润等情况进行系统分析。

“从2022年度物业公司经营状况报表上看，新交付5年以内的小区盈利率较好，10年以上的老旧小区基本属于勉力经营状态。”县人大代表、求实会计师事务所主审王京霞介绍道。

为更精准地摸清实情，调研组在泗洪本地门户网站上发放调查问卷，回收有效样本1532份，分别从业主和物业公司视角分析问题，探索优化提升的解决方案。“人大调研组坚持深入楼宇、心入群众，通过‘解剖麻雀’式调查，运用定性与定量相结合的研究方法，客观公正审视物业管理工作中的问题及成因，汇集众智，为解决物业难题提供‘冒热气’的方案。”调研组组长介绍。

人大既要“把脉”，也要“开方”。泗洪县人大根据一线调研情况，形成物业领域五大类“问题清单”，经人大常委会主任会议反复研究后，开出9 个“对策清单”，每一条清单都易量化、易操作、易测评，以“菜单式”方式进行反馈。

在全县小区物业问题恳谈交办会上，人大调研组和9个政府组成部门相对而坐，泗洪县人大常委会主要领导与城管、住建、市监、发改等部门负责人面对面交流，对照问题清单和对策清单逐项会商，找短板、谈整改、明对策、话发展，共同推动物业管理提质增效。

“从物业一键通小程序上购买草鸡蛋真的很划算，不仅价格低，而且物业公司保安送货到家，生活中的小问题，我直接打电话或在小程序上和他们沟通，以前一些堵心事很快就解决了。”泗洪县富园天郡业主韩广华高兴地说着小区物业的变化。

泗洪县人大实施全链条清单式监督法，推行“一张清单盯到底”，通过列出问题清单、开出对策清单，推动承担物业监管职能的政府部门晒出成绩清单。“清单式”监督法串起交办、整改、督办等环节的各项工作，形成监督闭环，让小区物业服务焕新颜。

“部分小区物业服务不到位，环境脏乱差、车辆乱停放，请问在提升物业服务水平上，县政府有无具体行动计划？”“电瓶车上楼充电安全隐患极大，请问如何破解顽疾？”“很多群众有物业服务质价不相符的质疑，请问如何加强物业收费公示监管？”……

2023 年12 月5 日，泗洪县人大常委会召开便民服务提升工作专题询问会，这是该县连续三年聚焦群众身边的急难愁盼事项开展专题询问，物业管理问题每年都是代表询问的重点。现场气氛热烈，问者一针见血、直击要害，答者坦诚直言、实事求是，整个过程既有对群众身边关键小事的严格监督，也有认真评判和中肯建议。

“我们将以专题询问会为契机，对代表提出的问题逐一研究会办、逐项制定方案、逐个明确时限，真查真改，在不断总结中进步和提高，不断满足人民群众对美好生活的向往。”泗洪县政府分管领导郑重承诺。