深入“寻常百姓家”

“目前您所在的社区提供的日间照料服务有哪些？”“您最希望社区提供哪些居家养老服务？”……事关老百姓切身感受和实际需求的问题通过电子问卷、电话访问、入户访谈等渠道深入南京市鼓楼区“寻常百姓家”，万余份反馈汇集成居民群众的心声。

南京市鼓楼区人大常委会从养老、物业等民生重点领域出发，以居民群众满意度调查为切入点，求真务实开展调查研究，助力擦亮民生幸福底色。

鼓楼区是南京市最早进入老龄化社会且老龄化程度较高的地区之一。近年来，区人大常委会每年以不同视角选择相关议题审议养老服务工作，旨在更高质量推进全区养老工作，不断满足老年群体的多元化养老需求。

在延续上届连续五年专题审议老旧小区相关议题的基础上，本届区人大常委会持续跟踪监督，对鼓楼区老旧小区物业服务全覆盖的同时，开展针对全区范围内居住在小区的适龄老人、居住在养老机构的老年人、养老机构护工和物业公司负责人等重点人群的满意度“万人大调查”，并将其列入重点议题，在区三届人大常委会第十三次会议上进行了专项评议。

区人大常委会在调研专题上注重选取“小切口”，既观典型，也看总体，既听取部门汇报，更倾听群众心声；在问卷设计上紧贴百姓生活、突出身边小事，让调查问题看得明白、调查对象填得方便。

区人大常委会重点把握“为何调研”“调研什么”“如何调研”“调研成果如何运用”等各环节，精准面向特定群体，设计各有侧重的调查问卷，根据反馈对服务供给端提出务实的对策建议。调研组通过培训部署会、现场大调查、抽样调查、实地走访等形式掌握实情，同时有效借助互联网、大数据等现代信息技术，既保证获取足够的样本数据，又确保了调查研究的均衡、客观和真实。

历时半年多，养老调研课题组共有效调查10144人，物业服务满意度调查发放并收回有效问卷万余份，从中选取2家满意度得分较高、3家满意度得分较低的物业企业所服务的小区居民进行二次“微调查”，使调查类别更加充实、调查数据更加翔实、民意反映更加真实。

南京市人大代表、南京石城护理院院长金梅从养老机构的角度深入分析相关养老服务工作和当前养老服务需求；鼓楼区人大代表、南京银城物业服务有限公司执行董事兼总裁李春玲积极探寻老旧小区物业服务全覆盖不断提质增效的创新路径……在“代表集中调研月”活动中，代表们充分发挥专业所长、协同开展深度研究，在护航民生保障和优化细节改善中彰显人大担当。

为确保调研实效、扩大成果应用，区人大常委会结合数据分析结果和实际工作情况，对调查获得的信息进行深层次分析，重点围绕满足多层次、多样化服务需求和群众新期盼、新向往等方面，用事实和数据说话，提出务实具体的“好点子”，以调研报告的形式供相关部门研究运用。

创新实践不停步，履职为民无止境。南京市鼓楼区人大常委会将继续坚持“系统、协同、精准、实效”，不断夯实调查研究基本功，积极探索有效监督新路径，促进各项决策更加契合发展所需、群众所盼，书写让人民满意的履职答卷。