信息化视域下高校图书馆个性化服务模式分析

摘 要：文章以长治医学院图书馆为例，研究分析信息化视域下高校图书馆个性化服务模式，重点探讨高校图书馆个性化服务概念、内容及特点，探析信息化发展对高校图书馆的影响，并围绕长治医学院图书馆发展现状和个性化服务模式应用现状展开分析，总结长治医学院图书馆个性化服务模式中的问题和应对策略，旨在为有关高校图书馆改革提供有益的指导和参考。

关键词：信息化；高校图书馆；个性化服务模式

打造个性化信息服务模式成为很多高校转型发展的突破口和新方向。面对信息化视域下的个性化服务需求，高校图书馆应当改变传统的信息服务模式，关注师生以及校外用户的个性化阅读需要，着力解决网络检索、推送服务及服务效率等方面的问题。以长治医学院图书馆为研究案例，研究分析其中的个性化服务模式应用问题及解决方案，對于信息化视域下高校图书馆个性化服务模式创新和发展具有一定的推动价值。

一、高校图书馆个性化服务的概念、特征及内容

1.图书馆个性化服务概念

个性化服务指的是基于用户个性化需求而提供的服务，图书馆领域中的个性化服务则是指“根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源展开收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息”。信息化视域下，高校图书馆的发展愿景是为用户提供个性化服务，能够根据用户个性化需求提供适合的信息服务方式，要求高校图书馆要了解用户实际需求，打破传统图书馆信息服务模式桎梏，加强大数据、云计算等信息技术手段的配合应用，搭建虚实一体的图书馆信息化个性服务体系，依据用户偏好等提供共享资源、信息推送等个性化服务，提高用户认可度、满意度，满足用户个性化需求的同时，促进高校图书馆信息化服务模式转型，推动其个性化服务模式得到创新发展。

2.高校图书馆个性化服务特征

（1）独特性。指图书馆馆藏服务模式独特，主要利用已有馆藏资源和人力资源搭建信息服务体系，基于信息系统互动等满足信息检索、查询、共享、下载和打印等方面需要。（2）远程性。指突破时间和地域局限的远程服务方式，基于信息网络为用户提供信息传递、文献检索等功能服务。（3）主动性。是指在人工智能技术辅助下，不同用户信息需求可被主动感知，并及时将用户需要信息实施主动过滤并推荐，凸显个性化信息服务的主动性。（4）针对性。是指个性化信息服务内容和模式具有针对性，不同用户信息服务内容不同，主要根据用户兴趣偏好与习惯需求调整和推送，使得个性化信息服务更具针对性，方便提高个性化信息服务水平。

3.高校图书馆个性化服务内容

一是定制服务。顾名思义，个性化定制服务是基于个性化需求基础上的定制服务，通过创建用户接受模型，利用大数据技术筛选和挖掘数据信息，提供个性化定制服务，能够满足用户多样性的个性化服务需要；二是信息推荐服务。信息推荐涵盖信息偏好等静态环境信息和用户行为等动态环境信息，依据用户及所处环境等信息的挖掘利用，可开展情景推理、实时更新，实现信息的个性化精准推荐，增强图书馆用户的良好体验；三是信息查询服务。基于用户兴趣与偏好，用户可利用信息查询系统快速判断和检索相关数据资料，提高信息检索效率，满足个性化信息查询需要；四是空间感知服务。空间感知服务包括智能空间定位、设备定位、文献定位导航、虚拟馆藏空间导航服务等，在情境认知技术应用下，用户可快速获取和共享信息，提高空间感知方面的个性化服务水平；五是人际交往服务。人际交往方面的个性化服务指的是，以用户需求匹配为前提的个性化馆员互动服务，当用户发出问题后系统将快速匹配适合馆员，双方交互沟通，以此满足不同用户服务需要。

二、信息化发展对于高校图书馆的影响

1.推动图书馆服务模式改变

信息化时代飞速发展，高校图书馆的服务模式也受到冲击和影响，服务模式和手段愈加多样化、先进化。相比于传统高校图书馆服务模式，信息时代的图书馆服务模式主要从用户角度出发，深入分析用户特殊服务需要，主动提供读者服务，满足信息资源获取、传输及下载等全过程的服务需求。信息化时代，高校图书馆服务不再局限于图书馆线下场地和时间，通过多媒体平台、网络技术等手段的应用，传统阅读模式被改变，高校图书馆的服务范围及领域被扩大，高校图书馆中的文献资源可以被推送、共享，推动高校图书馆服务模式发生改变，逐步形成新的图书馆服务体系。

2.用户个性化服务需求增长

信息化发展下，我国高校图书馆用户个性化服务需求有所增长，特别在我国教育深化改革发展时期，师生对于图书馆的服务功能要求有所提高，个性化服务需求越来越多，促使高校图书馆不得不考虑个性化服务模式的创建。高校图书馆需要遵循人性化管理理念，聚焦师生用户的个性化服务需求，了解不同用户之间的差异化需求，并结合众多服务需求展开信息采集、分析、处理以及存储，摆脱以往单一化信息服务模式，根据师生用户行为习惯、兴趣偏好等，有针对性地提供图书馆个性化服务，满足高校图书馆用户不断增长的个性化服务需要。

三、信息化视域下高校图书馆个性化服务模式应用的价值

1.提高服务效率，实现科学管理

在高校图书馆个性化信息服务模式下，图书馆服务效率将有所提高，利于推动高校图书馆科学管理水平。信息化视域下的高校图书馆馆藏资源不再匮乏，基于海量网络数据资源，能够帮助图书馆收录更多的图书资源、数据信息，摆脱以往用户单纯查阅信息的服务模式。图书馆可为用户提供更多的针对性图书资源，方便用户选择最佳浏览方式和学习资料，间接推动高校图书馆图书资源科学管理能力的提升，以用户需求至上为原则，展开信息资源的整理和管理，实现高校图书馆服务质量和效率的全面提升。

2.扩大用户群体，增强用户体验

信息化视域下高校图书馆个性化服务模式的应用有助于扩大用户群体，增强用户的个性化服务体验。传统高校图书馆的受众是学校教师、学生和专家学者等，具有一定的群体限定特点。但是，个性化服务模式的应用将打破这一局限，图书馆信息数据资源服务变得知识专业化、资源供给多元化、服务高效智能化，高校图书馆的用户群体将逐渐向社会群体扩展，不断增加群众数量，夯实群众基础，促使图书馆的影响力持续扩大。同时，在个性化服务模式下，群众阅读空间、形式、内容发生变化，极大丰富了用户阅读体验，方便用户自主选择和阅读，增强用户认同感、满足感、体验感。

3.解决需求矛盾，推动事业发展

图书馆用户信息需求向着多元化发展之际，网络信息数据资源的增多使得高校图书馆用户无法及时精准找到所需数据信息，不能满足用户的阅读需要。然而，图书馆个性化服务模式可以解决两者之间的问题，在多元化信息技术应用前提下，高校图书馆藏书数量有所增加，图书馆个性化信息服务机制得到健全，提升了高校图书馆个性化服务能力，为用户提供精准的信息服务，进而推动我国高校图书馆事业高质量发展。

四、信息化视域下高校图书馆个性化服务模式的实现路径

1.长治医学院图书馆发展现状

长治医学院图书馆坐落于山西省长治市，前身为1958年的原晋东南医专图书馆，1986年学校升格为本科院校后，更名为长治医学院图书馆。2022年，一座现代化的图书馆落成，成为一个设备设施先进、功能齐全、服务周到、管理规范的数字化和现代化图书馆。建馆几十年以来，在人员结构、馆藏数量、馆舍规模及现代化设备设施的配置等方面均发生了天翻地覆的变化。目前，长治医学院图書馆分为地下一层、地上五层，可容纳藏书百万余册，提供阅览座位2000余个。图书馆下设五个部门，分别为资源建设部、学习与研究支持部、信息技术部、文化服务部和综合管理部，并配备有自助借还机、公共检索平台、自助电子书阅读机、数字资源远程访问系统等，为师生研修学习等提供理想的场所。近几年，长治医学院图书馆不断加大数字资源建设力度。目前，拥有镜像版电子图书42.6万册，租赁式电子图书280万册，中外文数据库10个，强化了文献资源建设。同时，长治医学院图书馆开始注重个性化信息服务模式的探索，不断完善个性化服务模式，致力于走出独特的个性化服务发展道路。

2. 长治医学院图书馆个性化服务模式应用现状

长治医学院图书馆已初步搭建学科服务体系，开展了数据库检索服务、网络咨询服务、阅读推广服务以及文献传递服务等个性化服务项目，初步形成个性化信息服务模式，依托馆内的自动化系统及多媒体资源等，图书馆个性化服务功能也在不断得到完善。但是，图书馆个性化服务项目启动较晚，学科服务不成熟，欠缺网络信息定制推荐服务项目等，部分个性化服务项目仍有待完善和优化。

3.信息化视域下长治医学院图书馆个性化服务模式实施中的问题

（1）馆员个性化服务意识及能力不足。根据前期调查显示，长治医学院图书馆个性化服务模式应用效果不佳，这主要与馆员存在个性化服务意识及能力不足有关。首先，馆员的个性化服务意识较为淡薄，没有树立和认识个性化服务理念，欠缺知识创新意识和个性化服务理论研究，习惯以往的图书馆服务方式。馆员很少主动向用户宣传介绍个性化检索业务等，导致图书馆个性化服务工作难以向深层次开展；其次，馆员缺乏对专业学科知识的熟悉和了解，计算机、大数据平台操作能力不足。目前，图书馆服务模式仍以用户自行查找资料为主，严重阻碍我馆个性化服务模式落实。

（2）缺乏图书馆个性化服务技术支撑。长治医学院图书馆存在缺乏个性化服务相关的技术问题，如数据挖掘技术、数据检索技术等，使得个性化检索问题突出。我馆网络技术也未得到完善，网络信息资源更新受到影响，网络咨询、信息内容推荐等均受到影响，不利于个性化定制服务水平的提高。此外，我馆个性化服务模式实施阶段，还面临图书馆技术环境改进的挑战，亟待应用新技术和更新设备设施。

（3）师生倾向传统的被动查询服务模式。经过访问调查，长治医学院大部分师生依赖传统的图书馆服务模式，即自主寻找文献信息或咨询同学、馆外人员，导致用户获取资料信息费时费力，个性化信息服务未能得到大部分用户的支持和认可，阻碍了个性化服务模式的实施。主要因为我馆师生对图书馆个性化服务模式不够了解，大部分师生未能认识到邮件推送、图书馆文献服务群、频道式信息推送服务便捷的优势，缺乏对于个性化信息检索服务模块的了解，并不愿主动咨询信息，甚至一些师生并未关注图书馆提供的信息检索服务，盲目自行寻找，严重影响我馆个性化服务模式的应用效果。

4.信息化视域下长治医学院图书馆个性化服务模式中的应对措施

（1）提升高校图书馆馆员个人综合素养。针对上述长治医学院图书馆馆员身上存在的问题，我馆应注重馆员个人素养和能力的培养。首先，加强人文素养培养，促使馆员树立服务至上理念，加强个性化服务理解，能够改进传统服务模式，主动提供个性化服务。其次，加强技术应用能力培养，重点培养计算机、大数据应用技术等，满足馆员岗位工作需要，提高个性化服务精准度、时效性。最后，加强专业学科知识培养。定期开展学院考察工作、参加知识讲座等，帮助馆员补充学科专业知识，促使馆员详细了解最新信息资源与科研动态，提供优质图书馆个性化服务。

（2）加强个性化信息服务关键技术应用。长治医学院图书馆在检索、推荐服务等方面欠缺技术支撑，对此，我馆应该加强个性化信息服务关键技术的应用，创建多元化的个性化服务渠道，具体可从以下几种技术入手：一是数据挖掘和共享技术。基于大数据库整合多项信息资源，着力引进数据挖掘和共享技术，结合用户差异化需求，筛选特色资源构建专题库；二是信息导航技术。依托该技术按照不同文献专题对数据的归纳总结，设置智能推送导航、学术资源检索导航等功能，用于指导不同用户到特定网站获取信息，起到导航定位作用；三是个性化推送技术。我馆可应用Push技术分析用户信息需求和相关数据，实现信息的个性化推送，满足信息资源推送服务需要。

（3）引导用户接受使用图书馆个性化服务。长治医学院图书馆应该注重用户的思想行为引导，提高对于图书馆个性化服务的接受度。一方面，加强个性化服务模式宣传。采取校内宣传栏、校内网站公告、条幅贴挂和知识讲座等方式展开宣传，促使广大师生增加对图书馆服务内容的了解，激发更多潜在用户的个性化需求。目前，我馆已走进多家附属医院，开展了文献传递等系列推广活动，让读者充分了解利用学校图书馆的资源和服务。我馆的用户群体也将逐渐向社会群体扩展，不断增加群众数量，实现院校图书馆资源共建共享，更好地为读者提供精准的个性化服务；另一方面，介绍特色数据库。我馆应当深化信息需求服务，借鉴其他院校图书馆的个性化服务模式，向用户介绍已推出的个性化服务以及正在改进的内容，提高用户配合度和支持度，逐渐改变依赖被动查询服务的习惯。例如，我馆可以借鉴山西医科大学图书馆特色数据库成果介绍方案，聚焦学科特色、地方特色及馆藏特色，对数据库选题及成果介绍，促使师生加深对特色数据库及个性化服务的了解，逐渐接受使用个性化服务模式，推动个性化服务模式的优化落实。

五、总结

信息化发展给我国高校图书馆带来了不小的影响，不仅推动图书馆服务模式的改变，还促进用户个性化服务需求的增长。因此，我国高校图书馆个性化信息服务模式的应用显得至关重要。面对实际应用中的问题，有关高校图书馆可以借鉴本案研究内容，发挥网络信息数据资源和人力资源优势，不断提升高校图书馆馆员个人素养的能力，加强个性化信息服务关键技术应用，逐步引导用户接受使用图书馆个性化服务，从而解决高校图书馆个性化服务中的问题，持续提高图书馆服务质量和水平，凸显高校图书馆在我国社会文化事业发展中的地位和作用。

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（作者单位：长治医学院 ）

作者简介：王倩（1990—），女，汉族，山西长治人，本科，馆员，研究方向：图书馆管理与服务。