沟通策略在人力资源管理中的运用解析

肖玲玲

摘 要：随着社会经济的不断进步和发展，人力资源管理已经成为我国现阶段各行业最为重要的工作内容，而沟通问题则直接影响到人力资源管理工作效率和效能，甚至会直接影响到企事业单位员工的凝聚力和向心力，从而加强企事业单位的综合竞争能力。本文对沟通在人力资源管理中的作用进行阐述，分析组织中沟通存在的问题以及沟通的具体策略，提出沟通策略在人力资源管理中的具体应用，为人力资源管理人员提供参考依据。

关键词：沟通策略；人力资源管理；具体运用

人力资源作为各行业中最关键的资源，直接关系到企事业单位的经营管理和规划发展，良好的沟通策略直接关系到人力资源管理工作的开展，对提高企事业员工效率和质量具有重要作用，还能增强企事业单位的凝聚力和向心力。因此，如何在企事業单位进行有效的人力资源管理工作已经成为企事业经营发展过程中最需要解决的问题。

一、沟通在人力资源管理中的作用

（一）沟通是传递思想和情感的重要手段

人力资源管理工作从一定意义上来说就是对沟通技巧的熟练运用，而沟通策略实施的前提条件就是双方的相互尊重、相互理解和相互信任，反之，沟通策略还能促进双方的相互协调、相互尊重和相互信任。可以说，沟通策略的实施并不只是简单的传递信息和数据，还能够促使双方思想和情感的相互交流，从根本上改善并优化人力资源管理工作，促使沟通策略能够最大程度发挥自身作用和价值。

第一，沟通作为企事业单位信息交流的最重要方式，是企事业单位人力资源管理工作最重要的工具。可以说，良好的沟通策略能够确保企事业单位人力资源管理工作具体流程更加畅通，促使企事业单位信息数据交流更加充分，真正达到实现人力资源管理目标的最终目的。

第二，沟通作为企事业单位进行思想交流的最主要方式，也是企事业单位开展思想政治工作的基础条件。思想政治工作开展的最终目的就是促进人力资源管理工作的转变，促使人力资源管理人员从消极管理观念积极转化为积极管理观念，推动企事业单位形成团结协作的动力体系。在这样的背景下，沟通策略能够促进企事业单位和员工之间的相互理解，确保企事业单位和员工之间经济利益的提高。

第三，沟通作为企事业单位情感联系的最有效方式，能够在企事业单位开展人力资源管理工作中处理好人际关系。情感作为企事业单位人际关系管理的关键，能够有效维护企事业单位内部员工的沟通。在人力资源管理工作进行沟通的过程中，人力资源管理人员需要建立真诚的沟通基础，确保人力资源管理人员具备独立思考的能力，提升员工的创造激情和工作积极性，在企事业单位内部形成一种良好的工作环境，推动企事业单位的和谐稳定发展。

（二）沟通是激励员工并提高管理人员领导能力的有效途径

企事业单位在人力资源管理工作实践过程中，沟通策略和激励机制可以相互作用，良好的沟通策略能够有效推动企事业单位内部的和谐稳定发展，还是激励企事业单位员工工作精神的有效途径。

第一，企事业单位在人力资源管理过程中，要想真正实现人力资源管理人员和员工之间的有效沟通交流，确保员工能够在沟通过程中感受到充分的理解和尊重，确保员工能够产生更大的工作动力以及工作热情。

第二，企事业单位在人力资源管理工作开展过程中，人力资源管理人员需要充分利用良好的沟通策略，了解并掌握员工日常生活和工作中产生的压力，为排解员工压力创造良好环境。可以说，企事业单位沟通价值的有效构建能够成为企事业单位人力资源管理工作管理过程中减少压力的重要渠道。并且，随着社会经济和科学技术的不断发展，企事业单位员工在实际工作过程中的需求也逐渐呈现出多样化、丰富性的特点，企事业单位人力资源管理人员可以根据需求层次理论，对每一位员工的薪酬福利等一系列需要进行满足，确保员工自我价值和自我追求的实现。因此，企事业单位需要充分利用沟通策略作为激励员工的主要途径，这种方式对整个企事业单位人力资源管理工作的开展来说具有非常重要的意义。

可以说，企事业单位人力资源管理者的领导能力是确保人力资源管理工作的顺畅性和有效性，并且，人力资源管理工作是否能顺利进行，直接取决于人力资源管理者和被管理者在心理以及工作行为上的积极反应。所以，良好的沟通策略能够直接提升企事业单位人力资源管理人员的专业水平，这种提升作用主要体现在以下两个方面：

第一，良好的沟通策略和有效的信息沟通能够为企事业单位人力资源管理者提供良好的沟通决策依据，并进一步提升人力资源管理者的决策能力，从而提高人力资源管理者的领导能力。并且，信息沟通交流还能帮助人力资源管理者充分了解并掌握更加全面的信息数据，并将这些信息数据作为调整发展计划和发展策略的参考依据，真正避免各项失误的产生，帮助人力资源管理者更好地理解并执行企事业单位领导和管理人做出的信息决策，推动其领导能力的实现。

第二，企事业单位人力资源管理过程中沟通策略的民主程度，直接影响到组织管理工作的重要因素，企事业单位在人力资源管理工作中需要构建科学民主的沟通机制，全面提升企事业单位员工的满意程度以及忠诚程度，确保企事业单位在提高员工满意程度和忠诚程度的同时，有效控制企事业单位人力资源的流失率。

二、组织中沟通具体策略

（一）利用反馈进行全方位的沟通交流

企事业单位可以充分利用反馈形式开展双向的沟通交流，确保信息接收者在收到各项信息数据之后，将接收到的信息数据反馈给发出人员，最大程度降低由于单向沟通以及信息失真而造成的误会。在企事业单位组织沟通过程中，相关工作人员还需要开展全方位的沟通交流，采取多样化的沟通形式开展各层级之间的有效沟通，确保企事业单位组织中任何员工都可以进行直接沟通交流，进一步确保组织内各成员之间的全方位沟通，最大程度发挥出组织沟通策略的作用和价值。

（二）主动倾听员工的意见

企事业单位人力资源管理人员和员工进行沟通交流的过程中，需要积极鼓励员工发表自己的意见和建议，促使人力资源管理人员站在员工角度思考问题，主动倾听并收集员工的想法和意见，从根本上给予企事业员工更多的尊重。在这样的背景下，企事业单位能够积极鼓励员工，并充分发挥员工的主观能动性，从而产生组织公民的行为，全面提升企事业单位员工的满意程度、工作积极性以及工作忠诚度，从根本上降低自己的离职率，最终达到提升组织的整体竞争能力。

（三）简化沟通语言

企事业单位需要在实施沟通策略的过程中，充分利用更加精准、简练的沟通语言，确保信息接收者能够更加迅速、有效、准确地掌握需要传递的信息数据。企事业单位人力资源管理人员和员工进行沟通的过程中，还需要避免单方面阐述过多与信息数据传递无关的话，促使员工能够更加准确有效地理解管理人员所要传递的内容，充分避免企事业单位在人力资源管理工作中产生误会，并根据企事业单位领导和管理人员的指示开展具体工作。

（四）对沟通情绪进行控制，使用有效的沟通技巧

企事业单位人力资源管理人员和员工进行沟通交流的过程中，需要重点关注情绪的控制，使用良好的情绪进行沟通交流，从而表达出对员工充分的尊重和理解，帮助员工缓解自己的紧张情绪，确保员工在完全放松的状态下能够更加全面、完整、准确地表达自己的思想和意见，并针对日常工作和行为积极发表自己的见解，从而建立一种良好和谐的上下级关系，增强上下级之间相互信任的情感。需要注意的是，企事业单位人力资源管理人员和员工在进行绩效沟通的过程中，需要在肯定员工现有工作成绩的前提条件下，指出对方在工作中的不足和问题，并通过良好的情绪进行表达，最大程度避免员工对沟通交流产生畏惧情绪和抵抗情绪。

三、沟通策略在人力资源管理中的具体应用

（一）沟通策略在人力资源绩效管理中的应用

第一，绩效计划作为企事业单位开展绩效管理工作的起点，管理人员需要与普通员工的实际绩效进行反复沟通交流，确定最终的绩效目标，使绩效目标能够在后续绩效管理环节实施中充分发挥自身作用和价值。然而，在企事业单位传统绩效管理工作开展过程中，相关管理人员需要制定科学合理的绩效管理計划，将整体绩效目标分解成为每一位工作人员的绩效目标，并在实际工作中监督员工朝着绩效目标努力。对于现代企事业单位组织中绩效目标的制定来说，主要由管理人员和工作人员共同完成制定的，在绩效目标制定中需要应用全方位的沟通策略，帮助管理人员和员工进行全面沟通交流，促使员工能够积极参与到绩效计划制定过程中。员工不仅是绩效计划的具体参与人员和实施人员，通过良好的沟通策略能够全面提升绩效目标的认可程度以及可行性，还能够全面提升员工实现良好绩效的主动性和积极性。

第二，绩效反馈环节作为直接向企事业单位员工反馈绩效结果并说明绩效工作中存在问题和不足的工作，能够及时向组织传达美好的远景目标。绩效反馈工作还是建立在企事业单位管理人员和员工沟通的基础条件上，并通过管理人员和员工的真诚沟通，达到绩效反馈结果的一致性和规范性，直接表明管理人员和员工需要改进优化的部分，直接开展企事业单位下一个绩效周期计划。并且，企事业单位管理人员还需要针对绩效结果和员工进行及时沟通交流，并重点关注良好沟通策略的有效应用，使用合理的沟通技巧和沟通方式。

（二）沟通策略在人力资源培训与开发中的应用

通过良好的培训与开发活动，企事业单位员工不仅能够有效掌握开展各项活动所需要的专业技能，还需要积极应对企事业单位未来规划发展的各项需要，积极提高企事业单位的综合竞争能力。在实际培训与开发过程中，企事业单位人力资源管理部门还需要制定科学性和规范性较强的培训计划，并加强部门管理人员和员工的积极沟通交流，真正了解并掌握培训活动的需求，确保培训活动的价值及作用。在企事业单位的开发环节，企事业单位还需要加强人力资源管理部门和其他管理部门工作人员的沟通交流，明确员工职业生涯的发展方向，并通过双向沟通以及全方位沟通等多种方式，确保企事业单位从员工、同事以及客户等处积极收集并整理对员工的评价，帮助企事业单位员工充分挖掘自身理论知识和专业技能，充分结合员工个人兴趣爱好，积极组织并建立相应的发展目标，促使企事业单位建立良好的职业生涯发展规划。

（三）沟通策略在人力资源劳动关系处理中的应用

企事业单位和员工的关系指的是建立在劳动合同基础条件上的法律关系，如果企事业单位和员工在劳动过程中产生了权利义务关系，就会不可避免地产生劳动关系纠纷，企事业单位需要在处理劳动关系的过程中加强沟通策略的有效应用。首先，企事业单位需要加强上下级和跨层级的全方位沟通交流，确保员工在对企事业单位产生不满或者经济权益受到损害时，能够通过申诉等一系列方式进行有效表述，确保企事业单位领导和管理人员能够通过更加畅通良好的沟通策略和渠道能够充分了解并掌握员工关心的事情；其次，企事业单位在经营管理过程中发生劳动关系纠纷之后，还需要通过沟通协商的方法有效处理人力资源管理工作中存在的问题，充分发挥企事业单位组织工会的作用和价值，帮助企事业单位员工争取到应得的权益；最后，企事业单位人力资源管理部门还需要加强和员工之间的日常沟通交流，及时发现员工实际工作中存在的问题，采用最少的人力资源管理成本最大程度减少员工流失损失，降低企事业单位劳动关系产生纠纷的概率。

（四）沟通策略在人力资源薪酬制定中的应用

第一，企事业单位人力资源管理部门负责人需要通过主动倾听的方式以及良好的沟通策略，充分了解并掌握员工对薪酬福利的预期。一般来说，决定企事业单位薪酬福利水平的主要因素不仅包括支付能力、劳动力供需水平、员工心理预期以及个人价值等一系列内容，确保薪酬福利能够有效满足员工日常生活的各项需求。可以说，企事业单位在制定薪酬福利之前需要与员工进行及时沟通交流，充分了解并掌握薪酬福利水平的预期，全面提升薪酬福利激励的有效性以及规范性。

第二，企事业单位在确认薪酬体系之后，人力资源管理部门工作人员需要与其他部门管理人员进行及时沟通，明确薪酬福利体系的主要构成方式，并及时指出我国现阶段企事业单位薪酬福利体系中存在的问题和不足，进一步取得人力资源管理部门负责人的支持。

第三，企事业单位在薪酬福利体系实施一段时间之后，企事业单位的人力资源管理部门负责人需要与其他各部门负责人进行及时沟通交流，及时收集并整理员工对薪酬福利体系的意见和建议，充分结合现阶段经济市场薪酬福利水平的变化，及时全面的调整薪酬福利体系。

（五）沟通策略在人力资源管理者实际工作中的应用

企事业单位人力资源管理人员主要是人力资源管理沟通的决策者和执行者，也是沟通策略实施过程中的主要当事人，人力资源管理人员的沟通能力直接影响到整个企事业单位的沟通效率和质量。可以说，要想加强企事业单位人力资源管理人员的培训及沟通，还需要帮助人力资源管理人员树立科学性和规范性比较强的沟通观念，积极引导企事业单位人力资源管理人员充分了解并掌握更多的沟通方法及沟通技巧。

第一，企事业单位需要加强对人力资源管理人员沟通能力的培训。人力资源管理人员沟通能力提升离不开沟通技巧和沟通方式的培训，在培训沟通技巧和沟通方式的过程中，加强对人力资源管理人员表达及沟通方面的培养，不论是语气、行为、态度还是倾听，都是养成人力资源管理人员个体沟通能力的主要因素。

第二，重点关注企事业单位文化的培训，单位文化作为人力资源管理工作的最关键内容，建立健全以文化为引导的沟通机制，不仅能够使其具有正确的价值取向，还能以单位文化为中心开展相应的培训工作，最大程度发挥出沟通机制的作用和价值。

第三，企事业单位需要不断优化并完善人力资源管理人员的沟通观念。沟通的主要意义和目的就在于及时发现人力资源管理工作中存在的不足及问题，并采取科学合理的措施改善人力资源管理中的问题，全面提升人力资源管理工作的质量和效果。所以，沟通策略的实施需要确保人力资源管理人员树立发展意识和服务意识，在强化人力资源管理人员管理工作职能的同时，掌握人力资源管理人员进行沟通的基本理念，确保沟通工作的顺利有效开展。

四、结语

综上所述，沟通策略作为我国现阶段企事业单位人力资源管理过程中最重要的内容，直接关系到企事业单位日常经营管理和未来规划发展成功的关键。所以，企事业单位管理人员需要充分认识和了解到沟通管理工作的重要意义，充分结合企事业单位的实际情况开展工作，通过良好的沟通策略确保企事业单位内部各项资源得到充分利用，推动企事业单位能够获取最大的经济利益，为企事业单位发展创造出更大的社会效益和经济价值。

参考文献：

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