基于用户体验的公共图书馆空间再造研究

摘要：为满足用户多元化服务需求和图书馆事业转型发展的需要，图书馆空间再造工作显得尤为重要。文章采用文献调查法和案例分析法，从空间规划布局和空间功能定位等方面对广州图书馆空间再造实践案例进行深度剖析，并对公共图书馆空间再造提出建议。

关键词：公共图书馆；空间再造；广州图书馆

中图分类号：G258.6 文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2023.0055

0 引言

空间再造是指通过融入创新设计思维和空间设计原理，以环境艺术设计表现手段和方法对室内空间功能布局和服務环境进行升级改造，以构建适应用户多元化服务需求的新型公共文化空间。随着社会文化的多元化发展，公众对公共文化服务的理念、形式、内容及环境等方面提出了更高的要求。为满足用户多元化服务需求和图书馆事业转型发展的需要，图书馆空间再造工作显得尤为重要。公共图书馆空间再造需要贯穿于图书馆服务内容、服务方式和服务手段等多个方面［1］，融入人性化的设计理念和现代化的科技应用，让图书馆成为一座综合性的新型公共文化服务空间［2］。空间结构的布局与空间组织的方式影响着公共图书馆文化功能的发挥［3］，这就要求图书馆空间再造需要注重空间形态、结构布局、组织方式与服务功能的融合设计，遵循以人为本和可持续发展原则，注重空间服务功能的延展，为图书馆开展阅读推广服务提供空间资源的支撑。

1 图书馆空间再造相关研究综述

20世纪80年代，列斐伏尔揭示了空间价值的产生功能［4］，随后相关领域的学者掀起了对“空间”的研究热潮。1989年，美国社会学家雷·奥登伯格（Ray Oldenburg）提出了“第三空间”，将图书馆等公共文化服务设施定义为“第三空间”［5］。2009年，在国际图联大会上讨论了关于“作为第三空间的图书馆”的话题，使图书馆空间再造这一研究课题进入公众视野［6］。笔者以“图书馆+空间再造与重构”为检索词在CNKI数据库进行题名检索，共获得30余篇相关文献。通过采用内容分析法对所得文献进行梳理分析发现，以往研究聚焦了以下主题：（1）人工智能与图书馆空间再造。王晓晨［7］、姚雪梅［8］、柯阳青［9］、刘骁斌［10］、王天泥［11］、王辉［12］等以人工智能为视角，介绍了图书馆如何利用人工智能技术使阅读空间获得创新发展。（2）服务创新与图书馆空间再造。朱华赠［13］、钟伟［14］、王斌［15］等从图书馆空间再造的优化策略方面提出对空间服务创新的思考；李鹤松［16］、孙超［17］等提出空间再造需要注重图书馆的服务效能与创新。（3）空间重构与图书馆空间再造。曾小英［18］ 、李露芳［19］从第三空间视域下阐述了图书馆空间环境的重构价值；陈朋［20］、包冬梅［21］从科研用户的需求入手，提出了图书馆空间的功能定位和重构策略；明月辉［22］、叶勇［23］从图书馆空间“再造与重构”的视角进行了研究；段小虎等［24］认为当前图书馆“空间转向”研究的核心问题是重构图书馆空间新的认知体系；于风程［25］从基于学科信息共享空间的视角对图书馆组织架构重构进行了介绍；邹萍［26］、张海舰［27］、田雪莹［28］以图书馆空间重构实践为案例，提出了图书馆空间再造策略。

近年来，学界在图书馆空间再造研究方面取得了很大的进展。用户作为公共图书馆的主体，以用户需求为中心的公共图书馆空间再造已成为图书馆事业转型发展的重要趋势。由此，本文从理论与实践相结合的视角出发，采用文献调研和案例分析相结合的方法，以用户体验为依托，以广州图书馆空间再造实践为案例，从空间艺术赏析、空间再造理念、功能布局、装饰陈设、氛围营造、科技应用、人文关怀等方面详细介绍广州图书馆空间再造的创新、特色与内涵， 以期为国内图书馆空间再造工作提供参考。

2 基于用户体验的广州图书馆空间再造实践

广州图书馆作为全国公共文化服务领域的一个突出代表［29］，其空间再造以用户体验需求为导向，秉承以人为本的空间再造原则，最大限度地满足用户对图书馆空间的全方位需求，荣获多届领读者·阅读空间奖、南国书香节“最美阅读空间”奖等诸多奖项。

2.1 广州图书馆空间再造之空间规划布局

广州图书馆空间再造之空间规划布局主要围绕着如何有效满足服务功能的实际需要，以用户体验需求为依托，根据用户需求划分空间区域，强调图书馆是一个“以人为本”的公共文化场所，体现“开放、平等与公益，阅读、交流与分享”的现代化服务理念［29］。广州图书馆空间规划布局主要分为大众（基本）服务空间、主题服务空间、对象服务空间和交流服务空间四大公共文化功能空间，旨在为广大公众构建交流空间、学习空间、文化空间、休闲空间，提供文化交流、文献借阅、信息咨询、艺术鉴赏、休闲体验等多元化服务［30］。

2.2 广州图书馆空间再造之空间功能定位

2.2.1 交流空间

随着互联网信息技术的快速发展，国内图书馆正处在一个服务转型发展时期，由以馆藏文献资源为中心的空间布局向以用户体验需求为中心的多元服务功能转变，文化交流功能成为现代化公共图书馆的主要服务职能［29］。广州图书馆空间功能定位为“阅读、交流、分享”三个服务层次，其中文化交流作为广州图书馆主要拓展和延伸的服务方向［31］。广州图书馆文化交流空间以展览厅、报告厅为主，其中展览厅通过特定的装饰陈设设计，利用空间叙事手法，营造“场景化”和“沉浸式”的文化艺术展陈氛围，旨在不断丰富图书馆的服务形式与层次，为社会公众搭建一个共建和共享的公共交流空间。

2.2.2 学习空间

公共图书馆作为政府部门设立的公共文化服务机构，其服务职能应体现为社会公众获取文化信息、阅读学习、技能提升等服务创造有利条件。公共图书馆空间再造需要体现出前瞻性与人性化，让用户可以轻松便捷地获取学习资源。广州图书馆空间再造意在将图书馆打造成开放型的学习空间，以图书馆内大型的开放式中庭空间为支撑，根据图书馆内各楼层不同种类的图书、影视资料等馆藏资源以及各服务空间的特定装饰环境氛围开展形式丰富的阅读推广活动。例如，开展多元文化服务、本土文化服务、都市文化服务、传统文化服务等形式多样的主题服务阅读推广项目，致力打造多元化的主题学习空间，让用户在图书馆内可随意阅览自己喜爱的图书，也可以逛自己心仪的服务空间，参加自己感兴趣的阅读推广活动［29］。

2.2.3 文化空间

公共图书馆作为城市文化的标志性建筑之一，代表着一座城市开放性、包容性、创新性、人文性、前瞻性、多元化的文化精神，体现出城市的文化内涵和底蕴

［32］。广州图书馆不断优化空间功能布局，丰富阅读推广服务形式，注重体现文化传承与服务创新的融合关系，通过对城市开放包容、创新发展及现代时尚的人文精神的体现和机构服务形象塑造，使广州图书馆空间再造体现出公共文化服务与文化内涵精神的特性。例如，新时代文明实践中心、广州人文馆等文化服务空间的设立，增强了广州图书馆作为广州市城市文化宣传窗口的定位

［29］。

2.2.4 休闲空间

公共图书馆空间再造需要充分发挥文化体验的服务功能，为社会公众提供社交服务与休闲体验相结合的多元空间，让公众在图书馆内阅读学习的同时，还可以放松身心、交流分享及休闲体验。广州图书馆空间再造强调大空间的多元化功能特性，注重用户的使用感受和体验满意度，致力为用户提供一个开放式的休闲空间，根据用户体验需求和主题阅读推广活动的特点优化空间功能布局，实现文献资源、设备设施、空间环境与阅读推广活动相融合。广州图书馆的休闲体验区采用了大开间的多元复合设计模式，并设置了特色茶饮空间，旨在打造灵活适用的休闲空间，营造出开放、多元、包容、个性的空间环境氛围，让用户在图书馆内尽情地享受休闲体验服务。

2.3 基于用户体验的广州图书馆空间再造实践

2.3.1 东山书苑：以历史文化传承为主题的文化服务空间再造

东山书苑空间再造着力构建以历史文化传承为主题的专题服务空间。为进一步丰富阅读形态、用户体验方式和空间场景氛围，东山书苑空间再造采用了红砖绿瓦搭配西式门柱、复古地板的设计表现方式，充分展现民国时期广州东山小洋楼的建筑特色风格，创设“场景化”“沉浸式”阅读体验环境，为用户提供一个集阅读休闲、艺术鉴赏、文化交流于一体的阅读美学空间，彰显空间的美学性、实用性、内涵性、品味性，打造有深度和温度的复合式文化体验场所［33］。东山书苑空间设计依托丰富的馆藏影印历史文献，以阵地服务为基础串联文献阅览、艺术审美、文化体验等多元化的阅读推广模式，创新多维立体化的空间再造模式，以文化艺术形式创设沉浸式深度阅读体验情境，旨在打造具有广州历史文化特色的服务空间［33］，为用户提供沉浸式的文化场景和多元交互的创新体验方式，使用户与阅读空间共生共鸣，满足用户对图书馆场景式阅读体验的需求。

2.3.2 亲子绘本阅读馆：以亲子共读为主题的学习服务空间再造

亲子绘本阅读馆是以未成年人服务为主体的阅读服务空间。亲子绘本阅读馆空间再造融入创意设计思维，坚持以未成年人读者为中心的空间再造理念，以满足未成年人读者体验需求为导向，充分体现“开放包容，创新发展”的服务观念。根据未成年人读者的阅读特点，以亲子阅读故事元素为设计思路，对楼层墙面和石柱进行创意插画包装设计，并配置高品质的艺术装饰陈设品，通过人性化的服务理念、丰富的馆藏文献资源、艺术形态的造型书架和空间环境的装饰布置来营造浓厚的亲子共读文化氛围，使未成年人读者可以感受到温馨、轻松和启迪的阅读环境［34］。亲子绘本阅读馆借助场景式的阅读推广空间和浓厚的亲子共读环境氛围积极开展樱桃读书会、多元读书会等系列阅读推广活动，注重提升阅读活动的文化内涵和人文意蕴，激发儿童的阅读兴趣，推动亲子阅读活动向多元化、多样化、人性化及趣味化方向发展［34］。

2.3.3 广州纪录片研究展示中心：以纪录片为主题的交流服务空间再造

广州纪录片研究展示中心空间再造旨在打造成为收藏纪录片的影像基地、传播纪录片的文化窗口和纪录片爱好者的交流中心。该中心空间再造注重实体与虚拟空间相融合，融入创新设计思维，通过运用投影设备与VR虚拟技术展现“探索未知世界，游历时间长河”的设计理念，利用虚拟影像技术打破现有实体空间的局限性，以营造虚实结合的空间视觉感官效果［35］。广州纪录片研究展示中心空间再造设立时光长廊、场景模拟区、虚拟纪录片博物馆等主题区域，借助特定空间环境氛围和先进技术设备积极开展放映交流、研讨会、展览等交流活动，延伸纪录片服务形式和内容，构建跨空间、跨领域的新型休闲体验服务，拓展社会公众的视觉体验与思维［35］。

2.3.4 新时代文明实践中心：以红色文化为主题的休闲服务空间再造

新时代文明实践中心空间再造旨在建设成开放性、包容性、高品质和专业化的红色文化交流空间。为展现广州市深厚的红色文化底蕴，发挥图书馆在传承红色文化基因中的重要作用，新时代文明实践中心空间再造以传承红色文化为设计思想，紧扣“凝聚用户、服务用户”的文化定位，深入挖掘红色文化的内涵价值和特色属性，创新用户体验方式，丰富红色文化阅读推广活动的形式载体，突出红色文化设计元素，通过在红色馆藏资源建设、红色文化环境氛围营造、红色文化阅读推广活动等方面进行创新融合发展，构建图书馆独特化的红色文化体验空间

［36］。如，新时代文明实践中心以岭南文化、红色文化等主题文化为基础，以阅读推广、科学知识普及等宣传方式为抓手，提供形式丰富的红色文化专题文献资源阅览服务，定期开展红色文化主题活动，打造以红色文化为主题的特色服务空间［36］。

3 基于用户体验的公共图书馆空间再造策略

公共图书馆空间再造需以用户体验需求为导向，坚持空间设计形式服务于功能需要的原则，融入本土特色文化元素，注重主题馆文化空间的创建与发展，重塑图书馆空间的文化价值，不断提升用户的体验感与互动性。

3.1 以用户体验需求为导向，打造用户参与、感知体验的新型阅读空间

公共图书馆空间再造需要做到空间功能的整体性规划布局，坚持“以人为本”的设计原则，以用户体验需求和便捷性为空间设计导向，融入创新性和前瞻性的空间再造理念，构建新型化的空间结构与组织模式，注重图书馆空间再造的高效性、靈活性、开放性、包容性及人性化，坚持空间动静分区和多元复合的设计理念，使图书馆内各服务空间做到既有联系，又有分隔，互不干扰，实现社会公众阅读学习、研究写作所需的安静舒适、温馨宜人环境和图书馆开展阅读推广服务所需的特定活动氛围，达到图书馆空间再造促进阅读推广服务的目的。如，深圳图书馆空间再造注重空间功能布局的多元化与人性化，根据用户的体验需求拓展空间服务形式和活动内容，创设多个现代新型文化服务空间，如爱来吧、南书房、讲读厅等空间，以提升用户的服务体验与参与度［37］。随着社会经济和科学技术的快速发展，图书馆的管理与服务理念及用户需求也在改变，图书馆空间再造需要通过对先进技术的应用，结合环境心理学、环境行为学、空间设计学、人机工程学等学科知识，融入可持续发展的空间设计理念，深层次挖掘用户的阅读休闲需求，创新空间形态与服务模式，不断优化空间功能布局，深化空间服务内涵，提升空间使用的便捷性，满足用户对图书馆空间的参与、感知与体验等多元化需求。如，澳大利亚维多利亚州立图书馆空间再造以用户需求为导向，遵循人本设计理念，通过运用空间设计中的叙事手法将多个服务空间组织在一起，对图书馆内各空间在视觉方面保持联系，增强用户对图书馆的整体性体验感受和空间使用的便捷性［38］。

3.2 构建多维度的人文艺术场景空间，创设沉浸式深度阅读体验情境

公共图书馆需努力打造多層次、多样化的阅读场景空间，利用全息影像、VR/AR、AI人工智能、电子翻书、CG特效等现代科技手段，以感官互动、影音鉴赏、艺术沙龙等方式作为阅读场景空间的输出途径，结合社会公众感兴趣的潮流热点话题、美食休闲娱乐、科技互动体验、运动健康养生等元素，将图书馆的馆藏文献资源等静态文化转化为多感官、可交互的动态化阅读场景空间，创设具有沉浸式体验情境的多维度艺术体验空间，构建数字化、智能化、情景化、交互化及多样化的阅读场景模式，加强阅读场景空间的数字化应用，使用户沉浸到图书馆阅读场景空间中的互动体验氛围，实现为用户提供集学习交流、创意体验及展示于一体的全方位新型文化体验空间。如，太原市图书馆空间再造从空间环境氛围的营造、实体与虚拟阅读空间的融合、交流活动空间的创设等方面进行转型升级，积极构建特色化的场景阅读空间，打造多元化和沉浸体验式服务［39］。

公共图书馆开展阅读推广活动需要以空间资源为基础，空间再造理念的前瞻性、空间功能的多维化及场景空间环境氛围的营造有助于图书馆阅读推广服务的开展。图书馆空间再造是对现有服务空间的一种改造，技术革新、布局优化和服务创新的探索，图书馆需要积极创造出多维度的阅读场景空间，延展空间功能维度和艺术形态，以丰富的馆藏特色文献资源为媒介，对图书馆空间的声环境、光环境、热环境以及特定装饰陈设环境进行精细化设计，以数字赋能、场景营造、沉浸式体验等方式构建人文艺术与科技创意相交融的阅读场景空间，让社会公众在极具艺术视觉冲击力和沉浸感的场景空间氛围中感受到阅读的乐趣。如，创设数字互动体验区、拍照打卡地等系列场景展示体验空间，以增强用户的沉浸式体验情境。国家图书馆“沉浸式”阅读体验区借助第五代通讯技术、全景视频、VR等先进技术实现新型阅读场景空间的构建，创设了“全景展厅”和“阅读树”两个沉浸式展项，以提升用户的沉浸感和视觉体验［40］。

3.3 注重虚实空间再造的价值重塑，拓展阅读服务体验深度与广度

空间是图书馆开展阅读服务的支撑性要素。网络技术的快速发展给实体图书馆带来了全新的挑战，空间再造已成为图书馆事业转型与可持续发展的主要路径.公共图书馆在开展基础性馆藏资源服务的同时，还需要不断创新服务方式，提升阅读服务的深度与广度；注重图书馆空间功能结构的优化与管理模式的创新，拓展空间服务形式；增强图书馆的文化育人功能，构建个性化、人性化、智能化、人文化与交互性的新型服务空间；注重图书馆空间的价值重塑，加强图书馆虚实空间的多元融合发展，提升图书馆空间的服务效益和场所价值。法国国家图书馆黎塞留方院中央图书陈列室空间再造在满足用户需求的同时保留图书馆建筑空间的历史文化价值，并对图书馆空间文化与艺术价值进行重塑，展现图书馆自身特有的空间语言特征［41］。

公共图书馆在打造独具城市文化特色和具有休闲体验功能的新型实体阅读空间的同时，还应融入虚拟现实技术与多媒体技术构建虚拟空间，实现图书馆线上服务与线下服务相结合的新型服务模式，致力图书馆虚实空间的一体化设计、精细化设计及人性化设计，注重图书馆虚实空间的有效衔接与融合发展，以满足用户的多元服务需求，提升用户的阅读服务品质和体验。图书馆虚拟空间作为实体空间的一种补充方式，有利于打破实体空间在时间和物理上的局限性。公共图书馆空间再造应对虚实空间在设计理念、展示内容与表现形式方面进行创新，增强虚拟空间的文化内涵和体验价值，打造现代化的实体阅读空间，搭建多元化数字虚拟服务场景，构建以人为本和虚实融合的新型空间形态。

4 结语

公共图书馆空间再造需要遵循以人为本的设计理念，利用多媒体工具和虚拟现实技术（VR）、增强现实技术（AR）等新型技术，创设人机互动、多元文化、场景体验的新型空间，注重虚实空间的多元融合发展，提升空间服务的文化内涵和品质，将图书馆打造成为一座具有人文特色的现代化、智慧化、多元化的城市新型公共文化空间，实现图书馆空间再造设计与重构促进阅读推广服务的目的。

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作者简介：

钟伟（1989），男，广州图书馆馆员。研究方向： 图书馆空间服务、阅读推广。

（收稿日期：2023－04－24 责任编辑：马玉娟）

Research on Public Library Space Reconstruction Based on User Experience

—Taking Guangzhou Library as an Example

Zhong Wei

Abstract：In order to meet the diverse service needs of users and the needs of the transformation and development of the library industry， the reconstruction of library space is particularly important. The article uses the methods of literature survey and case analysis to conduct a deep analysis of the practical case of spatial reconstruction in Guangzhou Library from the aspects of spatial planning layout and spatial functional positioning， and puts forward suggestions for the spatial reconstruction of public libraries.

Keywords：Public Libraries; Space Reconstruction; Guangzhou Library

★基金項目：本文系2022年度广州市图书馆科研课题“图书馆空间设计促进阅读服务研究”（2022GZTK10）、2022-2023年度广东省公共文化和旅游公共服务体系制度设计研究课题“广州市‘图书馆之城总分馆体系资源下沉机制研究”的研究成果。