公共图书馆报刊阅览服务工作研究

姚秀穗

摘 要：作为图书馆中最受欢迎的服务体系，报刊阅览服务是促进公共图书馆持续发展的核心服务。然而，随着数字化时代的到来，公众使用报刊的方式和需求也在不断变化。因此，公共图书馆应该不断加强报刊阅览服务工作，利用有效的改进措施，丰富阅读资源种类，并逐步细化及完善其服务流程，致力为读者提供更具个性化的服务，以此优化报刊阅览服务系统。本文认为可以重点聚焦创建多元化的宣传体系及合作共享系统等维度，开展具有可执行性的报刊阅览服务工作。

关键词：公共图书馆；报刊阅览；服务工作；宣传体系

公共图书馆是提供知识、文化和信息服务的重要机构，作为文化事业的重要组成部分，一直以来都承担着为广大读者提供各种文献资源和服务的责任。其中，报刊阅览服务是公共图书馆中的重要环节。然而，在当前信息化和数字化背景下，公共图书馆报刊阅览服务也面临着诸多挑战。因此，作为文化信息输出的重要场所，公共图书馆应该力求提高公共图书馆报刊阅览服务的质量和效果，应用有效的服务手段，构建完善的服务系统，从而更好地服务于社会大众。

一、公共图书馆报刊阅览服务工作的重要性

1.有利于提升读者的阅读素养

阅读是一种非常重要的知识获取方式，而报纸、杂志更是最传统、最普遍的文化载体。在报刊阅览服务中，读者不仅可以学习到各种知识和信息，还需要进行阅读理解、信息筛选和思考分析等技能训练，这些能力对接下来的工作和学习都具有非常重要的帮助。

2.有助于推广文化传统和促进社会发展

一些优秀的报纸、杂志具有较高的艺术性和实用性，能够反映当今社会各领域的最新情况与重要事件。同时，也具有传递社会价值观和推广地域文化的功能。读者可以通过阅读这些内容，了解不同地域、不同民族的思想和文化，从而形成对人类文明的更深层次认识。此外，一些专业性报刊也能够为各行业提供及时的技术和实践指导，有利于促进社会发展和经济繁荣。

3.为人们提供全面的信息资源

在社会科技与文化深入发展的背景下，各行业都在不断升级及转型。对此，人们必须跟上时代的步伐，获取最新的信息资讯。而图书馆作为信息资源中心，在报刊阅览服务方面可以提供丰富多彩的资源，包括来自国内外各大媒体的实时报道、评论、分析和研究等，这些资源可以帮助读者迅速掌握最新的动态和发展趋势。

4.有助于服务更多的受众群体

公共图书馆的服务对象广泛，包括学生、教师、科研工作者和企事业单位员工等各个群体。其中，学生和教师往往需要更为深入、专业和系统的阅读，以满足其学习和教学需求；企事业单位员工则需要获取最新的商业资讯，以更好地为企业决策和运营提供参考；普通民众则可以通过阅读报纸、杂志了解国内外时事、社会热点和文化娱乐内容，从而增长知识和视野。

二、公共图书馆报刊阅览服务工作现状

1.服务质量有待于提高

目前，公共图书馆的报刊阅览室往往人满为患，由于读者数量多，座位数量不足，服务人员的数量也较少，导致读者在借阅和退还报刊时需要排队等候。一些公共图书馆的报刊阅览室环境存在不卫生与嘈杂等问题，影响读者的使用体验。

2.信息安全保护措施不足

在數字化时代，有些公共图书馆已经开始向数字化转型，将报纸和杂志扫描成为电子版，并提供网络阅读服务。然而，由于涉及个人隐私和版权等问题，因此，公共图书馆需要加强对数字化资源的管理和保护。但是，在实际操作中，一些公共图书馆的信息安全保护措施相对匮乏，容易造成用户信息被泄露和版权侵犯等问题。

3.信息更新速度缓慢

新时期，新闻报道和评论的更新速度越来越快，许多新闻信息甚至可以通过移动设备实时获取。但是，一些公共图书馆却仍然采用传统的收集方式，如每天人工剪报，更新速度跟不上时代的步伐，导致公共图书馆所提供的报刊阅览服务不够及时、全面，难以满足读者的需求。

4.阅读体验差异化明显

不同读者对于报刊的阅读需求与目的各不相同。有的读者可能只是想浏览新闻头条，而有些读者则需要深入研究某个特定领域的专业报道。因此，图书馆需要针对不同的读者群体提供差异化的报刊阅览服务，以满足读者的需求。但目前，许多公共图书馆并没有很好地解决这个问题，导致一些读者无法获取所需要的信息，从而对公共图书馆的报刊阅览服务产生不满。

三、公共图书馆报刊阅览服务工作的创新策略

1.提供个性化服务

公共图书馆报刊阅览服务的目标是为读者提供相关的新闻报道与分析等信息资源。因为读者对于信息资源的需求各不相同，所以了解读者需求是提供个性化服务的重要基础。公共图书馆可以根据读者的兴趣爱好和需求，提供相关主题的报刊阅读服务。例如，对于喜欢文化、艺术和娱乐类新闻的读者，可以提供艺术、影视和音乐等方面的专题阅读服务；对于喜欢财经类新闻的读者，则可以提供专门的财经阅读区域或者财经专题报纸和杂志。另外，公共图书馆可以通过提供增值服务，吸引读者并提高其参与度和满意度。例如，可以邀请艺术家、作家和学者等专业人士来公共图书馆举办讲座或签售会，以吸引读者前来。也可以在公共图书馆内设置展览区域，展示当地艺术家的作品或者世界名画等文化艺术精品，以此博得读者的眼球。与此同时，在如今国际化环境下，许多读者需要接触不同语言和文化的阅读信息。因此，公共图书馆应该提供多语种服务，并向读者推荐适合其语言和文化背景的杂志和报纸。例如，在欧洲，大部分公共图书馆都提供多语种的报纸和杂志服务，以满足当地多元化读者的需求。因此，公共图书馆可以借鉴其优势，打造属于自己的一套个性化服务系统，有助于为读者提供更加便捷及有针对性的阅览服务。

2.加强数字化转型建设工作

数字化转型是公共图书馆在信息技术高速发展时代的一项重要工作，其目的是提升服务质量、吸引更多的读者以及实现资源优化和利用。公共图书馆可以通过建立网站、移动应用程序等网络化服务方式，为读者提供更加便捷、智能化的服务。近年来，这种服务方式在数字化转型进程中扮演了至关重要的角色。通过建立网站和移动应用程序，公共图书馆可以将信息和服务向全球范围内的读者推广。随着移动设备的普及，越来越多的读者倾向于利用手机、平板电脑等设备搜索和阅读，因此，借助移动应用程序和网站，公共图书馆可以满足读者越来越高的信息获取需求。届时，读者可以使用自己的电子设备查询所需的图书、资料，甚至在线参加讲座等活动。读者还可以通过在线聊天或电子邮件等方式，向公共图书馆工作人员提出问题和建议，公共图书馆工作人员可以快速响应并解答读者疑问。通过这些服务，读者可以在家中或任何地点浏览、借阅公共图书馆所收藏的报刊和图书资料，节省去图书馆咨询台排队等待及解答问题的时间。另外，公共图书馆可以采用云计算技术，提高数字化服务的安全性。例如，利用云计算技术建立公共图书馆的存储系统和服务平台，以保障数据的可靠性，实现公共图书馆服务的智能自动化。

3.建立合作共享机制

为了突出公共图书馆服务效果，公共图书馆可以与其他机构合作，统筹合作共享方案，对整个合作共享框架重组，使公共图书馆的资源范畴得以拓宽。在大型城市中，由于不同公共图书馆所收藏的书籍和资料存在差异，公共图书馆可以与其他同城或跨地区的图书馆建立共享机制，通过借助城市图书馆联盟等合作机制，可以实现图书馆之间的互借与远程借阅等功能。同时，在此类联盟的辅助下，各个参与单位还可以共享图书馆的资源，如图书馆藏书、信息技术和人才等，有助于促进地区文化资源的共享，使读者获取阅读资源的路径更为便捷。公共图书馆还可以与学校建立合作关系，开展校园图书馆服务，对于提高学生的阅读水平和文化素养具有重要意义。通过此类合作，学生不仅可以借阅各种书籍，还能得到专业的阅读指导和服务，满足其在知识和技能方面的需求。例如，公共图书馆可以派遣专业人员进入学校，为学生提供各类优秀文学作品与科普读物等书籍以及相关的阅读指导和服务，包括如何选择适合自己的读物与如何运用阅读技巧等方面，还可以根据学生的需求和反馈，及时补充新的书籍和资料。同时，还可以为学校教师提供相关的培训和指导，以提高教师的教学质量。

4.优化宣传推广工作手段

宣传推广对提高人们对公共图书馆服务的认知度和使用率具有重要意义。因此，公共图书馆应树立创新意识，采用“线上+线下”相结合的宣传方式，使其宣传效应更为合理、有效。公共图书馆可以建设自己的官方网站，发布最新的资讯和活动信息，如开馆时间和借阅细则等，在网站上设置在线预约和读者评价等功能，实现线上读者的便捷体验，进而提高公共图书馆的可信度及知名度。公共图书馆还可以通过各种社交媒体平台，发布图书馆相关的新闻资讯、文化活动等内容。这些社交媒体平台受众广泛，通过精准的内容定位和广告投放，能够更好地覆盖目标读者群体。另外，公共图书馆可以发展线下宣传渠道，创新及升级传统的宣传思路，结合馆内的实际发展情况，与当地博物馆、美术馆等机构合作，共同策划与举办主题展览。例如，在某个历史人物诞辰或逝世周年纪念日，公共图书馆可以与当地博物馆合作，举办展览、讲座等相关文化活动，并配合博物馆展出相关历史文物和资料。这些活动具有较高的借鉴性和吸引力，能够为读者带来多元化的文化体验，同时，也能够促进公共图书馆的品牌效应。公共图书馆可以向社区居民推广自身的文化资源和服务，组织各类文化活动，以增强公共图书馆的社会认同感。例如，公共图书馆可以向社区居民介绍新上架的优秀读物与举办读者交流会等，让社区居民了解公共图书馆的文化价值和特色。同时，在读者交流会中，公共图书馆可以与社区居民建立有效的交流桥梁，便于图书馆能够在交流中获取相关的意见和建议，可以根据这些反馈改进和调整。

5.建立空间优化体系

优质有效的空间布局手段，可以提升读者的体验感以及图书馆的服务效率。因此，公共图书馆可以通过调整馆内的空间布局，实现空间资源最大化利用的目的。图书馆可以分为多个不同的功能区域，如借阅区、阅览区、学习区及休息区等，并在各区域合理规划和布置，让不同使用需求的读者均能在图书馆找到适合自己使用的场所。例如，在借阅区设置书柜及借还书台；在阅览区设置座位、電脑终端和复印机等；在学习区设置专业参考书区和研究室等；在休息区则可以设置茶水间与休息椅子等。公共图书馆还应该根据人流和书流情况，合理分配人员、资源和空间。例如，可以将工作人员设置在借阅台，引导读者借阅书籍，并保障借阅过程顺畅和快捷；将热门图书单独放置，避免影响其他图书的借阅；将教材和专业参考书放置在学习区域，方便需要查阅的读者快速找到目标书籍。

6.提升图书馆工作人员的服务意识

公共图书馆作为信息资源的储备基地，加强图书馆人员的服务意识十分重要。因此，公共图书馆应该制定明确的服务标准，明确工作人员的职责与服务内容等，让所有工作人员都能清楚地了解自己的职业要求和服务责任。例如，在借还书环节，工作人员应礼貌、耐心和热情，为读者提供快速与高效的借还书服务，且服务标准还应规定工作人员应如何处理读者投诉，以确保服务质量更具高效性。同时，公共图书馆可以邀请行业内的专业人士对工作人员开展教学，帮助图书馆工作人员了解最新的技术和方法，并指导其如何更好地为读者提供服务。通过实施考核和评估制度，可以对工作人员的服务效果展开量化评估和监督，促使图书馆人员能够充分认识自身服务的优缺点，不断完善服务意识。公共图书馆还可以提供各种形式的反馈渠道，如在线留言、电话咨询、邮件投诉和意见箱等，让读者能够方便地向图书馆提出问题和建议。图书馆应针对读者提出的问题和建议及时回复并处理，以此推动工作人员服务技能的提升。

四、结束语

综上所述，公共图书馆报刊阅览服务工作是公共图书馆服务体系的核心框架。因此，公共图书馆应该引导内部服务人员深入学习各种专业知识，端正服务态度，运用有效的沟通技巧，提升自身的服务技能，以实现高品质、高质量的服务目标。同时，公共图书馆应该在实践中不断总结经验，注重落实高效的服务手段，善于运用创新思维，致力为受众提供更专业的服务内容，使读者的体验感更为良好，对促进公共图书馆的长效发展提供支撑。

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（作者单位：淄博市图书馆）