思政育人视角下高校教务员协同工作探析

王春黎

摘 要：《教育部等八部门关于加快构建高校思想政治工作体系的意见》强调，高校要全面推进所有学科课程思政建设。因此，积极发挥教务员的协同作用，是高校开展全员育人、全过程育人、全方位育人的必然要求。结合高校教务员在协同育人工作中的角色定位，针对当前出现的教务管理制度不完善、教务员工作能力欠佳、职业发展受限、协调联动不足等问题，在制度、思想、专业性、激励保障、外部环境等方面提出针对性的改进，以构建各部门相协同的思想政治工作格局。

关键词：高校教务员；思想政治工作；协同作用

中图分类号：G647.3文献标识码：Ａ 文章编号：１００９ — ２２３４（２０23）06 — ００78 — ０4

中国高等教育现代化发展要求构建立德树人体系，完善“五育并举”“三全育人”发展新格局。党的二十大报告指出：“教育、科技、人才是全面建设社会主义现代化国家的基础性、战略性支撑。”［1］而高校教务工作是保障教学活动顺利开展的必要前提，是人才培养的重要环节。高校教务员作为管理工作的基层人员，在行政管理层、专业课教师和学生之间起到桥梁作用。高校教务员的协同工作效用关乎学校各项管理工作的质量水平，关乎高校的思想政治工作格局，更关乎大学生的世界观、人生观、价值观塑造。研究思政育人视角下高校教务员协同工作路径，“从目标协同、主体协同、资源协同、路径协同”［２］等方面着手，有利于推动高校课程思政与思政课程协同育人质量的提升，有利于推动高等教育现代化改革，进一步提升新时代人才培养体系。

一、高校教务员在协同育人工作中的定位

高校教务员工作就是教务管理工作，是为高校教学工作服务的。高校教务员需要明确自身在协同育人工作中的角色定位，发挥其在各个环节的协作优势，扮演好服务员、咨询家、转运站、研究者的角色，切实推动教学工作的进程。

（一）育人活动的“服务员”

高校教务员属于高校行政管理人员，是学校教学活动的策划者、组织者和管理者，主要面对高校师生提供服务。高校教务员可以为教师的教学工作提供保障性服务，促进教学工作的顺利完成，在高校管理中发挥着极其重要的作用。高校教务员的服务工作内容众多，主要包括日常教学管理工作、学籍管理工作和教材管理等。具体而言，教学管理工作包括联系各专业课教师制定对应课程教学计划，结合国家的高等教育目标方针策略，編写教学大纲，设计教学内容，设定学生培养计划和目标，安排专项实习等。学籍管理工作主要包括为辅导员教师提供各类学生的学籍数据、平均绩点排序、课程表、四六级成绩等，方便辅导员教师更直观地了解班级学生的基本学习情况，并针对其内容开展育人工作。教材管理工作主要包括通知教师及时领取教材、通知学生按时领取教材、核对书籍费用清单、审核教材订购情况、收集教材使用反馈情况等。此外，高校教务员还要处理考务工作，安排考试时间和考试科目，协调考场安排，组织教师监考和试卷印发等相关工作。总之，高校教务员要履行好服务者的角色定位，以积极的工作热情对待育人活动中的各项工作，从而对师生提供高质量的服务，保证高校教学工作的顺利实施。

（二）育人问题的“咨询家”

高校教务员理应具备专业的教务知识和管理水平，有义务为学生提供各种教务咨询服务和技能培训。当前，越来越多的大学生对于自己的学业有了更清晰的规划，在选择课程方面有更大的自主权和兴趣偏好，这就意味着高校教务员在面对学生关于学籍问题、选课问题时要提供相应的指导。高校教务员平时需要收集和管理学生的信息档案、考试信息、成绩单、毕业设计、获奖情况等，那么，就要求高校教务员具备过硬的专业素养，可以清晰地分类和整理相关教务档案。不仅如此，高校教务员还需要指导学生如何在网上查询个人学籍信息，提升其信息应用素质，以实现教务管理的信息化，提高管理效率。随着当前现代科学技术的迅猛发展，高校教务管理也需要与时俱进，普及现代设备的应用范围，提升官方网站的运营功能，熟练掌握教务软件的应用。总之，高校教务员要发挥言传身教的作用，以平易近人的姿态解决学生的切身利益问题，帮助学生养成踏实严谨的治学态度和一丝不苟的做事风格，提升教务管理工作实效，真正做到以人为本，全方位育人。

（三）育人信息的“转运站”

高校教务员是连接教务处与各系教师和学生教学管理的纽带，起到传达各类信息的作用。教务管理的过程本质上就是育人信息传递的过程。学校教学管理的任务和安排都需要教务员作为中间纽带，把各种教学的信息传达给院长、教师和学生，以保证对教学过程的全方位把控。一方面，教务员需要将各种教务信息上传下达，及时掌握课堂的节奏和效果情况，如学生对教材使用的感受反馈、日常课堂教授的内容是否容易吸收等各项问题。教务员都应及时了解相应情况，特别是学生的亲身经历和感受，及时对反馈的内容进行收集、加工、整理和定期上报。另一方面，教务员连接的是高校教师关系网的转运站。除了必要的教务信息传递，教务员还常常连接了学院领导与专业教师，以及专业教师与高校学生。高校教务员作为学院领导的参谋员，理应为学院领导提供有价值的教务信息和高质量的服务。在处理专业教师与学生之间的教务问题时，需要尽量解决专业教师的问题，并为高校学生提供必要的教务信息。总之，高校教务员在处理学院领导、教师和学生的教务问题时，需要保持信息的稳定流动，为高校教务工作的顺利推进保驾护航。

（四）育人模式的“研究者”

高校教务员在精通业务能力的同时，应当具有一定的创新能力，掌握管理的基本技能与方法，深入研究高校教务管理的各个环节。知识水平是一切创造能力的基础。高校教务员在成为服务员、咨询家、转运站的同时，也应履行研究者的角色职能，这体现在两方面：一方面，高校教务员要精通业务，这是一切工作的源头活水。教务管理的工作千头万绪，内容繁多，这对教务员的综合素质和业务能力是一个严峻的考验。教务员需熟练掌握教务管理的基本技能，改进教学方法，及时更新教学手段，不断夯实教学能力。另一方面，高校教务员也应具备一定的研究能力和创新能力，将管理工作与科研工作有机结合。在新时代的背景下，高校教务员应具备一定的科研能力，及时对各种教务信息进行分析和思考，反思、总结其中的客观规律，并将规律运用到下一步的工作中，形成科研成果或管理经验，不断提高教务管理的效率和水平，促进教学管理的改革。总之，高校教务员的优秀素质需要从业务能力、创新能力和科研水平等方面入手，在学习中更好地工作，反过来以工作经验反哺学习成果，不断提升自身水平，认真履行高校教务员在育人活动中的各类角色，不断提升育人实效。

二、高校教务员协同育人工作中的现存问题

当前，高校教务员协同育人工作取得了初步成效，但是仍然存在诸多不尽合理之处，比如教务管理制度不完善、教务员工作能力不足、教务员职业发展空间狭窄、教务管理人员之间的协调配合能力不足等问题。

（一）教务管理制度尚不完善

“一所大学的教务管理制度应当充分体现其整体的办学定位、办学思想与管理理念，它是自上而下地在总体办学架构下生成的”［３］。完备的教务管理制度是一切工作的总抓手。现阶段部分高校的教务管理制度尚未规范化，管理体系尚不健全，管理水平不够均衡。当前，教务员的管理水平存在差异的重要原因就是管理制度尚不完善。教务管理制度包含众多、覆盖面广、交叉部门众多，很多规章细则并未给予适当的安排，导致教务员没有规章制度可以遵循，工作效果仅凭个人经验而定，随机性较大，缺乏规范性。由于缺乏必要的规范制度，各部门的职责范围并不明确，导致教务员在处理事务的时候可能要经过上报、请示、审批等工作，耗费了大量时间，手续和环节冗长，效率较低。不仅如此，不同院校的教务管理并没有形成规范化的长效机制，特别是部分民办高校，可能仍然延用过时的管理制度，没能及时针对学校实际情况及时更新。

（二）教务员工作能力有待提升

当前，部分高校的环境往往重视科研而轻视管理，这会导致招聘教务员入职难以当作一项重要工作来抓。尽管高校每年有常规性的管理评估，但往往都是流于形式，对于高校教务员的人员素质方面要求不够全面细化，对于如何建立教务管理制度没有科学可行的策略规划，这就导致高校在招聘教务管理人员时存在一定不足，选聘人员的学历、专业、综合素质存在一些缺陷。有些教务员是本科学历，或是刚毕业的大学生，缺乏相关工作经验，对于必要的办公技术不甚了解，对于教育问题也没有深刻理解，创新性不足，缺乏处理问题的应变能力。不仅如此，部分教务员不是教务管理专业的毕业生，对于教育学、统计学、经济学等学科缺乏了解，工作上手慢，效果欠佳。只能从事一些简单机械性的类似收集数据和排课等工作，尝试不到更有挑战性的工作内容，工作能力无法得到锻炼。此外，由于部分高校不重视教务管理工作，对教务员的能力培养意识不足，培养目标和培养体系尚不明确。长此以往，必然导致教务员的工作热情欠佳，影响教务员队伍的专业化长效建设。

（三）教务员职业发展空间狭窄

一直以来，高校都将专业教师看作是育人过程中的主要承担者，将课堂教学质量和学生综合素质当作考察育人成效的关键因素，认为教务员的管理工作只是用来维持一般教学过程中的某个环节，认为教务工作只是发挥从属性、辅助性、补充性的职能，缺乏对于高校教务员协同育人过程中的重视。因此，教务员虽然提供了优质的教务管理服务，但往往不受重视，事业发展空间有限。表现为大多数是初级、中级职称，而副高和正高职称者寥寥。高校在教务员职称晋升和考核评价过程中缺乏必要的明确规定，导致教务员有时付出不能得到相应回报，发展机会渺茫，长此以往，教务员对个人的工作身份认同感不高。实际工作中容易表现出职业倦怠、散漫、不作为，进而使得从事教务员工作的人员流动性强、稳定性差、工作积极性低等问题。总之，当前高校对教务员队伍晋升空间的规章制度尚不完善，缺乏对教务员发展的专业指导，间接导致了教务员育人队伍的实际育人效果不尽人意。

（四）教务管理人员协调联动不足

教务工作压力大、覆盖面广，不仅需要处理教务信息的细心和耐心，也需要与其他部门教师协调沟通，合力育人。协同育人的参与主体不仅是教学部门，还包括管理部门、后勤部门、宣传部门、团委等其他部门。教务员可以通过教务信息直接感知学生的学习态度、思想素质和综合能力，并将学生的实际情况及时反映给相关部门。当前，教务管理人员缺乏与其他部门的协调联动，例如教务员没能及时与专业课教师保持沟通，反馈学生对课堂的建议，没能与思想政治工作部门积极配合，发挥其影响作用；没能与宣传部门合力，积极宣传正能量的价值导向，缺乏与各个部门在学生三观塑造过程中的协调联动作用。因此，教务员的协调作用在“三全育人”的过程中至关重要，关乎育人的实际成效。

三、高校教务员协同工作建设的思考

高校教务员的工作分为两部分，即教务管理和学生管理。无论是哪一方面，其宗旨都是为了服务学生，提供良好的学习环境和氛围。这同思政育人的根本指向——帮助学生成长成材是一致的。因此，无论是教务管理还是学生管理，都要将思政管理统一起来，用思想政治教育统筹教务管理的全过程，从制度、教务员的思想素质、专业化水平、保障机制和外部环境几方面入手。

（一）健全教务管理制度体系化建设

教务管理制度体系化建设是教務员与其他教师思政育人的纲领，发挥着至关重要的作用，关乎协同队伍建设的体系化。第一，完善教务管理制度，始终坚持以学生为本。教务管理制度需要让教学过程中的每一位参与者都充分明确各自的职责范畴，让教务员有法可依、有章可循。要建立全过程、全员参与、全面的育人体系，落实高校立德树人的基本要求。完善教务管理制度，有利于提高教务管理的效率，更容易实现教务的人性化管理，有利于建立高校的思想政治教育体系。第二，将教育与管理有机结合。在对学生进行思想政治教育的同时，还要注重管理的实际应用。建立各部门的协同管理制度，明确各部门在思政育人这一视域下的职责范畴，加强各部门的联系。同时，注重高校思政课教育与教务员的协同育人工作。充分发挥高校思想政治教育课堂的主渠道作用，重视高校思政课教师对教务员的指导作用，构建思政与教务的联合机制。

（二）强化教务员思想政治素质

提升高校教务员的思政育人能力，首先要强化教务员的思想政治素质。教务员要提升自身的思想政治素质。教务员应当对新时代高等教育的发展要求具备一定的理解，认真贯彻党的政策方针，树立服务意识，自觉为师生提供优质服务。通过思想政治教育，提升教务员队伍的责任感，将教务管理作为终生追求。教务员应当重视思想政治教育在管理中的积极作用，不断涵养个人的思想道德水平，比如教务员在确立学籍信息和各项荣誉时，一定要一丝不苟，踏实认真，切忌主观随意性，在审查学籍变动的过程时一定要亲力亲为，按照规章秩序认真处理。教务员应当以精湛的业务水平，以及热心和真诚去服务师生，进而影响学生的思想道德素养，做好思想引导工作，提升思想觉悟。不仅如此，教务员要提升心理素质，学会适时调节，面对繁杂的工作时能积极去面对，脚踏实地，不断促进教务员的职业认同感。

（三）提升教务员业务专业化水平

高校教务员业务能力是开展协同育人工作的关键，关乎思政育人协同成效。提升高校教务员业务专业化水平，可以有效促进教务工作和教学工作的有机融合，促使高校协同育人工作由“课程思政”迈向“协同思政”的崭新台阶。具体而言，第一，要积极转变思想观念，树立高校教务员与思政教师协同育人的新发展思维，新发展阶段，思政育人工作不仅由传统的思政教师承担，高校各门任课教师、辅导员及高校管理人员都是协同育人的主力军，高校教务员要积极树立“全员参与、全方位推动、全要素协同”［４］工作理念，促使工作方式和工作能力加速转变。第二，着力开展高校教务员专项培训课程，通过开展高校教务员素质能力大赛等方式，以赛促改，提升高校教务员业务能力和业务素质，推动高校教务工作由管理职能向育人职能的跨越转变。第三，可以通过引进专业化职业化优秀教务管理人才的方式，调动高校教务员队伍改革发展的内生动力，以专业化人才驱动教务管理人员积极创新工作理念、学习管理方式、增进育人成效，使高校教务员在思政育人方针指导下更好地服务高校师生群体。

（四）完善教务员工作评价和激励制度

教务员工作的评价机制和激励制度是实现教务管理水平高质量发展的必要保障。公正的评价制度和完善的激励制度可以提升教务员的工作自信，激发教务员的工作潜力和工作热情，要做到以下几方面：第一，制定一套科学完善、可操作性强的评价制度。评价制度的考核内容应当包括教务员的工作能力、思想素质、综合能力、科研能力等各项指标。考评结果作为教务员工作能力水平的客观依据。第二，制定合理的奖惩机制，将激励措施落在实处。应当依据教务员的工作水平和贡献量给予工资、津贴等物质奖励，并设定相关的协同育人技能培训大赛，对于有突出表现的教务员给予现场表彰等精神鼓励。相反，对于工作懈怠消极不认真的教务员给予一定的批评教育和相应的惩治措施。第三，提供专业化知识的相关培训，提供教务员继续学习进修的机会。高校应当提升教务员的思政育人素质，提供更多的专题讲座和课程思政示范课堂的引导，促使教务员了解个人的角色定位，提升育人水准。

（五）打造教务系统合力育人新环境

教务系统是联結高校教务员和师生的中间环节载体，高校教务系统内含诸多思政育人因素，可以通过有效整合分析并加以利用，创新高校教务员协同育人新路径。第一，应当强化高校教务系统的模块化管理，积极设置整合相关育人因素，如可以通过加强思政网络课程的接入模块管理，强化教务系统与思政课程的有效联通，增强协同育人效能。第二，应深入挖掘高校教务系统的数据库，根据学生课程情况及学习成绩等信息精准分析学生思想行为动态，可视化分析展示思政育人成果，从而对高校教师课程质量进行多维科学评价，营造高校教务系统协同育人新环境。第三，高校教务系统必须畅通学生反馈渠道，学生可以根据思想政治理论课学习情况及时在教务系统进行反馈，便于高校教务员和教师对思政育人效果进行宏观把控，科学反思、调整、创新高校思政协同育人新路径。总之，高校教务系统是高校教务员开展工作的重要抓手，打造教务系统合力育人新环境，可以营造协同育人良好氛围，更有助于新时代高校教务员思政协同育人工作取得崭新成效。

〔参 考 文 献〕

［1］习近平．高举中国特色社会主义伟大旗帜 为全面建设社会主义现代化国家而团结奋斗［N］．人民日报，2022-10-26（01）.

［2］党艳东.协同理论视域下高校组织育人新格局构建探析［J］.黑龙江教育（高教研究与评估），2023，

1429（07）：16-18.

［3］于凤云，李丽清.谈综合性大学教务管理的科学化［J］.教育探索，2011（12）.

［4］杨晓慧.以“大思政”理念创新思政育人格局［J］.思想教育研究，2020（09）：6-8.

〔责任编辑：丁 冬〕