中小企业应用电子商务提升竞争力的策略

冯彩云

［摘 要］文章从可行性的角度探讨中小企业应用电子商务提升竞争力的相关内容，明确电子商务对中小企业提升竞争力的影响，如促进中小企业业务重组、增强竞争实力、提升企业形象，分析中小企业应用电子商务促发展的具体策略，旨在通过多项策略的共同落实，助力中小企业提升竞争力，推动中小企业长远发展。

［关键词］中小企业；电子商务；竞争力

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.12.025

［中图分类号］F724.6；F276.3［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2023）12-0078-03

0     引 言

我国中小企业规模庞大，对推动国民经济发展起着重要作用。随着经济全球化的不断深入，国内外市场竞争日益激烈，对企业的竞争力提出更高的要求。中小企业因技术、资金、人力等方面的资源相对匮乏而缺乏足够的竞争力，在激烈的市场竞争中普遍处于被动地位，因此，以何种方式提升中小企业的市场竞争力是值得深入探讨的课题。随着信息技术的普及、物流业的迅猛发展、智能手机用户数量的增加，电子商务模式的运行能够享受到更多优质条件，中小企业可抓住此契机，借助电子商务提升企业竞争力。

1     中小企业应用电子商务提升竞争力的可行性

互联网技术迅猛发展，消费者在购买商品时会提出价格透明、便捷高效等要求。此背景下，电子商务迎来宝贵的发展机遇，诸多中小企业也因此受益，且随着电子商务模式的逐渐成熟，技术环境越发良好，企业在互联网技术的支持下可以更加有效地应用电子商务模式。另外，人才软实力是企业发展中不可或缺的要素，部分高校相继开设电子商务专业，以期通过高校的摇篮培育出更多高素质的当代电子商务人才。现阶段，以中小企业应用电子商务提升竞争力为课题的研究正大量进行，理论研究表明电子商务模式持续进步对中小企业的发展有益，而实践也印证了此结论［1］。电子商务在中小企业发展中具有多项优势，具体如图1所示。

2     电子商务在中小企业提升竞争力中的优势作用

2.1   加强沟通，提升中小企业的产品竞争力

电子商务模式融合互联网高效沟通的优势，便于中小企业应用电子商务及时向客户发布信息，使客户掌握企业的实时动态，全面了解企业的发展和产品。电子商务为中小企业开辟出获取外界信息的新渠道，中小企业可及时掌握国内外的产业政策、市场动向，开发迎合市场需求的产品；认真参考客户的意见反馈，认识产品和售后服务的不足并及时作出改进，提高产品竞争力［2］。

2.2   发掘潜在客户，夯实中小企业的竞争基础

电子商务通过发挥互联网信息高效流通的优势，能够延伸中小企业的市场活动范围，在稳固既有客户群体的同时发掘潜在客户，帮助中小企业从相对狭窄的竞争空间中摆脱出来，以网络信息服务为支撑，与潜在客户取得联系，依托合适的沟通方式和高品质的产品吸引客户，从而获得商业机会。在网络信息高效传递方式的利用下，中小企业的产品成本和交易成本明显降低，这对资金相对有限和人力资源基础薄弱的中小企业而言是非常宝贵的发展机遇，其与大型企业的竞争差距可随之缩小。例如，利用虚拟商店可节约线下营销场地的资金成本，减轻中小企业的资金压力，有利于中小企业发展。

2.3   整合产业链，提升中小企业的企业形象

一方面，中小企业在应用电子商务模式后，能够扩大企业的竞争领域，加快企业内部信息的流动，优化成本结构，建立起集产品订购、生产、出库销售于一体的流程化产业链条，有效整合企业的各类资源，省去不必要的中间环节。另一方面，电子商务模式为中小企业向市场展现企业实力创设了良好的平台。中小企业可通过网络平台与电子商务平台更好地宣传企业文化，展现产品优势，提升企业形象，使消费市场对中小企业产生认同感。

3     中小企业应用电子商务提升竞争力的策略

中小企业在应用电子商务时需要从自身发展现状出发，制定切实可行的电子商务战略，采取科学的策略，有效提升企业竞争力。

3.1   立足企业现状，营造特色网络环境

3.1.1   打造富有特色的企业网站

中小企业可加快电子商务门户网站的建设，通过平台介绍企业产品或服务，根据企业业务开展状况及时更新信息，利用此平台拉近企业与消费者的距离。中小企业在网站平台传递的信息应具有一定特色，包含企业的文化、产品、联系方式、管理面貌及组织结构等内容。例如，设置简单易记的域名、优化页面排版、以趣味的方式呈现企业信息等，可达到拓展中小企业的网络客户群，提高企业核心竞争力的效果，以便获取更好的商业机会。利用网站推广产品或服务信息时，应积极开展市场定位、经营方向的规划等前期准备工作，打造有別于其他企业的卖点，以此增强对消费者的吸引力，吸引更多的消费群体［3］。

3.1.2   开拓网络销售渠道

网络环境日新月异，网络推广具有较多优势，具体如图2所示。中小企业的管理层需要摒弃老旧的发展理念，主动适应网络环境的变化，形成正确的市场观念和时空观念，在发展线下销售渠道的同时，顺应时势积极开拓网络销售渠道，并借助网络信息高效流通的优势提高中小企业的曝光率，实现中小企业品牌及其产品的全面推广。中小企业应借助网络平台加强与用户的沟通，准确了解用户的真实需求，为用户科学定制产品或服务。

3.1.3   注重网络营销

电子商务具有低成本的优势，中小企业应用电子商务模式时须同步进行财务管理和运行机制的改革，为电子商务模式的应用提供良好条件。中小企业应注重宣传推广，在保留传统媒体宣传方式的同时，还需要将网络营销作为重要的宣传手段，使更多的网络用户了解企业及旗下产品，扩大客户群，从而使中小企业在市场竞争中获得客源优势。电子商务模式下的中小企业网络推广方式丰富，包含企业与企业（Business-to-Business，B2B）平台推广、微博营销、抖音推广等。此外，短信营销、博客营销、数据库营销、口碑营销、电子杂志营销等均是较为常见的中小企业推广方式，中小企业可具体根据自身发展条件、发展目标等因素进行选择。网络推广须注重差异化，推出不同于其他企业的内容，出奇制胜。除了推广内容，推广形式的选取也至关重要，中小企业营销者可以联合采用多种推广方式，在“多管齐下”的策略下进行大范围的企业推广。

3.2   加快内部业务流程重组

中小企业发展电子商务时需要分析业务在网络环境中的适应性，明确电子商务的应用情况，判断在网络环境中开展业务是否适宜，相配套的发展模式也必须与企业内部环境及所处外部市场环境相契合。中小企业既要高度重视电子商务模式，又要把控好“度”，以免因盲目进行线上业务发展而导致成效差、成本浪费等问题出现。此外，中小企业须加快内部业务流程重组，协调业务流程中各环节的关系，以规范化、标准化的基本要求推动业务活动有序开展［4］。

3.3   借力政府政策扶持，稳固电子商务发展基础

现阶段，电子商务应用的技术环境和市场环境良好，同时，针对电子商务的扶持政策也在陆续出台，在政策的助推下，电子商务迎来前所未有的发展机遇。中小企业需要积极利用相关扶持政策，稳固企业的电子商务发展基础。例如，在政府有关部门的支持下，建立电子商务园或其他具有代表性的集中发展园区，建立适用于电子商务的一体式支撑平台，提供核心技术服务、金融服务、人才实训、信息交互、电子商务创新等服务。政府在扶持平台发展的同时，还需要根据电子商务发展状况给予适当的政策优惠，包含税收补助、人才引进资金补助、园区租金价格优惠等，充分考虑中小企业在物流仓储、个性化品牌打造等方面的需求，为中小企业电子商务模式的实施提供支持。

3.4   借助第三方优势，实现低成本高成效的发展

第三方电子商务企业的崛起为广大中小企业的发展提供了优质平台，如淘宝、天猫、京东等，此类平台能够帮助中小企业拓宽电子商务发展途径、降低经营成本。中小企业可利用第三方电子商务平台进行信息发布、交易确立、发送物流等，也可根据自身发展条件采取网站委托服务、服务器托管等策略，从而减少网站建设、网站宣传等多项成本，这对发展资金本就紧缺的中小企业较为友好。总之，中小企业需要综合考虑经费、技术、经验、产品特性等条件，经过对比分析后选择适合自身的第三方策略，充分利用第三方服务功能，以较少的成本投入取得较好的发展

成果。

3.5   维护好电子商务网站，加强信息管理

第一，加强网站维护。中小企业除了要建立电子商务网站，还应安排专员负责网站的维护工作，在发现问题后立即处理，保证网站的稳定运行。电子商务网站的管理和维护宜采用智能化的方式，用数据库存储海量的内容并彻底结构化，借助远程办公管理、流程管理功能，保证信息管控的有效性，发挥出信息的利用价值；还可采用智能化的手段，在规则库或知识库的引导下使各智能代理正常运行。同时，在智能化的电子商务网站管理和维护策略下，打造一套高度灵活的网管模式，兼具多项突出功能。例如，可灵活增加和动态定义网络功能；动态更新网络拓扑；视实际需求选择网管进程描述语言；提出分布式管理网站的理念，解决集中式网管模式中服务器和传输介质的瓶颈问题；保证提供的商贸信息全面且准确，各类关键信息的索引和目标定位均完善，具备自动实现网站管理、重构、调度的能力。总之，在智能化的网站管理高级模式下，有效提升网站管理的综合效果。

第二，制定并实行信息管理制度。中小企业的业务部门汇总企业信息，利用网站进行信息发布，但在此期间缺乏对信息的全面管理，存在信息错误、信息混乱等问题。为此，中小企业应制定完善的信息管理制度，严格管理信息的收集、审核、发布等各个环节，保证信息的安全性、准确性、完整性、时效性。

第三，优化信息管理方式。中小企业应注重信息管理方法的合理应用，对于更新速度较快的信息，应建立数据库，避免数据杂乱；部分中小企业会应用动态网页设计策略，因此，技术人员在信息管理中需要充分考虑客户的信息浏览需求，并以此为参考匹配合适的管理策略［5］。

第四，合理规划网站各栏目。中小企业在建设网站时应考虑到栏目的划分及信息的归类，并根据企业发展状况适时更新各栏目的信息。网站日常维护中，应将变动的信息作为重点管控对象，注重信息的有效性，保證网站的运行效果。总之，网站建设初期的栏目规划必须合理，网站运行过程中的维护应及时且有效，如此才可充分发挥出网站在企业发展中的价值，减少不必要的维护成本。

4     结束语

电子商务模式对中小企业竞争力的提升有积极作用，但效果的实现并非一蹴而就，中小企业需要认识到企业发展现状、企业特点，制定全面的发展规划，妥善做好业务流程优化、经营模式升级等相关工作，稳扎稳打，在电子商务的推动下逐步提升竞争力，取得愈发良好的发展成果。

主要参考文献

［1］陈涛.我国中小企业实施电子商务提升竞争力的对策研究［J］.商场现代化，2020（8）：36-37.

［2］庞懋谦.中小企业电子商务网站运营模式的创新研究［J］.营销界，2020（26）：11-12.

［3］郭佳欣.中小企业电子商务应用现状分析［J］.商场现代化，2022（21）：40-42.

［4］潘莉莉.构建中国-东盟中小企业跨境电商金融支持体系研究［J］.商场现代化，2022（19）：37-39.

［5］李承霖.中小企业电子商务管理面临的问题及对策［J］.营销界，2022（2）：136-138.