党建在物业管理过程中的重要作用

崔蕊

北京德源兴业投资管理集团有限公司

一、基层党建与物业管理的关系

（一）非公党建是党中央的部署要求

第一，改革开放以来，非公企党建伴随着非公经济的发展启动与创新深入，在我国市场经济发展中加速成长，在构建社会主义先进制度的征途中不断提高。中央一直高度重视非公有制经济企业发展和非公企业党的建设工作，党的十八大以来，习近平总书记多次作出重大指导批示，并数次到民营企业调查指导，尤其是组织开展了民营企业座谈会、企业家座谈会，为非公经济工作和非公经济党的建设工作树目标、强决心、增自信。党的十九届四中全会指出，促进社会管理和公共服务重点向基层转移，让更多公共资源沉淀到基层，有效地进行细致化、精细化管理。

第二，随着时代的变迁，中国共产党的全面领导力日益增强，其影响力遍及各行各业，特别是重点行业、重点地区，党组织活动得到了充分的落实，为推动企业的可持续发展、增强员工的积极性、增强社会的稳定性，为构建社会主义核心价值观提供了坚实的保障。在党的十八大报告中，强调要打造一个让人们满意的、高效的、优质的服务型政府。这一目标的实现需要我们的共产党员们积极参与，并且要担当起“两学一做”的榜样，通过自身的言传身教，影响和引领更多的群众。中国共产党是中国的领导者，它致力于通过提供优质的服务来推动国家的发展。要做好这项工作，必须在各级党组织中培养和发展优秀的党员和干部[1]。

（二）物业服务离不开基层党建

第二，为人民服务一直是中国共产党的核心价值观，这一价值观也被贯彻于“外化于形、受益于民”。在当今日益激烈的竞争中，物业行业也需要改进。因此，物业企业应该把这一价值观融入企业的日常运营，努力改善客户体验，增强物业企业的竞争优势，并且在物业企业团队建设中注入新的元素。作为物业管理企业思想政治堡垒的党支部，更需要加强服务型建设，将为人民服务的宗旨转化为物业企业服务行动，同时致力于提高服务水平，并致力于把“我们的使命”变成“我们的实际行动”。

第二，随着中国加入全球贸易伙伴关系，中国的现代化企业管理的理论框架已从传统的西方先进的管理思想转变为更具创新性的、更具活力的、更具竞争力的、更具包容性的新型管理体制。特别是对于民营企业，更需要把党的建设融入日常的运营中，充分利用党员的先锋模范作用，激励他们更好地为客户服务，从而实现更好的客户满足度。在当今的企业管理体系中，企业文化被视为最重要的价值观。为了增进这一价值观，我们应该积极抓好党的基层组织的建设，不断探索出全新的物业管理服务模式，以此来促进团队的凝聚，增进职工的责任意识，增强他们的荣誉感，拓展物业企业的知名度，增加物业企业的市场份额，从而使物业企业的整体运营达到一个较高的层次。

第三，随着时代的进步，住宅小区已成为人们居住、交流、互动的核心空间。然而，这里的物业服务却带来了许多挑战，比如无法直接控制的事情，无法直接监督的事情，这些挑战都暴露了当前的社会治理结构存在的缺陷[2]。因此，我们必须认真审视如何更好地利用物业服务，使其能够满足人们的各种需求，并且能够更好地促进城乡的可持续发展。随着时代的发展，当前的物业服务、管理思想以及相关的政策法规无法满足当下的民生需求，因此，迫切需要按照党的十九届四中全会精神，紧紧围绕十九届四中全会的部署，以改进城市治理结构，提升政府的执政效率，以期有效地解决当前的问题。

（三）基层党建在物业服务中得到提升

以满足人民的需求为中心，加大基层党的力度，深入开展社区物业服务管理，以期望改变现状，让每个家庭都拥有舒适的家园，让每个公民都拥有公平的机遇，让每个家庭都拥有自己的权力，让每个公民都拥有自己的家园，这才是我们的根本宗旨。通过完善由社区党组织牵头的、由业主、物业企业等各方面的合作，形成一个完善的、能够充分体现党的政治和组织能力的社区管控体系[3]，从而使其能够真正落实以人民为本的发展宗旨。通过这个进程，我们的党的建设取得了显著的成效，并且持续改进。

通过深入推进社会建设，物业管理已成为不容忽视的环节。在这个过程中，政府应该把党的力量融入基础性的工作中，并且通过构建多元的服务体系来提升整个城市的运行效率。我们应该把红色的概念贯穿于整个过程，努力营造出由政府牵头、党员率先行动、公民参与、服务满意的良好氛围，从而实现红色堡垒的目标。通过加强党的建设，我们的团队将持续改进我们的服务质量，并且积极寻求更先进的方法来满足客户的需求。我们将继续将党的理念融入我们的物业企业规则中，并努力让这些规则成为我们的行动准则。通过将党的思想融入社会，把党的活动融入社会管理，把党的政策落实到社会各个方面，用红色的力量来促进社会管理的健康发展，使社会管理的质量不断改善，从而提升社会的整体素质。

二、党建在物业管理的优化策略

（一）用党建提升物业服务的社会功能

通过深化党建工作，充分利用基层党组织的优势，激励党员的积极性，积极参与到物业管理服务的各项事宜当中，不仅可以增进物业服务的质量，还可以给住户们一个安全、舒适、友好的环境。将党建工作纳入物业服务的各项规章制度当中，不仅可以促进物业服务的可持续发展，还可以激励社会的进步。通过整合“相见不相识”中的陌生人，以及“一家人”中的其他各方，我们可以更好地促进社区的发展，让更多的人受益于这些新兴的社会机构，从而更好地协调各方利益，提升物业企业的服务水平，并最终实现更高的社会治理效率。

一是坚持把支部建到小区。为了更好地为居民提供更好的服务，我们必须将党的基层组织扩展至居民的生活中。我们应该努力招募和留住优秀的党员，并且让他们成为我们的一分子。我们还应该和居民的生活中的其他人保持紧密的关系，并且我们应该努力提高我们的水平。为了更好地指导物业服务企业，我们应该深入学习并贯彻落实党的方针、政策，努力让更多的人受益，让更多的人参与其中，让更多的人受益于我们的社会，让更多的人感受我们的社会责任。

二是让党员认识到“群众的事无小事”。通过对该精神与工作的学习，鼓励党员勇于担当，勇于投身于社区的事务，积极参加“不该问的不问，不该管的不管”的活动，深入了解当地的民生状况、热点话题以及棘手的挑战，并且提供有效的解决办法，以此来推进“不该问的不问，不该管的不管”的实施[4]，实现社区的有效运转，促进社区的可持续发展。

三是通过建立“红色物业”，积极传播正能量，推动社会主义社会良好家风的建立与巩固。要积极引导业主群众唱红歌，读红色书籍，看红色影片，听红色故事，积极传播党的政策、文化和传统，在提升物业从业人员思想认识和政治素质、为民服务能力和解决社会问题能力、为民服务意识和为民服务水平的同时，进一步凝聚了业主对党的向心力，与业主们形成合力，共同促进了幸福小区的构建。

（二）用党建提高物业服务的管理水平

为了更好地实施相互配合，全面贯彻落实“共建、共治、共享”，使得物业服务企业的党组织能够更好地与“多方联动”的社会治理模式相融，更加突出“红”的特征，将党的政治属性融入物业服务的管理之中，与其他部门形成良好的协同效果。深入推行“为人民服务”的思想，紧紧围绕“我为群众办实事”的要求，构筑起有效的政治体系，加强对基层党的支持，营造良性的政治生态，营造出具有良性的政治氛围，使得政治生态更加健康、安全、有序，构筑起更加美丽的新型社会[5]。党建工作应该以满足人民群众的需求为宗旨，将“最后一公里”的服务覆盖到每一个角落，以提升物业服务企业的服务质量、提升管理效率，从而改善社会的生活质量，提升公众的满意度、快乐度以及安心度。通过加强党建工作，我们可以更加紧密地联系和满足人们的需求，更加全面地处理他们的日常需求。同时，我们也可以将这种联系和满足放在更加积极的位置，从而更加全面地发挥党的政治和组织的优势，更加积极地参与到社区的发展中来。为了更好地推进物业服务的发展，我们将积极参与到社区的发展之中，并且将通过“一站式”街区物业服务中心的设立，来加强“一站式”的管理，并且积极参加各种有益于社区、物业和居民的互动活动，如爱心捐款、消防演习、周末大扫除、红歌合唱、文艺作品征集和业主见面会，来增强我们的参与感和责任感，从而更好地推进我们的发展。客户可以拨打我们的专属热线，24小时不间断的响应，以便解决您的任何烦恼。我们将根据您的需要，细心地收集您的信息，并将其归纳整理，以便您能够快速、准确地获得满意的答复。我们还将定期拜访您，并且会根据您的需要，提供专属的物业服务，包括但不限于：自来水抢修、下水道疏通、室内电路维修、更换安装水龙头和灯具。并基于“联建+物流”模式的实施，整合多方资源，挖掘自身潜力，其服务水平能力和质量也得到了极大的改善，而且其服务水准也有了明显的提升，从而实现了“党建工作引导、政府部门领导、物流公共服务、社会积极参与”的有效运作[6]。

（三）用党建彰显物业服务的公益属性

在发展新时期下，通过物业公司党组织的“牵线搭桥”和“协调服务”，以党建工作为发展导向，以邻里关系为基石，以市民的需要为发展导向，以物业公司的公益性质为基础，积极建设专业服务体系，努力做好为居民的社区公益服务。一是合理利用闲置空间，建设了一批“志愿便民服务站”，开展各类便民服务及睦邻活动，为居民提供爱心工具箱、公共雨伞、公共打气筒等便民工具。二是通过收集统计居民需求信息，以物业服务企业的基层党组织为指导，以党员企业员工和党员居民代表为骨干，成立了“志愿者服务队”，对生活有困难的居民需求进行有针对性的上门服务，为老人、残疾人提供最基本的上门服务，包括免费理发和生活用品代买代取的业务[7]。三是在物业服务组织的带领与配合下，会同有关单位协调制定、开展关怀空巢老人、留守儿童的志愿服务，组建了义工服务队、医疗卫生志愿者服务队、法律援助志愿者服务队、环保志愿者服务队、消防志愿者服务队、防疫安全志愿者服务队等专业服务队进社区，为居民提供了各类专业志愿服务，让志愿服务真正实现因需而变，融入普通市民生活。四是在社区党员的带领下，社区志愿者帮助居民住户对垃圾实行正确分类，并配合社区群众做好传染病预防，做到了垃圾分类习惯化，传染病群防群控常态化。

三、结语

物业公司党建工作必须紧紧围绕服务市民群众，全面整合人力资源，完善业务手段。“红色物业”的党建工作不但有效地提升了物业服务水平，也提高了住户群体的归属感、幸福感，并形成了党组织领导密切联系服务群众的浓郁风气，实现了党组织带领下的街道社区、物业公司与广大市民群体之间的良性互动，形成了合作、共治、合作、共赢的党建新格局。党建工作在物业管理工作中也是不可或缺的，是搞好新时期物业管理工作的基石。随着中国经济社会的不断进步，党建服务的内容也越来越多，正确利用好党建的服务平台，能更有效提升物业管理的活力，进而促进物业管理的高质量发展。