大数据时代，急救中心档案管理信息化建设分析

摘 要：档案管理是各单位内部管理的重要内容，是保证生产质效与可持续发展的基础。随着时代变迁，档案管理观念以及方法不断更新换代，在大数据时代信息化档案管理成为主流。基于此，本文聚焦大数据时代急救中心档案管理优化，从实际出发，对急救中心档案管理价值及其转型需求加以分析，并探讨了档案管理信息化建设的必要性、困境以及路径，以期为实践工作提供参考。

关键词：档案管理；信息化建设；急救中心；大数据时代

大数据时代，基于“互联网+”理念以及信息化技术赋能，推动产业转型升级与行业高质量发展成为关键。这一背景下，加强信息化建设至关重要，结合实践需求，做好信息化建设路径探索势在必行。对大数据时代的急救中心档案管理信息化建设加以分析，不仅有利于丰富急救中心档案管理理论研究，还有助于探索基于信息化建设急救中心档案管理的优化路径，从理论与实践层面着手为进一步推动急救中心档案管理模式革新和体系完善提供支持。

一、急救中心档案管理价值及信息化建设必要性

档案管理是急救中心日常管理工作的重点，这一实践工作质量可以直接影响急救中心的服务能力以及工作质效。对于急救中心管理人员而言，档案管理极具重要性。大数据时代要求档案管理模式优化升级，基于信息化建设推动档案管理进一步开展至关重要。

1.管理价值

从急救中心的长远发展角度来看，保存各种有价值的档案信息资源具有必要性。这些资源载体形式丰富多样以及内容五花八门，既是急救中心日常工作的记录，又是急救中心開展日常工作管理的有效依据。事实上，档案管理是急救中心后勤工作的重要参考，基于档案内容可分析急救中心工作模式的科学性，能够为制定科学合理的决策和实现急救中心实践工作针对性整改提供保障。从提升工作效率来看，急救中心档案管理不仅有助于提高120急救调度指挥工作质效，还可以通过整合以及综合利用档案资源，为公安和司法等机关以及其他相关部门工作有效开展提供支持。

2.转型必要性

结合实践不难发现，基于信息化手段开展档案管理已经成为社会主流，该环境下急救中心档案管理面临新的要求，必须朝着网络化和信息化方向持续优化，提升转型升级速度。急救中心档案管理的信息化转型是大数据时代背景下高质量开展档案管理的必然要求，是促进档案管理提质增效的必然选择，也是进一步发挥档案管理辅助价值的必要前提。随着急救中心档案管理内容、要求、标准以及方法革新，转型已然成为实践工作优化的必由之路。在电子档案普及的时代，只有深化信息化建设，推动急救中心档案管理现代化转型才能真正满足现实需求。总之，急救中心档案管理的信息化转型是保证该项工作提高适应性与实效性的重要基础，更是促进急救中心与档案管理行业可持续发展的可靠动力。

二、大数据背景下急救中心档案管理转型需求

急救中心的本职工作是为120急救提供指挥调度服务，在这一环节需要做好院前医疗急救的统一指挥以及急救网络管理。不仅如此，急救中心还必须参与突发事件的紧急医疗救援。

从当前情况来看，急救中心还承担着保障重大活动医疗急救，组织开展医疗急救专业性、社会性培训以及科普宣传的重要任务。作为推广研究急救医学新技术关键性单位，急救中心必须充分利用线上与线下渠道，应当在日常工作中强调信息化建设。

实践中，急救中心档案管理迫切需要朝着信息化方向转型，相关工作人员必须利用互联网以及信息化技术保证接警信息、报警者病情描述、指挥调度派车情况以及医院回填病例有效性，基于提高档案管理质效促进急救中心高质量服务。大数据背景下急救中心档案管理转型需要完善档案管理机制的指导原则，以明确认知、加大投入、创新方法以及培养人才为基础，保证信息化档案管理工作实效性。

此外，在急救中心转型过程中还要求档案管理人员基于发展变化更新管理观念，即以《“十四五”档案管理规划》为指导，全面革新急救中心档案管理的资源观、业务观以及责任观，为切实发挥信息化建设的档案资源与技术优势提供有力支持。

三、急救中心档案管理信息化建设不力的原因

1.主观原因

影响急救中心档案管理信息化建设的主观因素较多，应作为相关人员的研究重点。第一，急救中心不重视档案管理工作的开展，未明确划分档案管理工作的职责，档案由部门单独管理，且之间关系紧密，难以清晰划定各部门的档案管理界限，实际管理中容易出现档案无人管理的问题，不利于信息管理系统的完善。第二，急救中心建成的电子档案室利用率低下，档案管理工作中未重视电子档案室运用管理，电子档案室中信息更新不及时，且未规范电子档案室的应用方式，档案室中资料丢失现象时有发生，信息技术在急救中心档案管理工作中无法发挥应有作用。第三，档案管理制度不完善，制度是工作开展的依据，缺少完善的档案管理制度会导致工作开展秩序混乱，威胁档案的安全性。第四，领导层不重视档案管理工作，用于档案管理的资金较少，致使急救中心可用的设备设施性能较差，防御功能达不到预期标准，建成的电子档案室容易被入侵，造成档案信息丢失或泄露，信息化建设难以发挥应有作用。第五，档案管理工作人员水平参差不齐，普遍具有知识匮乏且专业性差现象，也缺少对信息技术的认知，不具备运用信息技术完成档案管理工作的能力，致使档案管理工作质量下降，信息技术在档案管理中的作用也无法完全展现。第六，档案管理模式与急救中心工作需要不符，急救中心档案管理的电子化和信息化水平不足，但急救中心的档案管理信息化要求较高，现有模式与预期目标存在明显差距，导致工作质效难以提升。

2.客观原因

受急救中心运营性质的影响，档案数量增长快、总量多以及管理难度大，档案管理人员的工作压力也相对较大。将信息技术用于档案管理可提升档案管理效率，但目前档案管理工作并未受到社会的重视，信息技术在档案管理工作中的应用范围小，难以发挥技术优势，不能从根本上促进档案管理提质增效。现代社会急救中心档案管理涉及数据量大，由于相关人员未认识到档案管理的重要性，仅将信息技术用于档案资料的存储，导致实际调用档案难度大，且档案的潜在利用价值未被发掘。由于信息化建设不力，用于档案管理的信息系统功能单一，且更新不及时，相关人员的思想意识是导致信息化建设不力的主要原因，思想观念缺乏先进性，致使档案管理工作创造力不足，管理人员仍需耗费大量时间完成档案管理工作。想要切实提升档案管理信息化建设水平，需要应用信息技术为档案管理人员“减压”“减负”。此环节，相关人员需深入分析信息化建设无法发挥应有作用的客观因素，以便采取措施转变工作人员的思想意识，消除客观因素对档案管理工作开展的影响。

四、基于大数据的急救中心档案管理信息化建设路径

1.明确档案管理变化

现阶段，在大数据时代背景下急救中心的档案管理变化主要体现在以下四个方面：一是管理理论体系的变化。随着急救中心规模不断扩大，接收病人的数量不断增多，档案数量与日俱增。如果依然采取传统的档案管理方式，则无法适应现代化的管理理念和管理要求。所以，需要相关工作人员积极转变原有的档案管理理念，注重档案管理理论的转变与应用。首先，需要从大数据的角度出发，运用现代化的科学技术手段对馆藏档案进行合理化归档与分类，可弥补原有管理方式下的重要信息被忽视以及档案信息资源受损的不足。其次，应不断提高对数据的重视程度，做好档案数据信息的及时更新和管理工作。最后，树立正确的档案管理意识和管理观念。作为急救中心档案管理人员，需要不断提高档案服务主动性，以便为用户提供专业、质量高的档案服务。二是资源体系的变化。随着数据资源的爆发式增长，数据的来源也愈加广泛和复杂，档案数据的采集方式也发生了较多改变。随着信息化水平不断提升，急救中心的档案管理人员逐步完成了档案管理体系的升级与改善工作，档案管理更注重的是时效性。在此情况下，相关人员工作的重点集中在档案资源选择与资源体系完善方面。三是档案服务体系的变化。近年来，急救中心的档案服务对象发生了一定改变，急救中心档案服务中网络用户不断增加，该类用户的主要服务需求在于尽量避免到达现场就能够获得相关的档案数据信息，更加注重档案获取的时效性和便捷性。为此，档案管理人员应提高重视程度，逐步转变原有的档案服务体系。从满足用户个性化档案需求的角度出发，不断调整档案服务水平。四是安全保障体系的变化。对于急救中心档案管理来说，只有不断提高档案管理安全性，才能保障人民群众信息安全，在大数据时代档案数据信息随时面临安全隐患问题，需要对不同类型的档案制定有针对性的管理，如存储电子档案的电脑应安装安全防火墙，购置各类型的专业软硬件设备设施等，避免电子档案受到安全威胁。

2.优化管理系统功能

在大数据时代背景下，为了提升急救中心档案管理信息化建设质量，需要在构建档案信息管理系统的过程中，依据急救中心的实际需要优化档案管理系统功能。具体来说，管理系统的建设核心在于构建能够满足急救中心档案管理需要的管理平台，在尽可能延长档案信息存储时间和便于档案信息共享的基础，为后续急救中心相关数据调用和数据资源功效的深入挖掘打下坚实基础。在平台构建过程中，根据急救中心档案信息化平台指挥中心的职能要求，可以先将急救中心的信息化平台划分成应用层、业务层与支撑层三部分。为保证系统与急救中心档案系统相互连通，实现急救中心档案管理工作中所需要的一系列项目服务，在开展应用层优化设计工作时，不仅需要加强应用层基础体系的搭建工作，还应通过搭建中心文档管理、档案查询、图像扫描、档案统计、档案门类、档案分类以及全文检索等功能模块的方式，为纸质档案传输和存储至信息化管理系统提供支持，并推进无纸化办公的进程，便于急救中心的工作人員依据实际需要，在平台内调用所需的档案信息，提升档案信息利用率。比如，图像扫描模块在应用过程中，能够将急救中心原本存储的纸质档案转化为数字化信息，便于急救中心高效利用档案管理信息化系统完成档案信息的资源整合。业务层是保证急救中心档案系统正常运转的重要功能模块搭载系统，主要由中心档案工作引擎、系统日志、搜索引擎、报表管理以及时间监控等应用功能系统组成。在实际应用过程中，优化急救中心档案系统业务层不仅可以降低系统的操作难度，还能提升急救中心的工作效率，降低纠纷的出现概率。举例来说，急救中心档案系统在应用过程中，会自动存储患者的基础信息，业务层搜索引擎可以实现对患者基础信息的调用。

3.完善档案服务体系

对于急救中心档案管理人员来说，信息化建设还需要强调档案服务体系完善，这一环节需要利用信息化技术增强档案服务能力，使档案信息得到综合利用。（1）改善患者呼救体验；（2）促进急救工作提质增效；（3）降低急救中心运营成本；（4）减少医疗差错发生概率。急救中心档案管理人员必须重构档案信息应用流程，以系统化和集成化思路保证信息价值充分发挥。

以患者呼救信息管理为例，为发挥信息服务价值急救中心需要与救护车、医院以及呼救者实现联动。急救中心必须在获得患者呼救信息后立即发布救护车派车命令单，并向医院转达患者呼救信息、救护车行驶信息和急救人员联系电话。这一环节需要获得医院反馈的床位信息和值班医护人员信息，为保证患者及时就医提供保障。

4.夯实管理转型基础

在急救中心档案管理信息化转型环节，相关工作人员应该关注服务体系完善，高度重视多种信息资源的综合管理以及集成化应用。所以，该阶段必须有效整合人力资源、合理调度救护车、加强多部门联动、实现再就诊信息追踪以及提高物资储备管理精准性。为达到这一目标，档案管理信息化建设必须聚焦人员档案、车辆档案、物资档案、民生档案以及急救档案的信息化记录与管理。大数据时代，急救中心档案管理信息化建设需要以坚实的转型基础为支撑，进一步加强制度建设以及人才培养至关重要。因此，要求急救中心管理层打造完善的档案管理制度，强化制度约束性以及保障性功能。比如，建立健全电子档案安全管理制度，完善管理人才评价考核制度，健全电子档案信息资源开发利用管理制度，以及构建档案数据化管理资金资源投入保障制度等。

在人才培养方面，急救中心必须高度重视复合型档案管理人才培养，着力打造既懂信息化建设与急救指挥，又懂档案管理的复合型高素质专业人才队伍，为档案管理信息化转型奠定坚实基础。实践中，急救中心可优化人才培养机制，实施针对性和持续性人才培养。同时，还应该重视档案管理人员责任意识、服务意识、成长意识以及创新意识培养，更需要深化招聘与晋升管理机制改革。此外，夯实转型基础还必须重视先进技术融入，急救中心必须在打造信息化平台和完善信息化档案服务体系的过程中，实现大数据、云计算、区块链以及物联网等技术的深化运用。

五、结束语

综上所述，大数据时代急救中心档案管理信息化建设迫在眉睫，这一工作的开展质量将会对120急救的服务能力产生深刻影响。因此，急救中心必须积极转变思路，大力推进档案管理信息化建设。这一环节要求急救中心顺应时代的发展，明确档案管理内容、要求与标准等方面的变化，以此来推动系统功能优化和服务体系完善，为保证信息化建设有效性还应该着力夯实转型基础。

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作者简介 ：刘心华（1970—），男，汉族，山东菏泽人，本科，研究方向：院前急救（120）档案管理。