图书馆少儿智慧阅读服务体系建设研究

2023-07-26曾杨

河南图书馆学刊 2023年6期

摘要：图书馆作为社会公益事业的重要组成部分，承担着向社会大众传播知识、提升全民文化水平的重任，建设少儿智慧阅读服务体系是图书馆实现业务升级、提升服务水平、补齐短板弱项的重要措施。文章阐述了信息技术进步赋予了少儿智慧阅读服务体系新的时代内涵，解构了少儿智慧阅读服务体系模型，提出了建设智慧阅读服务体系的举措，并研判了智慧阅读服务体系的未来发展态势。

关键词：智慧阅读；服务体系；读者需求；技术融合

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2023）06-0100-03

少儿智慧阅读服务是指图书馆充分利用大数据、云计算、虚拟现实等技术，充分调研少儿读者需求，结合少儿读者的认知水平和阅读习惯，通过强化交流互动，为其提供精准、个性化、优质的阅读需求服务。有学者提出，建设少儿智慧阅读服务体系需要综合考虑管理机制、领导团队、阅读模式等因素[1]；有学者认为，少儿智慧阅读服务体系建设需充分考虑“双减”政策[2]；还有学者研究分析了少儿智慧阅读服务体系建设的风险因素，提出了一系列风险管控方法[3]。笔者在上述研究的基础上，总结了数字化时代赋予少儿智慧阅读服务体系的时代特征，分三个维度解构了融合少儿读者需求的智慧阅读服务体系模型，结合数据分析、信息技术和反馈改进机制提出了建设少儿智慧阅读服务体系的创新举措，以期为图书馆少儿读者服务提供借鉴。

1少儿智慧阅读服务体系的时代特征

1.1体系内核融合智慧元素

图书馆少儿阅读服务体系具备两个基本功能：一是向少儿传播知识，二是帮助特殊知识需求少儿检索知识[4]。传统上，前者主要通过纸质化阅读媒介实现，后者通过人工检索方法实现。随着互联网、大数据、云计算等技术对社会生活的改变逐渐深化，少儿阅读服务体系的基本功能内涵融合了智慧元素，开始由单一路径建设向多元全向路径构建演变。在少儿智慧阅读服务体系中，图书馆面向少儿传播知识不再局限于纸质文献，开始尝试通过网站、微信公众号、抖音等途径发布电子资源，使阅读变得更有趣味性和针对性[5]，同时向有特殊知识需求的少儿提供检索业务，如基于语音识别技术开发信息检索功能，实现对语音输入信号的高精度辨识，并与知识数据库进行在线比对，从而向查询者提供精准、高效的信息输出。

1.2体系建设追求高性价比

馆藏资源是图书馆运营和发展的基础，也是少儿智慧阅读建设的核心着力点[6]。图书馆要在充分考虑少年儿童心理发育特点的基础上扩充相应的馆藏资源。少儿多喜欢形式新颖、包装精美的书籍，热衷于卡通形式的视频和音频文件。为契合少儿读者的阅读需求，也为提升馆藏资源内容的多样性，图书馆除了要购置最新发行的纸质或音视频资源，还要将传统的书籍报刊进行电子扫描并实现数据库存储。但是，作为社会公益性组织，图书馆每年的经费有限，少儿阅读经费相应也不充裕，在维持正常运转之外进行智慧化升级必然会带来资源分配不均衡，加之当前人工智能技术飞速发展，频繁更换硬件不现实[7]。因此，为解决读者需求呈几何级增长与经费有限之间的矛盾，少儿阅读智慧化建设伊始就要做好顶层规划和架构设计，实现高性价比增益。

1.3体系拓展注重提升服务

少儿智慧阅读服务体系建设的目的是借助人工智能技术实现图书馆读者服务的全方位升级与多维度覆盖，最终打通少儿读者高效获取知识的“最后一公里”[8]。鉴于少儿对数字化世界的好奇心强，图书馆少儿阅读服务可以借助AI技术提升智慧化水平，更好地向少儿读者提供服务，如借助虚拟现实技术为少儿读者提供沉浸式阅读，使他们亲身体验故事中的场景，也可以借助动画、纪录片、交互式朗读等形式激发少儿的阅读热情。此外，图书馆还可借助大数据技术，跟踪、分析少儿阅读习惯，结合分析结果研判少儿的阅读喜好，建立知识推送系统向少儿及家长推送针对性的馆藏资源信息，帮助少儿精准定位所需的阅读内容，快速进入阅读状态。

2少儿智慧阅读服务体系的模型解构

2.1依靠调研分析定位少儿读者需求

对少儿读者的阅读需求定位是智慧阅读服务体系的第一个维度，是少儿智慧阅读服务体系建设的基础[9]。少儿智慧阅读服务体系建设需要做好充分的调研工作，准确掌握少儿读者的需求，为构建特色服务提供支撑。图书馆的少儿读者群体相对较固定，具有以图书馆为中心、受交通方式影响的圆形辐射地域服务特点，图书馆的少儿读者一般都是居住在附近的居民，这是基本人群。随着图书馆规模及资源储量的不断扩展，会对更远物理距离外的读者产生吸引力，这些读者是可争取人群。图书馆开展调查研究要立足基本人群，争取做到全覆盖，同时对可争取人群进行预估，结合日常管理记录统计数量，按照比例进行样本采集。

调研工作的另一个内容是调查问卷的设计、制作、发放与统计。设计调查问卷要尽可能涵盖受访者的年龄、性别、兴趣、阅读习惯、首选媒介等信息；制作与发放调查问卷可以通过各种在线软件，如问卷星进行；统计问卷结果需要做好分类，尽可能全面掌握不同人群的阅读习惯和阅读兴趣点，同时依据采集到的样本数据进行读者阅读需求变化预测，为少儿智慧阅读服务体系构建提供数据支持。

2.2依靠技术融合满足少儿读者需求

通过技术手段满足少儿读者的阅读需求是智慧阅读服务体系的第二个维度，也是少儿智慧阅读服务体系建设的主要内容[10]。图书馆要努力提升拟人化服务所占的比例，实现多元技术与图书馆业务的有机融合，通过打造私密性更强、氛围更静谧、能源消耗更低的读者阅读空间，吸引更多的少儿读者走进图书馆；配备智能穿戴和感知设备，利用增强现实技术在少儿读者阅读相关章节时为其提供相应内容的实时解说或动画演示，帮助其加深对该部分内容的理解。图书馆要在能力范围内及时更新软硬件设备，不断融合新技术，以提升读者满意度为根本出发点，最大限度地發挥社会公益服务功能。

2.3依靠数据挖掘拓展少儿读者需求

深入挖掘少儿读者数据信息从而有效拓展少儿读者需求的外延，是少儿智慧阅读服务体系的第三个维度。为实现跨越式发展，图书馆要不断提升主动作为的能力，对掌握的数据进行深度挖掘[11]。一方面，图书馆要及时更新馆藏资源数据，优化系统检索效率，删除冗余备份和磁盘运行垃圾，定期对智慧系统进行升级，通过系统运行效率提升带给读者更快捷的使用感受；另一方面，图书馆要对少儿读者需求进行精细化分类，针对不同年龄段的少儿群体提供适合他们的阅读资源。图书馆深入挖掘读者需求是建立少儿智慧阅读服务体系的重要一步。

3少儿智慧阅读服务体系的创新举措

3.1基于数据分析实现知识精准推送

图书馆在对入馆读者基本信息分类统计、对读者阅读习惯详细分析后，根据分析结果在少儿智慧阅读服务体系中建立相应的知识推送模式，如：在图书馆网站发布阅读排行榜，按照读者借阅数量分门别类对图书进行排序，方便读者选择，通过邮箱、微信等向特定用户推送与其需求相匹配的阅读资源，使少儿读者及其家长感受到贴心服务。此外，图书馆还可利用大数据技术分析中小学不同年级的知识结构特点，与学校协同合作建立考试题库，根据少儿读者年级特点为其推荐与课堂学习相关的阅读书目及相配套的阅读理解练习等，并对阅读内容进行记忆和存储，方便小读者查询。

3.2基于信息技术打造特色阅读空间

少儿智慧阅读服务体系的特色在于利用信息技术打造特色阅读空间，实现虚实结合的效果，提升图书馆与读者、读者与读者之间的交流互动品质。图书馆打造特色阅读空间是利用虚拟现实技术实现书本内容的场景复现，增强少儿读者的体验感受。为此，图书馆除引进各种VR感应设备外，还要将读者现阶段及未来一个时间段的需求与图书馆现有的资源情况进行关联，重点关注图书馆阅读空间、接待能力、资源储量的变化情况，当读者需求出现变化时动态计算图书馆的保障能力，一旦保障能力不足，第一时间向读者做出通报，并向读者推送预约到馆时间，确保读者到馆后第一时间享受到满意的服务。

3.3基于读者反馈实现服务质量升级

图书馆要与少儿读者及其家长建立畅通的沟通交流渠道，积极收集他们的使用感受与阅读诉求，从而有针对性地改进自身服务，提高与少儿读者需求的契合程度。图书馆可以定期向入馆小读者发放调查问卷，或者建立少儿读者交流群就特定服务话题展开讨论，重视少儿读者的意见反馈，并围绕获取的意见开展专题分析，及时发现服务中存在的短板与缺陷，调整服务模式。此外，图书馆还要设立量化分析指标，将为少儿读者提供借阅服务的过程划分为馆藏资源整理、推送资源信息、提供借阅资源、借阅情况跟踪、服务意见采集等阶段，采用问卷调查、座谈、网上讨论等方式了解少儿读者在每一阶段的服务体验和感受，形成深度、可视化的分析报告，以此为依据调整少儿智慧阅读服务体系的服务策略。

4少儿智慧阅读服务体系的发展态势

4.1多维度开展跨界合作

图书馆少儿智慧阅读服务体系是一个融合传统图书借阅、知识提供与现代人工智能、虚拟现实技术的综合性平台，想要获得更长远的发展需要依据“共享、共建、共赢”理念开展多维度跨界合作。首先，图书馆要积极与互联网科技公司、通信设备运营商以及数据分析平台等开展合作，利用他们的技术优势对少儿读者的阅读需求进行科学分析与预测；其次，图书馆要积极与社区阅览室、流动知识站、科研机构以及其他社会组织开展合作，开展服务经验交流，实现资源设备共享；再次，图书馆要积极探索先进发展理念，借鉴其他领域的发展经验，尝试与更多行业领域合作，取得新成果。

4.2全方位实现知识增值

借助于互联网搜索引擎，各种知识在被快速获取的同时也被人们进一步创新和改进，实现了重构并形成了复杂的知识网。图书馆作为知识传播的重要一环，在打造少儿智慧阅读服务体系过程中需要对知识进行“再加工”，跳出简单传递和存储知识这一“舒适圈”，力争发挥更大的作用。圖书馆少儿智慧阅读服务体系构建要以提升少儿读者综合素质为出发点，对馆藏资源进行深度加工，一方面开发符合少儿心理特点的多媒体资源，注重塑造少儿契合时代需求的价值观；另一方面围绕少儿学业需求提供相关资源，与学校联手助力少儿读者的学业成长。此外，图书馆还要对虚拟现实技术进行深度发掘，不断拓展“阅读+体验”服务的内容深度，通过知识增值帮助少儿读者实现知识重构并获得相关技能。

参考文献：

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[4]万子琛，鄢小燕，朱冬亮.智慧图书馆科研支持服务模式构建研究[J].图书情报导刊，2021（12）：7-15.

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[11]王冬梅.公共图书馆少儿分级阅读推广实践探索：以淮安市图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2021（18）：138-140.