论跨文化交融在国际企业管理中的作用

韩奕?齐旌璇?杨辰?谢岩

摘 要：伴随着经济全球化、贸易自由化的浪潮，跨国企业的国际化经营模式已经在全球范围内开展。而跨文化管理已成为中外国际化企业经营亟须解决的难题之一。了解企业跨文化交融的理论演进，识别异国文化的冲突与挑战，建立与完善跨文化交融的研究方案，是国际企业经营与管理的关键。鉴于此，本文以跨文化交融为理论核心，引入笔者的研究思路，阐述了跨文化交流在跨国企业管理中的影响，分析了目前国际企业管理中面临的文化冲突，并进一步指出跨文化交融在跨国企业管理中发挥的作用，同时提出几点跨文化交融的研究对策，旨在凝聚跨国企业的独特企业文化，继而提升国际企业的管理质量。

关键词：跨文化交融；国际企业管理；商务活动；作用

引言：改革开放以来，国内经济发展水平始终处于增长趋势。自中国加入世界贸易组织（WTO）之后，逐渐占据世界第二大经济体的位置，加剧了对国际贸易市场的影响程度。同时，世界经济全球化与贸易自由化将世界经济体紧密结合，以此诞生了一大批跨国企业。国际企业开展跨国业务活动也日益频繁，而跨国商务活动在跨地域、跨文化的经营与发展中，因存在不同的国家与民族，会对企业管理产生一系列的挑战与冲突。要想在多元文化条件下开展跨国经营，一直是困扰国际企业管理的难题，迫使国际企业高度重视跨文化交融的企业管理理念，尊重不同文化的传统风俗与价值观。

本文以宏观的研究角度，在充分考虑目前全球化国际企业普遍实行本地化战略、塑造企业文化的前提下，并结合企业管理面临的文化冲突，建立一套科学性、普遍性的国际企业管理与评估体系，用以指导国际企业的跨国业务经营，促进在多种异国文化之间的接轨与融合，以此构建跨国企业无可比拟的凝聚力，实现国际企业的跨国业务管理质量。

一、跨文化交融在国际企业管理中的影响

跨文化管理是基于国际企业开展跨国业务活动的组成部分，而跨国业务活动是产生跨文化交融的先决条件。鸦片战争之前，中国古代的部分朝代已经开展了海外贸易，比如，宋代的海外贸易，写下了中国对外贸易发展的历程中光辉的一页。当时，同宋朝政府有贸易往来的国家达50多个，遍及今天的东南亚、南亚、西亚，以及东北亚的朝鲜和日本。而古代海外贸易多建立在语言文化不通的前提下，但并不影响人们之间的贸易往来，这被称为最原始的跨文化交融。随后，在大航海时代，西方国家的部分商人为了更有效地与异国人沟通，继而实现海外商品贸易，会主动地去学习异国的语言，了解当地的风土人情、宗教信仰以及文化传统。同时，参与贸易的商人还会着重对当地的风俗习惯作出进一步的了解，目的是减少在沟通阶段出现不必要的矛盾，而限制双方之间的贸易活动。但是，以上的贸易行为均是建立在个人的角度上，并没有形成系统的跨文化交流管理模式。

跨文化管理的出现和发展多集中于20世纪80年代，因海外贸易市场的开放性，催生了一大批跨国企业。而面对各个国家的不同文化背景，跨国企业的管理者为了保证跨国业务的正常开展，在进行业务谈判之前，须对当地企业文化进行充分的调查与考量，以此避免双方在后续业务谈判中因文化差异而造成的贸易失败。同样，跨国企业在异国地区成立公司，管理者对于公司的管理也需要尊重异国文化底蕴，协调的员工更好地开展工作。跨文化交融，是指重视异国的文化差异，增强国际企业开展跨国业务合作的基础性条件。因此，在国际企业管理中，跨文化交融已然成为企业管理的核心思想。

二、跨文化交融在国际企业管理中面临的文化冲突

1.国际企业文化与母国文化之间的冲突

据统计，全世界共计224个国家和地区，以及三大世界经济体。不同的国家和民族因宗教信仰、文化政治环境等均存在较大区别，形成的文化差异会制约国际企业跨国业务的开展。国际企业与当地文化之间存在较大的差异时，往往会形成严重的文化冲击，造成文化冲突系列问题。国际企业文化与母国文化之间的冲突，是建立在文化传承的差异上，文化观念的不同造就了当地民众的思维理念和性格差异，以此增加了国际企业管理的难度。此外，不同国家的政治格局同样存在差异性，若跨国企业管理的价值观念与当地国家或地区的价值观念存在较大出入，也会受到贸易的国家的排挤。长此以往，不仅会限制了国际企业的跨国业务管理质量，也会对自身的品牌形象造成影响。因此，国家的文化底蕴和历史沉淀是历经上千年或上百年而逐渐形成的结果，短时间内国际企业的跨国业务要想站稳脚跟，势必要避免与母国产生文化冲突。

2.国际企业主文化与亚文化之间的冲突

现阶段，国內部分企业的跨国公司企业文化是以主文化和亚文化两种文化共同存在。主文化是指国际企业的母国文化为主导地位，而亚文化则是指跨国业务开展中受到当地文化的影响而逐渐演变的一种次级文化，占据次要地位，主要是集中于企业内部的管理。亚文化在企业内部管理中具备不可替代的作用，其既能够迎合不同国籍员工的文化理念，又能激发不同国籍员工团队的集体凝聚力。但是，跨国企业的亚文化与主文化之间存在消解作用，会对企业的未来发展以及管理决策产生干扰效果。同样，企业要对主文化与亚文化制定科学且适宜的交流机制，提高跨文化交融管理模式，以此避免因文化冲突而造成企业管理上的重大失误。

三、跨文化交融在国际企业管理中的作用

1.跨文化交融在个人关系中的作用

国际企业的跨国业务活动因东西方地域因素，产生的地域文化差异明显。其中最突出的表现是东西方在对待个人关系问题中存在不同的理念与态度。在西方文化中公民更加注重个人的价值和个人的利益，并强调个人权利的得失。在个人独立性观念的驱使下，西方文化在个人关系中则更侧重于个人的角度，同样也会表现在日常工作以及业务活动的开展中。国际企业在评估员工的工作能力划分薪资时，会综合考虑其贡献度与经营绩效，以此也能表现出个人能力与报酬之间的关系。企业也鼓励员工在工作中，不断地学习新知识，勇于自我创新，挑战自身能力，创造新的工作业绩。西方员工在进行业务活动时，会更加重视个人的能力，拥有较强的奋斗精神和竞争意识，并独立地完成各项工作要求。东方文化要求在处理个人关系与集体关系时要优先以集体关系为首要，更加强调集体关系的重要性。如果集体利益与国家利益产生冲突时，优化以国家利益为核心。在国际企业管理中要充分考虑中西方个人关系的差别，落实跨文化交融的管理机制，促进个人关系与集体关系相结合，营造和谐向上的工作氛围。

2.跨文化交融在合作准则中的作用

国际企业在开展业务活动时，异国分公司会与当地供电公司进行友好业务交流与合作，并逐渐达成一个初步合作的意向。为促成双方公司的合作，须签订专业的合同用来保障双方企业的基本利益与合作细则。在合同制定阶段，会涉及中西方文化的差异，例如，西方文化更加侧重条文规范的法律精神，以及合作方对契约精神的重视程度。同时，企业内部的员工也拥有强烈的法律条文规范和契约精神。反观东方文化中，在制定合同准则的规范性上侧重于来自道德规范的约束。东方文化在合同制定中涉及了情感层面的宽容空间度，这与西方文化强调的法律条文规范存在异同。中西方文化在合同准则方面因文化差异产生了冲突，西方文化仅侧重于双方企业合作中的契约精神，而东方文化的道德信誉会引起商讨合作细则中的态度分歧。因此，跨文化交融在合作准则上能够理解双方的文化差异，克服狭隘的文化思想，重视和尊重异国的契约精神和异国法律准则，满足双方合作的基本需求。

3.跨文化交融在文化冲突中的作用

跨文化交融是指，在跨国企业管理中文化融合，其作为一种交叉文化，时常伴随着文化冲突的产生。而面对文化冲突时，对于不同文化类型以及不同国度的文化采取切实的包容态度，目的在于将不同文化形式逐渐融合成一种针对性的企业内部组织结构与管理架构，并在管理阶段逐渐地超越文化差异和冲突的发展目的，用来维系不同国度员工共同的行为准则，更好地促进跨国企业的业务发展。比如，举一个文化冲突的例子。美国迪士尼企业在本土的经营发展已经取得了显著成就，为美国创造了丰厚的利润。其后，法国引入迪士尼乐园，但经过一段时间的经营，并未取得显著的经营效果，反而出现经营危机。以此体现的问题是美国文化与欧洲文化之间产生了文化冲突。迪士尼乐园的游乐项目是建立在欧洲童话故事的角度上，但是添加了电动娱乐的特征，形成了鲜明的美国特征，而法国人在思想上不认可这种行为，认为是对本国传统文化的亵渎，继而失去了欧洲本土化的文化韵味。反观，摩托罗拉的异国销售理念是以人本主义为核心，在面对多元文化时，既不会固执于自身文化特质，也不会盲从异国文化特征，始终坚持多元文化的交融管理，将企业实行本土化管理。因此，协同式的文化交融保留了文化的多样性，这对国际企业管理以及企业文化的形成具备重要价值。

四、跨文化交融在国际企业管理中的研究策略

1.尊重与理解国际企业的文化差异

认知心理学的图式理论认为，人脑中原有的图示会在受到外来冲突时做出一定调整。那么在认知心理学的角度上，看待国际企业管理面对异国文化是将母国文化作出一定的调整，以此更适应异国文化。同时，企业管理者在理解与尊重文化差异中须首先构建原有的图式理论，深度认知自身文化，并有意识地接受和调整文化差异。在跨国企业进行异国业务活动时，面对不同的国家与地区的文化差异，须尊重异国的宗教信仰和风俗习惯。那么跨国公司在入驻异国时，要对异国的本土化文化特质做出详细的了解，根据本地文化差异制定一套针对性的企业文化管理模式，以及在产品设计与营销环节也要按照本土文化特征进行融入和改变，从而满足企业业务活动的正常开展的需要，避免上文中提及“法国迪士尼乐园”的反面例子。因此，国际企业在跨文化交融阶段，以尊重和理解文化差异为前提，求同存异，制定一套双方均接受的管理模式。

2.调整国际企业工作者的选拔标准

在国际企业跨国业务工作中，明确跨文化交融机制是以人为前提。而人才作为跨文化交融的推进者，那么对于跨国企业工作者的选拔有了新的考量与标准。一是跨国工作者的选拔工作中要以语言能力为准，一旦出现突发事件，语言沟通能力便显得格外关键。同样，良好的语言能力是执行工作时的必要条件，是保障业务活动的基本前提；二是在跨国工作者选择标准中对于异国文化的适应度也作为选拔标准的一部分，以此避免出现文化不适应的情况，而导致企业管理出现严重纰漏，不利于跨国业务的开展；三是跨国工作者的独立工作能力，其独立创新能力可以适应不同文化差异。

3.制定文化的敏感性与适应性训练

文化的敏感性，是一个文化领域的术语，指的是人们去了解母文化与异文化之间的不同，并试图了解它们的文化特点给他人带来的影响，尤其是言谈举止方面。文化适应性，则更强调不同文化之间，要相互适应的观点。例如，不同文化主体在习惯、生活方式、思想观念等方面应相互适应。文化适应性在各个领域都有所体现，如翻译、国际教育、国际企业等。随着社会的进步，它为文化发展提供了适当的条件，文化适应展现出其自身的动力。

国际文化整合是指将不同文化的精华部分进行提取，并加以升华，构建一种针对性，且易被认可的新文化，这同样也是跨文化交融的一种理念。企业管理者必须面对不同文化的冲突点，尊重和理解不同文化的差异，逐渐形成企业内部统一的价值观念。此外，对于员工的管理，还要求增加不同文化的适应能力和反应能力，提升不同文化背景下员工之间的合作沟通，那么国际企业要定期开展内部跨文化交融活动，鼓励不同文化的不同国籍员工在活动中对双方的文化进行沟通，提高文化的敏感性和适应性训练，深化不同文化员工之间的联系与合作，继而加强企业内部的核心凝聚力与竞争力，促进国际企业的可持续性发展。

4.搭建本地化跨文化交融的规范机制

所谓“本地化”，是指跨国公司在东道国从事生产经营活动的海外分支机构，为迅速适应东道国的经济、文化和政治环境，从而淡化母国色彩。跨国企业在人力资源、资本、产品部件的供应商、科研与技术开发等方面实施本土化战略，成为真正的“本地化”企业。所谓“本土化”，其实是母國企业与异国企业都在寻找的一种战略协同模式。“本地化”的实质是跨国公司将经营的诸多方面融入东道国经济的过程，例如生产、市场营销、人力资源等。本地化跨文化交融是异国企业积极承担东道国的公民责任的体现，更是将本企业的文化逐步融入东道国文化形式的过程。因此，跨国企业要做好本地化的跨文化交融管理。

本地化跨文化交融管理成为诸多跨国企业、国际企业的一种新的发展趋势，同样也是消除异国文化差异最有效的方式之一，其将本土人才参与到企业的管理工作中，与企业管理人员共同提高跨国公司的运作方式。企业应着眼于搭建本地化的跨文化交融机制，一方面，保留着母公司企业的文化特质；另一方面，不同于当地的企业文化，而是两种文化的有机结合。任何一种文化特征已经存留了至少上百年的历史，无须去评判其对错，只有全面文化差异背后的价值标准，将文化紧密地衔接起来，以此展现跨国企业的核心竞争力。

五、结语

在国际企业管理中，因管理风格不同造成的冲突尚可通过相互学习进行融入和改变，而因生活习惯和宗教信仰等造成的文化冲突，是无法在短时间内通过文化交流进行解决。因此，跨国企业唯有掌握不同国家的文化差异，才能在未来很长一段时间内通过跨文化交融构建一套全面的企业文化管理方案，迎合异国文化与母国文化的特有本质，更好地在异国占据“一席之地”。

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作者简介：韩奕（2000.12— ），男，汉族，山东潍坊人，本科，山东科技大学济南校区财经系，研究方向：企业管理。