场景体验下独居老人智能药箱设计研究实践

薄超文 贾乐宾

关键词：场景体验 独居老人 智能药箱 医疗产品 用户需求

引言

随着人口老龄化现象的加重，老年人的身体健康问题也成为一大热点，科学技术快速进步，智能医疗产品的应用范围也更加广泛，由于老年群体的特殊性，现有的智能医疗产品功能与老年群体用户的需求并不完全符合，智能医疗产品设计并不能够满足老年群体用户的真实需求。因此在进行设计时，对用户需求进行深层次分析，结合用户的身心特征，有针对性地对老年群体所需智能医疗产品进行设计，提高智能医疗产品的针对性，提升老年群体用户的体验。重点对独居老人用户场景进行场景体验的搭建，提炼出用户需求，针对用户需求结合用户身心特征，进行目标场景和应用场景的搭建，循环此过程，满足独居老人的深层次需求，体现对老年人的关怀，使独居老人更方便、安全地使用智能医疗产品。

一、场景体验在智能产品设计中的应用

（一）场景体验概述

我们在进行设计时经常会接触到“场景”一词，这里的场景指的是用户需求产生的一些条件，包括但不限于时间、地点、人物、环境等，只有这些条件都达到满足以后，需求才能成立。在进行设计时，需要对用户的需求进行分析，通过不同的场景对设计的机会点进行挖掘，通过对用户的期望寻找机会点。场景体验设计通常可以分为三个场景：用户场景、目标场景和实际场景。用户场景指的是我们日常生活中的场景，是进行场景体验设计的第一步，这个阶段设计者对用户的客观场景进行观察和记录分析用户的需求；目标场景是场景体验设计的第二步，通过设计理论方法满足用户场景中用户需求，进行机会点挖掘；实际场景是对用户所使用的产品落地前进行可行性仿真测试的场景。场景体验设计是一个循环的过程（如图1），用户场景构建目标场景，通过实际场景测试后又反馈到用户场景和目标场景，循环该过程来得出最优设计方案[1]。

（二）老年智能医疗产品现状及发展趋势

市场上现有的医疗产品可分为监护类产品、诊断类产品、治疗类产品以及其他类产品四大类型，对于身体健康状况欠佳的老年人来说，一些小型家用监测类产品在文献和实地调研中所被提及的次数最多，对老年人所使用家庭医疗设备的类型和使用功能进行调研分析（见表1）。

现有的家用医疗设备主要功能是检测，治疗、康复等功能，代表产品的特征大部分是体积小、易操作，方便老年人足不出户进行使用。家用类医疗产品能够代替医院繁琐的挂号检查流程，足不出户就能自测身体健康数据，对于行动不便的老年用户来说是一种优选，大多数老年用户和其家人反馈选择这类产品的主要原因为方便、安全和准确。因此有着巨大潜力和优势的家庭小型医疗设备，将成为未来老年人主要使用的健康医疗设备。

（三）智能产品设计中场景体验的应用

在智能时代，场景体验理论为智能产品设计的方法原则之一。运用场景搭建对用户需求进行分析，得到更为真实更加贴近的用户需求，从而进行有针对性的设计，给智能产品设计提供新思路，使设计的产品更加贴合用户。目前运用场景体验理论进行智能产品设计已有不少案例，黄彪运用场景驱动对智能产品进行分析并设计智能轮椅[2]，钱震旦通过场景体验理论对需求尝尽进行搭建，对救援担架进行了设计[3]，另外，场景体验理论在交互设计方面也有不少涉及应用，比如刘静运用场景体验理论设计了智能豆浆机系统[4]。

以往进行设计的过程中，我们通常会对用户进行分析，但是大部分分析带有一定的主观性，这种主观性给设计带来了不确定性。不管是运用算法等数据推导的方式，还是运用主观的思维去进行设计，都不如运用人的情感思维，在理解用户的基础上，站在用户的视角去了解需求[5]。场景体验在智能产品设计中亦是如此，通过前期调研，以用户场景搭建为设计切入点进行迭代设计，更好地弥补了目前市场上智能产品设计过程中的不足。

二、场景体验下独居老人智能药箱设计原则

通过上文对智能医疗产品的现状和发展分析，可以得出智能医疗设备目前更多是家用，运用场景体验理论对智能药箱产品进行设计应该遵循以下三个方法原则，来更好地满足用户的需求，进行更合理化的设计。

（一）智能药箱设计要注重以用户为主

运用场景体验方法进行设计，要以用户为中心，设计的目的是人，而不是产品。在进行智能药箱产品设计时，首先就是对用户的用户场景进行分析，对用户需求进行挖掘，以此来对目标场景进行构建，目标场景也是对用户场景的满足。智能药箱属于智能医疗产品，因此更要注重用户的体验，在场景体验下的设计整个过程中，用户的意见反馈是其中最为重要的参考之一。因此要注重以用户为主。

（二）智能药箱设计要注重主次关系

在场景体验理论中，也分为主要的场景和次要的场景。在进行智能药箱设计时，对用户场景进行分析时要更加注重主要的场景，从主要场景中得到用户最主要的需求，从次要场景中，得到一些其他的需求。注重场景的主次关系，才能够得出用户需求的重要性排序。进行智能药箱设计时，以全面客观的眼光看待问题，主次结合，才能更加全面地进行设计，更加有针对性地设计细节。

（三）智能药箱设计要注重拆解整合

智能药箱设计的场景搭建中，搭建大场景，大的场景还可以拆分为具体的小场景。在大场景的搭建下，我們可以从宏观的角度来看待设计过程中产生的问题；小场景的搭建下，得出微观视角下的细节问题。将大场景拆分为小场景，来完善设计过程的流畅性。小场景整合为大场景，来指导智能药箱的设计方向，如独居老人吃药是一个大场景，该场景还可以具体分为起床、拿取药品、服用药品等小场景，通过对小场景分析得出细节进行设计。

三、运用场景体验进行独居老人智能药箱设计流程

本文运用场景体验指导独居老人所使用的智能药箱设计，主要流程为三部分（如图2）。第一，通过对智能药箱的用户场景模型搭建进行分析，利用实地调研和用户访谈对用户需求点进行挖掘排序；第二，通过目标场景搭建将用户需求和设计点进行转换得出智能药箱产品功能架构，明确独居老人智能药箱方案；第三，通过实际场景搭建，对智能药箱产品进行测试和评估，反馈问题来进行设计的优化迭代。

场景体验方法是将以用户为主的设计，将用户放入故事板或者场景搭建中，对用户在不同场景中的感受和需求进行分析和整合，再进行设计。因此本文对独居老人的服药过程进行场景搭建，分析需求从而进行进一步的设计。

（一）用户场景模型搭建

在用户场景下，要将自身带入到场景中，对目标用户采取实地调研和观察等方法，切实了解用户的需求。在场景体验理论下构建用户的一天作为大场景，同时运用拆解思维将用户一天的行程拆解为小场景，逐个分析用户在一天时间里不同环境场景下的产生的问题和需求（如图3）。

对上文中所提出的独居老人用户场景搭建，将一天拆分为早中午三个时间段，空间为家中、医院、外出，进行分析。运用观察法等方法对用户需求进行挖掘，如表2。在该过程中要以用户的角度看待问题，对用户行为、使用过程、情感表现进行观察，对用户场景进行感受感知，对场景中所产生的问题进行梳理，将问题与需求点进行转换并运用场景体验设计方法对目标用户需求按照顺序进行罗列。

得出用户需求点以后，运用场景体验中的主次原则对需求进行主次排序，最终选取了独居老人服用药物前提醒，在家进行健康监测，外出时的药物携带，缺乏情感陪护以及经济能力有限的五个需求为主要需求，相关用户对目标用户的数据监测和情感陪护需求为次要需求。

（二）目标场景模型搭建

目标场景是对用户场景中提取的独居老人主要需求和相关用户次要需求，进行解决满足，需求与设计点进行转换，对产品功能进行架构，得出初步设计方案。

通过上述场景体验设计方法，对目标场景下需求设计点转化。结合独居老人的真实生理心理特征和日常生活行为习惯，将独居老人需求点与药箱设计元素进行转换，得出独居老人智能药箱的产品功能架构，如图4。

根据上图从两个方面来对产品功能进行架构，得出智能药箱主要创新点。一站式解决独居老人服用药物和身体检查的需求，老年人的记忆力下降，行動不便，无法完全在规定时间内服药，用户场景下没有家属的提醒，需要提醒吃药。药品种类繁多，可以根据药物的颜色，重量等将药品存放于不同的区块空间，配合一些血压血糖的健康检测功能，让独居老人能够了解自己的身体健康数据，保证独居老人的安全。

方便易用，通过对独居老人用户场景进行分析，结合独居老人身心特征，得出独居老人的身心状态处于下降的状态，老年用户对于产品的操作流程和操作方式需要更加简化，在交互的按键、字体的识读方面要更加容易。

（三）实际场景模型搭建

通过模拟测试对用户和目标场景进行分析（如图5），对独居老人的必要需求对应的需求解决点进行提炼，运用线上及线下问卷调研用户使用情况，对所设计的方案进行测试反馈，进行设计迭代，循环此过程，来进行设计的最优化，得到最优方案。

运用实际场景模拟测试分析，对用户场景和目标场景下提出的设计方案进行反思和优化。由于用户场景中独居老人长期缺乏陪伴，渴望子女亲人的关怀，在情感方面有较大需求，可以通过外在的造型、颜色来使独居老年人平静，造型柔和，采用简单的颜色搭配，配合界面线上与家人、朋友进行交流，填补独居老人情感方面的空缺，使独居老人得到关爱。

同时由于独居老人无法看懂身体检查报告，不愿意去定期去医院进行身体健康的体检，家属也碍于老年人行动不便和工作的原因，无法时刻给予老年人陪伴关心，配合清晰明了的数据可视化界面，将数据上传云端家属也能进行观察监测，让家属了解独居老人的身体健康状况。

实际场景测试后加入上述造型和界面的设计，对独居老人智能药箱进一步完善和优化。

四、场景体验指导的智能药箱设计实践

智能药箱设计实践主要为药箱的造型功能设计和产品交互界面设计。根据上文中用户场景体验中的问题和需求，通过目标场景的设计，得出功能架构，经过实际场景测试，反复优化最终确定智能药箱的造型功能和界面设计如下。

（一）场景体验下独居老人智能药箱造型功能设计

运用场景体验方法，总结出独居老人更需要能够提醒按时服药和药品分区的功能，因此，智能药箱设计可以定时定量提醒吃药，并且设置药品分类空间，由于用户场景中独居老人容易出现一些慢性疾病，设置上方检测血糖、药箱下半部分进行血压检测，设备多用。独居老人心理孤单，缺乏陪伴，将家人和老人连接，可以进行视频通话，满足独居老人情感需求。对于独居老人身体实时数据进行监测，并将数据上传云端方便长时间在外的家人进行查看。最上方具有小型药盒，满足独居老人外出场景下的需求。

在造型上，根据实际场景测试中独居老人对传统医疗产品有心理抵触，因此改变了原来传统的方形药箱，采用椭圆柱的外观设计，增加智能药箱的亲和力，圆润流畅的造型更容易让独居老人接受。上方是存放药品的部分，内部采用分层分格设计，合理利用空间；下方是进行血压血糖检测的部分，通过上下两部分进行结合，从造型上使得智能药箱最基本的功能一眼明确，减少了独居老人害怕不会操作的抵触心；颜色上采用白色为主要色调，搭配天空蓝作为点缀，舒缓独居老人紧张不安的情绪（如图6）。

（二）场景体验下独居老人智能药箱界面设计

用户场景搭建下60岁以上的老人学习能力下降，通过后期实际场景搭建的模拟测试，结合独居老人对于界面的操作和认知能力存在一定的障碍，因此界面设计主要对四个功能模块的界面进行简化，方便独居老人认知操作（如图7）。测量血压、血糖的数据清晰明了，满足用户场景中用户看不懂检测报告数据的需求；通过数据监测可以明确自己的历史数据；可以与家人、朋友进行视频通话，满足独居老人的情感需求。

除去冗杂的功能，只留下独居老人真实需要的元素。字体放大方便独居老人在没有家人陪同的场景下查看，可以通过语音唤起药箱的操作，自己手动操作时按键的语义与功能相对应。通过场景搭建推导产品功能，使独居老人更加安心地使用产品，符合独居老人的身心特征满足最真实的需求，提升独居老人的体验。

结语

对场景体验进行分析，并将此理论运用到智能药箱的设计中。本文对用户的场景进行搭建挖掘用户需求点，使得设计能真正从用户本身需求点来出发，对用户场景、目标场景进行搭建，通过实际场景测试进行设计的迭代，寻求出最适宜解决老年用户需求的功能架构并对独居老人智能药箱进行了设计，来改善用户的体验。在设计的过程中更加注重用户的情感需求，以达到设计的目的是人，通过此次设计，为未来其他智能医疗产品提供设计思路，达到科技水平和情感需求相平衡。