关于新媒体赋能养老产业发展的一些思考

张琛星 徐勇

［摘 要］老年人口数量的增加，使得社会发展中的养老服务需求持续增长，进而推动了养老产业的快速发展。在养老产业发展方面，新媒体所具有的数字化、多元化、交互性等特点，为产业发展生态的构建及产业发展形式的创新提供了强有力的支持。文章立足养老产业发展现状，梳理新媒体赋能养老产业发展的作用表现、主要方向，并探讨当前新媒体赋能养老产业发展的制约因素，以及进一步采取的措施，以期为更好地发挥新媒体在养老产业发展方面的作用提供参考。

［关键词］新媒体；养老产业；产业发展；赋能

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.22.057

［中图分类号］F719；G206［文献标识码］A［文章编号］1673-0194（2023）22-0176-03

0     引 言

养老，是一项重要的事业［1］。国家统计局公布的数据显示，2022年年末，我国60岁及以上人口

28 004万人，占全国人口的19.8%，其中65岁及以上人口20 978万人，占全国人口的14.9%。与2021年相比，2022年60岁以上老年人口增加1 268万人，增长0.9%；65岁以上老年人口增加922万人，增长0.7%。通过这组数据可以看出，我国老龄人口的数量正在保持持续性的增长态势，这种增长态势进一步增加了社会发展中的养老需求。而正是在这种庞大需求的推动下，养老产业逐渐成为国家和社会普遍关注和重点投入的产业领域。在养老产业发展过程中，以信息技术与数字技术为基础，向用户提供信息和服务的新媒体所扮演的角色和发挥的功能越来越明显［2］。在这种情况下，推动新媒体融入养老产业发展，挖掘和发挥新媒体赋能养老产业发展的潜力，已经成为新媒体经营者和养老产业主体共同关注的课题。

1     新媒体赋能养老产业发展的作用体现

新媒体是相较于传统媒体而言的新媒体业态，其主要利用数字技术，通过计算机网络、无线通信网络、卫星等渠道，以及计算机、手机、数字电视机等终端，向用户提供各种信息和服务［3］。就养老产业的发展而言，新媒体的加入可以在以下几方面发挥明显的作用。

1.1   强化养老产业信息交互

新媒体是通过互联网、大数据等信息技术的数字化传播方式的应用，可以助力解决养老产业传统发展方式中存在的信息获取不便和传播渠道狭窄的难题，从而避免传统养老产业面临的多重问题。一方面，针对养老产业发展中信息不对称的问题，引入新媒体，可以将大数据、信息存储等技术融入养老产业相关信息的交互，提升信息交流的通畅性。例如，新媒体不仅可以拓宽老年人获取信息的渠道，还可以搜集用户浏览量等数据，作为信息交互的支撑，从而精准地了解养老服务需求；另一方面，针对养老产业发展中的个性服务需求满足问题，新媒体可以利用多种渠道获取的信息交互结果，获得养老服务对象的个性化、真实性需求，并通过大数据技术进行分析，识别和推出个性化的养老产品。

1.2   丰富养老产业的服务方式

在养老产业发展中，新媒体多元化的特点使得信息的传递呈现出丰富、多样的特征。对用户来说，随着获取信息的多元化，自己的需求也会增多；而对供给方来说，随着用户需求越来越多样化，自身可以提供的产品和服务也会多样化。同样地，在养老产业发展中，新媒体的应用会增加老年人及其家属的养老服务需求，而这些需求会推动养老服务供给主体不断创新和优化调整养老产业的服务方式，最终形成体系化的服务内容。

1.3   实现产业资源的整合利用

相对传统媒介的单向式传播而言，新媒体为传播者与接受者之间的交流共享架起了桥梁，增强了彼此之间的交互动机和能力［4］。在这样的环境下，新媒体可以连接更多用户，组建社交网络，实现信息资源共享。对应到养老产业中，新媒体的应用增加了不同组织、个体之间围绕养老服务开展的交流与合作，从而将原本分散、孤立、隐蔽的养老资源整合起来，实现养老产业更好的发展效果。

2     新媒体赋能养老产业发展的主要方向

在目前常见的养老方式中，无论是居家养老、社区养老还是机构养老，虽然大部分环节仍属于人工养老服务，但新媒体技术已逐渐应用在不同的环节。不过，仍需要注意的是，并不是养老产业的所有内容都可以引入新媒体技术，因为技术只是提升效率的手段。具体来说，在目前的养老产业发展中，新媒体主要在以下几方面有较好的应用。

2.1   日常生活

传统养老服务主要是通过人工的方式提供服务的，服务人员一般只关注老年人在生活方面的需求，而新媒体的应用可以改变这种情况，丰富养老服务内容和方式，同时还能节省人员成本。例如，老人独自通过应用平台“下单”就能完成基本的生活用品采购；还可与相关家政服务公司进行线上联系，预约保洁等日常生活帮助服务。社区或机构组织可以借助新媒体平台建立电子信息笔记，持续记录、评估已登记的养老对象的阶段情况，探索打造良好的养老生活环境。

2.2   医疗服务

新媒体主要依托的是数字技术和通信网络，而这些技术和设备的应用场景十分广泛。比如，借助相关传感器的安装，可以实现日常健康监测，远程与医院沟通或获得医疗服务供给。具体来说，应用新媒体可以打通医疗机构、医务人员与老年人及其家属之间的信息沟通渠道，使医疗供给和医疗需求的对接更加准确、高效。对社区养老服务人员而言，新媒体的应用使得他们可以通过智能监测设备与相关应用软件实时监控老年人健康状况，保障医疗服务的及时性。

2.3   休闲体验

养老并不是简单的“健康吃喝”。老年人也有自己的心理与精神需求，而且这种需求具有多样性。以近年来热门的“银发旅游”为例，中国旅游研究院发布的数据显示，2019年国内旅游人数里，45岁到64岁年龄段的群体达到14.56亿人次，仅次于25岁到34岁的18.19亿人次，占24.2%，为旅游出行的第二大消费群体；65岁以上人群也达到2.86亿人次，占4.8%，且老年群体旅游每年呈增长趋势。这说明老年人在休闲体验方面的需求明显。随着智能手机的应用，大部分老年人越来越倾向于使用手机获取相关的休闲资讯和服务。例如，他们通过社交平台实时联系与分享。正是基于这种情况，一些养老机构和新媒体主體开发了专门面向老年群体的休闲体验服务产品，方便其使用。

2.4   其 他

生活中除了衣食住行和精神需求，紧跟潮流学习新知识及享受科技带来的便利，也是老年人在养老方面的新兴需求。例如，老年群体除了利用互联网获得新闻资讯，进行人际交往，还将互联网定义为获取医学知识和旅游信息的知识媒介［5］。在这种需求方向和场景下，新媒体具有的知识资源有了“用武之地”。一些新媒体平台开辟了专门面向老年人的养生、医疗、运动等方面的知识课程，更好地丰富了老年人的日常生活。

3     新媒体赋能养老产业发展过程中遇到的挑战

在养老产业发展中，新媒体以其明显的优势成为被重点挖掘和利用的资源，这也促使新媒体在多个方面得到应用。但是，就目前新媒体赋能养老产业发展的现实情况来看，仍然存在一些因素阻碍和制约了其应用的推广与深化。

3.1   新媒体养老服务供给不精准

目前，新媒体赋能养老产业发展的重要方式是在新媒体平台上显示养老服务供给的相关内容，搭建老年人或其家属与养老服务主体之间沟通的桥梁。而就平台的养老服务供给内容而言，存在明显不够精准的问题。例如，一些平台界面虽然显示“个性化服务”的按钮，但点击时，并没有跳转到相应的页面，导致一些老年人个性化的养老服务需求无法得到满足。

3.2   相关产品体验感不足

目前，针对老年人的智能产品比较多，并且产品的版本也在持续增多。但是，在可供选择的智能化产品增多的情况下，老年人容易陷入选择的困境。因为在面对琳琅满目的产品时，老年人并不知道该如何选择，且多数产品在安全性、实用性等方面可能存在漏洞，会增加老年人在养老方面的风险。上述情况使得新媒体赋能养老产业发展所带来的产品存在体验感不足的问题，一些老年人可能因为担心上当受骗或者自己缺乏相应的操作技能而排斥使用新媒体设备获取养老服务。

3.3   养老服务资源分散

新媒体赋能养老产业发展，实际上是新媒体作为平台将原本分散、孤立的养老资源整合起来，以统一的平台和端口供给老年人或其家属，由其自主选择和消费。在这种模式下，新媒体赋能产业发展作用发挥的关键性影响因素就是养老服务资源的整合利用情况。目前，虽然多数养老服务新媒体平台有相应的服务功能模块，但真正入驻这些功能模块的机构或者企业并不多，这使得老年人通过平台提交的需求信息并没有获得相应服务供给主体的回应，进而使得养老服务难以在短时间内获得回应。同时，一些机构、企业因为新媒体平台的入驻成本较高或者对新媒体平台在养老服务方面的能力存在疑虑等，不愿意主动、全面地融入新媒体平台，这也使得新媒体赋能养老产业发展的功能难以真正发挥。

4     进一步推进新媒体赋能养老产业发展的建议

4.1   持续优化服务，提升服务精准度

养老产业发展中，新媒体平台及相应的服务供给方要依托新媒体技术，整合多元资源，进一步对老年用户的需求实施精准管理。首先，针对养老产业产品供需不匹配的问题，利用新媒体信息技术，整合数据资源，获知养老对象的需求，以此提供个性化的服务［6］。其次，加强对新媒体平台功能的动态优化，使平台界面和操作按钮更加适合老年群体的生活习惯，避免因为过于烦琐而导致个性化需求无法顺利满足。

4.2   加强平台监管，提高服务体验度

新媒体赋能养老产业发展虽然是在市场化机制下进行的，但考虑到市场主体可能为了获取更多利润而忽视或者放慢用户体验改善进度，进而造成养老服务供给受阻的情况，政府相关部门要加强养老服务相关新媒体平台的监管，对平台的安全性、实用性和功能性进行综合性评估，为老年人通过新媒体平台获得养老服务创造良好的体验环境。同时，新媒体平台经营主体要以老年人养老服务体验为中心，对平台的功能、数据、操作方式等进行定期的评价调整，使平台能够更好地满足老年群体及个体的养老服务需求。

4.3   注重平台推广，提升资源整合力

新媒体赋能养老产业发展的过程中，面对资源分散的问题，可以从3个方面采取措施加以解决。首先，通过专业平台打造良好的养老产业品牌，吸引更多资源加入。例如，新媒体平台可以通过线上线下推广的方式吸引大量老年人关注，以流量助推平台专业度、信誉度提升，借助良好的品牌形象使更多机构和企业关注与加入［7］。其次，通过养老服务资源的挖掘与转化充实平台资源。新媒体平台经营主体可以利用数据分析技术进行需求匹配，并根据需求寻找相应的养老服务供给主体，与对方开展合作，为平台的老年用户提供多元化的养老服务资源，并为服务提供者提供资源转化支持，从而确保资源得到充分挖掘和利用。最后，通过建立养老服务资源市场淘汰机制，促进养老服务资源的有效流动。在这方面，可以设立绩效考核和更新换代机制，倾听老年群体的反馈，并定期考核评价平台的养老服务主体和服务内容，逐步剔除不好的内容。

5     结束语

在人口老龄化程度不断加深的背景下，养老产业的发展备受关注。而新媒体的普及逐渐影响到养老产业的发展。例如，智能医疗、智能养老社区建设等，成为推动养老产业发展的新动力。研究发现，在养老产业发展方面，新媒体主要发挥三方面的作用，即强化养老产业信息交互、丰富养老产业的服务方式、实现产业资源的整合利用。针对当前新媒体赋能养老产业发展的过程中面临的现实挑战，相关主体要在持续优化服务、加强平台监管的同时，注重平台推广，使新媒体在养老产业发展方面的作用更加凸显。

注：徐勇，通信作者。

主要参考文献

［1］王静娴，赵莹，王娜丽.河南省养老产业发展现状及对策研究［J］.产业创新研究，2023（14）：75-77.

［2］张鸿升.数字化视域下我国养老产业智慧化转型的困境及路径分析［J］.上海商业，2023（6）：58-60.

［3］杨飘.新媒体背景下社区智慧养老平台的建设现状、问题和对策［J］.经济研究导刊，2022（19）：61-63.

［4］茅伊莹.新媒体赋能养老产业创新发展路径研究［J］.新媒体研究，2022（8）：30-32，72.

［5］梁赉，周高华.乡村振兴与旅居养老融合路径研究［J］.丽水学院学报，2021（3）：33-38.

［6］姜静.新媒体环境下社区老年群体文化养老新探索［J］.大众文艺，2020（12）：13-14.

［7］陶佳硕.新媒体参与式养老服务［J］.市場周刊，2020（4）：

185-186.