基于用户体验的海上应急救生圈情感化设计实践

陈星耀 贾乐宾

关键词：用户体验 情感化设计 海上救援 用户需求 海上应急救生圈

引言

我国海域面积广阔，据调查，每年都会发生很多起海上事故，大部分落水者在等待救援过程中因体力不支或心理崩溃而丧失生命。科技快速进步，救生圈作为海上常用救援产品之一，相比于之前的救援产品并未有太大改进，功能较为单一。在面对落水的情况时，落水者除了基本的生存需求，在水中需要维持生命体征来等待救援，还会伴随恐惧不安的心态。因此，以用户体验为载体分析用户需求进行设计，来满足用户在等待救援过程中的生存需求，通过情感化设计给用户心理上的安慰，缓解恐惧情绪，给后续救援争取时间。以用户需求为主体进行设计，增加救援成功率，帮助落水者顺利脱险。

一、用户体验在海上救援产品设计中的应用

（一）用户体验概述

“设计的目的是人而不是产品”，用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受，最早是上由世纪90年代的设计师唐纳德·诺曼提出，用户体验可以分为三个层次，本能层次、行为层次和反思层次，简单来说，用户体验指的是用户在使用产品的感受和情感的表达。在现代设计领域，用户体验概念最早兴起于人机交互设计这一设计范畴[1]。目前用户体验在设计中已经是一个被广泛应用的设计方法，用户的体验并不是虚幻的，它是人对外界的环境的刺激所产生的内在反应。在产品设计的过程中，关注用户的感受，提升用户的体验给用户带来良好的感受，是设计的根本目标所在。

用户体验研究是进行产品设计的前提和基础，在整个产品设计过程中起了至关重要的作用。只有将用户作为第一研究对象，以用户研究作为核心的设计准则，才能设计出满足用户需求又能促进社会发展的产品[2]，让设计不再只注重于产品功能本身，而是更加注重与用户的情感交流，有助于增强用户对产品的认同感。一个产品能否给用户良好的体验，也就是用户体验设计的关键点（如图1），通过用户感官、交互行为和情感上的体验结合本能、行为和反思层面进行设计，最大限度地满足用户的需求。

（二）用户体验在海上救援产品中的重要性

产品设计真正的价值是以用户为中心的设计，既可以提升用户的体验感，又能够满足人们的情感需要。随着科学技术的进步，人们对于产品的需求不再仅仅是满足功能，更多是满足情感需求。根据调研，我国海上事故发生频率越来越高，目前已有的救援救生产品，在功能上升级由最初的救生圈慢慢衍生出救生艇、救援直升机等设备，但是单从功能方面并不能完全保障救援成功率，落水者的心理崩溃也会增加其遇险的可能性。

在等待救援的过程中，落水者需要靠救生圈来保证基本安全，因此救生圈是海上救援必不可少的产品。目前的救生圈仅能够满足最基本的帮助落水人员漂浮，但是救援环境在海面上，在等待救援过程中产生的各种不定因素会对救援行动产生不利影响，在这种复杂情况下落水人员的心理状况对于救援成功与否至关重要。因此从用户体验方面来对救援产品进行设计，同时增强对落水人员的心理支撑，使其获得心理安慰，给后续的救援增加黄金救援时间是非常必要的。

二、基于用户体验的海上应急救生圈设计流程

（一）海上应急救生圈设计流程

运用用户体验指导海上应急救生圈的设计，对海上应急救生圈方案进行设计流程框架的构建（如图2）。首先对用户体验中的关系层次分析确定设计目标；其次对用户需求进行分析，通过用户体验三层次对应的外观造型设计、功能与易用性设计以及情感化进行设计策略构思，运用线上调研反馈出用户需求的重要性并进行排序，将需求与设计点对应转换确定设计定位，最后输出设计实践。该过程以用户体验为导向，从用户需求出发，兼顾外观造型和功能易用性以及情感化设计，在设计时考虑用户的情感层面的需求，来提升用户的满意度，使设计方案更加合理化和人性化。

（二）用户体验关系层次分析

根据海上应急救生圈的用户体验三层次进行分析，结合救生圈的相关设计要素进行对应关系的梳理，确定在各个层次设计的内容。三个层次相互结合，共同发挥作用才能使海上应急救生圈的设计满足用户的生理需求和情感需求，成为一个好的设计。

本能层次的海上应急救生圈设计。本能层次是我们看到产品时产生的第一感觉，主要关注产品的造型、色彩、声音、材质等外在带来的感官感受。通过海上应急救生圈的外观造型设计，给予用户第一眼的安全感，提升產品在用户心目中的可靠度，满足用户的本能层次需求。

行为层次的海上应急救生圈设计。行为层次是我们在使用的产品所带来的感受，如产品的功能、易用性、易理解性、能否给我们带来良好的使用体验等。对于海上应急救生圈来说快捷易用是极为重要的，通过功能的优化改进，提升产品的易用性，最大程度地满足用户的使用需求，让用户获得更好的使用体验，满足用户行为层次的需求。

反思层次的海上应急救生圈设计。反思层次是我们使用了产品后对该品牌或该类型产品产生的惯有印象和情感认知。海上应急救生圈要融入情感化的设计元素，在等待救援的过程中给予用户心理安慰和情感满足，缓解用户的紧张恐惧情绪；同时设计师要收集救生圈投入使用后的用户反馈，根据反馈进行设计反思，以便进行应急救生圈产品的设计迭代，满足用户反思层面的需求。

三、基于用户体验的海上应急救生圈设计策略

随着物质生活的增长，人们的需求也从最底层的安全需求慢慢提升到自我需求，但是在发生一些灾难事故时，人们最基本的生理需求和安全需求反而成为了最主要的需求。海洋是个十分复杂且特殊的环境，从用户体验三层次来对用户使用环境、所遇到的问题对应需求进行深入挖掘分析（如图3），在对海上应急救生圈进行设计时，需要考虑不同因素影响下的使用情况，尽量做到满足用户生理及心理的各种需求。对于落水者来说，最重要也是最基本的生存需求是维持生命生存下来，漂浮在水面上等待后续的营救。其次是安全需求，保证身体不受袭击等。从用户体验三层次对应的海上应急救生圈外观造型、功能易用和情感化方面进行设计策略的构思，以达到设计和情感相平衡，满足用户的各层次需求。

（一）本能层次对应外观造型设计

外观造型是用户对海上应急救生圈的第一次感知，也是满足用户本能层次需求的体现。救生圈的外观造型应给用户留下安全可靠的第一感受，主要从CMF和造型两方面来分析。

海上应急救生圈CMF设计应突出耐用、警示、安全等特点。用户通过触摸材质进行感知，不同的材质会带给用户不同的感觉，海上应急救生圈采用的材质应该给用户结实、耐用的感受，同时方便救援人员携带。色彩可以通过视觉感知给用户心理暗示，冷色代表冷静沉着，暖色代表温暖警示，使用暖色符合海上应急救生圈的温暖、警示特征，注意搭配一些冷色调帮助用户保持冷静。制作工藝要更加细致，救生救援类产品需要注重产品的质量，注重细节，才能带给用户更加安全的感受。

在造型设计上，要考虑到使用环境的特殊性以及传统的救生圈产品造型给用户带来的固有印象，避免过于新奇的形状，以免用户不了解，无法快速使用产品。尽量采取一些圆润的，带有科技感的造型，注意考虑用户的身心需求特征。可以参考目前一些比较先进的科学技术，与造型进行结合，使技术融入造型来进行设计。

（二）行为层次对应功能与易用性设计

海上应急救生圈设计需满足用户需求，功能易用，提升用户体验。当海难发生时，用户无需思考及学习就能够使用该产品，设计更加人性化。用户和海上应急救生圈之间的交互更加深入自然，优化用户在使用时的体验。

在功能方面，要突破传统的救生圈的只供支撑漂浮的功能，增加更加人性化的功能，满足用户生理方面需求和安全方面的需求。比如可以利用现代科技发达的新技术，解决需要用户自己消耗体力来维持救生圈平衡的问题；通过增添一些功能模块的组合来满足用户最基本的生理需求。还可以设计一些定位系统等，让救援人员更快地定位落水者位置。

在易用性方面，用户能够最快最方便地使用该产品。在进行设计时，不仅仅要突破原有的功能，还要考虑新的功能如何使用户了解并使用。可以设计一些具有语义功能的按键、图标进行指示，使用户在第一眼看到产品的某个部分时，就可以根据提示设计，明白如何使用该产品和该部分设计的对应功能，使用户使用起来更加迅速、便捷。

（三）反思层次对应情感化设计

反思层面包括用户使用产品后的感受、反馈和设计师在进行设计完毕后的反思。发掘用户的真实需求，在满足用户生理需求同时要注重情感化的表达传递，建立一些体现关怀的模块，使用户感受到安全，帮助用户情绪平稳，避免负面情绪对救援产生不利影响。

在设计海上应急救生圈时，要体现对用户的关怀。考虑海水带来的冰冷感，设计一些保温的模块来保证用户的体温；用户能够了解救援人员与自己的距离和等待救援时间，让用户的心理有期盼，增加救援的成功率；海上应急救生圈的设计应该注意用户的使用场景，在夜间和白天的针对用户不同需求进行设计等，充分考虑用户的心理需求和情感需求，在情感上给予用户安慰。设计师在设计出产品以后，要进行设计的反思，了解产品使用情况，对产品功能等进行深入的思考，以便为后续的设计优化迭代奠基。

四、海上应急救生圈情感化设计实践

通过上文的分析和用户体验理论指导，将用户的需求进行整理并通过线上调研反馈对用户需求点进行重要度测试（如图4），在设计实践中有针对性地满足用户重点需求，同时兼顾用户的次要需求。

从图4用户需求重要度测试中可知，在用户的需求中，保证生命体征和结实耐用、给用户安全感位于用户需求重要度排序前两位，其次是无需学习即可使用，而相比传统救生圈更加舒适是用户需求重要度排序的最后一位，属于次要需求。以用户体验为指导，对用户需求和海上应急救生圈设计点进行对应（如图5）得到设计定位，对用户的重点需求进行针对性设计，并且在设计时兼顾其他用户需求，得出最终海上应急救生圈设计方案（如图6），除了基本的功能以外，改变了原有的支撑方式，加入了应急物资和可视化界面，使救生圈设计更有温度。

（一）外观造型设计

材料方面：海上应急救生圈内部选用聚氨酯泡沫，一体式成型，符合救生圈生产要求，表面无开裂，无凹凸更加结实，规避了因救生圈气体泄漏可能导致的风险。在使用时更加轻便，表面聚乙烯材料耐低温性能强，易抓握，保障救生圈的安全性和耐用程度，满足用户对救生圈安全性及耐用性的需求。

色彩方面：由于暖色系会在视觉上给用户温暖的感觉，可以帮助用户稳定情绪，且暖色系中橙色与海水的蓝色呈对比，鲨鱼等凶猛海洋生物对橙色也有天然的畏惧，因此海上应急救生圈的色彩选用橙色，在海面上更加醒目易发觉，增加一些红色和白色作为辅助色，起到驱逐凶猛海洋生物及帮助救援人员更快定位到落水者的作用。

造型方面：考虑到在用户抓握时弧度会对抓握流畅度产生影响，救生圈造型设计应避免过多弧度，采用直边几何造型，方形的设计，能够起到稳定支撑的作用，同时方便落水者抓握救生圈。落水者从救生圈内部进行其他操作，符合人机工程学，包裹式设计使用户更有安全感。整体造型简洁，色彩醒目，在感官层面给用户以结实可靠的感觉。

（二）功能性与易用性设计

应急物资功能：救生圈最重要的就是保证落水者的生命体征。由于救援时间不定，防止因缺乏基本物资导致落水者发生意外，海上应急救生圈配有应急物资模块，落水者按下防水盖，通过反弹器弹开防水盖可得到淡水、应急药品和食物，满足落水者的基本生理需求。

绑带支撑功能：传统的救生圈无法提供主动的支撑，长时间抓握以及海面多变的环境因素容易导致落水者体力不支溺水。海上应急救生圈配置了交叉绑带，落水者可以坐立于绑带之上，起到主动支撑身体的作用，帮助落水者保持呼吸顺畅，减少体力消耗，也更适用于需要长时间等待救援的情况。

保温功能：海洋平均水温为17.4 ℃，远低于人体体温，落水者容易失温丧失，因此在海上应急救生圈的边角处设计保温模块，在救生圈接触海水时产生化学反应散发热量，帮助落水者维持体温。

夜间照明功能：LED灯带的设计可以在夜间照亮落水者的周围环境，缓解落水者的恐惧情绪，也便于救援人员在夜间发现其方位。

产品易用性：对于海上救生产品而言易用至关重要。在每个功能模块设有图标提示，落水者无需学习，根据救生圈各部分的形态及图标提示即可快速明确使用方法，交互逻辑清晰，更好地保障落水者的生命安全。

（三）可视化界面设计

海难发生时，救援人员需要确定落水者的具体位置，海上应急救生圈增加了GPS定位系统设计，可以通过定位系统快速定位落水者的具体位置，帮助落水者尽快得到救助。等待救援的过程中，落水者易产生恐惧、焦虑和不安情绪，产生极大的心理压力。这些负面情绪容易导致落水者丧失求生的意志。

根据以上用户情感需求，海上应急救生圈的设计增加可视化界面设计（如图7），GPS定位系统通过可视化屏幕呈现。屏幕上方显示目前的经纬度和物资储备，落水者可以了解自己的位置以及剩余物资储备量；同时可以清晰看到与救援人员的距离和获救所需等待时间，让落水者意识到自己正在被救援的过程中，给予落水者求生的希望，满足落水者的心理需求，帮助落水者克服负面情绪。

海上应急救生圈设计考虑用户在海上环境的心理感受，每一步的设计除了对传统救生圈造型及功能的完善之外，也加入了情感化的考虑，满足落水者的心理需求和情感需求。通过一些人性化、情感化的设计帮助落水者获得安全感，激发落水者的求生意志，为救援行动争取时间，此次设计体现了对海上事故的关注和对落水者的关怀。

结语

以用户体验为中心对海上应急救生圈进行设计，通过对用户体验三层分析和海上应急救生圈设计要素结合，体现了海上应急救生圈对用户生理及心理情感需求的满足，是对我国现有海上救生圈的完善与改良。通过救生圈功能的创新，增加物资、保温、定位装置等，更好地维持落水者的身体机能，缓解落水者紧张情绪，保障落水者的人身安全，为救援行动争取黄金时间，提高海上救援行动的成功率。此次设计以人为本，为后续完善我国海上救援设备设计提供新思路，为其他灾难事故的救援产品设计提供参考案例和设计方向。