如何做好新时期医院女职工的心理健康引导

陈湘香

（长沙市中心医院）

在医患矛盾日益尖锐的当下，以多方面的手段措施，保证医院女职工的心理健康，是相关工作人员必须要重视的问题。医院女职工保持心理健康，不仅能够促进自身积极健康成长，而且对整个医院来说，也能够感染大家，让医院员工与患者能够以积极健康的心态面对未来，因此，有必要深入探究当前社会发展阶段下，医院女职工可能遇到的心理健康问题，并针对性提出解决措施，以提升医院女职工心理健康水平，增强心理调适能力。

一、导致医院女职工心理问题的因素及相关表现

（一）工作环境

相对于社会上的其他职业，医院工作相对稳定，没有太多岗位竞争压力，也无需整日处于被辞退的恐惧之中，但事物的发展都有其两面性，医院岗位给人们带来稳定的同时，也需要职工根据不断提高的社会要求、日益加剧的职业竞争、越来越繁重的工作等大环境，不断提升自身素质，但一些问题是无法凭借自身能力克服的：面对的疾病越来越复杂、医疗技术发展局限难以处理疾病等等专业问题，以及工作环境中细菌、病毒、放射源等对自身健康造成危害的因素，还有医疗机器运转的嘈杂声、患者愁苦的面容等等这些工作环境带来的因素很容易让医院职工产生焦虑、抑郁等压力，除此之外，医院“轮班制”的岗位设置，也让医院女职工需要面对熬夜的压力，这种颠倒的作息容易导致医院女职工的精神紊乱[1]。在一项调查中，64.7%的女职工，认为在医院中的女职工比男职工面临更多心理压力。可见，医院女职工需要得到社会更多关注。

（二）角色认同

女职工在生活与工作之中，需要扮演多重社会角色：在病房，作为医生或护士，她们需要以耐心的态度对待病人，积极开展治疗与护理；在岗位，作为大家的同事、医院的医生，医院女职工需要同上下级、其他同事、患者、患者家属等等开展交流；在家庭，她们又是女儿、妻子、母亲等等，女性相对于男性而言，有着更加细腻敏感的内心，这使得她们在处理工作更加细心的同时，也容易被外界环境的因素影响自己的情绪，而多重的角色一旦没有被女职工从内心做好安排，很容易导致其感到生活一团乱麻，这导致女职工面临着比男职工更大的精神负担。通常这种情况会使得女职工表现为较为忧虑，容易抱怨周围环境、抱怨工作、抱怨生活等等。除此之外，由于医院编制有限，一些医院女职工是作为合同工在医院内部工作，由于两者之间存在着一定的待遇差异，合同制女工的内心可能会感受到一定的落差，最终造成心理压力[2]。

（三）人际关系

医院中的女职工需要面对多且复杂的人际关系，无论是与上下级之间的关系，还是同事之间的关系，亦或是与患者之间的关系，都需要小心经营维持，一旦在处理关系上出现纰漏，很容易引发矛盾。而在这些人际关系中，最需要医院女职工谨慎对待的，便是与患者之间的矛盾。当前医院女职工与患者之间的矛盾，主要体现在两个方面：其一，由于患者对医疗知识了解较为贫乏，对护士的工作缺乏充分合理的认识，患者容易轻视护士的工作，认为一切疾病的治疗，都要靠医生来看病，护士只是一个打下手的，起到的作用微乎其微。事实上，患者疾病的治疗过程与康复过程，不仅需要医生对疾病准确诊断与治疗，还需要护士对患者情况的细致观察、娴熟护理，患者病情的康复是医生与护士共同配合、共同努力的结果。其二，在当下的医疗体制中，社会、患者、患者家属等都对医护人员的行为提出了更高的要求，在这种大环境下，医护人员需要承担许多岗位职能外的工作，例如向患者解释是否能公费医疗、说明医疗费用、处方是否超定额等等，这些原本无需医生说明的问题，由于患者的信任，被加到了医生身上。而这种问题也导致了一些不理智的患者在面对问题时，容易以暴力沟通的方式进行处理。这种现象的出现导致医护人员在与患者沟通时，常常倍感压力，一度将工作视为自己的负担，对自己的工作产生厌倦情绪，进而出现心理健康危机，最终影响了医疗护理的质量，影响了医院的整体发展。

（四）提升自身

随着社会的不断进步，人们对于医疗服务逐渐重视，患者以及患者家属对医疗服务也有了更高的要求，而医院也逐渐发展出了围绕患者开展的整体护理模式，这意味着医院女职工需要不断学习新的知识、新的技能，深入了解各项疾病的治疗方案。与此同时，社会整体素质的提高让医院女职工不得不参加各种职称考试、操作考试、以及学历考试等等，不断提升自己的学历、技能、知识水平，以满足医院的发展，这意味着医院女职工除了要面对繁重的工作外，还需要利用业余时间，不断开展各项学习，所以医院女职工的心理压力越来越大。

二、提升医院女职工心理健康水平的对策

（一）以良好政治素养应对心理压力

医院相关部门可以通过开展丰富多样的思想政治教育活动，大力宣扬我国伟大的民族精神、时代精神，引导女职工自觉践行社会主义核心价值观，营造人人倡导劳动光荣的社会风尚、烘托精益求精的良好风气。

具体可以通过开展“榜样力量”“职工风采”等活动，寻找医院内部兢兢业业、能力高超、对患者有耐心等方面表现优异的医院女职工，大力宣传其工作风采、先进事迹，引导女职工积极向其学习，努力在自己的工作中，发光发热，为科室争光、为医院争光。

医院也可以开展义诊、帮扶等活动，带领医院女职工一起帮助他人，培养女职工的奉献精神，让女职工能够在帮助他人的过程中获得更多快乐，感受到内心的满足。同时，在活动的实践过程中，女职工的道德修养能够得到有效提升，我国优秀的中华民族传统文化也能在践行之中被逐渐发扬。

医院同样可以开展经验交流会、演讲会等活动，给女职工提供一个能够展示自己风采的舞台，同时也能让女职工在活动中分享自己在工作中遇到的有趣的事情、困难以及解决的方式，或者组织大家一起匿名分享哪位同事有什么样的优点，这种方式不仅能够加深同事之间的了解，还能增进同事之间的交流，为同事互帮互助打下感情基础。

上述方式能够帮助女职工获得更多成就感，让女职工认识到自身的优秀点、闪光点，能够在这些成就感中，逐步树立自信，也能够在今后的工作中，以昂扬的姿态，不断努力。

（二）为女职工创造良好的工作环境

上述分析中，很多外界环境因素，如噪音、疾病的危险等等，都是医院这样的大环境下，不可避免的事物。但是，相关工作人员需要明白，虽然不良因素不可避免，但是医院相关部门可以通过提高对于女职工的人文关怀，增加女职工面对这些不良因素的勇气，让女职工在工作中能够保持更好的状态。医院相关部门要在日常工作安排中，重视女职工的身体健康问题。

例如仪器运转的噪音问题，可以通过补贴、发放智能耳机等形式，补偿女职工在这种环境中遭受的损害，让女职工在面对这些工作时，能够减少抗拒心理，为患者提供更加优良的服务。

对于医患矛盾问题，医院在处理这种问题时，往往会以患者为重，但这并不意味着可以忽略医院职工的感受，相反，在遇到这种问题后，医院应当及时对相关职工进行心理疏导，帮助其正视问题，确保医生与护士能够不受患者干扰、通过自己的高超医疗能力，帮助患者消除疾病。这种处理方式能够提升医院职工的凝聚力，让职工意识到自己和医院是一个整体，从而能够以更强烈的集体荣誉感，参与到后续工作之中。

在一些与传染病打交道的科室，医院除了定期开会，引起大家对于工作细节的重视、切实防范传染疾病以外，还应在女职工存在感染风险的时候，在基础隔离与处理上，给予更多心理疏导、疾病预防与治疗、家庭照顾等方面的帮助，为女职工缓解后顾之忧，减少女职工工作心理压力。

女职工相对于男职工，还需要面对生理期的问题。由于激素影响，女职工在生理期，可能产生较平时更多的情绪波动，但由于工作繁忙，女职工在生理期时也会继续上班，这使得女职工在处理问题时，压力增大。医院可以推行一些关怀活动，如为女职工提供更加舒适透气的卫生巾、提供暖贴等，让女职工感受到医院对她们的关心与爱护，从而以更好的姿态面对工作。

（三）开通减压渠道，释放心理压力

医院可以利用现有的微信公众号、官网等，开展问卷调查，对医院现有女职工的心理状况进行摸底，随后针对女职工所面临的心理压力，拓展更加适合当下的、更有针对性的减压渠道。

医院可以通过举办充满趣味与欢乐的运动会，设置“两人三足”“托举接力”等有趣的比赛，带动大家共同参与其中，在运动中获得更多快乐，释放自身的工作压力、生活压力，从而在后续工作中，以积极的状态面对各项困难。

除了运动会之外，医院还可以开设心理健康讲座，邀请心理学专家等，根据调查结果给大家讲解心理健康知识，引导女职工学会以合理的方式排解自身不良情绪，或给女职工讲授简单的心理学知识，以便在后续面对患者刁难时，能够更加轻松面对并化解。心理学专家也可以通过对心理知识的讲解，为女职工处理好社会角色转换的难题、家庭矛盾等等出谋划策，这种方式相对于运动会更具针对性，能够给女职工带来更加有效的帮助。如果医院内部女职工心理健康问题较为突出，医院可以开设心理健康咨询热线，聘请专业人员为女职工排忧解难。

定期提供的减压渠道作用有限，长久存在的减压机制才能真正帮助女职工调节身心。医院可以根据对女职工的了解，设瑜伽、茶艺、跑步、摄影等兴趣小组，让女职工能够在担任多重角色的同时，有一块属于自己的生活空间，能够发展自己的爱好，在自己喜欢的事物中获得更多快乐，也能在学习新事物之中，获得更多成就感，树立自信。

（四）将女职工心理状况测评纳入医院正常工作

医院要持续健康稳定发展，关注女职工的心理健康问题无疑是非常重要的。医院有必要引入一些心理健康测试方法，并依据专家建议，完善心理健康干预方式，建立心理健康干预制度，从制度层面激发大家对于心理健康的重视。

医院可以引入精神症状自评量表（SCL-90）等方式，定期测试女职工的心理健康状态，并针对女职工的回答，建立心理档案。对检测出存在心理问题的女职工，通过主动沟通与预约、开展团队辅导、心理沙龙等方式，进行干预治疗，帮助女职工及时回归正常的心理健康状态。除了上述量表，卡特尔十六种人格因素测试（16PF）同样可以测试女职工的心理状况，医院可以根据自身实际情况，进行针对性选择。

（五）安排技能培训，提升职工能力

社会层面对于女职工专业知识储备、技能熟练度有了越来越高的要求，这种压力无法通过解决源头来避免，只能通过顺应压力、提升自身来缓解，因此，医院可以针对女职工的证书压力、学历压力等等，设立专门的培训班，提供专项补贴，组织医院内部有成就的人员来传授自身经验，帮助还未成功的人。这种方式不仅能够让已经有所提升的人分享自己在考试之路上的坎坷，让大家了解该如何避免这种坎坷，还能够进一步促进医院内部建立和谐的人际关系，为工作的开展建设良好的和谐氛围。

除了邀请本医院的人开展帮助，医院还可以通过深入了解并选购适合当下数字化教材、网络专家讲解视频、在内部平台上分享医疗最新进展等方式，为职工提供更多的学习渠道，让职工能够充分利用业余时间开展学习。信息化社会让人们的交流愈发简单，医院也可以充分利用现有交流平台，如QQ群、微信群、内部平台等等，为职工提供学习资料，或开展网上经验交流会，让大家能够拥有互相学习的机会。

（六）女职工要学会自我心理调适

外界的干预与引导只是客观影响，真正能够确保女职工心理健康的，还是要看女职工的主观思想情况。女职工在工作、生活中，如果遇到令自己感到压力的事情，无需过多惊慌，压力本身并不可怕，甚至在某些时候可以转化成自身的动力，但是当人们视压力如猛虎蛇蝎，感受到一点压力就担惊受怕时，可能会引发更加严重的心理疾病。因此，女职工自身在业余时间，可以通过书籍、互联网等方式，学习一些简单的心理知识，了解更多情绪、压力相关的问题，对自己的情绪、心理状态有更加深入的了解，在面对困难与挫折等较大压力时，也能积极调整自己，让自己在解决问题的过程中，积极运用经验与知识，游刃有余地处理问题。

压力纾解的方式有很多种，和朋友一起聊天、吃一顿大餐、跑步、唱歌、旅游等等，这些方式依据的原理是转移当前注意力，并在让自己在愉悦中逐渐建立积极健康的心理暗示，从而对自己所处的情况有正确的认识与评价，因此，当压力来临时，女职工可以根据自己的兴趣爱好，选择适合对自己的压力的排解方式，以便更好地调整自己的状态。

（七）构建高品质人际关系网络

良好的人际关系能够为工作提供温馨的环境，让工作开展更加顺利。女职工可以站在兴趣爱好、专业工作等角度，寻找自己的知心好友，在遇到压力时，向对方倾诉，在遇到快乐时，也能向其分享。而要想构建高品质人际关系，女职工应当秉持着“己所不欲，勿施于人”的态度与观点，在人际交往中，多为别人着想，不随意干涉他人私生活，尊重他人隐私；在别人遇到困难时，也能够积极伸出援助之手，给予帮助的同时，也能让自己获得更多快乐与满足。

三、结语

综上，医院女职工由于需要面对容易引起紧张的工作环境，需要在工作与生活中切换多种角色，需要处理多而复杂的人际关系，需要不断提升自身以适应行业发展，导致可能存在各种各样的心理问题，因此，医院方面有必要通过加强思想政治建设、营造人性化的工作环境、开设减压渠道、进行心理健康测评、引导女职工学会自我心理调适与建立和谐人际关系等等，帮助医院女职工调节生活与工作的压力，以积极健康的心理状态，面对工作、面对患者，为医院持续稳定发展作出自己的一份贡献。