“三教改革”背景下医药类高职院校礼仪教育现状、问题及发展对策

许惠惠

（山西药科职业学院，山西 太原 030031）

传统高职教育强调技术的学习和技能的培养，致使高职生整体偏重于专业技能[1]，忽视了礼仪素养的重要性。2020年9月，教育部等九部门联合出台了《职业教育提质培优行动计划（2020—2023年）》，职业教育进入了提质培优新阶段。新形势下，社会各界对高职生的整体素质颇为关注，用人单位更乐于招纳综合素质较高的技能型人才，具有良好礼仪素养的大学生受到用人单位的好评。

1 礼仪教育对医药专业高职生的重要意义

2020年新冠肺炎疫情把全球医药产业推向高峰。在此背景下，人们的自我保健意识日益增强。这一方面促进了医疗行业的迅猛发展，另一方面对医疗卫生从业人员的基本素质提出了更新、更高的要求。规范的礼仪行为、良好的言谈举止可以给予患者良好的服务体验，可以提升药店和医疗机构的整体形象。作为医药专业技术人才培养的重要基地，医药类高职院校开展礼仪教育对促进学生的职业发展有着重要意义，能使学生拥有积极的心态、良好的职业形象、丰富的专业知识、和谐的人际关系、有效的沟通能力及熟练的销售技巧。

1.1 切实提高医药专业学生的就业竞争力

近年来，良好的职业素质和文化修养已经成为医药专业学生被录用的决定性因素之一，对提升学生就业竞争力起到至关重要的作用，已成为医药专业学生就业和发展的“软实力”。处于求职阶段的学生如果形象好、气质佳，具有良好的综合素质，会使用礼貌用语，就有可能被优先录用。总之，规范医药专业学生的礼仪行为，使其掌握药品销售专业技能和礼仪规范，已成为医药类高职院校提升学生就业能力的一项重要内容。

1.2 有助于药品营销工作的顺利进行

药品营销一线的工作人员在营销药品、提供用药咨询等服务时，要特别注意自身的服务意识与礼仪素养。因此，要从岗位礼仪规范、言行举止、仪态仪表、店堂销售礼仪、商务礼仪、药学职业道德等方面开展学习，掌握职业礼仪基本知识和沟通技巧，提升服务质量。

2 医药类高职院校礼仪教育存在的问题

2.1 师资队伍建设与教学实际不相适应

在医药类高职院校，礼仪课程教师是非专业的礼仪美育师，仅仅出于个人爱好或受院系临时安排承担礼仪课程教学工作，部分教师未曾受过专业化教育或培训。目前，医药类高职院校只重视中药、医学检验、医药营销等专业师资队伍建设，因礼仪课程属于公共基础课程，存在教师数量不足、学历偏低、职称和年龄结构不合理等问题，一直以来都没有得到学校的重视[2]。同时，教师礼仪水平有限，专业知识缺乏，多数情况下不能把文明礼仪与学生未来的岗位工作相结合，导致礼仪教育内容与医药行业需求脱节。此外，教师照本宣科也让学生觉得礼仪教育枯燥无味，难以找到礼仪知识与医药行业岗位工作的契合点。

2.2 教材缺乏鲜活的案例和丰富的辅助资料

很多礼仪知识需要动态、可视化的传递，课堂中需要设计与案例相近的场景来示范。而目前教材多以文字为主，偶尔会有一些图片，辅助性视频资料较少，教材内容与学生生活及未来岗位工作严重脱节。这使得学生难以投入进去，弱化了学习动机，导致学习效率低下。

2.3 教学方法单一且缺乏新意，课堂教学缺乏趣味性和实效性

目前，高职院校礼仪课堂上教师仍然是主导者，主要通过“教”向学生系统性地灌输知识。教师在讲解课程内容时，虽然通过信息化手段将其逐一列出，但学生仍是被动接受，周而复始，一成不变的教学模式难免使学生感到厌倦。礼仪课程教师只是按照教学进度系统性地讲课，未深入企业开展走访调研，缺乏在行业和企业一线工作的经验，教学方法必然单一。

3 “三教改革”是医药类高职院校礼仪教育改革的现实需要

“三教改革”即教师、教材、教法改革。实用医药商务礼仪课程是高职高专院校药学类一年级学生的公共必修课，是依据学生就业岗位的需要有效培养学生商务礼仪技能的重要课程。针对我国高职院校礼仪教育中普遍存在的问题，应全面深入了解高职礼仪教育改革现状，并针对教学过程中存在的问题寻找对策，以基础理论和实践模拟相结合方式开展礼仪教育，满足学生的发展需求。同时，针对不同专业学生将来从事的工作对礼仪的要求，确定不同教育侧重点。

4 “三教改革”背景下加强礼仪教育的可行性建议

分析当前医药类高职院校礼仪教育存在的问题，结合医药专业实际情况，我们可以从以下几方面做出努力。

4.1 加强师资队伍建设，助推课程改革

为进一步提升教师素养及礼仪美育渗透与融合能力，更好地促进职业教育的高质量发展，一方面教师要有较强的对学生进行礼仪教育的意识，在教育教学中加强对礼仪知识的挖掘和探索；另一方面学校要引进高素质礼仪美育教师，或邀请具有较强专业实践能力的校外工作人员来校对礼仪知识进行详细讲解。学校要鼓励并安排礼仪课程教师经常性赴企业参加专业培训，为其提供充足的实训和学习时间，要知道教师在向学生传递知识的同时，其言行举止也会潜移默化中影响学生[2]。

4.2 编写实用的医药专业理实一体化教材

新时代职业教育发展迅速，教材开发速度远远赶不上时代进步的速度，所以任何一套教材都不可能与时代发展需求无缝对接。要想保证教材内容在一定时期内不过时、不被淘汰，做好教材资源延展，保持教材的可持续发展是教材开发与创新的关键所在。

4.2.1 教材要突出医药类高职院校学生职业礼仪特色 医用商务礼仪是一门重要的必修课，是专业基础课程。教材选取过程中要特别注意突出医药类高职院校学生职业礼仪特色。教学中有些概念和原则只需要解释清楚，可以提出一些启发性问题，但深度和难度方面不要过于拓展，否则容易引起学生的反感。

4.2.2 教材内容应注重趣味性和开放性的有机结合 礼仪课程教材编写要坚持理实一体化理念，理论与案例相结合，相辅相成，相得益彰。其中要重点关注礼仪规范的可操作性和学生参与度，重视师生互动，应用标准礼仪示范视频展示完整的礼仪流程，最大限度地激发学生课堂学习的热情，促使学生主动参与到教学过程中。而教师采用模块化设计思路编写教材内容，可以让学生根据所学专业有选择性地进行组合，激发学生课后自主探究的积极性。

4.2.3 丰富数字化教材资源库 针对医药类高职院校实际，编纂辅助专业发展的礼仪课程教材，不要局限于纸质教材，还要利用线上资源进一步开发数字化教材[3]。在“互联网+”背景下，礼仪教师团队应集中力量收集课程素材，建立数字化教材资源库，如电视剧《欢乐颂》《杜拉拉升职记》中的职场礼仪，《神医喜来乐》中的中医礼仪，抗非典电视剧《生死一线》的医药礼仪等。还可以通过虚拟仿真技术展示礼仪规范等，使教材形式更加丰富多样，更好地实现学生随时随地随心学习。

4.3 多元混合式教学是高职院校礼仪课程教法改革的必要之举

各校应根据生源基础和学生不同的专业、岗位需求，合理采用任务型教学、项目化教学、沉浸式体验教学等方法，也可以根据教学实际混合使用这些教学方法。无论选择哪一种或哪几种教学方法，都应开展线上线下混合式教学。

4.3.1 创新教学方法，提高教学品质 围绕不同教学主题，教师可以恰当使用角色扮演法、竞赛教学法、案例分析法、翻转课堂教学法等，同时不断提高教师收集各种网络辅助资源的能力，合理应用幻灯片、网络视频等多媒体资源[4]。充分发挥每位学生的主观能动性和创造力，大大提升课堂参与度，使其感受到礼仪教学的趣味性和实用性，提高教育有效性。比如，医药商务社交礼仪教学中，教师可以安排案例导入环节，如设计医药公司经理前往原材料供应商（某药材公司）进行原材料质量抽查等情景，一名学生担任“经理”，另一位学生担任“药材公司负责人”，就这场商务拜访涉及的交谈礼仪、握手礼仪等进行讲解和示范。

4.3.2 以赛促教，以赛促学，提高教学实效性 礼仪课程实用性很强，仅靠教材中的基本理论讲解是远远不够的，将礼仪知识和实践有机结合，学生就会产生浓厚的学习兴趣。礼仪技能竞赛实际上是一种竞赛教学法，围绕礼仪实践需要积极组织学生参与职业形象与礼仪大赛，把教学场景从课堂移至户外赛场，让每个学生真正参与其中，进入良好的学习状态。活动过程中，备赛指导、赛前热身、赛后心得总结以及赛程中的交流能有效促进学生掌握礼仪技巧和方法。以山西药科职业学院为例，每年组织开展专业技能大赛之礼仪风采比赛，包括形象展示和情景剧两个环节。通过比赛让学生模拟医药营销人员与客户接触，体验工作中的形象、衣着、言谈、行为、姿态等。

4.3.3 举办精彩纷呈的社团活动，激发学生的学习热情 学校礼仪社团经常性地开展以文明礼仪为主题的实践活动，如礼仪操、形体训练、美妆大赛等，其他社团也可以在日常活动中增加礼仪培训内容，通过主题活动使学生体会到文明礼仪的重要性，人人争当礼仪之星，自觉践行文明礼仪，尤其是医务人员应将职场礼仪规范外化为自觉行动，养成良好的职业习惯。

5 完善立体化评价考核体系

新时期，传统单一的评价方式已不能满足教学的实际需求，滞后的课程教学评价体系也不能起到真正的引导和评价作用。目前，医药类高职院校礼仪课程评价主体依然是教师，虽然偶尔也有学生参与其中，但往往只是提出附加意见。科学有效的考核评价体系有助于教师准确真实地掌握学情，有助于学生展现真正的知识和技能水平，为教学做好指引，营造良好的课堂氛围，更好地为学生服务。

5.1 创新教学评价方式，构建多元化评价主体

以往的评价方法过于单一，不适合礼仪教育，需要建立专业教师、学生个体和实习单位等多方参与的考核模式，让学生在自评和互评中不断进步。同时，任课教师、辅导员、团委教师等共同参与对学生的评价，使评价结果更加科学合理。

5.2 保证评价内容的全面性

在礼仪技能训练中，仅对学生课堂中的表现进行简单量化评价，无法全面准确地反映学生的礼仪素养。因此，应灵活运用不同的评价方法全方位、多角度地评价每一位学生，以提升总体教学效果。

5.2.1 组织线上线下礼仪知识测试 在平时的礼仪学习中，基础礼仪知识讲解和礼仪拓展训练缺一不可。学生不仅要了解医药行业特定的礼仪知识，如医院学术推广会议、药品店堂销售等特定场景的礼仪规范，同时还要灵活运用各种社交礼仪解决医药工作者商务社交中遇到的各种礼仪问题。对此，可以组织线上线下礼仪知识测试，设置不同场景提高学生的礼仪素养。

5.2.2 增加礼仪专题实训考核 针对商务接待礼仪、店堂销售礼仪、离职礼仪、职场办公礼仪、岗位人际交往礼仪、演讲礼仪等设计模拟场景进行角色扮演，并开展礼仪专题实训考核，以学促能，提升学生的礼仪水平，从而塑造良好的职业形象。

5.3 实习单位量化评价

高职生前往企业顶岗实习，可在真实的职业环境中了解文明礼仪的重要性和社会功能，增强礼仪意识，提升职业形象。用人单位就实习生的实习礼仪进行量化考核评价，并将日常礼仪评分与实习总成绩挂钩。

6 结语

医药类高职高专礼仪课程“三教改革”是职业教育高质量发展的必然要求[4]，以“三教改革”为切入点，力求在教材、教师、教法3个方面精益求精，打造有医药特色的优质礼仪课程，实施适合职业院校学生的线上线下混合式教学模式，有效监控课前、课中和课后的实施过程，解决礼仪教育存在的基本问题。医药类高职院校礼仪教育“三教改革”要结合专业实际，因地制宜，用优质课程资源激发学生学习礼仪知识和技能的积极性，提高教学质量。同时，这一过程也有助于教师教学能力的提升和学生自主学习能力的培养，从而全面提升人才培养质量，实现教学相长。