“互联网+教育”背景下老年人信息教育研究

○江腾飞 卢书丰

一、引言

根据民政部公布的最新预测数据，到“十四五”规划末期，也就是2025年，我国将进入“中度老龄化”社会（按联合国划分标准，60岁及以上人口比例超过20%或65岁及以上人口比例超过14%），60岁及以上老年人口规模预计将达到3亿人。

2006年3月举行的第60届联合国大会通过的第252号决议，确定了自2006年开始，每年的5月17日为“世界信息社会日”。这标志着网络信息化对人类社会的影响进入一个新的阶段。如今，信息化向更加纵深推进，推动信息社会建设已成为世界各国的共同选择。中国的老年人人口基数之多，增长速度之快，是我国从未面临的巨大挑战。关注老年人的生活品质，提高老年人的生活质量和水平是社会的共同目标，不仅要让老年人物质生活得到充分保障，也要注重其精神生活的满足，包括其终身学习和跟上信息化社会发展的步伐。

老年人的终身学习已经是国内外文献较多关注的一个领域，学习型社会下，“活到老，学到老”，老年教育和老年学习在传统意义上的关注也较多。步入信息化社会，城市的规划、建设和工作生活也都逐渐走向智慧化，比如网上办公、线上教育、线上购物等。有一些学者已关注到老年人的信息化适应问题和再教育问题，如年轻人的反哺等。但是，从“互联网+教育”的思维角度看，以信息化教育方式推进老年人实现“人人皆学，处处能学，时时可学”的相关研究则相对较少。当然，有的研究已对老年人信息化教育的现状进行了分析，从老年教育具有的非强迫性特点、现有的网络信息内容、主动学习存在的障碍、老年人自身生理及心理特点等方面分析了阻碍老年人接受信息化教育的主要原因，并据此提出一些可行性建议，即在对老年人进行信息技术教育时，既要充分考虑老年人的学习特点，又要考虑对老年人施教的方法、内容、服务等多方面因素（郭会宇，丰明聪，2016）。

在信息化社会场域和实现“教育信息化”的国家战略下，探索老年教育新模式，提高老年教育质量，增强老年教育效果都需要信息化的嵌入。老年教育的特点和互联网的特点共同决定了老年教育与互联网融合的必然性和现实性。因此，应推广“互联网+”在老年教育中的应用，尽快完善和推进“互联网+老年教育”平台的相关建设。“互联网+”并不能也不需要完全取代传统教育，但需要作为重要的教学手段和辅助方式，帮助创新传统教育，让老年教育焕发出新的活力。

二、老年信息化教育面临的挑战

当前，全球正席卷着信息革命的浪潮，这让老年人不可避免地向社会边缘游走。信息与知识已成为社会的主要财富和社会发展的主要动力。互联网作为信息传播的主要媒介，早已悄然融入我们生活的方方面面。近年来，移动互联网的迅猛发展，更为互联网发展翻开了新篇章。数以亿计的人正在享受着互联网带来的便捷与乐趣，然而老年人这个特殊的群体由于各种原因被不同程度隔离在了互联网之外。

目前，互联网毫无疑问是一个以年轻人为主体的平台，只有为数不多的老年人了解或者接触过互联网，但缺少老年人的互联网是不完整的，存在缺憾的。随着信息化社会的到来，我们看到城市社区中的老年人逐渐面临衣食住行、医疗、金融、获取信息等全方面的信息化和智能化挑战。这些挑战在生活中，具体体现为如何在各大电商平台购物，如何参与社区团购，如何和远方亲人视频，如何进行生活缴费，如何领取使用健康码，如何使用线上平台叫车出行，如何线上预约就医，如何办理银行卡，等等。对于年轻人来说，简单、便捷的信息化和智能化手段，对于老年人来说，则是一道道需要跨越却难以跨越的生活门槛，这也催促着老年人不得不“活到老，学到老”。这个社会，需要根据老年人自身的特点和需求，让“互联网”“信息化和智能化”的手段更加“适老化”，以老年人能够接收、消化和运用的方式辅助老年人适应，并真正享受信息化社会的生活。总体而言，老年人信息化教育面临的挑战主要表现在以下几个方面。

（一）老年人知识结构等自身方面原因

目前，这代老年人学历学识相对不高、知识结构相对陈旧，日常接收信息还是较为习惯通过报纸、广播、电视等渠道。老年人自身的经济结构及知识体系之间也存在较大差距，并且在学习方式与信息接收上也存在显著差异。虽然有较多老年人拥有信息化设备，但充分利用度明显偏低。他们不喜欢摸索新设备，甚至有排斥感；老年人同辈群体之间的学习交流也很少涉及到信息化方面，这就对他们使用信息化设备形成一定的阻力。而且随着年龄的增长，老年人的身体机能退化、语言思维的不便利等一系列不可抗的生理因素，都为其学习使用信息化设备带来挑战。

（二）信息化系统的“孤岛架构”

各应用软件和系统都是“数据孤岛、应用孤岛、硬件孤岛”，每一个应用系统都需要重复录入各种个人信息、设置密码、身份验证等，各种的数据交换也不是很友好，很多地方需要人工输入，各软件功能也互有重叠堆砌，也会不断改版升级和完善BUG。这些都成为老年人信息接收的障碍。

（三）代际差异的数字鸿沟是巨大的

代际差异是数字鸿沟的重要表现形式，从信息科技接受程度、使用频率和知识掌握情况上，我们能看出，老年群体和青年群体存在巨大差距。

截至2020年3月，我国60岁以上老年网民占网民总数的6.7%，老年网民普及率为23.7%，不及年轻网民（73.0%）的1/3，无论是使用非移动网络的比例，还是使用移动互联网的比例，老年人均明显低于年轻人。我国每2个人中就有1个人使用手机上网，但每5个老年人中才有1个人使用移动互联网。

老年人在搜索引擎、APP安装、微信使用等方面的比例明显低于年轻人。其中，老年人使用搜索引擎的比例为4.4%，不足非老年网民（27.4%）的1/6；老年人人均手机APP数量为37个，仅为20—29岁年轻网民（人均手机APP数量为84个）的44.0%；老年人使用微信的比例为26.2%，不到非老年用户（88.9%）的1/3。可见，老年人存在数字技能短板。

数字信息技能的缺失和日益信息化的社会使得老年人无法获得基于信息化的各种服务，老年人对信息科技相关的生活掌控能力下降，因而造成新的社会排斥和不平等。比如，老年人更容易成为网络谣言、网络诈骗的受害者；在进行网络问政的过程中，常常出现老年人集体失声的现象；很多医院现在需要通过软件进行预约，老年人看病已变得更加困难。

三、老年信息化教育发展中的机遇

我们也要看到，互联网与老年人的脱节既是挑战，同样也是契机。一方面，老年人互联网建设是一块几乎空白的未开发的市场，一旦开发挖掘得当，可以给社会带来巨大的经济效益。另一方面，老年人市场的开拓将把互联网福利带到每一个有需要的老年人身旁，让老年人不再是互联网世界的观望者，而是真真实实的参与者，便捷其生活，丰富其世界，从而惠及我们身边的千千万万的老年人。互联网为老年人群体服务，可成为应对“银发浪潮”的一个有力武器，也是目前社会需要重点关注的一个方面。老年信息化教育发展会带来以下几方面的机遇。

（一）信息技术下的“银发经济”可产生客观的经济效益

正如上文提到的老年人如何在各大电商平台购物，如何参与社区团购以及打车、旅行等，如果信息化的教育可以提高老年人对信息化产品的使用率，则可以为商业市场带来使用人群的增加和使用面的扩大，从而产生客观的“银发经济”效应。医疗健康、养老服务等可以进一步深化和增加智能化服务的领域，从而带来客观的经济效益，并且老年人信息化设备新载体的持有量也将不断提高，如智能手机、iPad等迅速普及，从而出现巨大的商机。

（二）信息技术可扩大老年教育的覆盖面，节约教育成本，提高教育收益

目前，我国老年教育存在着城乡差异，且传统的办学成本也较高。但是信息技术可以提高老年人教育的覆盖面，实现送教上门。老年人可以共享共建和充分合理使用教学资源，自由选择学习时间，从而有效解决交通不便带来的影响；教学互动也将逐渐网络化，使其针对性更强，个性化充分而且相对比较轻松，教育的收益也相应变大。教育行业也需要培养更适合老年教育的师资力量，加强家政、社会工作等本科及以上学历的学生的培养，不断从各方面提高教育的收益。

（三）老年人乐趣的提高，会带来更好的生命体验和生命价值

老年人通过自己个性化、特色化的学习，不断提高学习的乐趣，可以满足其个人生活、社交、兴趣发展、医疗卫生等众多良好愿望，也可以不断提高生活品质和生活质量。掌握一些更加智能化的知识，如家居监控安全、智能化报警和医疗服务、养老设施、适老的智能操作等，可以对生命起到保障作用，为老年人带来更好的生命体验和生命价值，为其“老有所学、老有所乐、老有所为”的生活更好地保驾护航。

四、“互联网+教育”背景下老年人信息教育的策略

正如上文所说，信息化社会与老龄化社会相伴而来，“互联网+教育”是促进老年人适应信息化社会生活的重要载体，它至少可以通过以下几个方式提高老年人的信息化水平和能力，提升老年人的生活品质和满足感。

（一）依托互联网，促进老年人子女反哺和带学

2019年疫情以来，人们的生活和出行受到限制。疫情期间，老年人如何使用健康码和行程码，确保顺利出行，既是当下生活的基本要求，也促使我们更加重视老年人互联网教育平台的普及和应用。

年轻人可以依托常用的互联网平台和社交软件，为老年人在日常生活和社交方面的信息化学习与应用提供支持。年轻人在给父母配备智能手机的同时，可以及时在手机上给老年人下载常用的生活和社交软件，并通过实时演示及日常的互动，促进老年人掌握社交软件的使用技能，比如带动老年人学习使用微信、支付应用、媒体软件等。此外，一些互联网平台也已经推出面向老年人的信息化教育教程。近期，得到平台就推出了一款公益视频《得到给咱爸妈的知识礼物——如何玩转智能手机》。这个视频教程做了非常好的倡导和应用介绍，它提到了智能手机时代，别把爸妈落下，倡导年轻人和家里的老人一起打开手机下载常用软件。通过生活中的教学和应用，父母就会慢慢地积累很多操作技巧。这一系列视频里面的实用技巧，包括如何在微信和支付宝绑卡，如何用手机挂号、购物、点外卖、查地图、打车、订火车票、订酒店，如何拍出好照片和如何制作手机相册等，通过浅显易懂的手机演示可以不断学习、回放和实践，是年轻人可以直接推荐给老年人使用的信息化教育类产品，并直接借用这套信息化课程帮助老年人一起学习和实践。

（二）“互联网+教育”需兼顾线上线下学习方式的融合

根据国家《老年教育发展规划（2016—2020年）》主要任务中指出的“推动信息技术融入老年教育教学全过程，推进线上线下一体化教学，支持老年人网上学习。运用信息化手段，为老年人提供导学服务、个性化学习推荐等学习支持”等，可以有效利用新媒体技术的优势，以老年教育为契合点，结合新时代老年人群的生理、心理发展特点和多样化学习需求，积极实现老年教育线上线下的一体化学习教育模式。

线上学习可以突破时间、空间的限制，带给老年人“处处能学、时时可学”的便利，但线上学习同时很考验老年人的理解力和记忆力。大部分老年人在面对互联网及智能化产品时具有畏难心理，很难通过几次线上教学就学会运用，他们还需要适当的线下教学甚至手把手教学，以及在真实生活场景中的反复运用。因此，线上线下学习方式的结合是“互联网+教育”真正实现教育效果的重要因素。线上线下学习方式的融合，是根据老年群体身心特点，突破传统教育模式的某些局限，利用新媒体（如iPad录像课件、音频、视频、手机微信、电脑QQ直播课堂、电视等）将课堂教学和线上教学进行结合，以构建O2O课堂教学模式。

信息技术飞速发展的时代背景下，老年教育可以探寻诸多发展空间和方向。如柳华盛（2017）指出，“自带设备”作为一种新的教育信息运用模式，推动了老年教育领域中“教与学”模式的改革，倡导学中用、用中学，“自带设备”将生活和课堂融合在一起，使老年教育课程更开放；将虚拟和现实相结合，课程更加生动；将线上学习与线下学习相结合，将正式学习和非正式学习相结合，提升老年群体信息化素养和能力。

（三）“互联网+教育”的终身教育模式需运用好碎片化的时间

移动端碎片化学习模式，是移动互联网大数据时代利用新媒体技术满足学习者多样化需求和个性化需求的教育模式，是学习者利用碎片化时间、碎片化资源、碎片化媒体进行的自主的非正式学习方式。老年人终身教育利用碎片化学习模式有助于学习者螺旋性、有节奏地记忆知识，可以更好地提高教学效果。老年人可以围绕自己感兴趣的内容和需要用到的技巧，自主选择相关学习平台及应用软件，根据自身的时间和学习能力进行循序渐进式学习。实质上，这是一种自主性系统学习，只不过是用碎片化方式进行渐进式学习，这样能够让老年人更好地利用日常生活时间，同时降低学习难度，使其更有信心学习和适应信息化、智能化生活。

（四）老年人友好型社区的打造可助力终身教育的实现

社区是老年人生活的基本单元，老年人的绝大部分生活离不开社区。老年友好型社区的打造，可以为“互联网+教育”的老年终身教育模式的实现提供现实的场域。老年友好型社区可以通过联动教育、民政、卫健等部门以及行业企业、社会组织等，整合教育培训资源，通过邀请行业专家等方式开展专题培训；也可以通过面向社会选聘能者达人作为兼职教师或志愿者，积极动员社会公益组织、行业专家等主体参与老年人智能技术应用培训，送教进社区，通过举办应用讲座、个别辅导等方式，助力老年人有效提升运用智能技术的能力。

（五）互联网企业和社会机构承担更多的社会责任，打造适合老年人的产品

很多互联网企业纷纷在智能化设备上推出了适合老年版的界面，字体更大，功能更简单，支持手写、语音转换文字等，都是非常好的尝试。因此，互联网企业可以承担更多的社会责任，打造适合老年人的产品。同样，社会机构（如医院等）在推进线上预约等方面，也一定要循序渐进，对老年人进行更好的宣传和教育，做好医院内部的引导和特殊情况的预留与预约保障。

企业现在也有一些个性化的老年人信息化服务。如2021年2月9日起，支付宝正式开通“暖洋洋专线”，65岁以上的用户拨打95188，无需再按任何数字，就可以直接找到客服人员对话，并询问支付宝扫码、买菜、手机充值、缴水电费、查养老金等问题。此外，互联网平台为了更好地让老年人获取新闻信息，可以考虑减少广告弹窗的干扰和插件的各种捆绑，对老年人增加友好度，从而增加对老年人服务的吸引力和粘性。

五、结语

新冠肺炎疫情进一步改变了人们的生活方式，也加剧了数字鸿沟，很多老年人因缺乏对现代科技的适应力、掌控力、驾驭力而被迫望“云”兴叹，无法叫外卖、不能更好地网购或者上网课，这就影响其生活的舒适度。因此，让老年人摆脱数字弱势群体的地位是我们需要努力的方向。

党的十九届四中全会提出要“构建服务全民终身学习的教育体系”，加快发展面向每个人、适合每个人、更加灵活的教育体系，建设学习型社会。这就对新时代教育体系的建设提出了新的要求和任务。老年人接受互联网再教育是为了获得让他们享受更加美好生活的能力。《老年教育发展规划（2016—2020年）》强调：“老年教育是我国教育事业和老龄事业的重要组成部分。发展老年教育，是积极应对人口老龄化、实现教育现代化、建设学习型社会的重要举措，是满足老年人多样化学习需求、提升老年人生活品质、促进社会和谐的必然要求。”

通过“互联网+教育”的手段提高老年人的信息化水平，让他们在智慧城市的背景下不感到脱节，过得适应和舒服是提高他们生活水平的一种重要方式，因此，应该持续推进相关的研究和建设。让我们一起助力老年人摆脱数字困境，跨越数字鸿沟，一起推进乐龄科技，实现以人为本的数字包容，从而让老年人融入现代化智能社会，共享智能时代的美好生活。