微信视角下成人高等教育学生管理机制的构建

○龚 亮

在各类智能媒体迅速普及的新时代，微信平台的作用日益凸显。微信能够发挥已有数据信息的作用，满足不同使用者的信息需求，尤其能够在发掘信息内涵、挖掘信息功能方面发挥重要作用。这意味着微信平台能够将使用主体与教学管理要求联系起来，为成人高等院校的教学管理工作服务。微信平台具有较强的兼容性与普适性，因而能够适应不同场景下教育管理工作的要求，将愈加复杂的教育管理工作变得简洁明晰。在新形势下，成人高等院校应当强化对微信平台教育管理作用的研究，建立起利用微信平台开展教育管理工作的完善机制，提升教育管理工作的有效性。

一、微信平台的特点及对成人高等院校教育管理启示

（一）微信平台的特点

微信是腾讯公司推出的即时通信工具，这一工具主要依托网络传递信息。官方数据表明，微信已经覆盖全国90%以上的手机，被不同主体广泛应用于教育、商业等领域。微信与其他网络工具相比具有显著优势与特征，这些优势与特征正是微信被广泛应用的主要原因。

首先，微信在操作上具有简便性特征。微信依托互联网运行，其用户群规模庞大，使用主体只需点击相应的平台功能便可获取需要的信息。同时，微信的使用界面简洁，这给不同用户带来了高效、便捷的感受，吸引着用户持续使用这款软件。

其次，微信便于安装，不同用户可通过多样化的渠道下载微信。微信的兼容性较强，能够适应不同软硬件环境，如手机、平板电脑都可安装微信，IOS系统与安卓系统也都可使用微信[1]。微信能够适应多种环境，对用户而言，微信能够被随身携带，这意味着微信在用户群体中生存的能力优于其他社交工具。

再次，微信平台功能多样，不同主体应用微信的方式与目的具有多样性。各主体通过图像、文字等形式传递信息，还能使用“摇一摇”“附近的人”等功能进行社交。在微信平台，各类独具匠心的功能提升了用户的活跃度，给用户带来了良好体验，微信功能多样的特征也为其服务于成人高等院校的教育管理工作奠定了基础。

最后，微信使用成本低，能够减轻用户的使用负担。微信本身是免费的，除去电信运营商收取的流量费，用户无需付出其他经济成本便可使用微信平台。同时，微信能够将不同平台、软件以高时效的方式连接起来，这也为用户提供了便利。成人高等院校可发挥微信的这一优势，将学校不同教育管理工作联系起来，打造一体化的教育管理机制，提升教育管理的有效性。

（二）微信平台对成人高等院校的教育管理启示

在信息技术被广泛应用于社会生活方方面面的新时代，不同主体处于信息洪流中。网络正在重塑人们的时空观念，一个打破时空界限，推动不同时空互联互通的平台逐渐形成。微信是连接着网络与成人高等院校的教育管理机制，其作用在辅助教育管理的过程中逐渐显现[2]。微信本身基于互联网迅速发展，因而被视为网络技术的衍生品，能够在任何时间运作与发展。传统的成人教育管理工作被束缚在白天的工作时间中，学员只能在有限的八小时中接受教育、处理教育工作。然而，成人高等院校学员的时间安排并不灵活，这是由于许多学员需要面对工作、学习与生活的多重压力，有限的时间被分割成不同碎片，时间的使用效率成为学员关注的焦点问题。微信能够持续为学员提供教育服务，打破传统“八小时”教育时间的限定。学员利用微信随时随地学习新知识，提升碎片化时间的使用效率，减轻学习负担。微信平台延伸了校内教学课堂，为学员提供了更多学习选择，学员将因此逐渐走出时间管理的困境。

与此同时，师生沟通是新时代教育者关注的重要议题。网络使得教育的交互性迅速提升，微信的使用能够降低学员与教育主体沟通交流的成本，并为不同主体的沟通提供便捷渠道。传统成人教育中，教师与学员沟通交流的场所被限制在教学课堂中，然而，由于教师和学员有着各自的工作，课程结束后师生通常不会进行深入交流[3]。久而久之，教师和学员失去联系意愿，师生交流环节形同虚设。在微信平台的辅助下，师生沟通将不再成为难题。教师可通过微信发布与教学内容相关的信息，对教学内容进行延伸，提升教育实效性。在教育平台中，教师还可发挥讨论区的作用，鼓励学员提出学习问题，教师则对学员的问题进行集中解答，提升解决问题的实效性。在微信平台中，学员不仅能提出问题，还能围绕问题进行讨论。当一名学员提出问题时，其他学员可能对这一问题产生共鸣并发表自己的意见和看法，许多学员通过讨论便可得出解决问题的思路与方法；教师则在这一过程中起到启迪思维的作用，引导学员朝着正确的方向思考。如此一来，学员并不是被动接受教师所说的答案，而是在主动探究的过程中接近答案，得出个性化的思路。这对学员自主探究能力、解决问题能力的提升起到促进作用。在微信平台中，教师还可利用投票等功能了解学员对知识、问题的看法，从而有针对性地调整教学内容。教师设计的教学内容与学员最密切关心的问题相关，学员在学习课堂中才能做到全神贯注，提升学习效率。

二、微信视角下成人高等教育学员教育管理机制构建原则

在微信视角下构建成人高等教育学员的教育管理机制应当遵循以学员为主体、以教师为主导的原则。一方面，将促进学员的全面发展视为构建该教育管理体系最基本的目标，从学员最根本的需求出发，审视应用微信平台构建教育管理体系的着眼点，明确微信平台的使用方式。利用微信平台的功能，为学员提供教育、道德、安全等方面的信息，降低学员获取信息的物质和时间成本，体现新时代教育管理工作精细化的特征。另一方面，以教师为主导，依据教师的实际教学反馈优化微信各项功能，搭建更加适合于教育管理工作的平台。在微信平台中推送由教师选取且具有权威性的内容，以多种形式呈现教育内容，给学员带来看待教育教学工作的不同视角[4]。此外，学校须充分考虑微信在技术支持方面的特征，不断优化信息技术的应用方式，搭建起更具特色且具备更强服务性能的平台。在微信公众号平台推出多种服务，将部分线下工作转移至线上，为学员解决问题提供便利。持续优化微信平台的服务功能，根据师生的反馈设计优化方案，给师生带来良好使用体验。

三、微信视角下成人高等教育学员的教育管理机制构建策略

（一）明确教育管理机制内不同主体的需求

微信平台具有智能化特征，因而能够简化教育管理体系中不同主体的工作内容，提升教育管理工作效率，实现信息的高效传递。不同应用主体可在微信平台上反映自己的现实需求，管理主体则通过明确教育管理机制内不同主体的需求为他们提供更好的服务。

从管理者的角度看，信息传递效率低是困扰大多数教育管理主体的重要因素。微信平台能够弥补这一缺陷，为管理者提供便捷的信息传递路径，实现信息的无障碍沟通[5]。管理者利用微信平台搜集获取信息，通过平台的数据搜集系统对数据进行整合，结合大数据技术对已有信息数据进行二次应用。管理者通过整合已有数据了解不同主体的应用需求，从而提供更有针对性的教育服务。与此同时，管理者肩负着传递信息的责任，微信平台能够为管理主体提供发布信息的便捷渠道，还能使管理者及时了解各主体接收信息的状况，对接收到的信息进行确认。不同主体则可利用微信平台，在收到信息的第一时间向管理主体反馈信息。管理主体利用微信平台随时查看历史消息，避免重复工作降低工作效能。微信平台具有储存信息的功能，管理主体与其他主体沟通的信息将被微信平台详细记录。这些记录可被用于分析已有教育管理机制中存在的问题，辅助管理者诊断现有教育管理体系，改正教育管理问题，达到提升教育管理水平的目的。

从学员的角度看，在传统的教育管理机制中，学员需要通过联系学校工作人员才能完成学籍管理等工作，部分学员甚至不得不直接到学校与办公室人员沟通才能处理相关问题。对成人高等院校的学习主体而言，单独到校处理问题的时间与物质成本较高[6]。大多数学员为在职人员，这意味着学员通常需要兼顾学校、单位与家庭的各类事务，学校应当为学员提供便捷的学习环境，使他们能够以最低的时间和物质成本处理各类事务，提升其学习效率。微信平台能够为学员提供有效服务，提升学员解决各类问题的效率。如在微信平台的辅助下，学员可直接利用学校的官方公众号解决学习修改问题。学员登录本人账号，通过学校公众号的学籍管理服务调整信息，教育主管部门可及时利用学校公众号了解学员修改学籍信息的需求，对部分基础性的信息进行审核，及时协助学员修改学籍信息。在处理相对复杂的问题，如学籍异动申请等问题时，学员可利用学校公众号了解处理问题需要提交的材料，在明确相关申请环节的前提下进行各项工作，提升递交材料的效率。学员先在学校微信公众号中提交信息，各项信息通过审核后再打印纸质材料寄送学校，材料在规定时间内送到学校再由上级教育主管部门批准，工作流程简化，物质成本降低，效率显著提升。再如，学员可借助学校微信公众号查询各科成绩，了解学校的讲座信息，进行线上请假等。对成人高等院校的学员而言，微信平台为他们带来许多便利，这对他们平衡工作和学习有所帮助。从现实应用状况看来，微信平台还为学员提供了与教师沟通交流的便捷路径，学员可利用学校公众号查询教师信息，通过给任课教师发邮箱、直接联系任课教师等方式反馈自己在学习中产生的困惑[7]。这种线上交流的形式与传统交流形式有着显著差异，学员与教师的沟通不再受到时空限制，学员的学习积极性在利用微信平台与教师沟通的过程中逐渐提升。

从教师的角度看，教师可借助微信平台开辟新的教育空间，将线上和线下教学的方式结合起来，为学员提供全方位的教育服务。课后，教师利用微信平台向学员推送课堂教学相关的资源，基于课内知识进行拓展，为学员提供看待同一专业知识与技能的不同视角。对成人高等院校的学员而言，解决现实问题往往是他们最迫切的学习需求，正因如此，学员需要广泛学习各类知识，具备创新性思维与发散性思维能力，应对复杂多变的工作环境。教师为学员提供的信息能够帮助他们扩充知识点，还能在无形中增进师生情感，促进良好师生关系的形成。学员与教师沟通交流，将自己在工作中发现的问题反馈给教师，教师则将这些问题转化为教育素材。通过这种方式，教学的实践性逐渐增强。教师通过和学员交流获得实际教学案例，课堂教学内容更具探究性，教学的有效性也显著提升。

从相关部分的角度看，成人高等院校的微信公众号通常是开放的，社会成员也可利用学校的微信公众号平台获取部分学习信息。有意在未来进入成人高等院校学习的社会成员利用公众号了解学校的招生信息，学校则整合此类信息，制订下一年的招生计划，为完善招生工作奠定基础。随着信息数据规模的扩展与信息开发技术的进步，学校的教育管理工作将更加依赖微信平台与信息技术开发工具，管理工作的准确性逐渐提升。

（二）构建开放创新的教育管理环境

1.构建朋辈教育体系。成人高等院校教育管理工作的组织者应当开发新手段，利用新技术开辟新的教育管理工作路径，适应新时代成人教育管理工作的需求。在构建开放创新教育管理环境的过程中，管理主体需具有创新思路，结合教育管理工作的现实状况进行考察，注重倾听学员的意见和建议，鼓励学员参与到构建新教育管理环境的过程中，体现对学员主体地位的尊重。

学校可利用微信平台建立起完善的朋辈教育体系，通过这种方式营造良好的线上教育氛围，实现线上与线下教育的结合。许多成人高等院校已经具备丰富的办学经验，积累了大量校友资源。学校可利用微信平台促进校友沟通，鼓励同专业、同学院的校友为在校学员提供学习与工作上的帮助，实现有效帮扶。微信能够为校友间的沟通提供有效渠道，教育主体则扮演着“中间人”的角色，为校友和在校学员搭建沟通桥梁。在利用微信平台进行沟通的前提下，校友资源的功能将被充分发挥，朋辈教育的优势也由此体现。

2.强化活动宣传功能。近年来，许多成人高等院校尝试通过组织创业活动激发学员的创新创业潜能，但受限于教育资源的规模和质量，此类活动通常缺乏影响力，对学员则缺乏吸引力。在应用微信平台开展教育管理工作的前提下，学校可发挥微信平台在宣传方面的优势，利用微信平台加强对创新创业活动的宣传，并借助微信平台搭建起区域内高校沟通的新路径，实现优质成人教育资源在区域内的自由流动。不同高校的微信公众号实现联动，学校举办的创新创业活动影响力迅速扩大。许多社会团体、企业为提升自身在成人高等院校中的影响力，主动为学校开展创新创业活动提供资金、人才、组织上的支持。企业等社会主体利用微信公众号和学校取得联系，与学校商议合作事宜，学员则利用微信公众号报名参与活动，利用公众号传递的信息了解创新创业活动的开展情况。创新创业活动在有序组织中进行，活动的效果显著增强[8]。此外，成人高等院校中的学员大多为企业职工，这意味着成人高等院校拥有许多潜在的企业资源，部分学员可通过学校组织的创新创业活动发掘人才。在微信平台，合作企业直接向学校发布人才需求，这吸引着更多学员参与到创新创业活动中。学校利用微信公众号平台加强和校外主体的沟通并提升创新创业活动的影响力，校外各主体则利用微信平台搜寻自身发展需要的智力资源，双方实现共赢，校企合作才能更具前景。

3.开辟价值观宣传新渠道。学校应利用微信平台创建更加开放包容的教育管理环境，使学员能够利用微信平台应对新场景中遇到的新问题。一方面，学校须利用线上渠道，应用对话沟通的方式对学员进行引导，体现教育管理工作和学员现实生活相贴近的特征。传统的沟通方式成本高且实效性不足，微信平台已经解决传统沟通方式存在的问题，这为提升学员和管理主体的沟通高效率提供着新契机。管理主体在微信平台和学员的沟通将被详细记录，这为后期的分析工作提供着便利。随着沟通的深入，学员会产生对学校教育管理工作的认同感，形成强烈的主人翁意识，这会对学校形成良好的管理氛围起到重要作用。另一方面，在复杂的网络环境中，社会舆论动向难以把控。及时有效地汇集网络信息，应用微信平台形成正确的价值引导的体系，主动向学员推送重要资讯，这是新时代背景下成人高等院校微信公众号应当具备的功能[9]。管理人员应当对信息进行在创造，协调学校中不同管理部门的工作，了解不同管理部门能够为学员提供的服务内容，从而提升公众号服务的针对性，及时解决学员的困惑，阻止负面舆论在网络中发酵。微信平台本身并不具备积极或消极属性，使用者的使用目的与方式起到对微信平台定性的作用。学校须充分发挥微信平台的积极作用，明确使用微信平台的目的，营造良好的线上沟通、教育环境，体现新时代教育管理模式的新发展。为此，学校还应构建灵活机动的微信平台管理团队，增加在专业团队中的投入。值得注意的是，部分学校在选择公众号运行人员时，通常只关注技术人员的选择，忽视公众号内容创作人员的选拔，这导致公众号发布的内容阅读量不大，传播效能不足。如今，学校应当招收具备较强音频编辑、视频剪辑、图像处理能力的工作人员，使工作团队能够适应新的工作环境，提升公众号的应用效能。

4.开辟多样化的意见反馈渠道。微信平台应当成为管理主体与其他主体沟通交流的重要媒介，因此，管理主体须在微信平台中设计多种意见反馈渠道，使不同主体能够借助这一渠道反映问题，了解问题的处理状态，监督解决问题的过程。如在微信平台设计“联系我们”栏目，在这一栏目中提供学校纪委、教务管理部门等部门的联系方式，随时接收师生的反馈意见[10]。学校相关部门在收到反馈意见后应及时处理问题，实时公布解决问题的动态，体现对问题反馈主体的尊重。不同主体通过微信平台反馈并监督问题进展，学校教育管理机制有外部监督作为支撑，这对防范部分潜在的管理问题起到重要作用。

（三）培育使用者的信息化素养

统计数据表明，应用新媒体获取信息资源正在成为成人高等院校学员的日常习惯，九成以上学员使用微信平台获取各类信息，用户习惯已经逐渐形成。微信在学员群体中的普及为提升教育管理机制的运行效率奠定着基础，但这并不意味着学校无需培养学员的信息素养。如今，各类信息通过网络生产并传播，学员在信息爆炸时代面临着甄选信息的问题，提升学员的信息素养有助于学校更好地应用微信平台开展教育管理工作，给学员带来良好学习体验。

首先，学校须引导学员主动辨别网络中的各种信息，自觉提升安全防范能力。成人高等院校的学员大多为企业在职人员，已经具备一定甄选信息的能力，但网络中的不良信息通常经过层层伪装后被广泛传播，因此培育学员的防范意识与能力依然很有必要。尤其是在微信平台中，部分不法分子冒充学校官方，以学校的名义要求学员进行报名、缴费等活动，学员出于对学校的信任，对信息的真实性不加考察，因而被骗。此类现象的出现损害了学校的声誉，也给学员带来了巨大损失。在这一背景下，学校应利用微信平台规范管理流程，通过学员能够接受的方式对学员进行信息安全教育，引导学员提升自身甄别信息的能力，学会分析与评判微信平台中的各类信息。如制作防范信息欺诈的小程序，将具有本校特色的内容融入小程序中，引导学员了解学校各项通知、公告的特征，提升其辨别能力。或利用学校公众号发布防诈短视频，要求学员通过观看视频了解防诈技巧。学员甄别信息的能力逐渐提升，这对他们学习专业知识也有所帮助[11]。如许多学员利用微信平台提供的各类小程序进行碎片化学习，但小程序中通常附有各类广告，这会对学员造成干扰。具备较强信息甄别能力的学员能够主动排除虚假消息的影响，避免遭受诈骗。

其次，学校可鼓励学员充分发挥学习主动性，积极参与学校举办的在线教育活动，并为学校改进现有教育管理模式提供意见和建议。学校可利用微信平台，将传统的线下竞赛、辩论活动转移至线上，激励更多学员参与到活动中。成人高等院校的学员通常为在职人员，这意味着他们的时间成本较高；将部分线下活动转移至线上，有利于学员充分应用碎片化的时间学习，提升时间的应用效率。学校则要围绕具体的活动设计有吸引力的推文，发布与主体活动相关的视频、音频，激发学员的参与热情[12]。学员通过整合学校微信公众号提供的信息了解并参与活动，又在活动中应用微信平台与他人沟通交流，信息素养在潜移默化中提升。

最后，学校应根据教育管理的要求对学员进行培训，使学员了解学校微信公众号的功能，能够在学习中灵活应用公众号解决问题。例如，向学员介绍通过学校微信公众号进入线上图书馆的具体方式，为学员搜索学习资料开通便捷渠道；要求学员掌握通过微信公众号了解课程信息与签到的方式，通过这种方式维持正常的教学秩序等[13]。学员对学校微信公众号的功能有所了解，后续使用过程才能更加流畅。

综上所述，现代信息技术逐渐普及，社会正在进入新媒体时代，微信已经成为传递信息的主要工具。在成人高等院校教育管理工作中，微信的作用变得多样化，其展现出的积极作用受到不同主体的关注。微信平台功能多样、成熟度高的特征使其能够适应不同场景中多主体的应用需求，为学校中的不同主体提供准确、有效服务。成人高等院校管理者应当强化对微信平台教育管理功能的研究，发挥微信平台的优势改进现有教育管理机制，促进教育管理机制的新发展，推动成人高等教育质量的提升。