基于平衡计分卡的企业绩效评价体系构建

张美珊 江门市英翔会计师事务所有限公司

引言

“没有数字的管理叫作讲道理”，企业在日常经营发展过程中，除了通过不断地获取外部市场占有率、不断的扩大销售收入来增加利润之外，更为重要的是通过加强自身的管理来不断提升企业自身的经营管理效率、提升各层级员工的工作积极性，实现“向管理要效益”的内部挖潜，以提高企业的核心竞争力。鉴于此，许多企业管理层开始着手制定合适于自身发展及管理要求的绩效评价管理体系。部分企业在构建评价管理体系过程中，仅以财务指标作为绩效考核的方式，财务指标运用于绩效考核评价体系的优点在于较为直观且便于考核，且能够在较短时间内提升企业的经济效益。然而，从长远发展及长效机制的角度来看，只依靠财务指标来构建易于出现企业发展的短视行为，还有可能出现财务舞弊或者财务造假行为。而平衡计分卡的应用，将财务指标与非财务指标有机结合，形成较为全面的绩效考核评价体系，使得企业的绩效考核工作更加科学、高效。

一、平衡计分卡的概述

平衡计分卡是较为常见的绩效评价方式，其是从财务、客户、企业内部流程、学习及成长四个维度出发来全面地衡量企业的绩效水平。现代企业体系下，通过财务指标体系的构建绩效评价体系的方式已无法满足企业发展的要求，并且因其略显片面，对于企业的长期发展效果不佳。平衡计分卡的应用，可以解决财务指标考核体系的片面做法，并为企业绩效考核评价、绩效管理引入较新的理念。而平衡计分卡从四个维度出发，除了财务性指标之外，还具有其他层面的考核，能更加全面的衡量企业绩效水平，符合新时代企业管理需求。在企业实施平衡计分卡绩效评价时，总体发展目标的设定是整个绩效考核评价的出发点和落脚点。

（一）财务指标方面

企业生产经营过程中，财务指标体系的评价仍是相关各方关注的重点。如，投资人关心企业的获利能力及未来发展能力、债权人关注企业资产状况及偿债能力等。其中获利能力指标包括产品销售利润率、销售净利率、资产收益率、投资报酬率等指标；未来发展能力指标包括营业收入增长率、资本保值增值率、总资产增长率等指标。偿债能力指标包括资产负债率、流动比率、速动比例等。

（二）客户维度方面

企业经营目标及经营战略构想的实现是需要客户实现的，对于企业而言企业收入、利润目标的完成、经济效益的创造都需要通过向客户销售商品或是提供劳务取得。同时，对于企业而言，若想维持企业的价值，持续不断为企业创造效益，就需要创造受客户青睐的商品及能够接受的服务。企业只有通过不断满足客户的需要，研制出顾客喜欢的产品、为其提供优质的服务，才能帮助企业实现其经营目标。平衡计分卡为解决顾客方面的问题，采用的指标有“市场占用率”“客户留住率”“满意度”等。

（三）企业内部业务流程方面

传统的绩效考评制度下，主要对于企业现有的流程与职能进行应有的控制与改善，而平衡计分卡体系下，更注重从满足企业投资人、客户的需求出发进行，从而制定井然有序的内部业务流程，以促进企业的健康发展。

（四）学习及成长方面

平衡计分卡的应用，摆脱了传统绩效考核短期行为的束缚，使得企业着力长远发展。企业若想长久的健康推进及发展，就要不断创新其新思维、提升其学习能力，促进企业与员工的共同成长。这里需要指出的是，员工是企业发展的源动力，新时期下员工应该加强学习，从而为企业发展贡献新知识、新动能。平衡计分卡的绩效考核体系下，将员工学习力、员工培训与提升、企业内部沟通能力列为考核指标，以确保员工在企业发展中发挥作用。

二、平衡计分卡在企业实施绩效评价的优势地位

（一）构建完善的绩效主体体系

企业在日常经营管理过程中，追求经济利益的实现是其经营发展的第一要务，而传统绩效考核、评价体系下，将财务指标作为考核管理层、职能部门乃至于重点岗位人员的依据看似较为合理，但其效果有时却难以尽如人意，甚至出现了一定的短期行为。而平衡计分卡方式的运用，可以有效解决企业传统绩效评价体系的单调性，并以此来丰满绩效考核工作。平衡计分卡考核评价运用财务、客户及学习三个维度来衡量企业的外部因素，以确保企业提升其经济效益。一方面，能够使得企业在短期内盈利记录在财务方面有所展现；另一方面，引进平衡计分卡来创建企业绩效评价体系，能够全面掌控财务指标，达到开展绩效考核的目的。

（二）帮助企业转变绩效评价思路

企业在日常经营管理过程中，对于企业经济成果及财务状况的评价多半依靠财务报表上所记录的数据信息来进行，这样看似较为直观，实则具有一定的片面性及局限性，从而使得传统意义上的绩效评价及考核体系略显不足。平衡计分卡方式下，不仅运用企业的财务指标信息，还有效的引用了一些非财务指标信息，以更好地诠释企业的运营成果，从而全面衡量企业一定时期的经济效益。平衡计分卡方式的应用，有利于企业有效摆脱束缚，使得企业不仅能够在短期内提高经济效益的发展目标，还能促使企业长期发展。同时，平衡计分卡能够帮助企业转变绩效评价思路，将传统意义上只关注企业财务指标思路及理念向注重企业未来发展趋势转变。

（三）提升企业内部沟通能力

提升企业内部沟通，不仅能够促进企业职能部门在工作上有效的配合，还能够通过此方式来提升企业内部控制管理水平与质量，从而规避财务风险与经营风险。由于平衡计分卡绩效考核评价体系下，改变了原有的只注重财务而忽视非财务指标的模式，要求将企业内部因素，即内部沟通作为平衡计分卡的一个评价维度。通过使用平衡计分卡模式，能够加强企业内部沟通与交流能力，从而增加企业绩效评价体系的管理水平与能力。平衡计分卡能够增强不同绩效评价指标间的内在联系，使得企业职能部门员工正确认识自己。这样不但把企业的各类经济指标科学、合理、有目的性地分配到每个员工身上，还能够及时反馈员工的绩效评价情况。平衡计分卡模式的应用，可以从动态层面了解员工的绩效完成情况，并对其未完成的绩效进行相应的指导。通过这种实时动态掌握的方式，将改变以往考核期结束进行考核的不利局面。

（四）可以减少企业信息负担

信息化时代的今天，企业在日常的生产经营管理过程中，需要运用大量的信息，从而为综合的判断市场及竞争对象的变化提供必要的信息支撑。然而，若企业所接收的信息过多，无形中增加了企业的信息分拣工作量，不仅无法有效的区分信息的真伪，还有可能导致企业错过发展的良机。若合理的使用平衡计分卡，则可以较为快捷、准确地筛选出企业最为关键、有用的数据信息资料，即可以围绕促进企业实现战略发展规划的数据信息。因此，对于企业而言只需要对于核心指标进行相应的关注，则可以大大节省企业相关的人力、物力、财力，减轻企业信息压力的同时，能够进一步地提升企业经营管理效率，促进企业健康、有序运转。

三、企业绩效评价体系构建中存在的问题

（一）评价体系构建与企业发展目标相悖

企业绩效考核评价体系构建的初衷是希望通过调动职工的工作积极性，提升企业内部管理效率、进一步提高劳动生产率，以达到完成企业经济效益目标的目的。然而，从部分企业的评价体系构建的效果来看，其结果并非尽如人意，有的评价体系甚至成了企业内部管理工作中的摆设，没有起到绩效考核评价体系应有的作用，也无法达到鼓励企业职工多为企业创造经济效益的目的。究其原因，同评价体系的构建与企业发展目标不一致有着一定的关系。一些企业在内部的绩效评价体系、目标制定过程中，只是根据现有的部门及岗位的日常管理运营情况制定，并没有从全局角度，根据企业整体的发展目标来制定。这样一来，许多职工在日常工作中仅考虑自身岗位的工作内容及绩效考核情况，没有将自身工作同企业发展目标相关联，使得员工对于绩效评价体系产生了一定的消极情绪，这不但没有激发其工作的积极性，严重的还将产生一定的负面影响。由此我们可以看出，评价体系的构建如果无法与企业的发展目标相一致，最终将导致评价体系管理的失败。

（二）评价体系设立不合理

企业在生产经营管理过程中追求利润最大化本无可厚非，但是若企业的绩效评价体系的建立仅放在各类财务指标上面，无疑会形成一定的短视行为。从目前来看，许多企业在对于子公司或者职能部门乃至于关键岗位、关键人员的绩效考核过程中，将财务指标作为考核的重点，如利润完成情况、应收账款回款率、销售收入实现情况。这种指标的制定对于企业而言，虽然其短期会起到一定的激励作用，但是从长远来看对于企业的发展是不利的。若仅考虑财务指标，而忽视了企业的客户情况、内部的沟通与交流，乃至于学习情况，将使得企业的未来发展受到一定的阻碍。尤其企业在面临的同行业竞争较为激烈的前提下，想要提升企业的核心竞争力仅依靠财务指标是无法实现的，其关键在于企业需要有创新型的技术及优秀的管理人才作为支撑。在传统的绩效评价体系中具有一定的局限性，使得以无形资产作为主体的非财务信息指标在相应的绩效考核评价体系中无法发挥相应的作用。

四、基于平衡计分卡的企业绩效评价体系构建的建议

（一）进一步优化绩效评价体系

企业的发展过程始终处于一个变化的阶段，亦即只有变化是不变的，对于企业来说，其发展的每一个阶段所关注的重点内容也不尽相同。如企业处于发展的初创阶段，投资人所关注的重点是企业的成长能力及生存能力，即要先生存后发展。企业经历发展前期阶段以后，将进入扩大再生产阶段，这个阶段所关注的是企业客户发展的情况及企业战略目标的实现状况。在企业发展的中期，主要是关注客户、财务方面的持续发展。而企业的末期阶段关注重点转变为企业如何通过转型升级及创新性技术来进一步实现华丽转身。从平衡计分卡的特点来看，其作为企业绩效评价管理体系中较为重要的组成部分，没有自动的调节功能。因此，若企业引进平衡计分卡方式进行绩效评价体系的建设与构建，应该结合企业目前所处的发展阶段进行分析与研究。并有效的结合企业的生产经营特点及企业员工的具体情况来完善自身的绩效评价体系，以适应其自身的发展要求。

（二）建立适合于企业发展的平衡计分卡制度

对于企业来说，任何一项管理制度及管理体系的建立与应用都没有绝对的对错相区分，关键在于是否符合企业一定发展阶段的要求。由于每一个企业所处理的发展阶段不同，其发展的背景也不尽相同，发展目标更是具有一定的差异，从而避免不了平衡计分卡在财务、客户及学习方面所展现出来的衡量标准不一。对于企业来说，即使发展目标相同，其绩效评价体系的设置也不完全相同，企业内部绩效体系的制度也将会存在一定的差异。就平衡记分卡而言，由于其是一种动态的企业绩效评价体系，其自身具有一定的实用性及稳定性，企业需要结合自身的情况，建立一套适合于自身发展的平衡记分卡制度，从而以促进企业的不断健康发展。

结语

社会主义市场经济高速发展的今天，我国企业在经济规模、经济实力上都有了较大程度的提升。一些企业不仅能够在国内的同行业竞争中占有一席之地，其也能在国际市场竞争中崭露头角。二十一世纪的今天，企业除了要依靠过硬的技术、强大的研发及创新能力来不断获得市场的认可之外，更为重要的是要拥有一支能打胜仗的员工队伍作为依托。鉴于此，许多企业为了不断激发员工的工作积极性在日常经营管理中应用各类绩效考核评价体系。而在诸多的绩效评价考核体系中，平衡计分卡模式以其全面性、稳定性、实用性、发展性受到了一些企业管理层的认同。新时期下，企业面对竞争的压力，管理层的目光不应该仅盯在财务指标方面，应该更加注重企业未来的发展，并以此建立企业的发展战略。而平衡计分卡的优势便是在于，将企业的发展战略同员工紧密相连，弥补其他绩效评价体系的不足，从而促进企业更好的发展。