数智时代高校网上工会融入图书馆信息化服务研究

马智娟 丽水学院 图书与信息服务中心

数智时代，数智技术为教育赋能，物联网、云计算和智能化设备正深度融入高校，深刻影响着高校教育管理的各个环节。高校工会是党委组织领导下的群众性组织，在推动高校民主管理，构建和谐校园，促进高等教育事业发展等方面发挥着重要作用[1]。图书馆是高校的信息集散地，是学校自动化程度较高、服务体系较完善的机构。依托云计算、大数据等各种数智技术，高校图书馆将信息化服务拓展到其他服务中，使图书馆无处不在、无时不在。高校工会融入图书馆信息化服务[2]，把握数智信息技术的优势特点，提高工会服务效能，是数智时代对地方高校工会建设的新要求。

一、高校网上工会建设现状

互联网和移动通信技术改变了高校教职工的生活和工作方式，高校工会紧跟时代变化，利用互联网信息化技术管控工会工作流程，加强网上工会建设，提高工会服务效能[3]，保障教师权利、维护教师权益、引导教师积极向上，已经取得多方面成效。

（一）工会网站

当前，高等教育一直处于不断深化的变革中，高校的教育理念、办学体制、育人机制等都在发生深刻的变化，导致高校教职工的构成越来越复杂，除了专任教师、行政人员，还有教辅人员、工勤人员和劳务派遣工等。工会网站是互联网大环境下高校工会工作的重要载体，能帮助工会简化优化办事流程，进行思想教育宣传工作。工会网站从多个角度展示工会，“基层工会”是校总工会与分工会的连接纽带，“服务信息”告知广大教师工会近来正在提供的服务，“通知动态”展示工会近日工作的成效，“协会专栏”助推校内工会品牌建设。网站还能帮助工会向广大教职工进行主题宣教，传达上级政策文件，让党的好政策和学校的发展成果惠及广大教职工，让工会服务网络覆盖到每一位教职工。依托工会网站，工会已经形成服务传送、服务反馈、服务修正的循环式服务机制，为教职工提供更多元化的服务。

（二）指尖工会

随着移动通信技术的发展和智能终端设备的普及，微信和钉钉已成为广大教职工最重要的通信工具，完全融入他们的日常生活和教学工作中。微信和钉钉都是跨平台的通信工具，可以发送文本、图片、音视频信息，支持一对一、一对多和多对对的交流方式，但又各有特色。微信是社交软件巨头，长年居于社交榜榜单之首。作者在教育部网站全国普通高等学校名单上随机选取52 所高校，所选高校主要位于中西部地区，分布在13 个省，每个省本科院校2 所、高职院校2 所，通过微信检索，发现47 所高校的工会开通了微信公众号，微信覆盖率达到90%以上。微信具有历时长、受众广，用户黏合度高等特点。钉钉是阿里巴巴专门打造、具有中国特色的沟通和协同办公软件，具有信息安全系数高，用户管理功能强等特点。钉钉用户定位是企业员工和教师群体，对内部信息进行加密处理，教师通过钉钉不仅能了解已发消息的阅读状态，还能提醒接收方及时查看信息，确保信息畅通，极大提高沟通效率。微信和钉钉已是工会活动的必备工具，利用“一微一钉”架设移动工会平台，建设移动工会阵地，建立指尖上的教工之家，为广大教职工提供服务，为学校的高质量发展助力。

（三）品牌建设

品牌建设能提高工会活动在高校教师的知名度，增强工会的凝聚力。高校教职工是一个以知识分子为主体的社会群体，他们知识丰富，擅于开拓创新，社会责任感强，愿意与别人分享知识，是工会建设宝贵的智库资源。利用工会网站和指尖工会平台，建设工会品牌，不仅帮助工会扩大活动影响力，更能在教师和工会间形成良性循环发展。品牌建设分为两部分，一部分是教师个人风采展示，以树立典型、扩大教师个人影响力为主，帮助教师实现个人价值的同时，提升工会的影响力，二者相得益彰、互惠互利；另一部分是文体活动品牌建设，以协会等团体组织形式为主，活动内容为文体活动，如书法、绘画、瑜伽、健身操等，这些活动丰富了教师们的精神世界和业余生活。

二、网上工会建设存在的问题

虽然网上工会建设成绩斐然，但由于部分工会人员思想认识不到位，缺乏专业信息技术人员，服务能力有限，难以满足高校教职工的新需求，在民主管理和维护广大教职员权利方面，仍存在诸多问题，主要体现在思想认识、人才建设和信息服务三个方面。

（一）思想认识不到位

思想认识不足，导致网上工会部分工作不能有效开展。部分工会工作人员不了解数智时代工会的政治责任，对工会网上工作不够重视，网上工会相关知识不能与时俱进，还停留在初级阶段，导致部分工会的线上工作不能充分发挥作用，线上工作与线下工作无法有效融合，大大降低了工会组织服务教职工群众、思想教育和引导舆论的能力[4]。

（二）信息技术人才缺乏

数智技术是基于人工智能、大数据、云存储、区块链的新型信息技术，它越来越多地应用于高校，帮助高校构建高效便捷的科研教育一体化系统。如何在数智环境中发挥好工会的服务功能，将数智技术应用到工会领域，是高校工会工作必须面对和亟待解决的现实问题。数智环境下，网上工会要与时俱进，不断创新，不断更新和升级软硬件系统，不断引入新的数智信息技术，这要求工会工作人员有很高的信息技术运用能力。工会工作人员要善于将新技术、新系统与传统工会工作融合，提高工会履行职责的能力、服务水平和工作效率，增强工会组织的凝聚力[5]。工会工作人员要善于利用数智技术建设工会立体化平台，全方位搜集广大教师的需求信息，利用AI 技术智能化分析教师需求，针对教师提供个性化服务。但大部分工会工作人员都缺乏这种能力，信息技术人才的缺乏，已成为制约网上工会发展的重要因素，严重阻碍了“网上工会”的发展和服务水平的提升。

（三）信息服务不能“适老化”

《中共中央国务院关于优化生育政策促进人口长期均衡发展的决定》指出，“老龄化是全球性人口发展趋势，也是我国发展面临的重大挑战。”高校对教师学历有较高的要求，经过年深月久的学习，毕业生达到高校教师岗位要求时已老大不小，故高校老龄化现象也更严重。作者通过EPS 数据平台，检索到2015-2019年高等教育学校各个年龄阶段的专任教师数量，按35 岁以下、35 ~45岁，45 岁以上三个年龄阶段分类汇总，绘制左图。如图1 所示。

该图清晰地显示出三个阶段的高校教师数量变动趋势。 2015-2019年间，35 岁以下高校教职工数量一直呈缓慢下降趋势，35～45 岁高校教职工数量增长较快，45岁以上教职工在高校占比约50%，2018年以前呈缓慢上升趋势，但2019年出现急增。这些数据说明高校教师结构正在迅速向老龄型转变，老龄化趋势给网上工会建设带来困难和挑战。目前，工会开展形式多样、主题丰富的工会活动，取得了很好的效果，但网上工会平台的构建、活动内容和形式、新媒体工具的利用没有考虑到老龄教师的适应性，网上工会活动场景和活动设计没有“适老化”，导致“大龄”教职工操作不便，找不到参与的契合点，以致参与度不高。

三、融入图书馆信息化服务的实践建议

（一）转变观念，强化互联网思维

广泛互联是图书馆信息化服务最显著的特征，高校图书馆通过先进的数智技术，实现了图书馆的资源、人员和服务的深度融合，让读者体会到便捷高效的信息化服务。融入图书馆信息化服务，是对工会互联网思维的迭代升级。信息技术日新月异，内容更新频率高，技术发展速度快，这要求工会人员善于学习新知识，愿意接受新思想。网上工会不仅要利用数智技术开展工会工作，更要利用互联网思维管理工会全过程，这将促进工会工作人员特别是领导干部加强对网上工会的正确认识，不断增强他们的进取心和责任感。工会要加强与图书馆相关部门的合作，发挥图书馆信息服务部门的力量，工会业务部门要配合图书馆信息技术部门参与网上工会建设，采取措施缩短工会组织与教职工之间的距离，打造“网上教工之家”。在融入图书馆信息化服务，打造“网上教工之家”的过程中，智慧图书馆思维、数智思维也会融入工会的每一位工作人员的思维中，他们要发挥主观能动性，立足于互联网去思考工会工作，用这种思维来解决工作中碰到的问题，让高校教职工感受到灵活便捷的“泛在式”工会服务。

（二）工会信息人才队伍建设

工会信息人才队伍建设是一项艰巨的工程，要想更加有效地完成这一工作任务，高校工会要长期重视，确保工会信息人才队伍的开发和培养。一直在建设和完善中的高校智慧图书馆，可以帮助工会解决信息技术人员不足的问题。高校图书馆在运用数智技术、数智思维建设智慧图书馆的过程中，积累了大批信息技术人才，拥有一批理论功底扎实、实践经验丰富的高素质数智馆员，他们信息技术运用能力强，信息教育经验丰富，是开展工会信息人才培养的主力军。高校工会要发挥创造性能动力，与图书馆相关部门加强交流合作，充分利用智慧图书馆现有的资源和平台，通过线上线下的培训学习，跨平台交流和沟通，加强高校工会信息技术队伍建设，提升工会工作综合能力。高校要积极推动图书馆为工会提供培训服务，针对工会人员举办数智业务培训班，覆盖各分院工会网上工作人员, 加强工会工作人员的数智理论知识，提高他们的数智操作技能和数智技术实际运用水平，培养既懂技术又懂工会业务的工会信息人才。高校还要积极鼓励工会领导和工作人员积极投入信息化人才队伍建设中，建立健全信息化人才队伍培养的长效机制，进一步加大对工会信息人才的选拔和人才培养的投入，构建合理的工会信息化人才队伍结构。

（三）“适老化”短视频制作

随着智能手机的普及，移动信息技术的发展，西瓜、抖音和快手等短视频平台兴起，高校图书馆开始开通视频号，制作短视频来宣传和推广图书馆。高校图书馆积累了丰富的短视频制作经验，可以通过部门间合作来协助工会进行“适老化”视频制作。图书馆与工会的协作方式有三种，第一种是工会工作人员独立拍摄，图书馆对其进行培训。现在手机和电脑软件发展迅速，短视频软件制作繁多，易用性强，手机软件有美拍、Vlog、剪映，电脑软件如爱剪辑，对工会工作人员进行软件应用、摄影入门、视频剪辑等内容的培训，并规范短视频拍摄流程，工会工作人员能自行制作符合需要的短视频。第二种方式图书馆是为工会制作相关视频。有些视频制作要求高，技术性强，简单的视频处理软件无法满足要求，图书馆有专业的技术人员和拍摄设备，可以制作更精美的视频。第三种是前两种方式的结合，工会与图书馆合作完成短视频的制作。如工会部门提交拍摄文本、照片和对应文字，图书馆可以为工会视频统一添加片头片尾和配音。

（四）图书馆信息化服务在工会的其他应用

数智时代开展工会工作，不是简单地将线下工作搬到线上，而是要能为广大教职工提供更加个性化、精准的服务，它不仅能借助数智技术和互联网来吸引广大教职工，还能提供更丰富的活动方式，更新颖的活动内容，获得更显著的活动效果。高校图书馆在发展智慧图书馆事业的过程中，积累了大量实践经验，数智时代网上工会的建设，可以借鉴高校图书馆的建设经验，基于语义库和云智能回复构建工会智能咨询系统，高度匹配广大教职工的咨询问题，快速答复广大教职工，一体化工会咨询服务；建立用户行为数据库，动态掌握教职工的各类信息，为教职工提供个性化、精准、科学的服务。工会要善于将高校图书馆建设经验运用于日常工会工作中，完善工会与广大教职工沟通交流体系，构建工会工作人员间、广大教师间、工会工作人员和教师之间的智能交流平台，形成提交诉求方便、解决问题及时、传达信息高效的数智工会系统。