团队多样?创新有望

伊冯娜·G.朔佩尔

近年来，“多样性管理”成为了一个热门词汇。“团队更多样，项目更成功，未来更美好”（Diverse Project Teams Deliver Better Projects for a Better World）是IPMA 第一届多样性项目管理大会的主题。那么，“多样性”对项目管理学科意味着什么？多样性是如何促使项目获得成功的呢？

多样性管理的背景和必要性

如今，多样性管理已经成为许多公司组织发展的重要组成部分，很多跨国公司将多样性管理上升至战略层面。早在2006年，知名公司就联手发起了多样性宪章（Diversity Charter），目的是倡导在无偏见的工作环境中打交道。

什么是“多样性”？“多样性”一词的英文Diversity出自拉丁语 Diversitas，可以理解为任何形式的可见和不可见的不同点，包括年龄、性别、出身、文化或宗教等方面。多样性管理是指对不同点的管理，它包括承认和容忍所有员工的多样性，并在组织中利用和发展这种多样性。多样性管理的目标是珍惜所有员工的多样性，使所有人都能获得平等机会，从而使其技能和潜力服务于组织。

多样性是创新和增长的强大动力。研究表明，在积极促进多样性的地方，经济不断增长。由欧盟2008年委托开展的“多样性与创新”研究表明，多样性与创新之间存在正向关系，连接（Network）和欣赏不同的资质、性格和特征并使其协同组合后所获得的能力超出了单个团队成员的能力累加。项目实践的研究结果也表明，多样性对项目团队的成功至关重要，它有助于提高成员的动机水平、创造力和解决问题的能力。研究表明，只要得到良好的管理，跨文化多样性项目团队的绩效可以超过同质化项目团队。然而，如果这些多样性团队管理不善，就有失败的危险。一项针对1 000个国际团队的研究发现，创新与团队内部的性别平等正相关，而与性别不平等负相关。一项针对《财富》世界500强团队的研究也证实了多样性的重要性，这项研究表明，多样性团队比同质化团队更容易产生创造性的想法，原因是团队成员的不同视角和知识提高了项目团队的效率，但这种情况不会自行发生，成功的背后是承认并欣赏团队多样性的领导力。

多样性管理成功的关键

作为一种价值导向的公司治理理念，多样性管理能够带来明显的优势和可衡量的成功，这一事实在科学研究和企业实践中得到了充分体现。但是，如何建立成功的多样性企业或项目文化呢？多样性管理成功的关键在于包容性（Inclusion）。包容性的先决条件是开放的文化，尊重和欣赏个人差异的开放态度，以及所有成员的积极融入。然而，仅仅以开放的态度对待多样性是不够的，我们需要运用特定的实践技能从行为层面来处理差异性。

在项目管理中，包容性的目标是通过活生生的项目文化创造一个有效的项目环境，在这个环境中，项目团队内部和外部的沟通和协作都能得到最佳发展。设计这种文化是一项艰巨的任务，项目领导者必须培养相关技能。在项目团队中，合作一直是跨学科的，项目经理通常在处理项目中不同学科和文化方面有很多经验。然而，对于更广泛的组织多样性，他们往往缺乏经验。比如，让女性融入典型的男性主导的组织结构和员工考核体系；通过有意识地选择和整合新加入者，实现知识和经验的多样性；让年轻人和年长者在高绩效团队中更好地合作；让内向者更好地融入以外向为主的项目团队。

多样性管理的障碍：无意识的偏见

多样性文化和包容性文化是不同的，多样性文化更像“被邀请参加聚会”，而包容性文化更像“（在聚会中）受邀跳舞”。成功建立包容性文化的关键是，每个人都意识到并克服自己内心的无意识偏见。在当今复杂的世界中，人们习惯于建立简化机制，以方便管理，简化工具包括对其他群体的人的偏见。各种研究表明，在组织生活和团队领导力方面存在很多无意识偏见。例如，伟人比普通人更有能力；女性高管没有男性高管那么受尊重；对女性高管的评价通常低于同级别的男性高管，尤其是当评估员是男性或女性在男性主导的职能部门或行业工作时。

这些偏见在日常组织生活中不断上演，并引发了严重后果。语言信息上微妙的差别可能会导致录取概率变化或员工绩效被误判。有时候招聘广告已经无形中暗示了对应聘者的期望。不仅仅是个人，组织也已经形成了许多无意识偏见，表现为不成文的法律，非正式的权力结构，隐藏的规范、惯例、行为模式和禁忌。这些不同层次的无意识机制使得许多组织的多样性管理实践停滞不前。因此，有效的转型过程需要一个长期的、整体的多样性实施模型，该模型必须针对所有级别和不同领域制定，并通过战略、结构和流程、培训和绩效衡量等以自上而下的方式实施。多样性管理要求组织中的每个人都有一个整体的、长期的态度和行为改变。项目团队可以在转型中发挥带头作用。

多样性管理的成功案例

IPMA第一届多样性项目管理大会设立了“项目多样性管理奖”，以表彰项目经理和项目组织为实施项目多样性管理做出的卓越贡献。获此殊荣的是通用电气公司位于瑞士的蒸汽动力系统部门。该部门将长期可持续的多样性管理方法作为其企业文化的一部分，并遵循其座右铭“拥有重视所有声音的文化，使通用电气成为一家更聪明的公司”。通用电气公司对多样性的定义既包括国家和性别的多样性，也包括经验的多样性，还包括对新员工的开放性，即组织对不同思维方式和解決问题技能的开放性。他们不仅将多样性文化定义为企业战略，而且将包容性融入日常项目生活中。

结语

无论是在宏观经济层面还是在微观经济层面，多样性都是创新和增长的强大动力，多样性可推动组织和项目团队成功。我们必须要有效管理多样性，所有参与者要理解、发展和验证多样性。成功的多样性管理需要包容性文化。包容性文化意味着团队的所有成员都是项目团队成功的关键，这是因为他们的多样性。多样性的定义远远超出性别多样性，还包括文化、种族、年龄、教育、经历、个性等多样性。如今，社会老龄化加速、熟练劳动力短缺、全球竞争日益激烈、数字化转型加快和创新周期越来越短，利用社会上多样性人才并将他们融入组织非常重要，这是企业长期治理成功的关键。PD4988208-1C6D-433A-8CA0-409EF40F5BC0