向上汇报向下传达<br/>——店长必修课之一

向上汇报向下传达
——店长必修课之一

2022-06-10高玉冰

中国眼镜科技杂志 2022年6期

关键词：汇报工作店长汇报

文高玉冰

除了门店的日常管理之外，店长还有两项重要的工作：一是定期向公司总部汇报，二是向员工传达公司最新指令和战略方向。那么，优秀的店长应该如何做好向上汇报，向下传达呢？

向上汇报

※概括主旨，精要说明

1.梳理资料。在汇报总结之前，先仔细梳理需要汇报的内容，把相关的数据资料准备充分，做到心中有数。同时，理好脉络，分清层次，确保有理有据。

2.简要汇报主要内容。在汇报工作时，语言要精练，让领导能在最短的时间知晓前因后果和轻重缓急，对汇报事宜有大致了解。

3.确认关键环节和注意细节。在汇报后，要与领导确认需要注意的关键环节和具体细节，如完成时限、具体标准等。

※科学汇报，让领导明白“为什么”

1.拟定科学方案。汇报之前，应根据汇报要求，结合工作实际，拟定几条备选方案，供领导遴选采纳。而不是一通汇报后将决策任务推给领导，细节和方案却一问三不知，导致效率低下。

2.仔细阐述记录。向领导汇报备选方案时，不但要汇报方案的具体内容，也要汇报拟定方案的初衷、根据等，提高汇报的科学性。同时，认真记录领导的审批意见，对于提出的新方案，要全面记录，不要漏掉任何一个细节。

3.修改方案再汇报。根据领导的修改意见，做好标注并修改，将修改后的方案再做一次简要汇报，重点汇报修改内容，认可后具体落实。

※ 灵活处理，让领导明白“怎么样”

1.事前提醒、汇报。有些工作和项目需要领导签字同意或亲自召开会议，这种情况下，应事前主动提醒领导。比如，门店举办培训班，领导要发言讲话，应提前两天主动提醒领导，让其有充足时间准备。

2.阶段中的主动汇报。有的工作延续性很强，需要持续较长一段时间，不断遇到新的情况，这时需要主动向领导做出阶段性报告和总结工作，提出下一阶段的工作规划和建议。

3.事后汇报结果。待工作结束后，要及时向领导汇报工作取得的效果，掌握最终结果。比如，一个项目的开展需要领导审批，之后店长还应做好项目的总结工作和亮点展示。

※汇报过程中的要点

1.注意汇报工作的前后顺序，宜先顺后难。从听者的角度出发，一般并不喜欢从开始就听到一大堆的困难和麻烦。所以，向上汇报工作，特别是综合性汇报（如月度工作汇报等），宜先汇报已完成的工作（量化的阶段性成果或取得的部分成绩），再提出存在的难点（未取得进展的工作），最好还能提出解决思路和建议。

2.注意汇报工作的重点和思路，宜条理分明，逻辑清晰。在汇报中做到言之有物。特别是公司部署的重点工作，开门见山指出汇报要点，快速引起领导注意，即使未完成也要说明阶段性的进展。

3.忌汇报内容重复。平时领导已经知道的事情，点明重点和主要标志性工作即可，无需再从头说到尾。

4.先讲结论，再具体说明。率先给出结论，让领导知道你的态度和想法，然后他才有可能带着问题去听下一步关于细节的具体说明和论述。在汇报的同时，如果能展示精炼的PPT和详实的数据更好。

5.重要汇报需要提前做演练。一定要事先针对汇报内容做模拟练习，做到熟练掌握，烂熟于心。在排练过程中将“台词”设计好，包括幻灯片页之间的过渡用语和介绍每一页幻灯片时的语言描述，做到用语精炼和精准，重点突出。最好能够先把这些话语记在纸上，一边演练一边修改，以达到完美表现。

越是在级别高的会上汇报，越是要认真准备。除了汇报内容，还要针对容易被问到的问题进行精心准备，尤其针对一些数据来源和结论的推导。

6.学会自我提问。在汇报工作前，可以站在领导的角度思考，做这项工作或者完成这项任务的背景是什么、对业务影响有哪些？要学会在汇报的时候进行思考、总结，可以整理后分享给领导，得到确认的方向后再开始工作。

如果店长能全面掌握或运用以上技巧，哪怕从某一点开始实践，相信一段时间后就能感受到变化。

向下传达的几大要点

※具体性

开会时，店长需要做好数据具体、目标具体、方法具体、行动具体、回顾具体这5个方面准备。要告诉员工门店的目标任务是多少、目前达成了多少等，数据的具体性可以帮助大家更容易理解和接受，还可以提供具体的方法和分解目标来共同完成。当门店的业绩有所下滑，或者需要冲刺更好的业绩时，店长可针对目标业绩提出相应的工作方法，让员工的执行力更强。