用户思维视野下媒体转型模式的构建

2022-05-30万兵兵

新闻研究导刊 2022年11期

摘要：随着经济的繁荣、科技的进步，用户思维应运而生，对媒体的高质量转型产生了重要影响。为促进新时期传统媒体顺利转型，文章应用经验总结法与文献资料法，对用户思维促进媒体转型进行研究。通过查阅相关文献得出媒体转型需要构建自己的平台，同时还要对各种资源进行整合，结合自身工作经验认识到了满足用户需求的重要性，想要转型升级，就需要了解用户需求加强和用户的交流。文章首先概述用户思维，从传统媒体的优势以及目前存在的问题两个角度分析传统媒体现状，接着分析新时代对传统媒体的影响，最后从平台的搭建、用户体验感的增强、与用户交流增强以及资源整合等角度对用户思维下媒体转型模式构建进行研究，从而得出新时代媒体转型的关键在于从用户的角度思考问题，根据用户的建议对产品进行优化，满足用户需求。在用户思维下构建媒体转型模式取得了良好效果，吸引了用户的关注，在很大程度上增强了用户的黏性。

关键词：用户思维；需求；体验；媒体转型；模式构建

中图分类号：G206 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2022）11-0063-03

一、引言

当今时代互联网迅速普及，各种新媒体随之产生。媒体受众也发生了一系列变化，由最初的信息接收者转变为信息的生产者和传播者。在这样的时代背景下，传统媒体单向传输信息的方式已经无法满足受众的需要。因此，传统媒体必须结合时代特征进行转型创新。传统媒体具有公信力强、覆盖面广以及模式规范等优势，传统媒体应该以用户思维为导向，继续发扬自身优势进行高质量转型。

二、用户思维概述

用户思维指的是以用户为研究中心，将互联网与用户运营进行有效结合。简单来说就是从用户的实际需要出发，进行产品创造，给用户最佳的服务体验。通过这种方式，可以准确把握用户的需求，给用户提供其感兴趣的产品，不断增强用户黏性。目前较为热门的如抖音等短视频平台就应用了用户思维。用户思维的实质主要包括三方面内容[1]。

（一）受众群体明确

过去划分受众群体基本上都是基于地域进行的。在信息时代，受众群体划分的方式更加多样化，可以根据受众的需求、性格、喜好等进行划分。

（二）强调用户体验感

在过去人们只能通过广播、电视等获取信息，用户得到的是听觉和视觉上的体验。新时期各种新产品不断涌现，如VR等，使用户的感官体验不断增强。

（三）重视产品的打造

用户思维也可以理解为产品思维。在产品创造的过程中，需要和用户反复交流，让产品可以满足用户需求，提升用户黏度。

用户思维对媒体的转型有着至关重要的作用。随着互联网时代的到来，媒体格局正在发生深刻的变革。人们的生活也变得越来越繁忙，碎片化的时间让人们对媒体信息的专注力逐渐降低。想要实现媒体的顺利转型，关键在于抓住受众的注意力[2]。这就需要传统媒体重视用户思维的研究，实现从用户找信息向信息找用户的转变。

三、传统媒体发展现状

（一）传统媒体的优势

传统媒体在多年的发展中，已经形成了一定的优势。

1.公信力较强。对于一些新闻报道，人们对传统媒体的信赖程度更高。信息化社会，信息传播十分迅速，人们既可以是信息的接收者，也可以是信息的传播者。这在一定程度上降低了网络信息的可靠性。对于网络上传播的一些信息，人们并不会完全相信，而是习惯等待传统媒体的报道，从而得到权威的信息，可见传统媒体的公信力是新媒体望尘莫及的。

2.模式更加规范。与新媒体相比，传统媒体发展时间久，各种制度和体系都较为健全，形成了媒体行业的标准。在健全的体系下，传统媒体可以实现高质量的生产，无论是在人才的培养，还是对用户的服务上都具有较大的优势。

3.覆盖范围广[3]。传统媒体的受众群体较大，通过电视等设备可以将信息传播到千家万户，实现广泛覆盖。

（二）传统媒体存在的问题

新时期传统媒体具有一定优势，同时也存在一些问题。对于传统媒体而言，其节目播放的时间较为固定。这就导致很多信息在传统媒体播放之前，人们就已经有所了解，也就难以满足人们的信息需求，导致一些新闻信息呈现出滞后性趋势。同时，与新媒体相比，传统媒体与人们的互动性较差，这就让传统媒体难以深入研究用户思维，从而使得传统媒体受众的流失。

四、新时代对传统媒体的影响

当今时代是数字经济时代，媒体进行数字化转型已经是大势所趋。在这样的时代背景下，传统媒体受到了一定的影响。

（一）媒介模式有所改变，从受众转变为用户

从前获取信息的方式较为单一，只能通过报纸、广播、电视渠道获得信息，同时信息只能进行单向传输。但是随着信息化社会的到来，无论是信息传播渠道，还是信息资源都变得丰富起来，人们可以根据自己的喜好和需要获取信息，这就倒逼媒体进行传播关系的转型。数字经济时代媒体信息接收的用户具有差异化特征，传统媒体单向传播信息的形式已经与时代发展脱节，难以满足用户的个性化需要[4]。对于用户而言，他们已经不仅仅只是受众，而是成了信息传播过程中的关键节点，可以针对信息发表自己的看法，也可以对信息进行分享，这给信息的传播带来了一定的影响。所以，传统媒体开始重视用户的个性化需求，在用户习惯、传播形式和途径上有了一定的创新，开始将原本以受众为中心的媒介生产，转变为以用户为研究方向。

（二）受众思维向用户思维的转变

信息化社会，人们的阅读方式有所改变，数字化阅读使用户的需求更加多样化。想要满足人们对信息的需求，传统媒体就应该摒弃陈旧的受众思维，朝着用户思维的方向发展。在整个产业链的所有环节，都应该从用户的角度出发，不断强化产品服务，提高用户的满意度。

五、用戶思维视野下媒体转型模式的构建

新时代互联网技术较为发达。互联网增加了媒体信息的传播渠道和传播方式，实现了对社会的重组。在互联网技术下，社会中的一些资源、规则等都发生了变革，用户的需求也随之变得更加具体明确。在这样的背景下，传统媒体想要实现有效转型，就应该重视互联网技术的利用，整合资源碎片、用户需求等，以用户为中心进行研究，构建媒体转型新模式。

（一）重视媒体平台的构建

在用户思维视野下，媒体平台对于产业发展有着至关重要的作用。在新时期激烈的媒体市场竞争中，不仅仅是内容方面的竞争，更是媒体平台之间的竞争。想要在这样的环境下，具备核心竞争力，就应该对媒体平台进行调整优化[5]。以平台调整为基础，将受众思维转变为用户思维，让用户可以得到最佳的服务体验。互联网的普及，让大众媒体有了更多的权利，人们不再是单纯地接收信息，还可以从幕后走向台前，自由发表见解，形成自媒体。人们可以自由发布和传播信息，这就需要有一个媒体平台，让人们和媒体之间建立联系，形成对等的关系，实现沟通和交流。在不断的交流中，要保证媒体的主导地位，在平台中媒体应该具有信息知情权和表达权，同时要具有监督的职责。此外，在互联网时代，生活节奏加快，各种各样的信息让人们难以判断选择，无法有效辨别真假，此时需要有權威媒体发声，构建个性化媒体平台是时代发展需要。这就给传统媒体发展带来了新的机遇，传统媒体具有一定的权威性，可以有效进行舆论的引导以及信息的监督工作。也就是说，对于传统媒体而言，转型升级不能够只注重内容的创新，还应该重视平台的打造。从用户的角度出发，构建具备权威话语权、高质量信息资源以及人们能够积极参与的媒体平台。在平台的构建过程中，要保证媒体和用户互为主体，尊重用户的权利，让用户可以积极参与平台的建设[6]。此外，媒体平台的构建不是对传统媒体权利的弱化，而是在用户思维下赋予人们自由选择的权利，有助于实现媒体和用户之间的平等交流。通过平台，媒体可以深入挖掘用户的需求，获取有效的信息从而更好地为用户服务。

（二）重视用户体验感的增强

随着经济社会的繁荣发展，人们的物质生活水平日益提升，越来越重视自身的体验感。媒体必须认识到这一变化，从增强用户体验入手进行转型升级。想要增强用户的体验感，就需要从细节入手，让产品服务能够超出用户的预期。从心理学角度来看，用户的心理特征可以分成两个层次。低层次是消磨时间、好奇心的满足以及社交，高层次是自我认知。所以，在转型过程中，媒体应该深入分析用户的心理特征，结合相关的技术激活用户需求，打造出用户喜欢的产品。同时，媒体的转型需要借助各种平台的力量，包括传统媒体平台与各种新媒体平台，通过互动交流的形式，增强用户的体验感。在线上，媒体通过合理的方式进行引流；在线下，媒体可以开展用户体验活动[7]。将新媒体和传统媒体进行融合，在不断的互动中，增加用户群体。媒体应该创新平台的功能，可以在平台中增设一些互联网产品，让用户通过平台获取信息的同时，也能够参与平台游戏，从而消磨时间、缓解压力。平台可以设置积分制，用户在平台中浏览信息、参与互动等可以实现积分累积，当积分达到一定数量后可以兑换相应的奖品。通过这种方式，可以提高用户对媒体平台依赖的程度，增强用户体验感。此外，媒体还可以利用平台进行商业模式的探索，可以根据市场需求，建立商业经营链，让用户可以通过平台进行消费，获得自己喜欢的高质量产品。这种方式在一定程度上提高了平台的价值。

（三）重视资源的整合

新时代媒体的转型需要让用户在使用过程中得到满足。对于用户而言，之所以要应用媒介，是因为信息、娱乐以及社交等需求需要得到满足。可以说人们接触媒介的方式是媒体转型的关键，其和未来产业的发展息息相关。所以媒体转型必须以用户为中心，重新进行角色定位。媒体除了要打造平台、增强用户体验感外，还应该重视用户需求的挖掘。能够及时掌握用户需求的变化，给用户提供个性化的服务。这就需要媒体重视资源的整合，打造全媒体生态系统[8]，通过多种途径获取并高效利用有价值的资源。对于传统媒体而言，可以根据平台进行区域划分，结合自身覆盖范围广、公信力强以及制度健全等优势，整合社会资源，与相关商业资源合作对接。让传统媒体能够和互联网有效融合，实现服务渠道的拓展，使其成为全新的媒体平台，适应时代的发展，满足用户的需要。

（四）重视与用户的交流

用户思维视野下媒体的转型，重点在于用户需求的满足。这就需要媒体与用户交流互动，拉近彼此的距离。对于传统媒体而言，其在长期的发展过程中一直处于主导地位。这在一定程度上导致用户和媒体之间的距离较远。随着时代的进步，互联网时代的到来，用户逐渐处于主导地位，那么媒体的转型就应该从增进与用户的交流互动开始，改变传统的缺乏温度的形象，积极与用户互动，缩短彼此的距离。时代不断发展，如今用户已经不是被动的信息接收者，他们可以对信息进行评论和传播，这就需要媒体在保证用户具有一定表达权利的同时，加强对用户的监督和引导。媒体应该通过交流互动的方式实现对用户的合理引导。以人民日报为例，进入信息化社会以来，其就进行了创新升级，构建了自己的媒体平台，包括人民日报微信公众号、人民日报APP等。其他媒体应该向其学习，拓展自身信息传播的途径，构建属于自己的客户端，在客户端中实现与用户的良好交流和互动，把握用户真正需求。

（五）重视对用户需要的思考

对于媒体而言，其属于服务行业，给用户提供优质服务是服务行业的发展宗旨。在现代化社会，人们逐渐成为信息的传播者，因此传统媒体的一些劣势逐渐显现，必须借助用户思维推动媒体的转型，才能够在新时代稳定发展。这就需要媒体深入思考新时期用户的需求，思考应该给用户提供什么样的服务方式才能增强用户黏性。新闻工作者应该从用户的角度出发，思考现代化社会用户到底需要什么，可以深入用户中去，对用户展开访谈或者通过发放问卷调查等方式挖掘用户需求。同时媒体工作者也可以利用相关平台，和用户互动沟通，了解用户需求的变化。通过重视对用户需求的思考，可以促进产品的创新，丰富产品的内容，进而给用户提供高质量的服务。

（六）重视数据库的构建

信息化时代，数据库成为社会中热门词语，各行各业都建立了自己的数据库，并且对行业发展起到了积极的作用。因此，媒体行业也应该重视数据库的构建，以此促进转型升级。用户思维视野下，最重要的是掌握用户需求，用户需求的挖掘离不开大数据的支持和分析。所以，媒体行业需要建立数据库，收集用户各种信息，通过对相关数据的分析，了解新时代用户的需要，了解不同用户的年龄和喜好等，对用户进行分类，给其提供具有针对性的个性化服务。