基于互联网思维的图书馆阅读推广思路探讨

2017-01-16阚德涛钱军

现代情报 2016年12期

阚德涛+钱军

〔摘要〕文章基于对用户思维、大数据思维、社会化思维和跨界思维的认知，分析了互联网思维对阅读推广工作的启示，提出了阅读推广的发展思路：树立以用户为中心的服务理念，鼓励用户参与，增强用户的良好体验，增加用户互动，发挥跨界融合的优势，发挥大数据技术的支撑作用，以新媒体平台建设为重点，切实提升阅读推广的效果。

〔关键词〕图书馆；互联网思维；大数据思维；用户思维；跨界思维；社会化思维；阅读推广

〔中图分类号〕G252.1 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2016）12-0078-03

〔Abstract〕Based on cognition of user thinking，big data thinking，social thinking and cross-border thinking，this paper analyzed the enlightenment of internet thinking to reading promotion.The ideas of reading promotion are proposed：to establish user-centered concept，to encourage user participation，to improve the user experience，to increase user interaction，to take advantage of cross-border integration，to take full use of big data technology，to take the new media platform construction as the key point.The reading promotion effect is improved effectively by these ideas.

〔Key words〕library；internet thinking；big data thinking；user thinking；cross-border thinking；social thinking；reading promotion

互联网思维作为互联网时代对市场、用户、价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式，对围绕用户需求、增强用户的良好体验，实现“用户至上”服务理念的图书馆服务转型产生了深刻的影响[1]。阅读推广作为图书馆的一项基本服务，在互联网对用户阅读行为、需求等产生深刻影响的环境下，如何提升阅读推广的活动效果、满足用户的需求成为高校阅读推广迫切需要解决的问题。基于此，本文以互联网思维为切入点，分析了互联网思维对阅读推广的启示作用，并对阅读推广的发展思路进行了探讨。

1 互联网思维概念

互联网思维的最早提及者是百度创始人李彦宏，他在2011年百度联盟峰会上提出企业家要有互联网思维。2012年，小米科技董事长雷军在多次演讲中频繁提及互联网思维，试图用互联网思维总结互联网企业的与众不同，并进行结构性分析。2013年11月3日，《新闻联播》发布了专题报道《互联网思维带来了什么》，互联网思维的社会关注度达到了新的高度。

目前，对互联网思维还没有达成一致的定义，研究者们结合自身的经验有着不同的认知。360公司董事长周鸿认为互联网思维应该是用户至上、体验为王、免费模式和颠覆式创新[2]。小米科技董事长雷军将专注、极致、口碑、快作为互联网思维的七字诀[3]。和君集团的赵大伟将互联网思维概括为9大思维：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维[4]。陈光锋将互联网思维解析为12大核心思维：标签思维、简约思维、NO.1思维、产品思维、痛点思维、尖叫点思维、簈丝思维、粉丝思维、爆点思维、迭代思维、流量思维[5]。

尽管对互联网思维的认知尚未取得一致，但是这一理念已逐渐渗透到各行各业，成为新发明或新服务的源泉。图书馆也将互联网思维引入到图书馆服务的改革和创新中。杨艳红，王昆仑基于对大数据思维、互联网思维和差异思维的认知，从工作思路、业务形态、工作机制等多方面对信息服务进行了重构[6]。冯国权认为可以从变革思维、与虚拟空间相连接、营销推广图书馆服务、发挥技术驱动作用4个方面拓展图书馆服务的互联网思维[1]。王天泥分析了将大数据技术“3A5步”法应用于图书馆阅读推广的可行性及价值，进而探讨了“3A5步”法应用于图书馆阅读推广的实现流程[7]。

2 互联网思维对阅读推广的启示

互联网时代是一个以开放、平等为特征的信息化革命的全新时代。互联网正深刻影响着图书相关领域的产业格局，也深刻改变了人们的阅读习惯。阅读推广作为以培养一般阅读习惯或特定阅读兴趣为目标而开展的图书宣传推介或读者活动[8]，在互联网时代呈现出新的特征。只有敏锐地认识到互联网对用户阅读带来的影响，适应互联网发展的要求，图书馆的阅读推广才能取得发展空间。本文主要从用户思维、大数据思维、社会化思维、跨界思维4个角度探讨互联网思维对阅读推广的影响。

2.1 用户思维

用户思维是互联网思维最核心的思想。互联网减弱了信息不对称，使得市场竞争更加充分，消费者和商家的市场地位发生了转换，商家必须建立起“以用户为中心”的企业文化，从市场定位、产品研发，生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节上深度理解用户、遵循“用户体验至上”的原则、让用户充分参与，才能实现企业的价值。

对图书馆而言，“以用户为中心”、“读者第一、服务至上”等服务理念早已在业界内得到认同和传播，但用户对服务的感知却与这一理念尚存较大差距。随着互联网的发展，用户的阅读需求与行为的嬗变、阅读的碎片化特征、用户对社交媒体的偏好等都对图书馆阅读推广提出新的要求。阅读推广必须要从推广内容、推广对象、推广手段等构成要素上关注用户的需求，改善推广机构和用户的关系，增加用户的参与感，增强用户体验才能践行“以用户为中心”的服务理念，获得用户的认可。

2.2 大数据思维

互联网的快速发展产生了大数据，大数据反过来驱动互联网各类应用的加速演进。大数据已经成为企业的核心资产。企业必须构建自己的大数据平台，便于对客户所产生的庞大数据进行数据挖掘和预测，使营销人员能够深入了解“每一个人”，而不是“目标人群”，从而实现针对个性化用户的精准营销。

大数据技术的发展为阅读推广的精准推广带来可能。阅读推广需要针对不同的资源类型、内容特征、组织方式，以及不同的读者对象，采取不同的推广策略、方式，以不同的指标进行评估衡量等[9]。大数据有助于图书馆快速收集用户的个人信息、阅读历史、阅读需求、阅读评价以及图书资源情况等阅读推广所需的一系列海量数据，通过数据挖掘，预测用户的阅读需求，明确阅读推广活动的方向，实现将阅读资源精准地推送给读者，使阅读推广活动能更有针对性地满足用户个性化需求。

2.3 社会化思维

以社交网站、微博、微信等为平台的社会化媒体的快速发展，改变了信息的传播方式，使得信息传播速度更快，传播范围更广，人与人之间的网络联系越来越密切，成为用户重要甚至首要的信息渠道来源。社会化媒体对人的信息行为产生了巨大影响，对企业原有的利用大众媒介进行信息传播的方式产生了挑战，企业开始利用社会化媒体、社会网络等社会化工具，重塑企业和用户的沟通关系、进行口碑营销[4]。

社会化媒体的发展给图书馆阅读推广带来了新的发展机遇，很多图书馆都开通了微博、微信等平台进行阅读推广。以985高校为例，截至到2015年7月，已开通微信公众号的图书馆有26所，共发送阅读推广相关信息共3 447条，占微信公众平台发布信息总量的75.68%[10]。图书馆阅读推广的微博、微信等社会化媒体平台集聚了大量的粉丝，以南京邮电大学图书馆“书林驿”阅读推广微信平台为例，开通1年，就吸引了4 200多名读者粉丝，提高了读者对阅读推广的关注度。图书馆通过社会化媒体平台对阅读推广进行有效营销，能够及时了解读者的阅读需求，针对性的、快速地将相关信息传播给读者，增加了和读者的互动，增强了用户黏度，扩大了阅读推广的影响力。

2.4 跨界思维

跨界，正成为当今世界传媒的热词被反复提及，所谓跨界就是用多角度、多视野看待问题和提出解决方案的一种思维方式[4]。在不同的行业间被不断地实践，同时也日益成为全球化时代的一种潮流。跨界在横向上是对于不同元素、学科、专业、组织、行业、领域、界别和文化的交叉、跨越、重组与合作，在纵向上是对一系列的环节、阶段的超越和整合[11]。

以微博、微信为代表的社会化媒体打破了传统阅读推广活动的时空界限，将阅读推广活动引向更广阔的领域，而不再仅局限于图书馆、学校，甚至不仅仅是在现实生活空间，还渗透进网络虚拟空间。图书馆需要跨界整合，实现阅读推广的跨越式发展。在横向上，可以借助已有的校内组织网络（例如各学院、团委、学生社团等）、外部社会网络（如图书馆联盟、出版社、移动运营商等）去实现跨界合作和资源共享，发挥网络外部效用；在纵向上，可以对阅读推广活动各个阶段的人、财、物进行跨平台整合，构建高效的业务链。

3 基于互联网思维的阅读推广思路

3.1 以用户为中心，提升活动吸引力

用户是阅读推广活动的核心构成要素。图书馆在开展阅读推广时，要秉承“以用户为中心”的服务理念，从用户角度出发，了解用户阅读行为与需求，激发用户参与动力，增强用户的体验，让阅读推广真正深入到用户中去。

3.1.1 了解用户阅读需求

互联网时代，用户所处阅读环境的迅速变化，使用户的阅读需求类型、需求方式、需求内容、需求深度等方面的差异逐渐增大。大数据技术的发展为发掘用户阅读需求提供了技术支撑。图书馆利用大数据技术对图书馆的用户信息、图书借阅及评论、电子资源利用情况、移动图书馆使用情况、业务统计、微信等社会化媒体平台使用情况等数据进行分析，发掘用户的潜在需求，为有针对性地开展阅读推广提供数据支撑。

3.1.2 激发用户参与

用户参与是阅读推广活动取得良好效果的保障。为了吸引更多的用户参与到阅读推广活动中，图书馆应该通过用户访谈、问卷调查等途径了解用户参与阅读推广活动的动机，根据用户动机来制定用户参与的激励机制。例如对参与动机为展示自己能力，实现自我价值的用户，通过为他们提供阅读推广活动的策划、组织、实施、反馈等环节的参与机会，通过举办阅读达人秀、真人图书馆等活动为他们提供发挥自己能力的舞台，通过颁发参与荣誉证书、授予“读书达人”等荣誉头衔，激励他们参与的激情。对于参与动机为获利动机的用户，可以通过赠送具有抵扣超期罚款和增加借阅量等功能的活动积分、设置参与奖品、加盖学术活动参与证明章等方式吸引用户的参与。通过物质奖励与精神奖励相结合，针对不同参与动机的用户制定相应的激励机制，从而吸引更多的用户参与到阅读推广活动中。

3.1.3 增强用户体验

用户体验已成为互联网时代产品和服务取得成功的关键。阅读推广活动过程中要充分重视用户体验，通过关注阅读推广活动中的每一个环节、每一个细节，让用户体验感知超出预期，将有助于获得用户的认可，树立活动的良好口碑。例如，在移动阅读推广中，通过在公共区域配置PAD等移动阅读终端，让读者能轻松体验到移动图书馆服务的各项功能；通过二维码技术实现馆藏纸本资源和数字资源的一体化展示，使读者通过扫描纸本图书上的二维码就能直接获取到相应电子图书，感受到移动阅读的便利性；通过现场解答、在线回答、虚拟社区等多种渠道增强用户和图书馆的互动体验；通过构建阅读体验空间，将资源、设备等阅读要素整合起来，让读者体验阅读的魅力。总之，在与用户交互的整个过程中，阅读推广活动要遵循“用户体验至上”的指导原则，至始至终考虑用户的感受，给用户以全流程的最佳体验，才能使用户对阅读推广产生强烈的依赖性。

3.2 以跨界整合为手段，实现服务突破

虽然阅读推广是图书馆的一项基本服务，但在互联网这个开放的时代，仅依靠图书馆自身力量难以取得广泛有效的推广效果。图书馆应该发挥自身的主导作用，对阅读推广要素进行跨界整合，实现协同效应，从而推动阅读推广的创新发展。

在阅读推广的主体上，一方面，图书馆要对校内阅读推广力量进行整合，不仅要争取学校层面的支持，和二级学院、校团委、学生处等部门共同参与阅读推广，还要吸引读书协会等学生社团的广泛参与，利用社会网络发挥学生社团的带头参与的示范作用。另外一个方面，图书馆要利用行业联盟的平台，通过增强联盟成员、兄弟院校图书馆的交流，实现跨校的阅读推广活动协同。此外，图书馆还可以通过和作者、出版社、新华书店、电子资源厂商等合作，从资源生产链上实现对资源推荐的一站式服务。在阅读推广载体上，通过充分利用传统阅读方式、新媒体阅读方式的有效结合，满足用户对传统阅读、数字阅读、移动阅读的多元化需求。在阅读推广内容上，图书馆应该充分利用自身馆藏资源优势，通过大数据等技术实现对网络资源的聚合，通过二维码、个性化定制等技术实现资源提供的一站式服务。在阅读推广渠道上，要充分利用线上、线下两种渠道，将物理空间推广和虚拟空间推广有机结合，吸引更多的用户参与。

3.3 以大数据为支撑，增强服务有效性

应用大数据技术能有效整合用户信息、用户阅读行为、资源利用、阅读推广活动评价等方面的数据，为提高阅读推广服务的有效性提供数据支撑。

大数据有助于发掘用户阅读现状和需求。通过对用户个人信息、入馆数据、座位管理数据、借还数据、移动图书馆利用数据、电子资源访问及下载数据、图书馆网站访问数据、微信等新媒体平台的使用数据等结构化数据、以及用户收藏、转发、评论等非结构化的数据进行分析，可以了解用户的阅读行为，发掘用户的阅读需求，掌握资源的使用趋势，为开展个性化的阅读服务、提供优质的阅读内容、提高阅读推广活动策划的有效性提供数据支撑。如武汉图书馆开发的一项新读者管理软件，可分析每位读者的阅读习惯、潜在需求、馆藏图书与读者需求差距等信息，还能通过每一位读者的阅读需求，推送个性化的阅读书目，让读者享受“淘宝式”的阅读体验[12]。此外，大数据有助于对阅读推广活动进行跟踪和评价。对阅读推广成效的评价不仅要关注参加人数、访问量等显性指标上，更要关注用户对活动的留言、评论、转发等非结构化数据上，通过对阅读推广各环节数据的收集、分析，及时发现存在的不足，并进行相应改进。

3.4 以新媒体平台建设为重点，扩大影响力

以微信、微博为代表的新媒体应用平台的快速发展，为阅读推广提供了更加广阔的平台。图书馆要积极拓展宣传载体，在保持海报、广播等传统校园媒体宣传外，应该进一步深化新媒体的应用，充分利用网络媒体、手机媒体、APP和自媒体等媒体形式进行全方位的宣传推广，扩大图书馆影响力，形成图书馆全民阅读连锁效应。在新媒体平台建设上，需要拓展微信、微博等公众平台的阅读推广项目，满足用户更多的阅读需求，需要优化平台的服务功能，满足用户使用便利和交互性强等要求。在内容建设上，在保证内容的真实性、新颖性、丰富性基础上，要注意重点活动内容的建设，要结合自身工作实际、活动对象特征，选取用户黏性高的内容，打造特色活动，形成品牌，吸引用户关注。在宣传推广中，要重视和用户的互动，图书馆应充分利用新媒体的互动性特征，通过增强互动性来扩大阅读推广对用户的影响，在互动中要尽量贴近用户的网络语言习惯，提高用户对服务的亲切感。

4 结语

互联网正深刻改变着人们的阅读习惯，对图书馆阅读推广带来深刻的影响。互联网思维为图书馆阅读推广提供了全新的启示。图书馆应树立以“用户为中心”的服务理念，鼓励用户参与，增强用户的良好体验，增加用户互动，尽可能调动一切力量参与到阅读推广工作中来，充分发挥跨界融合的优势，充分发挥大数据技术在阅读需求发现、活动评价等方面的作用，以新媒体平台建设为重点进行宣传推广，有效提升阅读推广的效果，推动阅读推广的创新与发展。

参考文献

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[2]周鸿.再谈互联网思维四大秘笈[OL].http：∥news.xinhuanet.com/tech/2014-09/10/c126969111.htm，2015-04-22.

[3]钟殿舟.互联网思维——工作、生活、商业的大革新[M].北京：企业管理出版社，2014：34.

[4]赵大伟.互联网思维——独孤九剑[M].北京：机械工业出版社，2014.

[5]陈光锋.互联网思维：商业颠覆与重构[M].北京：机械工业出版社，2014.

[6]杨艳红，王昆仑.思维嬗变引领信息服务创新与发展[J].情报理论与实践，2014，37（12）：53-56.

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[10]万慕晨，欧亮.基于微信公众平台的高校图书馆阅读推广效果实证研究[J].图书情报工作，2015，59（22）：72-78.

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