新闻媒体自身舆情危机与处置

李斌 侯琳

【摘 要】随着新媒体、自媒体的发展，由新兴媒体日益占主导地位的舆论场，不仅削弱了传统媒体固有的话语权，还让传统媒体不得不时刻警惕陷入舆论旋涡。对舆情危机若处置不当，其所产生的负面影响将对传统主流媒体公信力、引导力造成严重损害。因此，正确认识新闻媒体自身面临的舆论环境，妥善应对突发舆情危机，对于巩固主流舆论阵地，增强媒体传播力、引导力、影响力、公信力非常必要。本文通过梳理新闻媒体应对舆情危机的表现，分析新闻媒体自身出现舆情的原因，提出应对舆情的方法。

【关键词】主流媒体;舆情危机;网络舆情;低级红;高级黑

当前，新媒体、自媒体在舆论场中发挥着越来越重要的作用，获得了更大的舆论话语权。在这种媒体格局下，传统主流媒体的报道一旦出现差错，负面影响更容易被放大，进而损害媒体的公信力。近年来，新闻媒体自身出现舆情危机的案例屡见不鲜。因此，新闻媒体特别是作为传统主流媒体的报纸、电视、通讯社、门户网站都要适应作为“舆论主导者”到“舆论参与者”的角色转变，防范和化解自身舆情危机。

一、主流媒体出现舆情危机的几种表现

（一）报道差错引发舆情危机

在传统媒体时代，媒体一般的差错往往不易被读者发现，即使发现后往往不予追究，或者拨打媒体的热线服务电话进行反映。基本没有载体去传播媒体的差错，因而一般引发的负面影响范围不大。然而在新媒体时代，传统主流媒体在采、编、校环节上的一些纰漏或差错，往往被拍照放上微信、微博等新媒体平台，被大量传播，进而扩大为负面舆情。例如，2017年1月10日，四川某市一家晚报刊发题为《箭道街社区——盖新被穿新衣 31户困难居民温暖过冬》的新闻，报道开篇写道：“‘这新被子好暖和，晚上盖着一定很舒服！日前，市中区三八街46号居民赵全贵从社区网格员手中接过被子后满意地说。”文章继续写道：“据了解，今年62岁的赵全贵是一名哑巴，一直未成家，生活比较困难。”差错被拍照在内部微信、微博上流传，相关不合逻辑的部分被网民下划线突出。紧接着，《“哑巴群众”开口说话 稿件有误还是新闻造假？》《“哑巴说话”的报道不妥有二》《“哑巴说话”的新闻何止是笑谈》等许多文章对这家晚报进行批判，甚至被联系到“数据造假”“数字出官”“政绩靠吹”，舆论哗然，有些甚至上纲上线。“哑巴说话”，在舆论场蔓延和扩散开来，一时形成影响面较大的舆情危机，这类情况屡见不鲜，时有发生。

（二）调查报道不严谨被质疑反驳

媒体的调查报道涉及利益相关方，必须要客观审慎，如出现不实或差错往往容易引起被监督对象反弹或诉告。在“人人都有麦克风”的新媒体时代，新闻报道的内容需要在舆论场中面对和接受公众全方位的检视，任何瑕疵都随时可能面临质疑、反驳。当媒体监督报道中出现瑕疵甚至失实，被监督对象或者普通受众，通过微信或微博等社交媒体提出质疑，只要提出的质疑有理有据，就会得到关注和传播，产生“遇强则强”的影响力，甚至形成舆论“反转”。

（三）“低级红”“高级黑”被群嘲

“低级红”“高级黑”现象往往出现在正面典型宣传报道中，对这类报道新闻采编人员往往认为是正面宣传便放松了警惕，只顾一点、不及其余。要么把事情推向极端，极尽吹捧，要么完美塑造报道对象，產生反常识、反人情的新闻报道。而以往可能只是一笑了之的“低级红”“高级黑”，在新媒体舆论场中则被推向了舆论的风口浪尖。近年来，“扶贫干部与女贫困户结婚”“新婚之夜手抄党章”等报道，不仅制造了负面舆情，还让刊发报道的媒体也备受嘲讽和诟病。

例如，2015年9月17日，陕西某报刊发报道《父亲说：“开自己的车回来，这就对了”》，报道称，在陕西省政府某部门履职的一名副厅长开20余万元私家车，自掏腰包吃饭买月饼，得到父亲的点赞。乍一看，领导干部办私事没有开公车、用公款，得到父母赞赏，确实是正面宣传。但仔细分析，一件“理应如此”之事，却被媒体如此高调宣传，实属不该。数十篇网络评论对这一报道发表看法，微博上更是炸开了锅，刊发此事的陕西某报也受到了舆论的关注，被称为“一篇神奇的‘高级黑新闻”。同时，还有网络评论指出，这则报道依据副厅长一面之词“单一信源”采写，缺乏多个信源印证，有违新闻报道原则。

（四）对争议事件报道把握不好度引发舆情

媒体介入有争议事件的报道，如果没有把握好度，很容易把媒体自身卷入公众争议的旋涡，从而引发公众对媒体报道的质疑，进而引发负面舆情危机。例如，2018年10月18日，某媒体报道《非转基因大豆的坚守者——访黑龙江省大豆协会原副秘书长王小语》。10月19日，《科技日报》头版刊发文章对此文的一些有争议的观点进行了批驳，指出：“文中王小语之语，却有多处严重失实”，再次引爆了舆情。

（五）采访对象违背科学常识引发质疑

在新闻采访中，一些采访对象违背常识的细节或表述，如果媒体引用于论证某个结论，往往会被网民截取、放大，从而引发媒体自身的舆情，消减媒体的公信力。例如，2019年5月23日，某媒体报道《水氢发动机在南阳下线，市委书记点赞！》，文中称“车载水可以实时制取氢气，车辆只需加水即可行驶”，被指违反科学常识，引发了舆情危机，南阳市工信局对媒体称“记者报道有误”。又如，2019年1月25日，一家媒体播发通讯员拍摄的图片稿《江苏海门：加快推进高标准农田建设》，一技术员将一把小麦苗放在显微镜下“正在对小麦进行细胞分裂检测”，也引发了自媒体舆论的强烈关注，网民对媒体报道的严谨性产生怀疑，网友在自媒体平台上揶揄“新闻照片显示中国显微镜技术取得重大突破”。

除此之外，新闻报道中出现一些与公众认知相违背的细节，即便是报道和细节都是有科学依据的，也会遭遇舆论的质疑。例如，2019年5月5日，某媒体播发的图片通稿《立夏将至农事忙》被媒体采用后，因照片中农民的插秧方式与公众习惯印象中的方式不同，被质疑为摆拍，引发广泛关注。该媒体虽以其摄影部名义发出情况说明，称是“新式插秧方式”，但仍难消除质疑。

二、主流媒体处置自身舆情危机的几种方式

传统主流媒体是党的喉舌，党和人民群众联系的纽带和桥梁。一旦陷入舆论旋涡，无疑会消减其传播力、引导力、影响力、公信力。当前，主流媒体对于自身面临的舆情的处置，主要有以下几种方式。

（一）限于内部处理，未做任何回应

对涉及自身的舆情进行冷处理，是当前比较常见的处理方式，例如，前述类似“副厅长开私家车自掏腰包吃饭买月饼”之类的舆情，媒体自身不进行公开回应;“显微镜下检测小麦苗细胞分裂”舆情发生后，《江苏海门：加快推进高标准农田建设》稿件被从稿库中删除，拍摄这一图片的通讯员在这家媒体再无发稿记录。

（二）刊发致歉公告，汲取事件教训

对于报道差错引发的舆情危机，媒体通常会采取致歉的方式进行回应。上述“哑巴说话”报道引发舆情后，这家报社发出“致歉声明”，称“由于记者、编辑责任心缺失，把关不严”导致细节失实，报社“对相关责任人进行了严肃处理”。值得关注的是，还有自媒体发文质疑这一致歉并不到位：“通篇没有任何道歉的意思，除了标题。原文中只是提到‘真诚感谢”“第一句话是个将近5行的长句，不用问，百分百是病句”“对致歉缘由事件说明不妥当”，形成了新一波舆情。

（三）运用应对技巧，化危机为转机

在新媒体语境下，舆论纷繁芜杂，涉事单位的态度往往比真相更重要。在这样的舆论环境下，巧妙运用技巧，是更高明的应对方式，往往能达到“转危为机”的效果。例如，2017年4月13日，《柳州晚报》头版刊发“今日天气：17℃—227℃”，“27℃”错为“227℃”。这一错误被拍照转发，在当地市民的微信朋友圈刷屏，网民惊呼“掉到火焰山了”。当天下午，该报微信公众号发出《网友：天气预报227℃？故意的？晚报：感谢读者，我们错了！！！》，这篇文章的前半部分截图罗列了网友对此事的各种调侃，然后发出200字的致歉，文中称，“由于工作疏忽、粗心大意，导致了这种低级错误”，深刻检讨并向读者致歉。这篇文章不失诙谐幽默的致歉，赢得了网民好评，迅速扭转了负面舆情。

三、新闻媒体自身遭遇舆情的舆论环境

（一）从舆论主导者到舆论参与者的转变

媒体自身遭遇舆情危机，是由舆论场环境变化决定的。在传统媒体时代，主流媒体不仅是党的舆论工具，是舆论的生产者，还具有“一锤定音”的话语权。媒体在报道中出现的错误，一般只会在小范围内传播，基本不会形成舆情。

而在当前信息传播高度发达的移动互联网时代，每个人通过微博、微信随时随地都可以发布信息、生产观点，信息变得越来越快捷，传统媒体“一锤定音”的话语权彻底被打破。人们可以对包括媒体报道在内的许多问题发表自己的观点和看法，而传统主流媒体出现的错误，往往会在新媒体舆论场中被广泛传播。

（二）有的网民在“挑刺”中寻找成就感

主流媒体一般都是历史较长的品牌，拥有良好的公信力和权威性，相对网络媒体、新媒体来说，公众对于传统主流媒体的错误容忍度低。因此，随着社交媒体的发展，当传统主流媒体的报道出现差错或存在疑点时，受众不再拨打媒体的电话反映问题，而是习惯于“随手拍”发送到微博、微信上进行探讨，并在网络上寻找认同，甚至可以通过自己调查去追寻或论证真相后进行反驳。一些受众在参与对主流媒体错误批判的同时，找到了质疑和挑战权威，甚至战胜权威的成就感和满足感。這样的公众心态，促使在传统主流媒体发生舆情时，舆论场往往充斥着“看热闹不嫌事大”的情绪。

（三）个别自媒体为提升自身热衷放大报道差错

当前，自媒体与传统主流媒体的竞争，不仅是传播平台和呈现方式的竞争，实质上更是话语权的争夺。当传统媒体出现差错和负面舆情时，有的自媒体习惯于“看笑话”，甚至“群起而攻之”，进行广泛扩散和传播，试图在此消彼长的媒体影响力竞争中，占据有利位置。一些拥有数十上百万粉丝的微博博主参与其中，则会将传统主流媒体的错误形成的舆情推向风口浪尖，在传播和放大主流媒体差错的过程中塑造和增强自身的影响力。

四、严控编校错误，妥善应对舆情

在一个简单的编校错误就可能引发巨大负面舆情的新媒体舆论场中，主流媒体必须对自身面临的舆论环境有更深刻的认识，严控编校错误，努力防范和化解舆情危机。

（一）适应角色转变，适应媒体生态

从传统主流媒体的采编人员到管理者，都应对当前新媒体格局下的舆论环境、媒体生态、传媒格局有充分的认识，树立危机感，认清从舆论主导者到参与者的角色转变，适应从新闻宣传工作到新闻舆论工作的变化，决不能因循守旧、故步自封。要深入了解、熟练掌握互联网思维，摒弃高高在上生硬的、教条的舆论引导方式，防止盲目拔高，坚决杜绝“低级红”“高级黑”，多运用亲切、平和的态度与读者交流，以理服人，以情感人，用接地气的表达方式让受众真正信服。

（二）提高编校质量，强化源头治理

防范和化解负面舆情危机，关键在于“防”。要关口前移，对采、编、校每个环节的每个程序落实责任、严格把关，努力将差错降到最低限度。对于监督报道，要做到全面、客观、准确，留有余地;对存在争议的事件，应当审慎介入。

（三）扎实践行“四力”，提高鉴别能力

当前，类似“显微镜下检测小麦苗细胞分裂”等常识性的错误一再出现，凸显了一些单位采编人员科学知识欠缺的短板。新闻采编人员对基础科研设备、群众生产生活、生活基本常识不熟悉、不了解，必然会造成差错。新闻媒体应以践行“四力”活动为抓手，通过深入生活、扎根人民，切实增强采编人员脚力、眼力、脑力、笔力，从而提高对常识的了解和把握，防止出现低级错误。

（四）健全处置机制，增强应对能力

在当前的舆论环境下，媒体和政府部门、企事业单位一样，随时可能面对突如其来的舆情危机。由于传统主流媒体本身就是大众传媒，每天都在生产新闻，发生舆情危机的概率相对更大。作为一个单位，应当有舆情搜集研判机制，制订应急预案，当舆情危机发生时，第一时间启动预案，科学、全面地研判，采取有效的应对措施，最大限度地减少舆情带来的负面影响，全力维护主流媒体的公信力，守好主流舆论阵地，牢牢掌握舆论话语权。潮

（编辑：黄佳君）