浅谈幼儿园后勤队伍的管理与建设

刘金花

福建省泉州丰泽区实验幼儿园潘山分园

幼儿园是幼儿生活和学习的重要场所。幼儿在园时间长且幼儿自身抵抗力差、自理能力弱，因此，幼儿园的后勤管理影响着幼儿的健康成长。笔者从一线教师转岗，成为后勤队伍管理者，虽然说仍在幼儿园且仍是为幼儿服务，但工作职责改变了。幼儿园后勤涉及幼儿园事务的方方面面，大到幼儿园的工程施工，小到针线的配备，这些都是笔者作为一线教师时从不曾关注也无需考虑的事情。转岗之后，笔者才真正了解到后勤工作的多且杂，包括人、事、物、环境等方面。

面对陌生的后勤人员以及他们的业务，笔者在工作中努力学习如何管理与建设好后勤队伍，更好地做好后勤工作，以保障幼儿园的正常运行。笔者就如何管理与建设后勤队伍，谈谈自己的一些工作经验。

一、对后勤人员要知能善用，强调服务意识

幼儿园教职工可谓是“一个萝卜一个坑”。幼儿园的后勤工作几乎都是从这些“萝卜”中选出。有的职工身兼多职，服务幼儿和幼儿园。管理者需尽可能挖掘这些职工的特长，知能善用：喜欢研究视频课件的林老师兼管园内的电子屏幕；做事细心、有始有终的傅老师兼管园总务工作；头脑灵活、做事有条理的黄老师兼管园内的文件报送和人事工作；唯一的男老师兼管园内安全工作……

当然，这些兼职后勤服务的教师跟刚毕业的学生一样，虽有一定的理论基础、职业技能，但没有工作经验。他们作为后勤工作的“小白”，需要后勤管理者一步步地引导，提高他们的职责意识和服务意识。笔者发现问题，不是将问题直接解决或布置完成，而是转发给相应的后勤负责人，由他们督促去落实，几次之后，后勤负责人就有了相应的服务意识，自己负责的工作不等管理者追问就已经完成了。另外，兼职后勤工作的教师发现其他责任者问题，也会在微信“后勤服务群”里发布问题，由相关责任人去解决。这样，整个后勤的服务水平和效率就会提高。

后勤工作人员作为幼儿园后勤保障的主力军，他们的职业道德、服务意识更需要培养。幼儿园对幼儿教师有一条标准，即眼睛有光、脸上有笑、心中有幼儿。同样，在招聘及管理后勤工作人员时，“爱幼儿”是幼儿园后勤工作人员最基本的底线，是第一职业道德要求。

二、营造和谐的会议氛围，支持后勤工作人员畅所欲言

(一)重视会议中的和谐气氛，鼓励后勤工作人员说出自己的想法

上级行政督导小组下园督导我们园的日常工作时，旁听了后勤会议。督学赞叹道：“有些园的会议静悄悄，搞得像‘一言堂’，领导布置任务，后勤工作人员就只有听的份。你们园的后勤工作人员敢说、抢着说，连‘擦手巾挂钩’这些细小的事都为幼儿和教师考虑到，服务意识非常强。”

日常后勤管理中会有许多会议，如后勤会议、保育员会议、保安会议、食堂会议、膳食会议等。笔者始终遵循“开会是为了发现问题和解决问题，不为了开会而开会”的原则。每次会议前，笔者要求“大家说”这个环节一定要保证有较宽裕的时间。在这个环节里，后勤工作人员可以就园内的制度、管理等提出自己的困惑和看法，可以说大事，也可以说小事，甚至是对工资不清楚的地方也可以提出来，整个会议氛围是轻松的。

(二)设立“金点子”环节，支持后勤工作人员分享宝贵的经验

笔者在调研或观摩其他园的时候，发现有的幼儿园的会议氛围压抑，大家苦着脸，有想法闷在心里，发言人提出问题后得不到回应……笔者大力改革会议模式，增加“金点子”环节，鼓励有经验的后勤工作人员分享自己多年积累的宝贵经验。他们的经验很零散，但在工作中确实有成效，如“××品牌清洗液不好用，要买××牌子的”“这种扫把扫室内太粗，室内扫把要买细的，扫室外落叶要有耙子才好打扫”“小班新生中午喂饭手要动、嘴也要勤：‘像大老虎吃得这么大口呀……’”“午睡环节可以把不睡的娃安排在身边看着，午睡才好管理”……这些“金点子”是后勤工作人员在长期的工作中积累起来的，可以帮助新职工快速地解决问题。后勤工作人员在提要求、提想法、交流心得的过程中，为幼儿园采购管理、卫生管理等提出了宝贵的建议。

在“金点子”环节中，笔者发现后勤工作人员心中有幼儿：“意大利面，我们班幼儿爱吃，但是不能煮太干。”“肉、紫菜要切碎点，否则幼儿吞不下去，会吐出来。”“能不能配备热水器，冬天给幼儿洗屁股才不会冷。”……

在“金点子”环节中，笔者发现后勤工作人员有主人翁意识：“大榕树的枝干折断了，要赶紧请园林工人锯掉，要不就存在危险了。”“留观室能装上防风钉子吗？这边风太大了。”“我建议这片草地加装地插水管，把这片花草也浇浇。”“这边要装双层钢化玻璃，安全。”……

在“金点子”环节中，后勤工作人员也能为自己维权，不隐藏对幼儿园管理层的看法，让幼儿园管理层有解释和分析的机会。这样公开的表达，才能营造愉悦的工作氛围。

三、支持与鼓励，让后勤工作人员得到肯定

“金点子”环节争相说的“热闹”场景，是在支持、表扬、鼓励、肯定的氛围中一步步营造出来的。疫情期间，原来的医务室改做隔离室，接待室和医务室合并。新的医务室里东西多了，人多了，大家总感觉乱糟糟的。一个教师轻轻地说了一句：“医务室怎么这么乱啊！”没想到大家把这句话放在心里。经过大家的努力，新医务室经过整理后，教师和管理者都夸布置得很温馨。教师的适当“批评”引起了后勤工作人员的警觉，大家看到了工作的不足，立即动手解决了问题。

管理者在沟通中用的语言很重要。人都有希望受赞赏的心理，表扬、鼓励、肯定的语言更有利于后勤工作的管理，正向激励和赞美让后勤工作人员更有动力。鼓励后勤工作人员，笔者多采取“随手拍”的方式：卫生检查，干净整洁的，拍照备注班级发送群里表扬；保安叔叔坚守岗位，在太阳底下执勤，拍照表扬；保育员给幼儿喂饭、换衣服、跟着幼儿跑操，拍照表扬……“随手拍”让园内所有教职工知道后勤工作人员的敬业、努力，管理层可以当面表扬、微信群里表扬、会议上表扬。多种表扬手段让后勤工作人员感受到工作被肯定。被肯定、被需要是大家努力工作的动力。

四、后勤工作人员业务的管理要制度在前，管理在后

近几年来流行的“软性管理”关注了教职工的个性，让每个教职工提升了工作价值感和认同感。这是一种管理制度的进步。当然，这样的管理一定要在制度、规则完善的基础上来执行。幼儿园的管理应该是制度在前、管理在后，而完善的后勤制度管理体现在以下几个方面。

第一，健全规章制度，做到管理有依据。一个幼儿园的规章制度不是一蹴而就的，也不能完全依赖“拿来主义”。其他园的规章制度可以借鉴、学习，但不能不顾本园的实际情况而生搬硬套。规章制度必须要经历反复推敲、结合本园实际情况、结合实践操作而不断积累、完善的过程。规章制度从无到有，从有到完善，管理者才有评判的依据，有规可依、有章可循，也就不存在“凭经验说”“想当然地说”。

第二，规章制度要落实，管理重执行。规章制度制定得如何科学、如何完美，如果没有落实到实际，没有认真执行，那还是“纸上谈兵”。各部门管理者要明确岗位职责、岗位任务，做到谁分管谁负责，做到“制度管人”。幼儿园管理层要制定相应的奖惩条例，执行到位，该规范操作就要规范操作，该及时整改的要及时整改。因此，管理层要“丑话说在前”，一旦发现某个后勤工作不到位，该扣常规奖则扣，不能心软，否则将导致管理者失信、没权威，造成“都有说，可是他们就是不改”的局面。

第三，规章制度实施要弹性化，管理促向上。一项新措施、新制度的实施总会遇到诸多困难，这就需要弹性化管理，在实施一段时间后不断调整，以达到理想的效果。例如，笔者所在的幼儿园原先由班级保育员清洗幼儿的碗筷，转变为试行由食堂人员负责清洗全园幼儿的碗筷。在试行过程中，食堂人员抵触——这不是增加我们食堂人员的工作量吗？班级保育员不理解——就几个碗，送食堂浪费时间。经过园管理层的沟通、调整，大家取得了共识：此项新举措是为了解放班级保育员的“手”，让她们更多地参与班级的保育教育工作；同时，幼儿管理层调整食堂人员的人手、工作时间等。最终，在全体教职工的认可下，新的洗碗筷措施得以实施。

五、后勤工作实行层级管理，支持后勤工作人员成长

后勤工作多且杂，如果管理者大包大揽，“胡子眉毛一把抓”，这样的管理肯定没有成效，后勤工作人员也就成长不起来，没办法独当一面。与大企业相比，幼儿园虽小但五脏俱全，同样也需要层级管理。后勤工作人员一般都是身兼数职，在有限的人手中，后勤工作更需要细化责任，落实到人。将管理责任具体化、明确化，让后勤管理层的教师在各自的工作岗位上做精、做细、做专业。

分配任务时，笔者采取自上而下的方式将任务分解到部门，层层落实；而对于后勤工作人员的意见和想法，则采取自下而上的沟通方式。两周一次的后勤会议中，各部门负责人要汇报近阶段的工作情况，反馈问题，说明原因，宣布下阶段的工作安排。对需要沟通、协调的工作，笔者要求在会议讨论、研究中解决。

近年来，幼儿园教师队伍中骨干教师与新教师之间有“断层”，同样后勤工作人员也有“断层”。笔者采取“老带新”“组长管理制”的方式进行分层管理。新入职的保育员由保育组长负责带领，从跟岗学习、协助到独立承担工作；同时组长还负责整个年段各项通知、协调工作。消毒操作流程、传染病预防等工作，每学期都要培训、练兵，检验后勤工作人员的掌握情况。笔者采用分级培训的方式，要求能力强的后勤工作人员带领能力弱的后勤工作人员实践操作，能力强的后勤工作人员甚至可以分享好的做法，作为评委参与练兵活动，这样更能激发大家学习技能的兴趣。

六、重视对后勤工作人员的人文关怀

后勤队伍管理过程中，人文关怀很重要，向上的团队氛围会提高大家的做事效率。特别是幼儿园这种女性居多的团队，更需要一个有爱的团队氛围，让大家有归属感。

教师对幼儿要共情，要站在幼儿的角度关心他们；对家长要共情，了解家长的焦虑，育儿探讨时先站在家长的角度来分析问题。管理层与后勤工作人员相处，同样离不开共情：冬天，保育员经常洗晒，有的保育员手指开裂，幼儿园及时为她们提供护手霜；夏天，为她们提供防晒工具……管理者不经意间的一句“阿姨辛苦了”，也会让后勤工作人员感受到温暖。

如果幼儿园只依赖管理者的管理，一个人、一双眼、一双脚，那么幼儿园的方方面面是看不过来、走不过来、管不到位的。幼儿园后勤工作正常运转，依靠的是众多后勤工作人员的努力。幼儿园后勤队伍的管理与建设，事关幼儿的安全、幼儿的学习与发展，值得每个幼儿园管理者重视。