“大智移云”背景下GM 集团财务共享中心的流程创新

文/张睿（黑龙江大学）

在全球经济一体化不断取得深入发展的背景下，公司开始拥有越来越大的发展区域，对于会计活动来说，不仅需要实现对信息的互联，同时还需使信息共享得到实现。财务共享服务中心（Financial Shared Service Center，FSSC）的核心技术信息技术，其能够实现对业务、管理以及财务等信息的集中处理，完成对审批流、企业商流、资金流、物流以及信息流等的有效整合，确保会计工作朝着信息化、标准化以及流程化的方向发展，并由智能管理逐步完成对会计核算的替代，从而确保会计工作朝着信息化方向发展。

一、GM 财务共享中心的运行及流程创新

（一）GM 财务共享中心发展历程

第一阶段 ：GM 集团 SAP 系统问世于2011 年，该系统能够使财务业务一体化的发展目标得到实现，将各类经营支持方便地提供给企业管理层。在GM 集团不断朝着规模化方向发展的背景下，其业态开始具备多样化特征，分子公司在执行标准以及管理模式上均无法实现统一，从而使得财务管理的整合需求不断上涨。进入到2013 年之后，GM 财务服务共享中心开始被正式投入使用，其具有高度规范化的交易行为，能够更加集中地完成对风险的管控，并极大地提高了其操作效率，使GM 业财具有了更高的融合深度，并促使其朝着业务共享的方向进行发展。

第二阶段 ：在2013 至2017 年期间内，在对GM 财务服务共享中心的使用过程中，财务核算流程开始成为其主要的业务类型，其中对费用、总账、代销结算以及资金等的共享均被包含在内，从而能够集中地完成对风险的管控以及各项财务核算工作，并使管理工作具备专业化等特点，使得集团发展范围得到不断扩大，逐渐实现对全国的覆盖。在该发展阶段之中，GM 财务已经不局限于对业务共享的实现，开始朝着分析预算型服务共享的方向进行发展。

第三阶段：进入到2018 年之后，信息技术得到了迅猛发展，GM 开始逐渐具备全面预算、全集团以及全渠道等功能，最终使服务共享得到了顺利实现。GM 财务体系对经营支持团队进行了设立，由其来完成各项业务流程的设计工作，使得各类业务系统能够相互配合，最终使多元化的经营需求得到充分满足；除此之外，还需完成对技术团队的创建，借助系统开发来实现对分析模型的创建，进而完成对数据智能分析模型的创建，能够对实时数据进行分析，确保分析过程具有可视化特点，能够将各类决策支持方便地提供给公司。在财务机器人得到不断推广的背景下，财务共享服务中心取得了迅速发展，并逐渐朝着财务智能方向进行发展。在进入到“大智移云”时代之后，智慧共享开始成为该领域新的发展方向，使得财务领域系统的办公与流程规范分别具备了智能化以及规范化的特征，业务范围开始朝着全面化的方向发展，并能够获取最大化的人工价值。随着财务共享服务中心的快速发展，财务系统得到了进一步的优化升级，并与公司转型逐渐朝着决策支持的方向进行转型。

（二）财务共享中心的运行

（1）共享中心能够为企业业务提供各类支持。随着GM 财务共享中心的不断发展，其组织阵型出现了变化，使得共享服务中心能够实现对业务端后台的连接，对于企业业务而言，其所能提供的决策支持也处在不断变化状态，借助相关创新手段来使共享流程得到了进一步完善，并完成了对各部门的创建，其中不仅包括运营、总账以及代销等管理部，同时还包括资金结算部以及产业核算部。在此之中，无论是总账核算审核，还是应收管理以及费用报销等工作，均可由总账管理部来完成；供应链的代销业务则由代销管理部来负责；在共享中心之中，其业务支付工作则由资金结算部来完成；税务以及日常的核算等工作则由产业核算部来完成；无论是运营管理还是人力资源，均为运营管理部所负责的主要工作内容，例如对效率监控与内部核算质量的共享，除此之外，还包括对人事与档案管理以及业务流程优化再造等的共享。

（2）共享中心在实现方式方面出现了变化。在对大数据、云计算、人工智能与移动互联网等先进技术进行引入之后，GM 财务共享中心开始具备了智能化、标准化、自动化以及流程化等特点，其各项性能均得到了大幅度提升。

①费用共享流程。首先，能够集中完成对费用报销单的审核工作：各子公司在完成了对附件与纸质单据的整理之后，可借助影像系统来完成对其的扫描以及上传，最终完成对影像档案的制作。在共享中心完成了对报销单系统流程的流转之后，费用审核会计便会以相关规定为依据来完成对影像附件与领导意见的审核，借助单据来完成对其的流转工作，并在资金环节中来完成支付。其次，能够集中完成对资金支付的管理：审核以费用报销单为依据来对一笔支付建议进行提出，并由SAP 系统来完成对其的接收，各个子公司的财务人员便可以公司的实际需求为依据在该系统中完成对相关支付款项的勾选，由拜特系统来完成对勾选信息的接收，以部分勾选数据为处理对象，共享中心资金会计可借助该系统来完成对其的支付。该流程能够自动完成对系统的传输对接，避免了人力资源的投入，在资金支付环节之中，还能够对操作风险进行规避。最后，能够自动生成费用凭证：在完成了对费用报销单的审核之后，以相应凭证模板为依据，借助系统接口来实现对凭证的传输，并由SAP 总账系统来完成对其的接收，从而便可对费用凭证进行获取。另外，在资金环节完成支付之后，再由SAP 来完成对其的接收，最终便可对付款凭证进行出具。

②总账共享流程。以总账共享流程为研究对象，其流程范围所包含的主流程共有六个，其中不仅包括报表、凭证管理以及工资薪酬、摊销和冲销以及费用、预提也均被包含在内，各个主流程则由若干个子流程构成，总账管理可借助SAP系统来实现对财务流程的优化，进一步减少了对各类资源的投入，对于总账业务来说，使其处理效率得到了大幅度提升，同时将人工操作的失误率控制在了较低水平，使内部控制朝着流程化以及标准化的方向进行发展。

（3）代销结算共享流程。无论是对于GM 集团的各个下属公司，还是对于供应商以及板块公司，代销结算流程均发挥着重要作用，供应商完成了对结算共享的申请之后，以相关要求为依据来完成对费用的扣收确认，再由SAP 系统中自动完成对共享中心的创建以及对开票清单的上传，在供应商完成了对清单数据的核对以及确认之后，需对发票进行出具，在共享中心完成了对票据的审核以及验证之后，自动完成对支付申请的创建，按照一定顺序来完成对付款申请的审批，从而使支付清账得以实现。

流程如图 1 所示。

图1 GM 财务共享中心代销结算共享流程

（三）财务共享中心实现的流程整合与重塑

公司需要依据相关流程来保持自身的正常运转，流程能够用来对所有业务进行驱动，在此过程中，无论是信息流还是现金流以及实物流，均可被包含在流程之中，一同完成对其的流转，当流转渠道受阻时，公司的日常经营活动便会受到影响。要想使财务共享得到顺利实现，便需要借助科学手段来实现对标准化流程的制定，从而才能够使信息化的发展目标得到实现，因此对流程的不断优化有利于对各项业务的顺利展开。GM 能够实现对财务环节的不断调整，对于业务流程而言，能够使其审批程序得到进一步简化，实现对其的整合以及优化。

（1）流程标准化。GM 财务共享中心对会计业务加工平台进行创建，能够采用统一的标准、制度以及平台来对各项核算工作进行执行，具有极为高效的审核方式，使绩效考评具备可视化特点，能够获取更为精确的财务分析结果。

①费用报销模块。费用报销具有极高的发生概率以及较大的发生量，需要使服务满意度以及及时性均能够满足相关要求，当资源过于集中时，便可使规模效应优势得到充分发挥。

②债权债务模块。需要对债权类单据进行使用，借助对方单位名称与合同号来实现对两者的连接，完成对债权债务系统的对接工作，实现对债权债务系统的获取，从而借助该系统来完成计提坏账、折现以及账龄分析等各项操作，并能够使其分析、业务处理与查询等功能得到顺利实现，除此之外，该单据能够以相关流程为依据来实现对核算模块的流转，并由该模块来对账务进行处理。

③资金收支模块。在业务收支以及费用报销等单据通过流转进入到资金结算组之后，结算人员以其支付信息为依据来对支付操作进行执行，复核人员需完成对付款状态信息的传递，由系统来完成对其的接收以及付款环节。

④核算模块。在会计核算环节对单据进行接收之后，稽核人员便可完成对其的审核，并确保记账信息具有准确性以及完整性，在完成了对映射关系的配置之后，借助凭证模板来实现对会计凭证的出具，并由总账系统来负责对其的接收，相关业务便能够顺利完成会计记录工作。

⑤查询分析模块，借助保障单据来对大量数据信息进行采集，从而便于对数据价值的挖掘以及系统查询分析等工作的顺利展开，将各类支持及时提供给管理人员。

（2）业财一体化。GM 财务共享中心对内部管控平台进行建立，使移动审批以及远程化办公的目标得到实现；在网上便可完成申请以及支付等各项工作，还能够使移动查询功能得到实现，从而使办公效率得到了大幅度提升；完成对信息系统的设计，以各类相关业务为依据，自动对其管理权限以及处理流程进行设置，从而避免舞弊等风险的出现；完成对财务转型推进器以及管理决策信息库的创建，使系统壁垒逐渐被打破，从而使信息的互通以及互联得到实现；确保系统能够实现互通，从而将各类数据支持方便地提供给管理决策。

（3）前、中、后台一体化。以前、中、后台为研究对象，GM 于2019年完成了对其组织模型的搭建：前台能够分部完成对板块、经营以及运营的整合，由财务部门来负责业务流程中的相关工作，将各类信息支持及时提供给企业战略，从而使信息共享得到实现。指挥中心则由中台来充当，企业可借助中台来制定出相应的战略决策。财务共享中心位于后台，其能够使核算功能得到实现，对于各分部以及板块来说，财务共享中心可对其各类标准化信息进行处理。如今，对于前台来说，共享中心已经实现了对其运营产业链的全覆盖，该GM 共享财务中心采用了“共享零售”模式，使得去中心化的发展观念得到进一步推广（如图2）。

图2 GM 集团财务前、中、后台组织阵型

二、GM 财务共享中心功能实现

（一）业务流程标准化

共享中心完成了对业务操作处理流程的统一以及固化处理，对于大规模交易理财型财务工作而言，可借助内部流水线分工来使其具备规范化以及标准化等特点，同时还可使其具备一定的自动化水准，使工作效率得到进一步提升。在电子提货以及电子发票取得迅猛发展的背景下，GM 终端卖场财务只有通过转型才能够使相关需求得到充分满足。如今，GM 分部正在对试点营业员一体化款台收银进行推广，对于内控关键点业务以及各类复杂的财务操作而言，需要确保门店能够使财务的集中处理功能得到实现，试点分部共完成了对63 名财务人员的优化工作，每年可节省约300 万元的人工成本。共享中心业务能够使各项操作具有标准化特点，在信息传递过程中，能够有效杜绝信息的丢失等问题的出现。过去总部在将统一化业务标准下达至各个分部之后，各分部的相关工作人员一般会依据主观判断来执行相关工作，因此该执行过程并不具备标准化特征。在财务共享中心被投入使用之后，各个板块便可借助语言平台来进行沟通，从而使GM 全渠道共享得到了顺利实现，同时还能够将基层数据源提供给各个企业，使其全面预算朝着多元化方向发展。

（二）战略扩张效率化

共享中心能够实现对标准化的快速复制，从而不断提升其工作效率，使公司日益增长的相关需求得到充分满足，进入到2018 年之后，GM 飓风行动快速开店等需求开始不断上升，从而使得共享财务的标准化操作。如今GM 已完成了对POS 自动勾单系统的配备，能够自动对收入以及业务等数据进行匹配，整个流程均可自动完成，该过程无须投入人力资源，无论是门店过大的销售业务量，还是零售业的银行回款等问题，抑或是需要消耗大量人力以及物力来完成对数据配比的核对工作，此类问题均能够得到有效解决，在全国范围内，能够进一步简化其应收核算的工作流程，由共享中心10 人来执行各项工作，从而将人工成本控制在较小范围内。当核算工作较为复杂时，财务人员在对GM 共享服务中心的使用过程中，便可借助其各类自动化功能来使其工作效率得到提升，例如共享中心对财务机器人技术进行了使用，完成了对一套高质量财务流程体系的创建工作，其具有极高的响应速度，能够借助财务机器人来实现全天候作业，对于财务数据来说，能够使其及时性得到大幅度提升；无论是上线发票的自动校验以及认证，还是机制凭证、自动的清账以及对账，共享系统均能够使此类功能得到实现，借助资金自动化管理来对银行余额表的自动出具、收付款的自动认领以及银企的自动对账等功能得到实现；SAP 系统在完成了对相关凭证的接收之后，便可对其账务进行记录。SAP 系统可全程完成对相关信息的收集，借助大数据分析技术来完成对各类信息的获取，并将其提供给各级管理层。

（三）共享服务整体化

GM 能够实现对总账、供应链以及资金等的共享，在其业务操作环节朝着自动化以及系统化方向的发展过程中，主要以对GM 税务、预算以及门店财务管理等线条的共享为发展目标。从税务角度展开分析，对于战略财务而言，需要使其平台优势得到充分发挥，完成对税务申报表的制定，并将风险管控数据逻辑打通，完成对月底申报系统化以及一键报表的制定，并对GM税务评估系统进行创建，一旦内部系统出现税务风险，便能够及时完成对相关信息的反馈；以门店的财务管理工作为研究对象，借助用户体验来对企业管理流程的调整进行反向驱动，对顾客的吸引力得到提升，进一步简化各门店的业务流程，确保交易行为具有标准化特征，将顾客的等待时长控制在较小范围内，使服务质量得到不断提高；从预算角度展开分析，无论是业务单元以及各板块对预算的编制以及执行，还是对共性部分的分析，均可借助共享中心来对此类工作进行执行，当执行以及预算分析存在差异化时，则需由业务单元来完成相关工作。

三、GM 财务共享中心的未来发展趋势

（一）实现高度智能化

如今，大部分企业财务共享实践均以交易行为共享为主要发展方向，GM 能够以预算、税务以及门店财务管理等线条为处理对象，集中对其行为操作进行管控，可实现对现场管理的模拟，对人机自然交互、虚拟现实以及增强现实等技术进行综合运用，将各类虚拟场景提供给管理以及财务人员，帮助其完成管理、决策以及预测等各项工作，对税务关键控制点进行设置，实现对门店的实时监控以及管理，在预算分析过程中，可对其时效性实施差异化管理，从而极大地促进了共享实践领域的发展。今后，GM 在对各个板块的规划过程中，可逐步使分部内控以及管理等行为的集中作业，使其规模效益优势得到充分发挥。以内控平台管理以及财务基础管理为研究对象，通过对虚拟现实、视频以及影像等先进技术的使用，来对其共性部分进行上传，使其工作地点不再受到限制。在全渠道共享取得快速发展的背景下，GM全渠道全面预算平台得到了进一步完善，使得财务体系开始进入到转型阶段，并朝着决策支持型的方向发展。

财务机器人能够在内部风险管控与交易型财务处理之中发挥出重要作用，共享服务中心便以此类工作为审核对象。GM 财务共享服务中心可借助IT 系统来展开各项交易型财务工作，使其处理过程具备半自动化能力。可对先进的财务机器人进行开发，借助VR 虚拟现实技术以及OCR 识别系统来使工作流程得到进一步简化，进而大幅度降低对人力资源的投入，使业务处理流程全面实现自动化。

（二）实现全面服务共享

在“大智移云”技术取得了迅猛发展的背景下，GM 集团智慧共享开始进入到高速发展阶段，对于财务领域系统来说，共享中心将会以对其流程标准的规范化以及办公的智能化为发展目标，使其业务范围朝着全面化方向发展，最终获取最大化的人工价值，加快对预算分析型财务的转型发展，由决策支持型财务来完成对其的替代，并朝着智能决策型财务的方向发展。如今，GM 智慧财务实践共由以下内容组成：首先，GM 的内部共享，使线上线下融合得到实现，对共享服务进行开发；其次，向上延伸的共享，将智慧供应链打通。最后，借助向下传递来实现共享，在对GM 平台的使用过程中，能够使各分店以及分享返利得到实现，同时还能够对家服务以及家金融等功能进行拓展。借助各类实践创新活动来完成对智慧管理的建立，从而使智慧决策目标得到实现。

在全渠道完成共享取得迅猛发展的背景下，逐步完成了对其预算平台的构建以及完善，加快了财务体系的转型速度，使其朝着决策支持型的方向进行发展。随着GM 共享中心的不断发展，该全面服务中心模式的覆盖范围必将得到进一步扩大，不仅能够涉及研发、IT、法务以及人资等领域，同时还可被广泛应用在合同管理以及集中采购等领域之中。

（三）由服务共享到战略共享

财务共享中心以战略共享为最终的发展目标，它已经不再局限于充当结算、保障以及费用等中心，实现较为单一的原始性功能之外，它已经能够将各类决策支持提供给企业，充当其数据中心，以此来帮助企业提高盈利能力。在GM 共享中心取得了迅猛发展的背景下，它已经不再局限于对各类报表以及财务数据信息的提供，还能够以公司的实际经营状况、行业环境、财务与业务战略以及国际市场环境为依据，来对生态链系统信息进行提供，在完成了对数据信息的智慧整合，能够自动将相关数据信息提供给决策层，从而帮助其完成科学决策，提高决策层对公司决策的参与积极性。绩效考核部门需加强与战略部门之间的合作，借助相关政策共同来实现对公司战略的转化，由具体的行动方案来反映公司意志，借助各种体系来确保企业能够对战略共享的目标进行实现。