新时期高校辅导员工作案例探究

姚澜 胡海洋

摘 要：作为大学生思想政治教育的引导者和领路人，作为高校学生日常事务管理的一线工作者，辅导员是大学生在遇到困难与问题时第一时间想到去求助的对象。面对大学生的困惑，辅导员应关注大学生的身心状况，积极协助，引导大学生采取适当的方式方法解决问题，培养大学生独立面对挫折的能力，提高大学生的心理素质。

关键词：高校辅导员;辅导员工作;案例;大学生;心理健康教育

中图分类号：G641 文献标志码：A文章编号：1008-3561（2022）02-0016-03

一、案例背景

本案例以某高校生命科学与基础医学学院2020级的在校学生小L为例。2020年10月刚开学，小L就积极参加学校的各项活动，还申请加入学院学生会和校级学生会。小L性格开朗，爱好广泛，又有学生干部经验，不但通过了校学生会学习督检部的面试，还收到了院学生会综合事务部的邀请，成为了校学生会和院学生会的小助理。此外，小L平时还参加新生入学军训、“开学第一课”系列新生教育活动及校歌比赛训练。直到11月初的某一天，院学生会综合事务部部长找到小L的辅导员，说他的部员小L遇上了麻烦事。小L因为身兼数职，又参加多项活动，精力有限，忙不过来，决定退出校学生会，但校学生会的部长小S听说她要退出，对她的态度就发生了转变，让她写检讨书，又说要记处分，把小L吓得不轻，便主动求助于他。当天晚上小L也发消息给辅导员，说自己最近身体不好，需要请假，辅导员便趁机询问她最近的生活学习情况。刚开始小L还有点儿避重就轻，经过辅导员一番劝导后，她才说出自己的事情。她说自己参加活动虽然很累，但感觉很充实，可校学生会的态度让她觉得十分委屈，她难以接受。

二、案例分析

本案例中的小L因选择退出校学生会而被要求写检讨书，思想负担较重。作为刚入学的新生，小L可能面临着尽快适应大学生活、协调业余活动与学习、处理同学关系等种种问题，同时她还参加了多项活动，这在无形中给她的精神和身体都会造成一定压力。如果压力得不到排解，负担就会越来越重，甚至出现心理健康问题。

三、处理办法

1.当面沟通，稳定情绪

小L虽然性格开朗，但周围的同学朋友大多是新生，难以给她提供有效帮助。而且小L不想告诉父母，怕家人帮不上忙还白白为她担心。与辅导员面谈时，小L刚说几句，就开始哽咽。谈及与校学生会部长的矛盾时，小L表示担心辅导员会找学校有关部门了解情况，可能引发不必要的矛盾。看出她的担心后，辅导员一边端来一杯热水让她喝，平复她的心情，一边安慰她不管发生任何事都可以告诉自己，老师会帮助她妥善处理问题。过了一会儿，小L逐渐平静下来，开始整理思路，慢慢敞开心扉，说起事情的来龙去脉。

在发现问题的初期阶段，辅导员需要做的是：先安抚学生情绪，取得学生信任，告诉学生有困难一定要告诉自己，千万不要憋在心里默默忍受，自己会给予其及时有效的帮助。在学生说出心里话时，辅导员要耐心聆听，表示理解，但对学生讲述的事情暂不能添加个人评价。

2.持续关注，了解全貌

小L作为一个低年级学生，可能本身就对高年级学生存有敬畏之心，再加上当事人双方因为所站角度不同、想法不同，交流语气稍有不当就有可能产生矛盾。因此，辅导员需要找到当事人双方了解整件事情的来龙去脉。

找到小S后，辅导员找到一个空办公室，请她坐下来慢慢谈，并说明自己的来意。小S开始有些恐慌，说话支支吾吾，可能担心自己会受到学校的处分。辅导员真诚安抚其情绪，说自己不会带有个人偏见地对待问题。她首先道了歉，然后慢慢说出自己的想法。她说，当时因为刚开学，事务繁杂，自己的工作和学业有些忙不过来，正好有新入学的学弟学妹愿意来学生会当助理，于是她一边引导学弟学妹学习工作要领，一边帮助他们适应大学生活，解决生活中的困难。本来以为这样的日子能持续下去，谁知道这时候小L想要退出，这不但加大了她的工作难度，而且她觉得这是小L对她不信任，所以一时情绪激动，言行有些过激，说了一些难听的话。说到小L委屈，小S也说自己满肚子委屈，不但工作上的事情一时找不到其他人帮忙，只能自己默默承担下来，而且自己对小L那么信任，现在小L却不想继续帮忙，她认为自己情感上受到了伤害，但碍于学姐的身份，她又不好对学妹说这些。

当事人讲述事情时，辅导员应一边认真倾听记录，一边用微笑、点头等进行配合，表现出尊重和理解，让对方感受到自己是真心实意帮助解决问题的，并且确实能体会到其内心不安、不满的情绪，形成共情，在短时间内建立信任。此案例中的学生态度较好，认识到这次事件中可能双方都有错误，才导致误会和矛盾的产生。辅导员可以利用此次事件，对双方进行思想教育，协调沟通，帮助二人解开心结，化解矛盾。

3.给予指导，协助解决

由于小L身体状况受到影响，存在情緒波动，辅导员需要及时向学院领导上报情况，并做好记录。同时，辅导员要对小L进行进一步引导和心理疏导，关注她的生活和学习状态。而小S可能也受到了影响，辅导员可以向负责校学生会工作的有关领导说明情况，提醒其多留意小S的工作和学习状态。

对于小L，辅导员首先要对她的积极努力给予肯定，表扬她能积极参加多项活动并愿意主动帮助他人。但是目前看来，她的精神和身体状况不足以支撑她参加这么多活动，她的选择和自己的能力不符。因此，她目前的任务是养好身体，保持好的精神状态，今后再在自己的能力范围内选择参加一些合适的活动。此外，辅导员对她受到的委屈表示理解，但同时要教导她，她看到的不一定是事情的全貌，当她感到委屈的时候，对方可能也有一些没有告诉她的隐情。比如因为她的突然离开，学姐小S需要把她剩下的工作继续完成，打乱了学姐原本的计划，而她并没有考虑到自己的行为给别人造成了困扰和难处，使对方因为自己不负责任的离开受到了伤害。在这种情况下，学姐情急之下说出一些过激的话也情有可原，她并不是真心想让小L受到“惩罚”。同时，还要告诉小L，今后遇到类似的事情，一定要提前告知对方真实情况，给对方缓冲的时间，并把自己的工作完成后再离开。

對于小S，辅导员要对她工作中认真负责、生活中爱护学弟学妹的态度表示赞赏。她能在小L离开后将其剩下的工作按时完成，说明她非常有责任心。但也要告诉小S，小L要离开校学生会有她的苦衷：小L因为参加的活动过多而精力匮乏，还因此生了病，不得已做出这样的选择。小S没有问清楚事情原委就批评小L，还说了一些过激的话，小L自然觉得委屈，但又怕顶撞部长惹她生气，害怕受到处分，不敢说明事情原委。还要让小S明白，今后管理部门成员时，要学会倾听，了解他人的想法和事情的原委，再共同寻找解决问题的办法。身为部长本来就容易让人产生距离感，如果遇到事情不分青红皂白就批评部员，就会失去自己的权威性，使部员远离自己，要经常与部员沟通，让他们了解自己的难处和需要，这样才能互相帮助、共同成长。

针对两方或多方矛盾事件，辅导员要向当事人询问了解，避免某一方只陈述有利于自己的情况而激化矛盾。还可以找事件旁观者还原事件现场，了解当事人的日常行为习惯和生活状态，作为调解矛盾的辅助材料。这样，辅导员才能发现问题，化解矛盾，找到解决问题的方法。

4.心理调适，放松身心

小L因为此次矛盾，产生了不自信的心理，并影响到了身体健康和日常学习生活。为避免其产生更严重的心理问题，辅导员通过日常谈心谈话、向小L的室友了解情况、预约心理咨询中心的老师进行专业疏导等方式，帮助小L调整心态。同时，鉴于小L是院学生会成员，辅导员安排小L每周到办公室值班一次，给她安排一些简单的工作。这样，既可以帮助她逐渐树立起自我认同感和对他人的信任感，又可以让她感受到自己是被人需要的，是受到别人关注的，从而找回自信。

对于小S，辅导员应与校学生会的老师及她的辅导员沟通，让其多关注小S的生活学习状态，帮助她进行适当的心理疏导，减轻心理压力。要让她学会合理安排自己的时间，在完成工作的同时适当给自己分配一些娱乐休息的时间，以放松身心。

大学生的自我认知还不完善，容易受外界事物的干扰产生一些心理问题，如果得不到及时疏导，这些心理问题就会妨碍大学生的健康成长。辅导员要注重对学生的心理健康教育，鼓励学生多倾诉、多咨询，及时排解心中的压力和焦虑，号召学生积极参加实践活动，在活动中培养面对挫折的能力，学会正确调整情绪、处理人际关系。

5.家校联合，形成合力

大学生的心智尚未完全成熟，很多时候还需要父母的支持和鼓励。辅导员主动和小L的家长取得联系，详细说明事情经过，并将小L最近的表现告知家长，安抚家长情绪。小L的父母表示今后会多关注小L的身心健康，帮助她更快地适应大学生活。一个多月后，小L告诉辅导员，最近她和父母的联系变多了，以前有些不想说的话也开始慢慢地想告诉父母了，遇到困难和问题时会考虑向父母和老师寻求解决办法，不会再像以前一样把自己困在小圈子里。

在此案例中，小L对家人“报喜不报忧”，体现出她是一个乐观坚强、心思细腻、为他人着想的学生。这种学生会注意到一些别人没有留意的小细节，会私下想很多，却不会轻易麻烦别人，如果遇到困难无法解决，则容易引发心理问题而不自知。辅导员应当做好心理健康普查，关注学生的思想动态，及时发现异常情况并采取相应措施，与家长沟通，共同解决问题，共同助力学生健康成长。

四、总结反思

1.了解学生，辅助引导

“00后”大学生具有很强的自我意识，他们通过互联网能够快速获取海量信息，如果辅导员不能了解他们的喜好，不清楚他们的性格特点，单凭生硬老套的教育方式只会让他们心生反感，产生抵触情绪。因此，辅导员要主动向大学生靠近，了解大学生喜欢什么、不喜欢什么，用“接地气”的方式包装“高大上”的理论，拉近师生之间的距离。辅导员不一定要直接告诉学生解决问题的方法，但可以帮助学生分析问题，引导学生自己思考，自主发现解决问题的途径。正所谓“授人以鱼，不如授人以渔”，让学生在独立思考中获得解决问题的成就感，更有助于学生在今后的生活中勇敢面对困难。

2.建立信任，有效沟通

要想和学生建立良好的沟通关系，首先要对学生保持信任，肯定学生的优点，让学生感受到自己是被重视的，自己是有价值的。学生得到信任后才会逐渐放下戒备心理，将自己的真实想法告诉辅导员。在沟通过程中，辅导员要尽可能为学生提供安全舒适的环境，注意聆听，及时给予反馈，与学生产生共情，以便发现问题的症结所在。

3.多方育人，协同成长

个人的成长离不开集体的力量。学生的发展需要家庭、学校、社会等多方的共同努力，辅导员要及时洞察学生思想，时刻规范学生言行，积极引导学生正视问题，利用多方资源帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。

参考文献：

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[4]张宇飞.高校辅导员实际工作案例分析[J].杨凌职业技术学院学报，2017（03）.

[5]李洁.基于学生干部教育管理的高校辅导员工作案例分析[J].大学教育，2016（11）.

[6]黄桂玲.论高校辅导员工作中的“心理艺术”——基于学生工作案例的总结及思考[J].吉林广播电视大学学报，2016（05）.

Exploration of the Work Cases of College

Counselors in the New Era

Yao Lan， Hu Haiyang

（Xinxiang University， Xinxiang 453000， China）

Abstract： As the guide and guide of college students' ideological and political education， as the front-line worker of college students' daily affairs management， counselors are the object that college students think of for help at the first time when they encounter difficulties and problems. Facing the confusion of college students， counselors should pay attention to the physical and mental status of college students， actively assist， guide college students to take appropriate ways and methods to solve problems， cultivate college students' ability to face setbacks independently， and improve college students' psychological quality.

Key words： college counselors; counselor work; case college student; mental health education