全程、全面、全方位做好学生突发事件应对

刘峰 肖甲波

摘要：学生突发事件处置是辅导员在学生日常管理中一项重要工作。本文从实证角度对一例普通学生的突发事件处置过程进行总结分析，着重探讨了如何进一步加强辅导员对高校学生突发事件认识和有效处置。

关键词：辅导员;学生突发事件;案例分析

一、学生基本情况

学生A，男，大三年级，父母双方均为普通农民，家境情况一般。该生外形俊朗、清瘦，综合成绩中等偏上水平，专业基础好，有一定的领悟力。 本人不善言语交际，但比较干练，个人内务整洁，与同学相处融洽，无不良嗜好。

二、学生突发事件处置概况

开学初，学生A因感情问题诱发抑郁心理。事发时心情激动，存在自残倾向，其个人能主动征询心理咨询师帮助。接到学生突发情况报告，第一时间启动学生突发事件处置预案，及时汇报分管领导学生情况争取各方支持。即刻赶赴学生身边，进行安抚开解，积极联系家长做好学生情况反馈，待学生情况趋稳，引导辅助家长做好学生心理治疗。目前学生已基本恢复，家长已签订陪读申请，做好陪护。

三、过程总结与反思

针对这一学生突发事件案例处置，现总结分析如下：

1.灵活启动应急预案，使突发事件有章可循。

该类学生突发事件往往具有起因复杂、表现形式多样、难以掌控等特点。尤其是该类学生不属于先前定期排查的特殊学生，不在特殊学生管理台账范围内。因此，处置该类事件应充分做到“以生为本”，不能照搬照套应急预案处置流程，要做到灵活运用，切实做好该类事件的“排雷”工作。

对照处置预案，该事件由校外心理咨询师在心理咨询过程中上报，且上报人本身有特殊情况处置经历，并先期与家长进行了沟通。接报后，辅导员以安抚学生为主要出发点，及时灵活协调各方资源给予支持，避免极端事件发生。处置过程中，给予学生共情交流，全面了解其真实情况，有针对性的采取与家长沟通和事后处置方法。可以说在处置过程中需要灵活扮演“信息员”、“消防员”、“侦查员”、“协调员”、“教导员”的作用，达到突发事件“灭火”效果。

2.快速掌握一手情况，整合资源寻找解决路径。

在突发事件发生时，快速反应、跑赢时间是关键。要做到第一时间知晓并到场启动应急处理预案，同时通知监护人和上级领导。

本次事件处置中，辅导员第一时间锁定了学生基本情况，这得益于对学生基本情况台账的建立。从学生本人、家长及近亲属基本信息全部囊获其中，无论是处置学生突发事件，还是日常的学生资助、信息统计都能在较快的时间内做出反应。

此外，多与学生交流，尽可能摸清学生情况这是一个很重要的环节。辅导员管理学生大多在200人以上，想把握每位学生情况，日常的沟通交流是最有效的方法，尤其是到学生宿舍中沟通交流，极易发现学生们的小矛盾、小龃龉、小习惯、小爱好、小特长……，借用新闻宣传工作的“三贴近”原则，对待学生日常管理也应做到“三贴近”，即“贴近生活（宿舍），贴近学习（课堂），贴近学生”，这对于处置突发事件大有裨益。

此外，处置突发事件需要调度的资源非常多，能够将问题解决好，关键在于将可以协调的资源运用好，班干部资源、领导资源、同事资源、人脉资源、物质资源在能够调度的情况下，做到第一时间协调并做到集约化利用，以达处置效能最优化。

3.做好家校沟通联络，举一反三做好事前防范。

大学生虽已成年，但其心智、行为仍不成熟，尚需依赖父母。远离父母的学生发生突发事件后，父母很难在短时间内赶赴现场协助处置。此时，辅导员应及时联系并做好沟通，安抚其情绪，必要时做好劝导工作，协助学生父母尽快到校。

该事件中家长已经先期得知相关信息，并着手赶赴学校。处置过程中，辅导员得知后未急着联络，而是先行安抚学生，待学生安定后立刻与家长沟通，向家长汇报学生已稳定的境况，让家长能够定住心情、不慌乱，及时配合学校开展工作。通过该事件处置，辅导员发现部分家长对于学生心理健康重视不够，原本家长能够发现一些苗头性的表征，却不以为然。该事件处置完毕后，辅导员进行了举一反三，及时总结学生的心理问题表现，借助腾讯视频会议的形式召开家长通气会，将学生日常心理问题及心理健康疏导方法一并与家长进行全面的沟通。

4.学生干部从旁助力，充分发挥先锋模范作用。

辅导员在日常的学生管理工作中，更多的需要学生干部不得从旁协助，其在同学中有较强的号召力和组织协调能力。在处理学生突发事件中要充分发挥学生干部的先锋模范作用。

该事件中，班长与辅导员配合的比较好，其能在第一时间响应辅导员，并及时的向辅导员汇报该生日常表现，让辅导员能够获取一手资料，对该生整体情况有一个初步的预判。同时在处置的过程中能够积极配合，并在暗中观察支持，在不惊扰同学的同时做好外围配合。该班长本身就是一名党员，其模范先锋带头作用发挥的较好，可以说能够起到了“召之即来，来之能助，助则有力，模范先锋”的作用。

5.加强网络舆情管控，敢于网络媒体正面发声。

学生突发事件发生后，可能会产生不良网络舆情。作为95、00后学生，大多个性鲜明、冲动、情绪化，易被鼓动、左右，借助多种网络平台吐槽、宣泄。其中多为盲目、片面的，甚至是歪曲、夸大的。因此，开展网络舆情教育是必不可少的，应当通过班会、日常谈话等形式加强日常教育引导，培养大学生的批判性思维能力，鼓励构建积极正向的舆论风向，提升良好的网络媒介素养。

此外，需着重培育具有正能量的学生网络领袖，面对突发事件敢于在网絡上以学生角度开展正面回应，配合宣传部门及时回应同学关注、社会关切，尽可能的降低突发事件带来的舆情发酵。

6.做好事件记录整理，留存必要的证据材料。

任何学生突发事件的处置都需要有详细的资料记录，以便及时总结经验，为今后做好突发事件的处理工作奠定坚实的基础。

在处置本次特殊事件中，根据学生实际情况，学生家长签订了陪读申请。于此同时，为做好预防工作，家长同时签署了知情承诺书，指出了学生在校期间可能发生的不确定性突发情况，家长应提供必要的配合义务和责任。

突发事件的发生必然有苗头性的显现，因此在学生日常行为检查中，辅导员应秉持着“有规必依，执规记录”的原则，以书面格式化条款形式指明学生在安全方面违规、违纪行为，及其可能带来的突发事件后果。这样既可以作为日常检查备存的证据材料，也可作为突发事件快速反应的指向性线索，做到快速反应。

学生工作中，突发事件的处置是对辅导员工作的综合考验。面对个性张扬、自我意识强烈，乐于尝试挑战，但受挫能力弱，心理承受能力不强的青年大学生，需要辅导员做到快速的反应、全面把握、细心观察、有效沟通和详细记录，才能全程、全面、全方位的做好学生突发事件的处置工作。

作者简介

刘峰（1984.10-），男，河北高阳人，硕士，潍坊学院助教，研究方向：思政教育、就业指导、文化产业。

肖甲波（1977.08-），男，山东潍坊人，本科，潍坊学院讲师，研究方向：思政教育、学生管理。