无偿献血社会化服务平台构建与应用*

2021-11-24郭铭华李正刚许守广范恩勇

中国卫生质量管理 2021年10期

——郭铭华李正刚许守广范恩勇

目前，全国大部分采供血机构已基本实现信息化，如何通过信息化手段进一步提高无偿献血服务质量，是每一位采供血工作者需要关注的问题[1-4]。扬州市中心血站于2016年1月启用无偿献血社会化服务平台，提高了无偿献血招募效率，确保了血液质量与安全。

1 平台构建

无偿献血社会化服务平台基于无偿献血社会化服务软件V2.0构建，主要包括招募助手与微官网两大部分，包含基础数据服务、个人中心、献血服务等多个子系统，各系统之间相互融合贯通，通过线上科普、线上招募、线下献血，形成无偿献血宣传招募新模式。

1.1 招募助手

招募助手及时关注血站血液信息管理系统，主要包括“动态”“发现”“我的”3个小程序。服务对象主要为血站工作人员，根据不同工作岗位设置相应管理权限。工作人员利用授权手机关注招募助手微信公众号，可实时查询每日采血量动态、采血来源、招募趋势、库存预警、供血情况等数据，实现对采供血信息的实时监控。

1.1.1 “动态”小程序包含采供血概况、平台数据、智能监控、数据助手4个分目录。“采供血概况”下有今日采血、采血来源、招募趋势3个子目录，可实时查询每日血液采集情况和招募趋势图。“平台数据”下有用户概况、业务访问、微信公众号3个子目录，用户概况中可以查询用户新增人数、注册数、认证献血者人数以及用户年龄、性别分布，业务访问中可以查询平台访问人次、访问趋势、预约登记以及在线屏蔽情况等，微信公众号中可以查询新增粉丝以及热门文章阅读量等。“智能监控”和“数据助手”可查询库存预警、口碑走势、供血情况等内容。

1.1.2 “发现”小程序包含纪念品、宣传物料两个子目录。通过展示献血纪念品和宣传物料，吸引目标群体，提高用户参与度。

1.1.3 “我的”小程序包括“我的站点”“联系我们”两个子目录。替代客户电话服务，方便献血者随时与血站联系。献血者可在线完成满意度调查，血站后台可查看评分，为持续改进献血服务提供了决策依据。

1.2 微官网

微官网包括“去献血”“发现”“我”3个小程序，服务对象为献血者和工作人员。献血者关注微官网，通过微信平台预填信息，极大地简化了献血流程，提高了献血招募现场工作效率。

1.2.1 “去献血”小程序包含献血服务、附近献血、留影墙、血检报告4个分目录。“献血服务”下有血站热点新闻、献血流程、献血须知和报销指引4个子目录，有助于献血者深入了解无偿献血知识。“附近献血”下设置定位导航、评价、提前预约等功能，将血站所有献血点按距离排列，献血者可以选择距离自己最近的献血点预约献血。“留影墙”下主要展示献血者纪念照，提升献血者满意度和荣誉感。“血检报告”下主要有献血者血液检测结果、献血信息以及血液使用情况，方便查询。

1.2.2 “发现”小程序包含热血蒙面侠、献血科普站、血液安全回告、献血地图4个子目录，可分别传达不同信息，既能同步热点新闻，又能达到科普效果。

1.2.3 “我”小程序包含个人中心、血液检测报告、无偿献血电子证、献血报、用血报销5个分目录。“个人中心”下可查询献血者个人献血、志愿者服务以及献血勋章等信息，方便建立粉丝人群的个人档案，为挖掘潜在长期、固定献血者做好数据储备。

2 平台应用效果

无偿献血社会化服务平台的应用，极大地方便了献血者，优化了现场工作秩序，减少了大规模采血时的拥堵现象，还使献血者献血时间大大缩短，实现了“一机在手，轻松填表，即时打印”的快速献血模式。平台应用情况见表1。

由表1可知，无偿献血社会化服务平台启用以来，注册登记献血者、献血者认证、自助打印献血登记表、在线预约献血等均呈逐年增长态势。平台自2016年1月开始运行，截至2020年9月，血站采供血量均呈逐年快速上升态势。

截至2020年9月30日，平台共有阅读人数650 475人，阅读量187 956次。其中，会话603 030人，阅读量101 463次；好友转发11 028人，阅读量15 846次；朋友圈转发29 154人，阅读量32 910次；历史消息页阅读1 548人，阅读量5 784次；其他途径5 715人，阅读量31 953次。在近两年“点亮中国”世界献血者活动日线上活动中，扬州市参与城市爱心同盟人数达8 943人。

3 讨论

传统无偿献血宣传招募模式单一，双向互动不多，献血人群不稳定，招募效率低下。同时，人力资源管理及网络管理成本较高[5]。此外，宣传信息更新慢，信息推送目标人群不确定，覆盖面窄。无偿献血社会化服务平台的启用，最大程度地避免了上述问题出现。平台应用具有以下优势：(1)减少了电视、广告、报刊等传统渠道的投放成本，形成了移动互联网传播渠道，扩大了无偿献血宣传覆盖面。(2)传播效果可以通过数据直观展现，既方便了献血者查询，又提高了工作效率，同时让献血者获得了更高质量的服务。(3)通过微信公众平台和APP智能推送，信息传播不受时间和空间限制，有效提高了阅读率，增强了粉丝粘性[6-12]。(4)搭建了与献血者的直接沟通互动渠道，快速精准地把最新无偿献血信息传达给目标客户，实现了精准推广。(5)自动化推送血检结果，大幅度降低了咨询服务成本。(6)智能解答献血者咨询，提供了便捷的咨询服务通道；(7)献血场所通过献血者评分实时改进服务，改善了献血者体验，提高了献血者满意度。

需要说明的是，表1显示，2018年以来，爱留影打印人次较2016年、2017年明显下降，主要原因为平台升级并增加了电子留影墙系统。志愿者数量2018年-2020年逐年下降，究其原因为志愿者管理平台于2018年下半年上线，除新增志愿者外，同时对原有志愿者进行补申请和登记，故该数据未能真实反映新增志愿者数量。