如何利用跨文化交际提高外教管理水平——基于南京桑切斯·卡萨尔网球学校合作项目研究

王俊之

（南京体育学院 江苏 南京 210014）

在经济全球化的今天，教育国际化也成了必然趋势。随着高等教育国际化进程的加快，中外合作项目也日益增多。中外合作项目中的一大亮点就是引进外籍教师或教练队伍，充实合作项目中的师资力量，实现教学或者训练多元化、国际化的突破，这对外教管理提出了更高的要求。

一、中外合作项目的现状——以桑切斯网球学校为例

南京桑切斯·卡萨尔网球学校为中国网球学院、西班牙桑切斯·卡萨尔网球学校和萨马兰奇体育发展基金会三方共建的网球学校，于2016年4月23日建校，以培养高水平网球人才为目标。由西班牙知名前职业网球运动员ATP世界双打排名第一位的球员艾米里奥·桑切斯·维卡里奥（Emilio Sanchez-Vicario）和塞尔吉奥·卡萨尔（Sergio Casal）共同创办，两位校长同时获得2017年ITF国际网联颁发的最高荣誉奖。学院在全球有三大校区，分别在西班牙巴塞罗那、美国佛罗里达州和中国南京。学校运用卓越且成熟的西班牙专业网球训练体系培训，该体系适用于各年龄和水平的球员。学校曾培养过包括穆雷、迪米特洛夫、达沃斯科、胡安摩纳哥、伊万诺维奇、库兹涅佐娃、汉图楚娃等多位世界高水平网球选手，同时每年都向世界名牌大学输送多名网球特长生。

二、合作项目在外教管理中的优势

作为促进国际合作项目的关键性因素，外教不仅要具有良好的业务能力和语言能力，还需要高水准的文化素养和教学实践经验。因此，外教选拔也是至关重要的一个环节。在桑切斯网球学校合作项目中，外教由西班牙桑切斯网球学校总部选派，组成以主教练为首的若干名教练团队，包括技术教练和体能教练。主要任务就是利用桑切斯统一的训练系统和训练模式对以中国大陆尤其苏浙沪地区的为主要客户群体的学员进行系统训练，培养高水平网球人才，提高球员技战术水平。

三、外教管理存在的问题

中外合作项目中引进外教有利于吸收借鉴外教的教育教学或训练理念和经验，壮大项目师资力量，为项目创造价值和收益增加砝码。随着外教数量在中外合作项目中的增加，外教管理人员也面临着如何高效管理的困惑和挑战。

（一）语言障碍

外教来自不同国家，有着不同的文化和宗教背景，生活习惯、礼节礼仪、价值观念也各有差异。有的对中国有所了解，有的只停留在媒体上的官方报道，大多数从未学习过中文，有些来自非英语为母语国家的外教讲的英语也带有严重的口音，影响沟通和交流。汉语语言环境和语法结构相对复杂，对于语音、词汇、语法等方面的掌握也需要一定的学习时间，即使有些外教来到中国之前接触过中文，但在真正的中文语言环境中仍然会遇到语言理解上的问题和语言障碍。

（二）文化差异

语言反映文化，文化又渗透于语言之中，语言和文化是互相联系的统一体。不同的文化有着不同的文化形态，当人们在语言、交际风格、非语言行为、思维模式等方面遇到差异时，就容易产生文化误解甚至文化冲突。很多外教都是第一次来中国，对于中国的风土人情、人文礼节、生活习惯、社会制度知之甚少，造成与管理者之间的巨大文化差异。由于文化差异的阻碍，他们在与学生、学员和管理者在沟通过程中信息传递效率较低，造成误会的现象时有发生，双方很难体察出对方的深层含义或者隐晦意义。文化差异必然导致思维方式和生活习惯的差异，在处理问题、讨论问题时的态度和采取的方法也有所不同，中国人习惯迂回曲折，外国人则开门见山，难免会产生摩擦与碰撞。

（三）文化适应

外教的文化适应性也是外教管理过程中经常被忽视的一个重要方面。为了使外教能够更快地适应中国的生活和工作环境，可以采取丰富多样的形式对外教岗前培训，例如通过短途旅行、包饺子等活动介绍岗位工作，使外教了解相关工作制度和管理规定，提出自己的意见和建议，便于未来更好地开展教学工作。外教日常社交范围比较小，社会支持包括家庭成员、朋友、同事，沟通交流不足，他们更倾向于与同胞交往交流，从而降低了自身的文化适应能力，一定程度上也减少了学习汉语、了解中国文化的途径。

（四）语言课程

在国际合作项目中中方管理人员对外教中文语言课程的重视程度不够，忽视了语言是融入新的文化的有效工具这一事实。有效开展汉语语言和文化教程，帮助外教学习中文、了解中国文化将有助于他们在工作和生活中进一步融入社会、融入环境，增强自身的适应能力。

（五）缺乏人文关怀

外教远离家乡和亲人来到中国，在一个未接触过的环境中生活工作是巨大的挑战。如果没有及时消除他们的异国恐惧感、不适应感，对于拉近外教中方管理团队、外教与外教之间的距离也造成一定的难度，不利于充分调动外教的主观能动性，使其毫无顾虑地投入工作、安心生活。

四、外教管理出现问题的原因

（一）主观原因

每一个人都是一个独立的个体，不同的人有不同的性格特征、不同的个性，外教也不例外。因此，要在外教管理过程中注重个体差异，采取多种方式激发外教潜能，充分发挥其主观能动性，使外教把自己的长处和优势发挥到最大化，在国际合作项目中凸显聘请外教的独特作用和效果。国际合作项目中的外教管理主要依靠外教管理者，管理者自身的专业能力、知识水平、管理理念等都影响着外教管理水平和效果。一个专业能力强、知识水平高、办事效率高、管理理念先进的管理团队能借助自身优势对外教进行行之有效的管理，反之则很难发挥外教团队优势。

（二）客观原因

由于各个国家和地区的经济、政治、文化、社会等都各有差异，在聘请外教的可能性和聘用完成后的管理质量上也有所不同，另外优质的外教资源分布广泛，管理者筛选、聘用、管理外教也是一项挑战。

五、跨文化交际的内涵及对外教管理的意义

（一）内涵

跨文化交际指的是具有不同文化背景的人的交际，指本族语者与非本族语者之间的交际，也指任何语言和文化背景方面有差异的人的之间的交际。[1]不仅是语言形式上的沟通，而且是不同文化上的沟通。戴晓东在《跨文化交际理论》一书中把跨文化交际定义为不同的文化群体及不同的文化成员互相交换信息、相互沟通，共同构建意义和身份的过程。[2]随着国际交流活动和中外合作项目日益增多，跨文化交际以语言、文化差异为具体表现形式在不同文化交流交际中发挥着重要作用，直接影响中外合作项目中对于外教的管理水平和项目的运作。

（二）跨文化交际对外教管理的意义

1.有利于消除外教与管理人员之间的交际障碍

跨文化交际要通过具有不同文化背景的人之间的相互沟通交流，增进理解，达成共识。通过消除语言障碍，加强对外教的有效管理。

2.有利于促进管理人员与外教之间的文化交流

对于中外合作项目中的外教管理者而言，其工作实质是以解决中外文化冲突背后的矛盾为主要目的。双方需要通过语言和非语言的沟通、协调，促进管理人员与外教之间的文化交流，加强对双方文化背景的了解和认同。

3.有利于加强项目跨文化团队建设

中外合作项目有别于高校里一般项目在于涉及不同文化、不同语言，因此要想使中外双方在项目中发挥最大优势和潜能，就要通过跨文化交际引导双方在相互理解、相互尊重的基础上相互学习、交流、吸收和借鉴。通过多渠道多方式地了解外教的文化背景、价值观念、交往方式、甚至个体性格等全面掌握外教的实际能力、特长等，把合作优势发挥到最大化，从而加强合作项目中的跨文化团队建设。

4.有利于制定切实可行的外教管理制度

在中外合作项目中，对于中方管理团队来说，只有充分利用好跨文化交际，才能切实了解外教的特长和需求，制定切实可行的管理和考核制度、政策，提高管理水平，加强对整个合作项目的掌握和把控。

六、利用跨文化交际提高外教管理水平

（一）增强外教管理人员的跨文化交际能力

语言能力是实现跨文化交际的基础。加强对外教管理人员的语言培训有助于打破语言障碍，确保与外教沟通顺畅。如经讨论确定外教人选后，外教管理人员需要提前在外教到来之前了解个人信息、所在国家和地区的文化背景、风俗习惯、价值观念、宗教信仰等可能对跨文化交际造成障碍的方面，通过提前学习、了解，掌握跨文化交际的技巧及培养跨文化交际的能力，从而拉近与外教之间的距离，有效通过跨文化交际实现对外教的高效管理。

（二）利用文化相融策略，营造文化交流环境

根据外教的国家、民族、宗教特征，组织休闲娱乐活动，如圣诞节、万圣节、感恩节Party，同时也带领外教感受中国的传统节日氛围，如春节、中秋、端午等，使他们融入中国文化，感受中国特色的节日氛围。[3]以桑切斯网球学校合作项目为例，项目选派的外教来自世界各地，常年任教于美国、西班牙，积累了丰富的教学经验。经常组织一些足球、篮球、高尔夫、羽毛球友谊赛，可以密切中方管理人员与外教关系。

（三）倡导人文关怀，加强跨文化沟通

坚持以人为中心的管理理念，注重对外教的人文关怀。随着社会的发展，人们对人文关怀的需求越来越高，各个行业由于竞争压力也都格外重视对员工的人文关怀，对于外教的管理尤其如此。外教人文关怀的核心是以人为中心的文化观念，对外教的人文关怀更体现了跨文化交际视角下的人文交流和思维方式。外教管理不是居高临下、墨守成规的管理，而是把服务和管理融为一体的文化交流和借鉴。因项目需要设定统一目标，各司其职共同努力，实现合作共赢。外教远离故乡和亲人朋友到中国工作，还要面对完全不同的文化、社会、工作环境，难免会出现不适应、疏离感、孤独感，这就需要管理人员细心体察外教的心理动态，了解他们的需求，通过跨文化沟通给予人文关怀。

（四）制定和完善具有文化适应性的外教管理制度

在外教管理方面，要充分融入跨文化交际的内涵要义，并加以应用，制定并不断完善与外教的语言、文化、习俗等背景相适应的管理制度，将传统的合同管理和现代的跨文化交际管理相结合，使外教更容易接受并按照相关管理制度和办法工作。制度建设在外教管理中是至关重要的一个环节，与人文关怀、情感投入可谓刚柔并济，二者缺一不可。制度的健全与保障是以契约精神为基础的外教管理策略，只有制定并不断根据实际情况进行完善相应的制度，才能保证对于外教的管理有力、有效。

（五）建立并完善具有文化适应性的评估体系

为了了解外教在国际合作项目中的教学训练质量，需要建立一套具有文化适应性、经合作多方认可的评估体系或机制。在教学或者训练开始之前，要求外教制定具体的教学或训练计划，以每日、每周、每月或者每学期为单位，根据学生私教课的情况制定个性化的教学或训练计划。项目管理者需要建立定期评价和考核机制，对于外教是否完成教学或训练目标、完成情况如何要有依据可循，从教学或训练教案、教学或训练状态、教学或训练效果等方面评估考核，提出改进措施和意见。对于教学或者训练成绩突出的外教，予以物质或者精神上的奖励，对于相对落后的外教，及时了解情况进行谈心谈话，调整工作方案。

六、结语

随着高校国际化进程的推进，引进外教加强中方师资力量，实现文化融合、文化借鉴也成了颇有成效的途径。然而不同文化交流碰撞的过程中难免产生摩擦，这就凸显了跨文化交际的重要作用。因此，本文以桑切斯网球学校国际合作项目为例，以跨文化交际作为切入点，探究如何通过跨文化交际加强国际合作项目中的外教管理，寻求更具有文化适应性的外教管理策略，促进国际合作项目中外教管理工作的进步与发展。