商务英语专业《国际商务函电》课程教学改革需求研究

王娜 刘宇 罗莎 张海凤

(唐山学院，河北 唐山 063000)

一、引言

2015年教育部、国家发改委和财政部联合出台了《关于引导部分地方普通本科高校向应用型转变的指导意见》(以下简称《意见》)，要求推动部分地方普通高校向应用型高校转变。各省均基于指导意见精神提出，地方普通高校应把办学思路转到服务地方经济社会发展上来，应以人才需求为导向，采取深化产教融合，加强实验实训实习基地建设，加强师资建设，深化人才培养模式和课程体系改革，推进教育教学方法改革等一系列举措，为社会培养出既有扎实的专业知识又具备实践和创新能力的应用型、复合型和技能型人才。近年来，在“一带一路”和“互联网+”政策的影响下，我国的外贸规模持续增长，同时，除了传统外贸之外，跨境电商也得到了迅猛发展。因此，这种外贸新形势要求高校应培养出“具有语言能力、商务能力、跨文化交流能力”(庞晓东，陈永胜，2019)的复合型、应用型的商务人才。

二、《国际商务函电》课程的性质

国际商务函电是进出口业务过程中进行书面沟通交流的主要方式。外贸业务人员从建立商务关系，进行信用咨询、询盘、发盘、还盘、订货、订立合同，到合同的履行及合同的善后等各个环节，都离不开商务函电的撰写。是否能运用得体、有效的信函与客户和相关机构进行沟通交流，从而建立并维护友好、稳定的商务关系，是国际商务从业人员应具备的基本职业能力。因此，本课程除了要求学生掌握商务信函的语言特点、惯用表达和行文特征之外，提高学生商务英语的书面沟通能力和外贸业务的处理决策能力是主要教学目标。

三、《国际商务函电》课程现状

通过组织学生座谈和发放问卷的方式，本课程组对《国际商务函电》课程的教材、教学方法、学生学习状况和对课程的满意度进行了调查，现总结如下:

(一)教材内容陈旧，语料不贴合实际工作

《国际商务函电》的教材基本上都是按照传统外贸的流程“询盘—发盘—还盘—接受—合同成立”安排的章节内容。每个章节基本按照“外贸知识介绍—信函结构—例信—注解—常用表达—练习”的结构组织内容。列举的样信通常不是选自同一笔交易，因此章节内容相对松散，缺乏连贯性和系统性，学生在学习过程中只能接收碎片化的知识，无法培养其商务意识和职业能力。另外，多数教材选取的信函过于陈旧，不符合当代新外贸的发展特点。信函的语言表达过于正式、生硬，内容多围绕传统海运，与“互联网+外贸”的发展现状脱节，导致学生毕业后无法快速地融入实际工作中。

(二)教学内容较多，但学时不足

国际商务信函的写作贯穿整个进出口流程，包括建立商务关系、信用调查、询盘、发盘、还盘、接受、订单及确认、销售合同或确认书、包装、运输、支付、保险及索赔和理赔等。每一个贸易环节都需要使用信函进行沟通，某些环节甚至需要多次沟通才可以解决问题。因此，学生需要学习和掌握的信函类型众多，每一种信函都需要不同的沟通内容和技巧。而《国际商务信函》课程通常只有32学时，每周只有两个学时，较少的课时很难兼顾理论教学和实践教学。学生觉得教师教学进度过快，无法消化所学的内容，而教师感觉课时不够用，内容讲不完，无法达到预期的教学效果。这种教与学之间的矛盾是亟待解决的问题。

(三)教学方法单一，实践环节薄弱

国际商务信函涉及大量专业术语和习惯表达，因此，教师在课堂上通常更注重语言的训练和信函结构、写作技巧的分析。虽然也安排了通过仿真模拟实训平台进行信函的模拟训练，但是实践场景陈旧，情景单一枯燥，与实际工作需要脱节。学生无法接触到真实的工作场景和工作素材，这样不利于培养学生的商务沟通能力和外贸业务的处理能力。

四、《国际商务函电》课程教学改革需求分析

根据《意见》要求，应用型本科院校的人才培养应以社会对人才的需求为导向，以应用能力为培养目标。因此各专业课程的教学大纲和教学设计的制定、教学方法和实践教学的实施均应以此为依据。社会究竟需要什么样的人才，最终由用人单位说了算。因此，为了合理设计《国际商务函电》课程的教学改革内容，本课程组分别从外贸企业对商务英语人才的需求以及对函电课程内容的需求两个方面进行了调查。从调查结果来看，企业对商务英语人才和函电课程内容的需求主要有以下几个方面:

(一)语言沟通能力要求

调查显示，外贸企业十分重视商务英语专业人才的语言沟通能力。由于在外贸业务过程中，业务员在开发新客户、建立商务关系、商务谈判、合同订立、合同履行等各个环节都需要用英语作为媒介。因此，熟练地运用商务英语接待外商并进行商务会谈、阅读并撰写信函、报告、合同等商务文件，高质量地完成商务口译和笔译工作，都是外贸企业对商务英语毕业生的最基本要求。这便要求商务英语人才应具备扎实的商务英语听、说、读、写、译等语言基本功和较强的语言应用能力。五项语言应用技能中，企业对口语和写作要求占比最高，其次是阅读、听力和翻译。同时，由于不同国家有着较大的文化差异，因此商务英语人才还要具备一定的跨文化交际能力。

针对函电课程内容的调查结果，在专业词汇和表达、信函文本特征及篇章结构、谈判策略、跨文化意识、信函贴合实际度及结合互联网进行讲授等方面，外贸企业均表达了不同诉求。他们普遍反映专业的语言功底固然重要，但跨文化交际能力、对文稿特征、篇章布局、沟通策略以及电子商务技能的掌握更加重要。只有具备了以上的综合能力，才能在外贸业务中通过高效的书面沟通处理各项业务，解决实际商务问题。

(二)商务知识与技能要求

外贸企业普遍对商务英语人才的商务知识与实际操作技能要求较高，但是对毕业生的总体满意度不高。外贸企业对商务英语人才的需求不仅限于扎实的语言基本功，而是要求他们同时具备丰富的国际商务知识和熟练的商务实践操作技能，既能处理各种日常商务活动又能积极地应变国际、国内形势变化给企业带来的各种风险。调查结果显示，企业除了期望商务英语专业人才具备商务英语表达能力之外，外贸业务操作能力、商务分析与决策能力、谈判与营销能力、计划与执行能力以及电子商务实际操作能力等也是企业非常重视的方面。从外贸企业对函电课程教学的需求来看，他们普遍希望商务英语专业学生通过课程学习熟练掌握国际贸易操作流程、谈判心理和策略、市场营销、贸易政策和相关法规等知识，具备运用商务信函开发新客户、交易磋商、进行国际结算和处理争议的能力。同时，企业均表示，随着“物联网+外贸”趋势的发展，为了适应跨境电子商务的新要求，应培养学生通过网络搜索引擎获取信息、通过阿里巴巴等电子商务平台及社交软件推广产品、拓展客户、处理外贸业务的能力。

(三)综合人文素养要求

外贸企业除了要求商务英语专业人才具备扎实的语言沟通能力、丰富的国际商务知识和较强的商务实践能力之外，还要求他们具备综合的人文素养。这种人文素养主要体现在认真、严谨的工作态度，爱岗敬业、诚实守信的专业精神，良好的人际沟通能力，较强的心理承受能力以及客户服务意识和团队协作能力等。综合人文素养的培养不是一朝一夕即可完成的，需要学校、家庭和社会共同的努力。就学校的教学而言，教师除了加强学生的商务英语专业知识和职业能力的培养之外，还应言传身教，将人文素养教育渗透每一门专业课程的教学内容设计和教学方法的运用中来，从而为社会输送高素质的商务英语人才贡献一份力量。

五、结语

应用型本科高校以服务国家和地方经济需求为导向，以培养创新性、应用型和复合型的人才为目标。因此，商务英语专业应对标企业对人才的需求，根据每门课程的特征和教学目标，从教学内容、教学设计、教学方法和考核方法等方面积极地进行改革。作为具有跨学科专业特征的商务英语专业致力于培养学生的五项能力——英语应用能力、跨文化交际能力、商务实践能力、思辨创新能力和自主学习能力(王立非等，2015)。而《国际商务函电》课程在培养商务英语专业学生“五项能力”的众多专业课程中有着无可替代的地位。本课程组期望通过对函电课程的教学改革，进一步提高学生运用商务英语进行跨文化书面沟通、处理实际问题的能力，同时培养学生思辨创新、自主学习和团队协作的能力，从而为国家的对外开放和经济发展提供精通英语和商务的应用型、复合型的人才。