体检者对健康管理中心护理细节服务的需求调查研究

葛本薇

【摘要】目的：研究分析体检者对于健康管理中心护理细节护理服务的需求，旨在为后续护理提供参考。方法：选取2020年10月～2021年4月期间我院体检中心接受体检的900例人员为研究样本，分发调查量表，分析体检者对于健康管理中心护理细节服务的需求情况。结果：90.0%人认为环境最为重要，87.0%体检者认为简化体检流程是重要需求。结论：健康管理中心细节护理还有待提升，通过环境管理以及护理人员技能提升，不断提升体检者的满意度。

【关键词】健康管理;细节服务;护理管理

随着我国静静不断发展，人们对于健康管理意识增强，该种情况一定程度促进我国健康管理事业发展。世界卫生组织（WHO）的研究报告表明，人类1/3的疾病能通过健康体检得到信息反馈，并可以指导治疗，提高疗效。在体检过程中，护理服务是一项重要内容，特别是一些细节服务，其直接影响受体检者的感受甚至会影响体检结果。因此有必要提升健康管理中心护理细节服务质量。

1. 资料与方法

1.1基础资料来源

研究样本为2020年10月～2021年4月期间我院体检中心接受体检的900例人员，其中男性461例，女性439例，年龄18～59（38.2±2.9）岁，排除具有精神疾病患者。所有的人员均同意参与本次的调查研究。

1.2方法

先对体检中的医护人员说明本次研究的作用和目的，对相应的医护人员开展相关的调查培训。为来体检的人员发放调查量表，并采取面对面的访谈模式，采取不记名调查模式。问卷调查包含6个问题：（1）体检中心环境;（2）体检流程;（3）体检项目的宣教情况;（4）体检过程中隐私受保护情况;（5）体检中心所对用的工作效率。调查完毕之后收回体检量表，并统计相应的结果。

1.3数据处理

获得的数据纳入办公软件EXCEL中进行归纳总结分析。

2.结果

本次發放900份问卷，收回900份，回收率为100%;90.0%人认为环境最为重要，87.0%体检者认为简化体检流程是重要需求，具体结果见表1。

3.讨论

接受健康体检可以及时发现一些潜在的病变，对于疾病治疗以及早期预防具有重要的意义。做好健康体检管理工作可以有效提升我国人口素质，更加有利于人们身体健康发展。但是在体检工作的开展过程中，会存在些许不足，比如在体检者较多时工作人员工作量比较繁重，容易出现不耐心或者细节服务处理不当等情况;部分工作人员素质不高，以上情况容易引起医患纠纷，不利于相关工作开展，因此如果更好为体检者服务，提供舒适的体检感受是需要解决的问题。

在本次的研究中，我们收集900例受体检者的资料，并采取面对面访谈模式，分析其在体检中护理细节服务需求情况。本次共发放900份调查问卷，均能够有效回收，回收率为100.0%。在结果分析中我们发现，受体检者对于环境的要求度最高，达到90.0%，其次为需要简化体检流程，占比为87.0%。良好的环境是缓解受体检者对于陌生环境压力的有效方法，此外体检流程繁琐，特别是一些体检项目在不同的楼层甚至在不同的楼宇之间，受体检者需要来回跑，增加体检所需时间，以上结果充分说明我院在体检环境以及体检流程简化方面需要加强干预。

在针对体检者的细节服务方面，还应该从行业特点以及需求出发，在开展体检护理细节服务工作中，需要从以下几个方面考虑：（1）提供一个舒适整洁的体检环境。针对体检者的人群健康情况进行分组，从而降低交叉情况;同时在休息区域摆放报纸、安置电视等，清洁人员需要加强巡视观察，地面受污染后及时处理。（2）需要加强体检者的管理，缩短体检时间，对流程进行合理安排，比如同一区域或者同一楼层的检查可依次进行。针对老年人以及残疾人员需要建立专用的绿色通道，帮助其获得更多的便利。（3）做好健康体检的宣教工作。加强健康体检的宣传和教育，使得更多人群了解健康体检的好处，同时为体检的人群提供基础的心理护理服务，帮助体检者在短时间内完成体检。（4）加强静脉采血护理。在采血之前需要说明采血时需要注意事项，了解体检者的情况，与体检者开展交流，分散其注意力，避免紧张过度。并提升护理人员的技术水平，提升一次穿刺成功率，降低体检者的压力。（5）需要注意保护体检者的隐私，避免体检者的信息泄露，一些比较隐私的检查需要设立屏障等保护措施。

因此，随着社会的不断发展，健康体检也逐渐有更高的要求，体检者也有更高的服务要求，为落实以体检者为中心的服务理念，应采取细节护理的方式，满足体检者的生理需求和心理需求。体检中心往往健康人群和亚健康人群较多，通过有效的健康宣教可以帮助体检者保持科学的生活习惯，改善不良生活习惯，且通过细节护理的方式，可落实现代化的服务理念，为体检者普及健康知识，在细节护理的过程中，护理人员的综合素质得到了强化，提高了服务水平，培养了护理人员的自我学习能力。

体检是推动健康管理工作的基础，随着人们生活水平的提升，主动接受体检的人越来越多，而人们对于体检的细节护理等需求也提升，使得传统仅按照体检需求或者体检流程开展的护理模式已经不能满足需求，在本次的研究中我们发现，体检者对于体检环境以及体检流程便捷性等需求十分高，因此后续的细节服务管理中需要强调舒适环境建立以及简化或者改善一些体检流程。总之，健康管理中心细节护理还有待提升，通过环境管理以及护理人员技能提升，不断提升体检者的满意度。

参考文献：

[1] 孙亚兰，路建波，董红军，马淑云.体检者对健康管理中心护理细节服务的需求调查[J].实用临床护理学电子杂志，2020，5（43）：179.

[2] 李永梅.细节护理在健康管理中心护理服务中的应用效果观察细节护理在健康管理中心护理服务中的应用效果观察[J].家庭医药，2020，（1）：123-124.