网络环境下公共图书馆读者服务的特点及对策

孙凤

摘 要：科技在不断进步，市场中各类电子产品丰富，替代很多传统工具，电子书的活跃让传统的公共图书馆面临巨大挑战。电子书以及相关设备的不断革新，让图书馆的借阅服务数量骤减。现阶段公共图书馆自习室的作用远高于书本借阅的作用，如何在网络环境下让公共图书馆更好为读者进行服务，探索出一种全新的公共图书馆读者服务模式直接关系到公共图书馆的存亡，同样也关系到社会主义文化事业发展。本文将对现阶段网络环境下公共图书馆发展以及读者服务现状分析，结合淄博市图书馆现状进行分析，得出新的读者服务模式。

关键词：公共图书馆;网络环境;读者服务

2020年9月29日中国互联网信息中心（CNNIC）发布了第46次《中国互联网络发展状况统计报告》，根据报告数据显示，我國网民数量已达到9.4亿，互联网普及率67%。结合中国互联网大会发布数据（2020年11月23日在云端开幕）显示中国网络文学用户规模已经达到4.55亿人，在线教育用户为3.81亿。网络和电子书籍的快速发展给公共图书馆带来了巨大的机遇和挑战，虽然网络文学以及电子书籍威胁到了公共图书馆的生存，但是同样也给公共图书馆带来了革新契机。

一、公共图书馆读者服务现状

1.公共图书馆概念。公共图书馆指的是国家或者地方政府支持开设面向全社会免费开放，为市民提供各项文献资料、查阅服务、借阅服务，开展社会主义教育公共文化设施，是中国社会主义文化服务体系重要构成之一。

2.公共图书馆发展现状

（1）增速较快

严格意义上来说，中国第一座公共图书馆是在中国19世纪末由维新派创立的公共藏书楼和他们的协会藏书楼。继这之后，1902年古越藏书楼免费对群众开放，后多个省级图书馆建设完成并开放。截至到1982年，全国已有县级以上公共图书馆2440座。改革开放以后，我国公共图书馆数量增长到3189座。淄博市图书馆于1953年建馆，建馆初期位于淄博市博山区，1976年搬迁到淄博市张店区，淄博市图书馆新馆于2015年12月16日正式对公众开放。公共图书馆的增加给群众带来了知识文化的海洋，给广大学子带来了大量阅读机会。

（2）流通人次持续增长

虽然数字化阅读率持续增高，但没有影响到公共图书馆的流通人次。如图2所示，在2013年之后虽然因为3G网络和设备普及导致电子阅读接触率快速提升，公共图书馆的流通人次没有因此减少，反而出现稳定增长趋势。但是仔细观察发现，在2016年4G网络出现以后，图书馆的文献借阅人次明显出现减少，并且在随后的时间内几乎没有增长。淄博市图书馆新馆开放后到馆读者人次、图书流通册次等较以往均实现跨越式增长。截至目前，累计接待读者670多万人次，图书流通600多万册次，仅2016全年接待读者数达到百余万人次，读书流通量达到百余万册次，打造了“双百万”的读书现象，但与业内标杆图书馆相比借阅量增长的还不够明显。科技在不断发展，以这样的趋势发展下去，电子书籍早晚会取代传统的图书馆，以更便利的方式为读者提供服务。

电子阅读的发展以及接触率直接威胁到了公共图书馆发展，所以这也是部分公共图书馆向数字化图书馆转变的原因。淄博市图书馆为了给群众提供更好的服务，已经向数字网络化服务模式转移。

二、网络环境下公共图书馆读者服务特点

1.服务综合化。在网络带动下，公共图书馆不再局限于做传统书籍借阅业务，而是利用了先进的技术，让信息为各类人群服务。将各类信息单元相关、动态消息进行多元化整合，以信息交流方式进行综合性服务。公共图书馆充分的利用网上采购、网上信息传递服务、网络预约等功能为读者提供一站式综合服务。网络直接推动公共图书馆树立全新的服务意识，实现了信息服务综合化。

淄博市图书馆提供专门针对淄博市民免注册登录的阅读平台（淄博市民学习中心www.zbclc.net.cn），只要在淄博市内IP网段，所有资源都可免费浏览与下载，并且与淄博市图书馆馆藏信息同步，可随时通过该平台查阅馆藏与图书流通情况。

淄博市图书馆官方网站（www.zblib.org.cn）可实现馆内综合信息查询、业务自助办理等，并有海量数字资源通过单点登录方式查询或下载。

淄博市图书馆的两个微信公众号（淄博市图书馆、淄博市图书馆服务大厅）可实现查询馆藏资源、自助办理办证、续借、预约图书等相关业务，推送各类阅读推广活动信息与数字资源免登录浏览。

2.渠道多样化。网络发展非常快，公共图书馆现在已经成为传统图书馆和数字化图书馆的结合体。公共图书馆不断更新自身的能力，将自身的资源得到更好利用。公共图书馆将自身的数据库与知网、万方、超星尔雅等机构进行联合，让读者可以通过这些软件平台获得图书馆内的书籍资源。因为数据资源庞大，再加上图书馆的资源更新非常快，所以公共图书馆的网络借阅服务也是非常受欢迎。现在公共图书馆可以通过网络的方式为读者提供更好的服务，带来的最大优势就是读者不需要去图书馆查阅借阅书籍，而是可以通过网络的方式，直接在网络平台通过订单的形式将书籍派送或者是以电子书籍形式进行分享，让读者可以自由选择借阅时间和地点，满足读者的阅读需求。

3.信息精准化。随着网络不断发展，大数据技术在各类行业运用，各类信息直接在全网络共享。各业每天都产生大量数据，也直接带动图书馆馆藏资源的更新。对于部分领域的专业知识，图书馆有着成千上万种文献，想在这些成千上万信息中查询到自己想要的信息是很头疼的问题。

信息精确化可以为读者解决这一问题，信息精细化以后，可以直接将所有文献标题、内容进行检索加入列表。在文献入库以后，读者可以通过相应关键词在数据库中进行搜索，同时结合大数据应用，对多次引用或者查阅的文献可以更快速检索。这样就可以避免了读者去根据书架查找书籍的麻烦，同时在精准查询方面系统化的应用，还可以让读者对自己想要的信息进行简单分类后进行精准查找，所以公共图书馆必须要好好发挥信息精准化这项优势。