优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果观察

周呈丽

（湖北省武汉市第七医院 门诊部，湖北 武汉 430071）

0 引言

门诊是医院的基础部门，承担日常大部分患者的接待与护理工作，门诊护理质量在一定程度上，反映医院综合护理水平，因此，需要对门诊患者进行优质护理干预，关注病患身体健康[1]。随着医疗卫生护理技术发展，对优质护理方案进行应用，应加强环境干预、心理指导和患者运动饮食指导。本文随机选取我院门诊病例80例，对照分析优质护理与常规护理在门诊工作中的应用效果，相关研究内容报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料。选取我院2018年10月至2019年9月收治的80例门诊患者作为研究对象，采用随机数字表法，将其分为对照组与观察组，每组40例。观察组23例，女17例，年龄24～70岁，平均（42.21±3.24）岁；对照组男22例，女18例，年龄28～75岁，平均（43.82±2.16）岁；患者主要集中在男科、内科、外科和妇科。对两组患者一般资料进行对比差异不显著，不存在统计学意义（P＞0.05），具有可比性。纳入标准：门诊时患者意识状态良好，具有独立生活能力；患者本人及家属知晓研究过程，同意本次研究；研究过程经医院管理委员会鉴定，符合医学伦理。排除标准：合并严重器官疾病患者；精神障碍疾病患者；中途自愿退出患者。

1.2 方法。对照组门诊患者实施常规护理干预措施，对患者进行疾病健康知识讲解，明确就诊相关事宜，对患者进行常规身体指标检查，解答患者疑惑，并进行积极的用药指导，保证门诊基础服务正常开展。观察组在对照组基础上，进行优质护理方案应用，主要体现在以下方面：

1.2.1 健康教育：护理人员学习最新理念，认识到优质护理工作的重要价值，同时对优质护理方案进行调整，根据病患实际情况，对其进行安全知识教育，了解疾病预防和注意事项。护理过程中，医护人员应建立服务意识和责任感，对患者进行积极干预，了解病患具体需求，严格按照门诊护理制度规范，对病患进行积极指导，为其提供更加优质和便捷的服务，改善预后效果。同时对健康教育方式进行升级，通过微信群、QQ群、微博平台等信息化手段开展疾病健康教育宣传，强化健康意识。

1.2.2 优化流程：为有效降低病患门诊等候时间、取药缴费时间，应对门诊流程进行优化，关注患者就诊中存在的主要问题，在此基础上，构建门诊服务指南，对病患进行积极干预，并且进行预约挂号索引，通过视频和病患手册的方式，对就诊流程进行宣传与指导，构建基于病患健康的有效护理机制[2]。护理服务中，应关注患者的中心地位，对患者进行积极指导，健全接诊就诊机制，对患者检测、化验、缴费和挂号等多个流程进行指导，并且对导诊工作方式进行优化，注重利用先进网络技术和移动终端设备，对护理效率进行提升，以期在门诊护理中提供优质服务。

1.2.3 环境干预：医院门诊中，应为患者提供良好的环境，注重对接诊环境进行改善。例如，对门诊区域进行改造，增加接诊窗口。临床护理中，成立了采血护士机动库，并设计路径标识，通过机动措施应用，缓解接诊压力。相关方式应用有效降低了患者门诊等待时间，提高了门诊服务效率。环境护理中，对患者就诊环境进行改善，增加等候区面积，并且设计了休闲区域，供患者学习、交流和放松心情。例如，多媒体电子屏的应用，使得医院门诊护理中更加人性化，与新时期医疗卫生事业发展水平相一致。

1.2.4 心理辅导：加强对门诊患者情绪变化的观察，并且对心理健康状况进行评估，对患者进行心理干预，疏导患者紧张焦虑心理，倡导患者配合治疗，建立与门诊患者长效沟通机制。同时，在临床护理中，应重点对心理健康进行问卷调查，及时掌握病患健康状况，并且取得病患本人及监护人信任，明确门诊护理重要价值。

1.3 观察指标。观察两组患者护理满意度、投诉率、患者检测等待时间和取药缴费时间等指标，分析优质护理临床应用价值。

1.4 统计学处理。使用SPSS统计软件，对文中数据进行录入分析，其中计数资料以[n（%）]表示，χ2验证组间数据合理性，P＜0.05表示差异具有统计学意义；计量资料以（）表示，t值检验数据合理性，P＜0.05表示组间差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理满意度和投诉率比较。观察组患者护理满意度较高，出现2例投诉事件，对照组护理满意度低于观察组，出现9例投诉事件，两组差异较为显著存在统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理满意度与投诉率比较[n（%）]

2.2 两组患者门诊等候时间和取药缴费时间对比。观察组患者门诊等待时间、取药缴费时间明显低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 两组患者门诊等候时间和取药缴费时间比较（）

表2 两组患者门诊等候时间和取药缴费时间比较（）

组别 例数 门诊等候时间 取药缴费时间观察组 40 10.41±2.14 8.53±1.22对照组 40 17.38±3.61 10.14±2.85 t - 10.504 3.284 P - ＜0.05 ＜0.05

3 讨论

随着人们生活水平提升，在门诊中更加关注护理质量，医院门诊工作中，应实施优质护理措施，对病患进行积极干预，使得护理工作更加规范全面，为病患提供积极有益指导[3]。门诊是医院的重要组成部分，护理质量将直接影响医院良好形象构建，因此，需要推动优质护理措施临床应用，提高医院门诊质量。门诊患者疾病种类较多，患者本身素质也存在差异性，经过调查分析，发现大部分患者对疾病知识了解甚少，未能提前知晓医院就诊流程，在疾病治疗中，患者多出现紧张、焦虑心理，影响门诊治疗有效性[4]。门诊不仅是医院的形象窗口，也是沟通医护人员与患者的桥梁纽带，需要加强门诊患者优质护理。

本次研究中，对观察组患者进行优质护理方案应用，患者护理满意度提升，相关数据经过调查问卷获取，问卷共计发放80份，回收80份，有效率100%。对优质护理干预下，患者门诊挂号等待时间、取药缴费时间和检测等候时间均有所降低，与对照组比较差异较大，存在统计学意义（P＜0.05），说明优质护理在门诊中产生良好效果。为提高护理质量，对病患进行积极干预，以患者为临床服务中心，提供良好接诊时机，护理过程中，加强医护人员交接班管理，使得护理工作更加连续稳定，为门诊患者提供良好服务。心理辅导和健康教育是优质护理的重要组成单元，医护人员应构建合理的健康教育辅导机制，对目前工作方法和技术进行升级，关注临床护理效果，在此基础上，全面提升医院门诊部门服务质量。对病患心理健康进行问询，观察患者临床反应，并且督促病患本人积极参与临床护理中，提高患者依从度，认识到门诊护理价值[5]。临床中，为促进患者预后状况良好，应组织门诊护理人员进行学习，强化优质护理意识，对目前门诊护理工作方案进行调整，使得护理措施在临床中的应用更加规范合理，为护理方案应用的连续性与可靠性提供支持。优质护理方案的应用过程中，更加体现人性化关怀，例如，对产科候诊区的轮椅进行改造，增加护理保护，促使轮椅满足产妇便利需求。同时，也提供了多种便民服务，如在门诊等候大厅中设计手机充电区、共享充电宝、纸巾，并且提供雨伞、平车、轮椅和饮用水等等，使得优质护理在门诊中得到实践应用。

综上所述，本文采取对照分析法，选取我院80例门诊患者作为研究对象，观察优质护理方案临床应用效果。提出以下结论：门诊护理中，行优质护理服务措施，能够有效提升患者护理满意度，降低患者投诉情况发生概率。护理干预中，患者门诊等待时间缩短，预约挂号与取药缴费更加便捷，因此，可对优质护理方案进行临床应用与推广。